Tarde o temprano alguien llama a la puerta de toda tienda pequeña con la oferta: hazte punto de recogida de paquetes, déjanos poner una taquilla de paquetes fuera, cobra recibos o recargas de móvil. El discurso siempre suena igual: no hace falta inversión, los clientes entrarán y hay una pequeña tarifa por cada paquete. En una mañana tranquila suena a un ingreso extra atractivo.
La realidad tiene más matices. En la mayoría de los sitios la tarifa por paquete es pequeña, mientras que el paquete ocupa espacio, entregarlo lleva tiempo y el contrato te carga a ti la responsabilidad. Lo que para una tienda es un buen negocio, en otra alarga la cola del mostrador y molesta precisamente a los clientes habituales. La diferencia casi nunca está en la tarifa, sino en si el cliente que viene a por un paquete compra algo más, y en cuándo viene.
Este artículo te ayuda a basar la decisión en números. Vemos los dos tipos de ingresos, un ejemplo resuelto en unidades neutras, el tiempo de mostrador y el espacio, la diferencia entre una taquilla de paquetes y la entrega en el mostrador, los demás servicios brevemente, los puntos delicados del contrato y cómo medir durante una prueba si te compensa.
Dos tipos de ingresos: la tarifa y las ventas extra
Un punto de paquetería tiene dos fuentes de ingresos, y son muy distintas. Una es la tarifa que paga el operador por cada paquete entregado o admitido: es segura, pero suele ser pequeña, y en general llega mensualmente, según una liquidación. La otra son las ventas extra: el cliente que viene a por su paquete se lleva también un refresco, una barra de pan o una chocolatina en el mostrador. Esto es incierto, pero en la mayoría de las tiendas es lo que aporta el valor real.
- La tarifa se puede calcular enseguida: número de paquetes por tarifa por paquete. Solo que rara vez es grande, y cuánto es lo decide el operador.
- Las ventas extra dependen de cuántos clientes de paquetería compran algo, cuánto y con qué margen. Eso no lo decide el contrato, sino el surtido y la distribución de la tienda.
- Solo cuenta como venta extra lo que el cliente no te habría comprado de todos modos. Si tu cliente habitual ya venía todos los días y ahora además recoge un paquete, eso no es negocio nuevo.
- El cliente de paquetería más valioso es una cara nueva: alguien que nunca había entrado conoce la tienda, y algunos vuelven más adelante sin paquete.
Un ejemplo resuelto: ¿compensa sobre el papel?
El ejemplo siguiente es una pequeña tienda en un barrio residencial, en unidades neutras. La tarifa, el margen y el sueldo serán distintos en tu mercado, pero el cálculo funciona igual. Hemos tomado el coste salarial por hora como 10 unidades y la cesta media también como 10 unidades: sustitúyelos por tus propias cifras.
| Partida | Valor en el ejemplo | Nota |
|---|---|---|
| Paquetes entregados al día | 30 | Un día laborable medio; más los lunes y antes de las fiestas |
| Tarifa por paquete | 0,5 unidades | Fijada en el contrato, normalmente pequeña |
| Ingresos por tarifas al día | 15 unidades | 30 × 0,5 |
| Clientes de paquetería que también compran | 20 % = 6 personas | Solo los que de otro modo no te habrían comprado |
| Su cesta media | 10 unidades | Una bebida, algo de panadería, un pequeño extra |
| Ventas extra al día | 60 unidades | 6 × 10 |
| Beneficio extra con un margen del 25 % | 15 unidades | 60 × 0,25 |
| Tiempo de mostrador | 60 minutos | 30 paquetes × 2 minutos: buscar, identificar, firmar |
| Coste salarial del tiempo de mostrador | −10 unidades | Una hora de trabajo a 10 unidades |
| Resultado neto al día | 20 unidades | 15 + 15 − 10 |
| Resultado neto al mes (26 días) | aprox. 520 unidades | De esto, una vez descontado el tiempo de mostrador, solo unas 130 vienen de la tarifa |
El ejemplo muestra dos cosas. Primero, la tarifa por sí sola apenas se mantiene en positivo: si entregar un paquete lleva tres minutos en lugar de dos, el tiempo de mostrador cuesta 15 unidades y se lleva todos los ingresos por tarifas. Segundo, la proporción de clientes de paquetería que compran es la cifra decisiva. Si solo compra el 5 por ciento de los clientes de paquetería en lugar del 20, el beneficio extra cae a una cuarta parte; con un 30 por ciento, crece en la mitad. Por eso durante la prueba lo que hay que medir con más precisión no es el número de paquetes, sino las compras de los clientes de paquetería.
