Perché questo è il cliente più economico che avrai mai
Chi oggi cerca un negozio non si guarda intorno per strada, guarda il telefono: «negozio vicino a me», «a che ora chiude», «aperto la domenica». Quella ricerca non è riservata alle grandi catene: la mappa mostra ciò che è vicino, e proprio su questo punto il negozio di quartiere è avvantaggiato rispetto all'ipermercato sulla tangenziale.
Compilare il profilo non è un costo di marketing: niente agenzia, niente canone mensile, niente budget pubblicitario. Il lavoro di un pomeriggio, poi qualche minuto all'anno. Proprio per questo brucia che la maggior parte dei piccoli negozi o non ci sia affatto, o ci sia con una vecchia scheda incompleta creata da qualcun altro, con gli orari sbagliati.
Cosa vede il cliente prima di uscire di casa
Vale la pena guardare una volta il proprio negozio con occhi estranei: cercalo sul telefono come farebbe un vicino. Quello che vedi allora — nome, distanza, aperto o chiuso, qualche foto, due righe di recensione — decide in pochi secondi se qualcuno si mette in cammino. Non stanno vedendo tutta la verità: stanno vedendo quello che hai compilato tu.
- Nome: esattamente quello che c'è sull'insegna. Non metterci parole chiave: non aiuta il posizionamento e il cliente non ti riconosce.
- Distanza e segnaposto: è lì che porta la navigazione. Un segnaposto spostato di un isolato è un cliente davvero perso.
- Aperto / chiuso: è la prima cosa che vedono. Se è sbagliato, tutto il resto che hai fatto non conta.
- Categoria: decide in quali ricerche compari, semplicemente. Alimentari, panetteria, fruttivendolo: non generalizzare.
- Foto: la facciata, la porta e l'interno. Si entra in un posto sconosciuto che si è già visto da dentro.
- Recensioni: la parte interessante non è il numero di stelle, ma se rispondi.
Compilare la scheda, passo per passo
- 11. Controlla se esiste giàCerca il negozio per nome e indirizzo. Molto spesso una scheda esiste già: qualcuno l'ha segnata sulla mappa, o arriva da un vecchio database. In quel caso non ne crei una nuova, rivendichi quella esistente; altrimenti due schede convivono e il cliente trova la peggiore delle due.
- 22. Dimostra che è tuaGoogle verifica che tu abbia diritto a gestire l'attività. Come lo fa varia per paese e per attività: può essere una lettera postale, una telefonata, un'e-mail o un video. È l'unico passaggio che può richiedere giorni: comincia da lì e compila il resto mentre procede.
- 33. Inserisci i dati di baseNome, indirizzo, telefono, categoria, orari. Non scegliere la categoria a caso: determina in quali ricerche compari. Se fai più cose — un alimentari che è anche punto di ritiro pacchi, per dire — c'è una categoria principale e altre possono affiancarla.
- 44. Sposta il segnaposto sulla portaIl segnaposto messo in automatico finisce spesso in mezzo all'edificio o davanti al vicino. Trascinalo sull'ingresso, poi verifica con il tuo telefono che la navigazione ti porti davvero lì: sugli edifici d'angolo e sugli ingressi da cortile sbaglia regolarmente.
- 55. Carica qualche foto veraNon serve un fotografo: basta un telefono con la luce del giorno. L'ingresso dall'esterno (perché lo riconoscano per strada), uno scatto interno degli scaffali e uno di ciò in cui sei forte. Senza ritocchi: la foto utile è quella reale, perché è quella che il cliente cercherà per strada.
- 66. Scrivi qualche frase su cosa haiLa descrizione deve contenere cose concrete, non superlativi: cosa tieni, quando arriva il fresco, se c'è un punto di ritiro, se accetti la carta. La gente cerca perché ha bisogno di qualcosa, ed è la frase concreta a decidere se vengono da te.
Gli orari: il campo che rovina tutto
Se controlli un solo campo, controlla questo. Ogni altro errore significa che qualcuno non ti trova; questo significa che ti trova, esce di casa, arriva ed è chiuso. Quel cliente non si secca un po': quel cliente decide che questo negozio non è affidabile, e la prossima volta va altrove.
| Campo | Perché decide | Quando toccarlo |
|---|---|---|
| Nome | Esattamente quello che c'è sull'insegna: così ti riconoscono per strada | Solo quando cambia anche l'insegna |
| Indirizzo e segnaposto | È lì che porta la navigazione; sugli edifici d'angolo si sposta regolarmente | Alla creazione, poi se cambia l'ingresso |
| Orari | È ciò che fa venire qualcuno a vuoto: l'unico errore irreversibile | Prima di ogni festivo e a ogni cambiamento stabile |
| Telefono | Molti chiamano prima di uscire di casa | Quando cambia il numero o l'apparecchio |
| Reparto | Decide in quali ricerche compari, semplicemente | Una volta, con cura; dopo, di rado |
| Foto | Si entra in un posto sconosciuto che si è già visto da dentro | Ogni anno e dopo ogni ristrutturazione |
Foto e recensioni
Sono le due cose che separano un negozio credibile da uno che esiste solo in un database. Nessuna delle due è questione di soldi; entrambe sono questione di attenzione.
