İnsanlar dükkânını Google Haritalar'da ve aramada nasıl buluyor

Neden bu, elde edeceğin en ucuz müşteri

Bugün dükkân arayan kişi sokakta etrafına bakınmaz, telefonuna bakar: «yakınımdaki market», «saat kaçta kapanıyor», «pazar günü açık». Bu arama büyük zincirlere ayrılmış değil — harita yakında ne varsa onu gösterir, ve tam bu noktada mahalle dükkânının çevre yolundaki hipermarkete karşı avantajı vardır.

Profili doldurmak bir pazarlama gideri değil: ajans yok, aylık ücret yok, reklam bütçesi yok. Bir öğleden sonralık iş, sonra yılda birkaç dakika. Tam da bu yüzden canını sıkar ki küçük dükkânların çoğu ya orada hiç yoktur ya da başkasının oluşturduğu eksik, eski bir kayıtla vardır — yanlış çalışma saatleriyle.

Müşteri evden çıkmadan önce neyi görüyor

Kendi dükkânına bir kez yabancı gözüyle bakmakta fayda var: telefonundan, komşunun arayacağı gibi ara. O zaman gördüğün şey — ad, mesafe, açık mı kapalı mı, birkaç fotoğraf, iki satır yorum — birinin yola çıkıp çıkmayacağına saniyeler içinde karar verir. Tüm gerçeği görmüyorlar: senin doldurduğunu görüyorlar.

• Ad: tabelada ne yazıyorsa tam olarak o. İçine anahtar kelime koyma — sıralamana yaramaz, müşteri de seni tanımaz.
• Mesafe ve harita iğnesi: navigasyon oraya gider. Bir köşe öteye düşen iğne gerçekten kaybedilmiş bir müşteridir.
• Açık / kapalı: ilk gördükleri budur. Yanlışsa, yaptığın başka hiçbir şeyin önemi kalmaz.
• Kategori: hangi aramalarda görüneceğine o karar verir. Market, fırın, manav — genelleme yapma.
• Fotoğraflar: cephe, kapı ve iç mekân. İnsan, içini daha önce gördüğü tanımadık bir yere girer.
• Yorumlar: ilginç olan yıldız sayısı değil, onlara cevap verip vermediğin.

Kaydı adım adım doldurmak

1. 11. Zaten var mı diye bakDükkânı ad ve adresle ara. Çok sık olarak kayıt zaten vardır — biri haritada işaretlemiştir ya da eski bir veritabanından gelmiştir. Bu durumda yeni bir tane oluşturmazsın, var olanı sahiplenirsin; yoksa iki kayıt yan yana yaşar ve müşteri ikisinin kötüsünü bulur.
2. 22. Senin olduğunu kanıtlaGoogle, işletmeyi yönetme hakkın olup olmadığını doğrular. Bunu nasıl yaptığı ülkeye ve işe göre değişir: postayla gelen bir mektup, bir telefon, bir e-posta ya da bir video olabilir. Günler sürebilecek tek adım budur — onunla başla, o sürerken gerisini doldur.
3. 33. Temel bilgileri girAd, adres, telefon, kategori, çalışma saatleri. Kategoriyi rastgele seçme: hangi aramalarda çıkacağını o belirler. Birkaç iş birden yapıyorsan — mesela kargo teslim noktası da olan bir market — bir ana kategori vardır, diğerleri onun yanında durabilir.
4. 44. Harita iğnesini kapının üzerine taşıOtomatik yerleştirilen iğne çoğu zaman binanın ortasına ya da komşunun önüne düşer. Onu girişe sürükle, sonra kendi telefonunla navigasyonun gerçekten oraya getirip getirmediğini kontrol et — köşe binalarda ve avludan girişlerde bu düzenli olarak şaşar.
5. 55. Birkaç gerçek fotoğraf yükleFotoğrafçıya ihtiyacın yok: gün ışığında bir telefon yeter. Girişin dışarıdan hâli (sokakta tanısınlar diye), içeriden rafların bir karesi ve güçlü olduğun şeyin bir karesi. Rötuşsuz — işe yarayan gerçek fotoğraftır, çünkü müşteri sokakta tam onu arayacak.
6. 66. Neyin olduğunu birkaç cümleyle yazAçıklamada abartılı sıfatlar değil, somut şeyler olmalı: neyi bulunduruyorsun, taze mal ne zaman geliyor, teslim noktası var mı, kart geçiyor mu. İnsanlar bir şeye ihtiyaçları olduğu için arıyor — ve sana gelip gelmeyeceklerine somut cümle karar veriyor.

Çalışma saatleri: her şeyi bozan alan

Tek bir alanı gözetecek olsan, bunu gözet. Başka her hata birinin seni bulamaması demektir — bu ise seni bulması, yola çıkması, gelmesi ve kapalı olması demektir. O müşteri biraz sinirlenmez: o müşteri bu dükkânın güvenilir olmadığına karar verir ve bir dahaki sefere başka yere gider.

Fotoğraflar ve yorumlar

İnandırıcı bir dükkânı yalnızca bir veritabanında var olan bir dükkândan ayıran iki şey bunlar. İkisi de para meselesi değil; ikisi de ilgi meselesi.

• Telefonla, gün ışığında çek. Aşırı işlenmiş bir görsel sade olandan kötüdür: sokakta insanlar gerçeğini arar.
• Girişin dışarıdan çekilmiş bir fotoğrafı olsun — seni bulmaya o yardım eder, güzel iç mekân değil.
• Tadilattan sonra güncelle. İki yıl önce değiştirdiğin bir rafın fotoğrafı küçük ama gerçek bir güven kaybıdır.
• Yorum istemek serbest — sesli olarak, tezgâhta, memnun ayrılan birinden. Satın almak ya da kendin yazmak serbest değil, ve sistemler bunu fark eder.
• Hepsine cevap ver, kötülerine de. Cevap şikâyet edene değil; hiç içeri girmemiş sonraki elli okura yöneliktir.
• Kötü bir yoruma en iyi cevap kısa, olgusal ve tartışmaya girmeyen cevaptır: ne olduğu ve şimdi neyi farklı yaptığın.

Asla yapılmaması gerekenler

• Dükkânın adına anahtar kelime koyma. Sana trafik getirmez, müşteri tabelayı tanımaz — ve kayıt bu yüzden askıya alınabilir.
• Vermediğin bir hizmeti yazma. «Teslimat» işareti sana bir hayal kırıklığı telefonu, ardından kötü bir yorum getirir.
• Orada eski bir numara ya da ölü bir e-posta adresi bırakma. Açılmayan bir telefon, hiç numara olmamasından kötüdür.
• Birinciye giremediğin için ikinci bir kayıt açma. Kopya, yorumları böler ve müşteriler kötü olanı bulur.
• Bir ajansa erişimi, sen erişimsiz kalacak şekilde verme. Kayıt senin dükkânına aittir — sahipliği elinde tut.
• Normal saatleri «şimdilik» diye yeniden yazma. Bunun için tatil saatleri var; normali kimse asla geri almaz.

Sonuç olarak

• Profil ücretsizdir ve bir öğleden sonrada tamamen doldurulabilir.
• Önce bir kayıt var mı diye bak — ikincisini açmak yerine onu sahiplen.
• İğneyi girişe koy ve bunu kendi telefonunla kontrol et.
• Çalışma saatleri en önemli alandır, tatil saatlerini ise önceden girmek gerekir.
• Fotoğraflar süs değil: bir yabancının yola çıkıp çıkmayacağını onlar belirler.
• Yorum istemek serbest, satın almak değil — ve cevap şikâyet edene değil, sonraki okura yöneliktir.