„La tarifa por paquete paga el tiempo de mostrador. El beneficio viene del cliente que se lleva una barra de pan junto con su paquete.”
Tiempo de mostrador y colas: el coste oculto
En el ejemplo contamos el tiempo de mostrador como coste salarial, pero su coste real a menudo es mayor. Si la entrega de paquetes cae en una mañana tranquila, cuando el dependiente tiene tiempo de todos modos, el tiempo de mostrador es casi gratis. Pero si cae en la hora punta de la mañana o de la salida del trabajo, cuando hay cinco personas en la caja con una barra de pan y un litro de leche, cada paquete frena la cola. Algunos de los clientes que esperan se irán a otro sitio la próxima vez, y ninguna liquidación mostrará nunca esa pérdida.
- Mira cuándo vienen los clientes de paquetería. Muchos vienen al salir del trabajo, justo en el pico de la tarde de la tienda; si el tráfico de paquetes cae entonces, la cola está prácticamente garantizada.
- Ten los paquetes cerca del mostrador en una estantería ordenada, para que una entrega no se vaya en buscar por el almacén. Buscar es la mayor parte del tiempo de mostrador.
- En las horas punta, atiende primero a los clientes que compran y encaja los paquetes cuando la cola se despeje un momento; basta un cartel o una sola frase para explicarlo.
- Si sois dos, en las horas punta uno atiende y el otro entrega paquetes. Si el volumen de paquetes se mantiene alto, esto pasa a formar parte también del cuadrante de turnos.
- Los paquetes devueltos y los de envío llevan más tiempo que una entrega, con etiquetado, pesaje y papeleo. Pregunta de antemano qué tienes que hacer en esos casos.
Espacio, estanterías y el pico de Navidad
Los paquetes necesitan espacio, y ese espacio sale del almacén o de detrás del mostrador. En un día normal bastan una o dos baldas, pero el tráfico de paquetes no es uniforme: los lunes, en temporada de rebajas y, sobre todo, antes de Navidad puede multiplicarse. En esas fechas los paquetes ocupan el sitio donde normalmente estaría tu propia mercancía, justo cuando también llega la mercancía de Navidad. Cuánto pedir para ese periodo lo tratamos en nuestro artículo Cuándo hacer el pedido de Navidad y cuánto pedir; con paquetes, además tienes que compartir ese espacio.
- Reserva una estantería o un armario aparte solo para paquetes, y planifica un espacio de reserva para la temporada alta: no en el pasillo ni en la sala de ventas.
- Un paquete no es tu mercancía, pero mientras está contigo, eres responsable de él. Guárdalo donde los clientes no lleguen, y donde también esté seguro tras el cierre.
- Pregunta al operador cuántos paquetes tienes que poder guardar a la vez, si hay un límite máximo y qué pasa cuando el espacio se llena.
- El operador recoge los paquetes no retirados pasado un plazo fijado. Vigila que esto se haga como es debido, porque los paquetes viejos son los que más espacio ocupan.
¿Taquilla de paquetes fuera o entrega en el mostrador?
Muchos operadores no ofrecen la entrega en el mostrador, sino una taquilla delante de la tienda o junto a la entrada. En ese caso el comerciante normalmente solo pone el espacio y la electricidad; el repartidor mete los paquetes y el cliente los saca. Es menos trabajo, pero el cliente tampoco entra en la tienda, salvo que quiera.