- Scatta col telefono, con la luce del giorno. Un'immagine troppo ritoccata è peggio di una semplice: per strada la gente cerca la cosa vera.
- Abbi una foto dell'ingresso dall'esterno: è quella che aiuta a trovarti, non il bell'interno.
- Aggiornala dopo una ristrutturazione. La foto di uno scaffale che hai cambiato due anni fa è una perdita di fiducia piccola ma reale.
- Chiedere una recensione va bene: a voce, al bancone, a chi esce contento. Comprarle o scriversele da soli no, e i sistemi lo rilevano.
- Rispondi a tutte, anche a quelle brutte. La risposta non è per chi si lamenta; è per i cinquanta lettori successivi che non sono mai entrati.
- La risposta migliore a una brutta recensione è breve, concreta e non discute: cos'è successo e cosa fai diversamente adesso.
Cosa non fare mai
- Non mettere parole chiave nel nome del negozio. Non porta traffico, il cliente non riconosce l'insegna, e la scheda può essere sospesa per questo.
- Non indicare un servizio che non offri. Una spunta su «consegna» ti porta una telefonata delusa e poi una brutta recensione.
- Non lasciarci un vecchio numero o un indirizzo e-mail morto. Una chiamata senza risposta è peggio di nessun numero.
- Non creare una seconda scheda perché non riesci a entrare nella prima. Un doppione divide le recensioni e i clienti trovano quella peggiore.
- Non dare l'accesso a un'agenzia in modo da restarne senza. La scheda appartiene al tuo negozio: tieni la proprietà.
- Non riscrivere gli orari ordinari «solo per ora». A questo servono gli orari festivi; nessuno rimette mai a posto quelli ordinari.
In sintesi
- Il profilo è gratuito e si può compilare per intero in un pomeriggio.
- Prima controlla se una scheda esiste già: rivendicala invece di crearne una seconda.
- Metti il segnaposto sull'ingresso e verificalo con il tuo telefono.
- Gli orari sono il campo più importante, e i festivi vanno inseriti in anticipo.
- Le foto non sono decorazione: decidono se uno sconosciuto si mette in cammino.
- Chiedere recensioni va bene, comprarle no, e la risposta è per il lettore successivo, non per chi si lamenta.
Domande frequenti
Mi serve un sito per questo?
No. Il profilo sta in piedi da solo: nome, indirizzo, orari, telefono, foto, recensioni. Molti piccoli negozi stanno meglio senza un sito obsoleto e con una scheda aggiornata. Se poi avrai un sito, c'è un campo per collegarlo.
Quanto ci vuole perché compaia?
Inserire i dati richiede minuti, ma la verifica può richiedere giorni, perché Google controlla che l'attività sia davvero tua. Come lo fa dipende dal paese e dal tipo di attività: una lettera postale, una telefonata o un video. Comincia da lì e compila tutto il resto mentre procede.
Esiste già una scheda del mio negozio ma non l'ho creata io. E adesso?
È del tutto normale: le schede possono nascere da contributi degli utenti o da vecchi database. In quel caso rivendichi la proprietà di quella esistente invece di crearne una nuova. Un doppione è il risultato peggiore: divide le recensioni e la ricerca spesso mostra la versione compilata peggio.
Uscirò primo nella ricerca?
Nessuno può prometterlo, e di chi lo promette conviene diffidare. Il posizionamento dipende da molte cose, tra cui quanto è lontano chi cerca, cosa su cui non puoi incidere. Su cosa puoi incidere: che la tua scheda sia completa, aggiornata e vera. Quella parte è tua, e senza di essa il resto di sicuro non funziona.
Devo rispondere alle recensioni negative?
Non è obbligatorio, ma è la cosa più economica che puoi fare. La risposta non è rivolta a chi l'ha scritta: la sua opinione probabilmente non cambierà. È rivolta a chi la sta leggendo adesso e non è mai entrato: così scopre che in negozio c'è qualcuno che sta attento. Breve, concreta e non polemica è ciò che funziona meglio.
Cosa deve dire la descrizione?
Cose concrete, non aggettivi. Cosa tieni, quando arriva il fresco, se c'è un punto di ritiro, se accetti la carta, se c'è parcheggio. «Atmosfera familiare» non fa uscire di casa nessuno; «pane fresco dalle sette del mattino» sì. E quello che c'è scritto lì deve essere vero: è l'unica regola seria della scheda.
Devo controllarla ogni tanto o basta compilarla una volta?
Vale la pena ripassarla una volta l'anno e guardare gli orari prima di ogni festivo. Oltre a questo, tieni presente che altre persone possono suggerire modifiche ai tuoi dati, e quelle possono comparire sulla scheda: per questo un'occhiata trimestrale per confermare che orari e telefono siano ancora quelli che hai messo tu si ripaga da sola.
Ti trovano. Il resto si decide in negozio.
La scheda porta il cliente fino alla porta. Che torni una seconda volta dipende da se ciò per cui è venuto è sullo scaffale: qui aiuta Boltom App.
- Vendite per prodotto: vedi per cosa la gente torna e cosa non si muove mai.
- Quello che finisce regolarmente lo noti prima del cliente.
- Se cade Internet, la registrazione continua a funzionare: si sincronizza da sola quando torni online.
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