Kasa kullanmayı herkes iki saatte öğrenir. İlk haftayı asıl yiyen şey, kişinin neyin ne olduğunu bilmemesidir: sorar, biri gelir, kuyruk uzar, müşteri sabrını yitirir. Bu döngü günde onlarca kez tekrarlanır ve her seferinde deneyimli bir çalışanı böler.
Fotoğraf neden yardımcı olur
Ad, yalnızca ürünü zaten bilene yardım eder. Hızlı kodun yanında bir fotoğrafla tanıma görsel hâle gelir: bak, bul, dokun. Ezberlenecek bir şey yok — eğitimin haftalardan dakikalara inmesinin nedeni tam da budur.
Kategoriler dükkânı izlemeli
- Beş ya da altı kategori, her biri tek ekrana sığacak şekilde.
- Sistem jargonunu değil, dükkânda kullandığınız kelimeleri kullanın.
- En sık kullanılan kategoriyi başa koyun — genellikle unlu mamul veya içecekler.
Kimsenin konuşmadığı dil
Birçok dükkân, anadili yerel dil olmayan çalışanlar istihdam eder. Onlar için eğitim çifte iştir: işin kendisi artı yabancı dilde bir arayüz. Arayüzü kendi dillerine çevirmek ikinci katmanı tamamen kaldırır — aynı hızlı kodlar, aynı ürünler, yalnızca etiketler değişir.
İlk beş dakika için bir senaryo
Eğitim uzuyor, çünkü her şeyi bir anda söylemeye çalışıyoruz. İlk günün amacı yeni kişinin her şeyi bilmesi değil, tek bir müşteriye kendi başına hizmet vermesidir. Gerisi ikinci güne kalabilir.
- 11. dakika — eksiksiz bir satışBir müşteriyi baştan sona gösterin: ürün, sepet, ödeme. Yaparken açıklamayın, sadece yapın.
- 22. dakika — aynısını onlar yaparİkinci satışı onlar alır, siz yanlarında durursunuz. Neyin oturmadığını burada öğrenirsiniz — genellikle beklediğinizden çok daha azdır.
- 33. dakika — aramaÜrün ekranda yoksa ne olur? Adı yazın, sonucu gösterin. Bu, her şeyin altından kalkmalarını sağlayan beceridir.
- 44. dakika — geri almaSepette yanlış ürün. Nasıl çıkarılacağını gösterin. Bunu bilmedikleri sürece kasadan korkarlar.
- 55. dakika — kime sorulacakBir isim ve bir telefon numarası. Her şeyin en önemli beş saniyesi.
| Bunu sistem göstermeli | Bunu siz söylemelisiniz |
|---|---|
| Ürünün neye benzediği | Bir şey ters gittiğinde kime başvurulacağı |
| Fiyatı ve indirimde olup olmadığı | Müşteri şikâyet ettiğinde ne yaptığımız |
| Kategoriler arasında nerede durduğu | Bir şeyin azaldığını ne zaman haber vereceği |
| Sepette şu ana kadar ne olduğu | Burada personel tüketiminin ne anlama geldiği |
İkinci gün: hatalar ve geri alma
Yeni birinin yavaşlığının çoğu bilgisizlikten değil korkudan gelir. Geri alınamayacak bir şey yapmaktan korkar, bu yüzden sorar ya da bekler. Daha ilk gün neredeyse her şeyin geri alınabilir olduğunu gösterin, o gerginlik kaybolur.
- Sepette yanlış ürün: satışa dönüşmeden çıkarılabilir.
- Yanlış miktar: düzeltilebilir, baştan başlamaya gerek yok.
- Kapanmış bir satış: düzeltmenin bir yolu var — ama bir şey söylemeleri gerekir, ve bu sorun değildir.
- Yanlış girilmiş personel tüketimi veya zayiat: silinebilir, sonsuza kadar orada kalmaz.
Sonuç olarak
Kafada hiçbir şey tutulmak zorunda değilse eğitim kısadır. Fotoğraflar, tutarlı kategoriler ve kendi dilleri, ilk günü bilgi aktarımı değil bir süreç gösterimi yapar. Bir satış gösterilir, bir satış tek başına yapılır, arama, geri alma ve arayabilecekleri bir isim — gerisi ilk ihtiyaç doğana kadar bekler.
Sık sorulan sorular
Yeni bir kasiyerin eğitimi ne kadar sürer?
Hızlı kodlarda fotoğraf varsa temel hareket yaklaşık beş dakika sürer. Tüm rutin birkaç gün meselesidir — basılı kod listesiyle geçen haftalara karşı.
Kodları öğrenmeleri gerekir mi?
Hayır. Kod yazmak yalnızca bir yoldur; müşteriye hizmet vermek için fotoğraftan tanıma ve kategoriler yeter.
Yerel dili iyi konuşmuyorlarsa ne olur?
Arayüzü onların diline çevirin. Kodlar ve ürünler aynı kalır, böylece dil engeli eğitimi yavaşlatmaz.
Tezgâhta ne zaman yalnız çalışabilirler?
Genellikle üçüncü günden sonra, sorular büyük ölçüde bittiğinde. Yoğun saatlerde bir iki gün daha yanlarında biri bulunsun.
Yeni bir çalışan beş dakika sonra müşteriye hizmet verebilir.
Boltom App'te ürün adlarını öğrenmek ilk adım değildir: birinin daha ilk gün tezgâhın arkasında durması için bir fotoğraf ve kısa bir kod yeter.
- Her üründe bir fotoğraf ve kısa bir kod — ezberlenecek ad yok.
- 21 dil: çalışan sistemi kendi dilinde kullanır.
- Hassas sayfalar, siz tamamen rahat edene kadar PIN'in ardında kalır.
Kart gerekmez · 2 dakika