| Aspecto | Taquilla de paquetes fuera de la tienda | Entrega en el mostrador |
|---|---|---|
| Ingresos | Normalmente un alquiler por el espacio o una tarifa por la electricidad, menos dependiente del número de paquetes | Una tarifa por paquete que crece con el volumen |
| Espacio | Fuera o en la zona de entrada, sin carga para el almacén | Estanterías en el almacén o detrás del mostrador, muchas en temporada alta |
| Tiempo de mostrador | Casi nada | Unos minutos por paquete |
| Afluencia de clientes a la tienda | Solo los que entran por iniciativa propia; muchos llegan solo hasta la taquilla | Todos los clientes de paquetería llegan hasta el mostrador |
| Riesgo | Menor: el paquete no está bajo tu custodia | Mayor: respondes de los paquetes que guardas |
| Qué necesita | Espacio, una toma de corriente y, a menudo, el permiso del propietario del local | Estanterías, horario, un dependiente formado |
Una taquilla también puede traer ventas extra, pero tienes que trabajarlas a propósito. Si la taquilla está junto a la entrada, el escaparate, un cartel de bollería recién hecha o un frigorífico de bebidas junto a la puerta pueden hacer entrar a algunos. Si la taquilla está en el otro lado del edificio, a la vuelta de la esquina, la mayoría de los clientes ni siquiera se dará cuenta de que allí hay una tienda.
Otros servicios: pago de recibos, recargas, copias de llaves, impresión
Además de un punto de paquetería, también pueden llegar a la tienda otros servicios. Cada uno tiene su propia lógica, pero tres preguntas son iguales para todos: cuánto dinero hay que manejar, quién responde si algo sale mal y cuánto tiempo lleva en el mostrador.
| Servicio | Manejo de efectivo | Responsabilidad | Tiempo de mostrador |
|---|---|---|---|
| Pago de recibos | Mucho efectivo ajeno en la caja, que hay que transferir o entregar | De registrar correctamente el pago y hacer llegar el dinero | Medio, unos minutos por cliente |
| Recargas de móvil, cupones de recarga | El importe de la recarga es dinero ajeno; la tarifa o comisión es pequeña | Recargas enviadas al número equivocado, usos indebidos | Corto, pero tienes que explicar cada error |
| Copias de llaves | La tarifa es tuya, el manejo de efectivo es sencillo | Una llave mal copiada, el mantenimiento de la máquina | Más largo, varios minutos por llave en la máquina |
| Impresión, fotocopias | Importes pequeños, muchas partidas menudas | Averías de la máquina, los archivos del cliente | Variable, a veces mucho por la tecnología |
El pago de recibos y las recargas esconden una trampa: la cantidad que pasa por la caja es grande, pero no es tuya. Si no la mantienes aparte, la facturación diaria se dispara, la caja está llena de efectivo y es fácil pensar que a la tienda le va bien. El ingreso real es solo la tarifa o la comisión. Así que registra siempre los servicios por separado de la venta de tus propios productos, y cuenta también por separado el dinero ajeno al hacer caja.
El contrato: qué revisar antes de firmar
Los contratos de los operadores suelen venir redactados de antemano, y una tienda pequeña rara vez puede cambiar mucho en ellos. Por eso es todavía más importante leerlos y saber a qué te comprometes. Conviene repasar uno por uno los puntos siguientes y, donde algo no esté claro, preguntar por escrito.
| Punto del contrato | Qué puede significar | Qué preguntar |
|---|---|---|
| Exclusividad | No puedes ser punto de recogida de ningún otro operador | Cuánto dura y si abarca también taquillas u otros servicios |
| Responsabilidad por paquetes perdidos o dañados | Pagas el valor de un paquete que desaparece estando contigo | ¿Hay un límite, cómo hay que demostrar las cosas, hace falta un seguro? |
| Horario exigido | Tienes que abrir en unas horas fijadas y comunicar cualquier cambio | Qué pasa en vacaciones, en caso de enfermedad o con un día de horario reducido |
| Plazo de preaviso | No puedes salirte durante semanas o meses | ¿Hay periodo de prueba y en qué condiciones puedes rescindir? |
| Pico de temporada | Antes de Navidad tienes que aceptar varias veces más paquetes | ¿Hay un límite de paquetes almacenados y qué pasa si el espacio se llena? |
| Tarifa y liquidación | Cuánto, con qué frecuencia y según qué liquidación pagan | ¿Se puede cambiar la tarifa unilateralmente y cómo puedes comprobar el número de paquetes? |
Cómo medir si compensa
La oferta del punto de paquetería siempre habla de la tarifa, pero la decisión depende de las ventas extra y del tiempo de mostrador, y eso solo se puede medir en tu propia tienda. Si es posible, acéptalo primero con una prueba de dos a tres meses y mide durante ese tiempo. Una o dos semanas no bastan, porque los clientes necesitan tiempo para acostumbrarse a recoger sus paquetes en tu tienda.
- Mide el tiempo de mostrador: algunos días, anota con un cronómetro o en una hoja cuánto dura una entrega y cuántos paquetes caen en las horas punta.
- Cuenta las compras de los clientes de paquetería: en una hoja de palotes junto a la caja, marca cuántos compran algo más y, más o menos, por cuánto.
- Compara los meses de antes y de después del arranque: facturación total, ventas hora a hora y beneficio por categoría.
- Fíjate en las caras nuevas: cuántos clientes de paquetería vuelven después también sin paquete. Ese es el valor a largo plazo.
- Comprueba el número de paquetes en la liquidación mensual y compáralo con tus propias notas.
Errores frecuentes
- Contar solo la tarifa. La tarifa paga el tiempo de mostrador; si no mides las ventas extra, no sabes si compensa.
- Tomar como venta extra la compra de cualquier cliente de paquetería. Un cliente habitual que ya venía no es negocio nuevo.
- No pensar en el pico de antes de Navidad. Es en diciembre cuando descubres que el almacén es demasiado pequeño y la cola demasiado larga.
- Firmar un contrato con un plazo de preaviso largo y sin prueba. Si no compensa, no puedes salirte durante meses.
- Guardar los paquetes en la sala de ventas o en una estantería abierta. Un solo paquete desaparecido puede borrar varios meses de tarifas.
- Mirar el dinero ajeno de los pagos y las recargas junto con tu propia facturación. La caja está llena, pero el beneficio es pequeño.
- Olvidar que tu horario se ha convertido en una obligación. También hay que avisar al operador de un cierre anticipado o de unas vacaciones.
Pasos: cómo empezar
- 11. Calcula tu propio ejemplo de antemanoEstima el número de paquetes diario esperado, la tarifa, la proporción de ventas extra y el tiempo de mostrador, y rellena la tabla de arriba con tus propias cifras. Si la tarifa ni siquiera cubre el tiempo de mostrador, las ventas extra tienen que aportarlo todo.
- 22. Mira tus horasSegún tus ventas hora a hora, averigua cuándo está la tienda en su pico y cuándo tiene tiempo el dependiente. Pregunta al operador cuándo suelen venir los clientes de paquetería.
- 33. Lee el contratoRepasa la exclusividad, la responsabilidad, el horario exigido, el plazo de preaviso y el pico de temporada. Pide un periodo de prueba o un plazo de preaviso corto, y aclara por escrito los puntos dudosos.
- 44. Prepara el espacioReserva cerca del mostrador una estantería que se pueda cerrar con llave o que quede fuera del alcance de los clientes, y planifica un espacio de reserva para la temporada alta. Forma a los dependientes en los pasos de la entrega, la identificación de los clientes y la gestión de devoluciones.
- 55. Mide durante dos o tres mesesAnota el tiempo de mostrador, las compras de los clientes de paquetería y las caras nuevas, y registra las tarifas de servicios en una categoría aparte. Compara los meses con el periodo anterior al arranque.
- 66. Decide con los númerosAl final de la prueba, calcula el resultado neto real: tarifa más beneficio extra, menos el coste del tiempo de mostrador. Si es positivo y la cola no está espantando a los clientes, sigue; si no, rescinde o pregunta por una taquilla en su lugar.
Lista de control
- He calculado mi propio ejemplo: número de paquetes diario, tarifa, proporción de ventas extra, cesta media, margen y tiempo de mostrador.
- Sé cuándo vienen los clientes de paquetería y si eso choca con las horas punta de la tienda.
- Hay una estantería para paquetes fuera del alcance de los clientes y un espacio de reserva para el pico de antes de Navidad.
- He leído el contrato: exclusividad, responsabilidad, horario exigido, plazo de preaviso, tarifa y liquidación.
- Hay un periodo de prueba o un plazo de preaviso corto, y sé cómo puedo salirme.
- Registro las tarifas de servicios y el dinero ajeno por separado de la venta de mis propios productos.
- Al cabo de dos o tres meses decido comparando los periodos de antes y de después del arranque.
Resumen
- Un punto de paquetería aporta dos tipos de ingresos: la tarifa, pequeña pero segura, y las ventas extra, inciertas pero a menudo mayores.
- La tarifa normalmente paga el tiempo de mostrador; el beneficio viene del cliente que compra algo junto con su paquete.
- El mayor coste oculto es la cola en hora punta: mira cuándo vienen los clientes de paquetería.
- Una taquilla de paquetes supone menos trabajo y menos clientes; la entrega en el mostrador, más trabajo y más ventas.
- En el contrato, lo que más importa es la responsabilidad, el horario exigido, la exclusividad y el plazo de preaviso.
- Mide durante una prueba de dos a tres meses y decide con los números de antes y de después del arranque.
Preguntas frecuentes
¿Compensa a una tienda pequeña ser punto de recogida de paquetes?
Compensa si la tarifa por paquete y el beneficio de las ventas extra juntos superan el coste del tiempo del personal dedicado a entregar paquetes. La tarifa por sí sola normalmente solo paga el tiempo de mostrador; el valor real viene del cliente que compra algo junto con su paquete. También importa que los clientes de paquetería no carguen el mostrador en las horas de más afluencia de la tienda. Una prueba de dos a tres meses es la forma más fiable de averiguar cómo te sale a ti.
¿Cuánto se puede ganar con un punto de recogida de paquetes?
La tarifa por paquete varía según el operador y el país, pero en la mayoría de los sitios es pequeña y llega mensualmente, según una liquidación. Los ingresos por tarifas son fáciles de calcular: el número de paquetes diario por la tarifa. Más importantes son las ventas extra, es decir, qué proporción de clientes de paquetería compra algo más, por cuánto y con qué margen. En el ejemplo de este artículo, el resultado neto viene más o menos la mitad de la tarifa y la mitad de las ventas extra, y el tiempo de mostrador se lleva la mayor parte de la tarifa.
¿Cuánto tiempo lleva entregar un paquete?
Desde una estantería ordenada y con un dependiente con experiencia, una entrega lleva uno o dos minutos; si hay que buscar, o el cliente no encuentra su código, puede llevar más. Los paquetes de envío y los devueltos suelen llevar más por el etiquetado y el papeleo. Con treinta paquetes al día esto suma fácilmente una hora de trabajo, que también hay que contar en el coste salarial. Cronométralo algunos días, porque tu propia cifra vale más que cualquier estimación.
¿Cómo evito las colas por la entrega de paquetes?
Primero, mira cuándo vienen los clientes de paquetería y si eso coincide con la hora punta de la mañana o de la tarde de la tienda. Ten los paquetes cerca del mostrador en una estantería ordenada, para que una entrega no se vaya en buscar. En las horas punta, atiende primero a los clientes que compran y encaja los paquetes cuando se despeje la cola. Si sois dos, repartid la tarea y, si el volumen se mantiene alto, inclúyelo en el cuadrante de turnos.
¿Qué es mejor: una taquilla de paquetes fuera de la tienda o la entrega en el mostrador?
Una taquilla supone menos trabajo y menos riesgo, porque el repartidor mete los paquetes y el cliente los saca. A cambio, el cliente no entra necesariamente en la tienda, así que las ventas extra también son menores. La entrega en el mostrador supone más trabajo, más espacio y más responsabilidad, pero todos los clientes de paquetería llegan hasta el mostrador. Si tu tienda sabe atraer a la gente, la entrega en el mostrador puede aportar más; si te falta tiempo y espacio, una taquilla puede ser la mejor opción.
¿Quién responde si un paquete se pierde o se daña mientras está conmigo?
Lo establece el contrato, y varía de un operador a otro. En muchos sitios el punto de recogida responde de un paquete que ha recibido del repartidor y todavía no ha entregado al destinatario. Comprueba si hay un límite, qué pruebas se exigen y si hace falta un seguro. La mejor protección es una estantería fuera del alcance de los clientes, una identificación cuidadosa en la entrega y registrar cada recepción y cada entrega en el sistema del operador.
¿En qué debo fijarme en un contrato de punto de paquetería?
Los puntos más importantes son la exclusividad, la responsabilidad por paquetes perdidos o dañados, el horario exigido, el plazo de preaviso y cómo se gestiona el pico de temporada. Comprueba también cómo y con qué frecuencia pagan, y si la tarifa se puede cambiar unilateralmente. Pide un periodo de prueba o un plazo de preaviso corto para poder salirte si no compensa. Pregunta por escrito por los puntos dudosos y, si hace falta, haz que un profesional revise el contrato.
¿Qué pasa con los paquetes antes de Navidad?
Antes de Navidad, el volumen de paquetes puede multiplicarse, y eso cae justo en el periodo en que tu propia mercancía navideña también necesita espacio. El almacén se llena rápido y la cola del mostrador se alarga. Conviene reservar de antemano un espacio de reserva y preguntar al operador si hay un límite de paquetes almacenados. Si trabajáis dos, ten en cuenta también la entrega de paquetes en el cuadrante de diciembre.
¿Merece la pena aceptar también el pago de recibos o las recargas de móvil?
Ambos pueden atraer clientes, pero el beneficio suele ser pequeño, porque la mayor parte del dinero que pasa por la caja no es tuyo. Tienes que manejar dinero ajeno, puedes responder de un pago o una recarga erróneos y cada cliente lleva tiempo en el mostrador. Acéptalos solo si la tarifa y las ventas extra juntas lo pagan y puedes mantener el manejo del efectivo limpiamente separado. Revisa también con tu gestor cómo se maneja y se liquida el dinero.
¿Cómo separo las tarifas de servicios de mi propia facturación?
Registra las tarifas de servicios cobradas en el mostrador, como impresiones o copias de llaves, en una categoría aparte, no entre los productos. Cuenta también por separado el dinero ajeno, como el pago de recibos, al hacer caja, para que la facturación diaria no parezca mayor de lo que corresponde a la tienda. Así los informes muestran por separado lo que aporta el servicio y lo que aporta la venta de productos. Comprueba la tarifa del punto de paquetería con la liquidación mensual del operador, comparándola con tus propias notas.
¿Cuánto debe durar el periodo de prueba?
Al menos dos o tres meses, porque los clientes necesitan tiempo para acostumbrarse a recoger sus paquetes en tu tienda. En una o dos semanas el número de paquetes todavía es bajo y dice poco sobre las ventas extra. Durante la prueba, mide el tiempo de mostrador, cuenta las compras de los clientes de paquetería y compara los meses con el periodo anterior al arranque. Si el contrato no permite una prueba, asegúrate al menos de que el plazo de preaviso sea corto.
¿Cómo sé si los clientes de paquetería compran de verdad algo?
Lo más sencillo es llevar una hoja de palotes junto a la caja durante las primeras semanas de la prueba, marcando cuántos clientes de paquetería compran algo más y, más o menos, por cuánto. Compara también la facturación y el beneficio por hora y por categoría de los meses de antes y de después del arranque, porque los clientes de paquetería suelen llevarse bebidas, productos de panadería y pequeños extras. Fíjate también en las caras nuevas: alguien que vino por primera vez a por un paquete y después vuelve sin él es el valor a largo plazo. No cuentes como ventas extra las compras habituales de tus clientes de siempre.
Di el nombre del producto y ya está en la caja.
Boltom App se encarga del trabajo detrás del mostrador. Encuentras un producto mirando su foto o diciendo su nombre en voz alta: sin códigos ni papelitos. Lo que sale del estante o acaba en la basura se registra ahí mismo, no en un cuaderno. Funciona junto a tu caja actual, no en su lugar.
- Código rápido con foto: o di el nombre del producto y la caja lo encuentra.
- Consumo propio en tres toques, a nombre de quien lo registra.
- Merma diaria con su motivo: caducado, roto, invendible — sumado en dinero.
Sin tarjeta · 2 minutos
