Tôt ou tard, quelqu'un frappe à la porte de chaque petit commerce avec la proposition : devenez point relais, laissez-nous installer une consigne à colis devant, acceptez le paiement de factures ou les recharges téléphoniques. Le discours est toujours le même : aucun investissement, les clients vont entrer, et il y a une petite commission par colis. Par une matinée calme, cela ressemble à un revenu d'appoint séduisant.
La réalité est plus nuancée. Dans la plupart des endroits, la commission par colis est faible, alors que le colis prend de la place, que sa remise prend du temps, et que le contrat vous fait porter la responsabilité. Ce qui est une bonne affaire pour un magasin allonge la file au comptoir dans un autre et agace justement les habitués. La différence ne tient presque jamais à la commission, mais au fait que le client venu pour un colis achète ou non autre chose, et au moment où il vient.
Cet article vous aide à fonder la décision sur des chiffres. Nous examinons les deux types de revenus, un exemple chiffré en unités neutres, le temps au comptoir et la place, la différence entre une consigne à colis et la remise au comptoir, brièvement les autres services, les points sensibles du contrat, et comment mesurer pendant un essai si c'est rentable pour vous.
Deux types de revenus : la commission et les ventes supplémentaires
Un point relais a deux sources de revenus, très différentes. L'une est la commission que le prestataire verse pour chaque colis remis ou accepté — elle est sûre, mais généralement faible, et arrive en principe chaque mois, sur la base d'un relevé. L'autre, ce sont les ventes supplémentaires : le client qui vient chercher son colis prend aussi une boisson, un pain ou une barre de chocolat au comptoir. C'est incertain, mais dans la plupart des magasins, c'est là que se trouve la vraie valeur.
- La commission se calcule tout de suite : nombre de colis multiplié par la commission par colis. Elle est simplement rarement élevée, et c'est le prestataire qui en fixe le montant.
- Les ventes supplémentaires dépendent du nombre de clients des colis qui achètent quelque chose, de combien et avec quelle marge. Ce n'est pas le contrat qui en décide, mais l'assortiment et l'aménagement du magasin.
- Seul ce que le client n'aurait pas acheté chez vous de toute façon compte comme vente supplémentaire. Si votre habitué venait déjà tous les jours et récupère maintenant aussi un colis, ce n'est pas un nouveau chiffre d'affaires.
- Le client des colis le plus précieux est un nouveau visage : quelqu'un qui n'était jamais venu découvre le magasin, et certains reviennent ensuite sans colis.
Un exemple chiffré : est-ce rentable sur le papier ?
L'exemple ci-dessous est un petit magasin dans un quartier résidentiel, en unités neutres. La commission, la marge et le salaire seront différents sur votre marché, mais le calcul fonctionne de la même façon. Nous avons retenu un coût salarial horaire de 10 unités et un panier moyen de 10 unités également — remplacez-les par vos propres chiffres.
| Poste | Valeur dans l'exemple | Note |
|---|---|---|
| Colis remis par jour | 30 | Un jour de semaine moyen ; davantage le lundi et avant les fêtes |
| Commission par colis | 0,5 unité | Fixée dans le contrat, généralement faible |
| Revenu de commissions par jour | 15 unités | 30 × 0,5 |
| Clients des colis qui achètent aussi | 20 % = 6 personnes | Seulement ceux qui n'auraient pas fait leurs courses chez vous de toute façon |
| Leur panier moyen | 10 unités | Une boisson, un article de boulangerie, un petit extra |
| Ventes supplémentaires par jour | 60 unités | 6 × 10 |
| Bénéfice supplémentaire à 25 % de marge | 15 unités | 60 × 0,25 |
| Temps au comptoir | 60 minutes | 30 colis × 2 minutes : trouver, identifier, faire signer |
| Coût salarial du temps au comptoir | −10 unités | Une heure de travail à 10 unités |
| Résultat net par jour | 20 unités | 15 + 15 − 10 |
| Résultat net par mois (26 jours) | env. 520 unités | Une fois le temps au comptoir déduit, seules 130 unités environ viennent de la commission |
L'exemple montre deux choses. D'abord, la commission seule reste à peine positive : si la remise d'un colis prend trois minutes au lieu de deux, le temps au comptoir coûte 15 unités, et tout le revenu des commissions y passe. Ensuite, la part des clients des colis qui achètent est le chiffre décisif. Si seulement 5 pour cent des clients des colis achètent au lieu de 20, le bénéfice supplémentaire tombe au quart — à 30 pour cent, il augmente de moitié. C'est pourquoi, pendant l'essai, ce n'est pas le nombre de colis qu'il faut mesurer le plus précisément, mais les achats des clients des colis.
„La commission sur les colis paie le temps au comptoir. Le bénéfice vient du client qui prend un pain avec son colis.”
Temps au comptoir et files d'attente : le coût caché
Dans l'exemple, nous avons compté le temps au comptoir comme un coût salarial, mais son coût réel est souvent plus élevé. Si la remise des colis tombe une matinée calme, quand le vendeur a du temps de toute façon, le temps au comptoir est presque gratuit. Mais si elle tombe au rush du matin ou de la sortie du travail, quand cinq personnes attendent en caisse avec un pain et une bouteille de lait, chaque colis ralentit la file. Certains clients qui attendent iront ailleurs la prochaine fois — et aucun relevé ne montrera jamais cette perte.
- Regardez quand viennent les clients des colis. Beaucoup viennent après le travail, en plein pic du soir du magasin — si le flux de colis tombe à ce moment-là, la file est pratiquement garantie.
- Gardez les colis près du comptoir sur une étagère bien rangée, pour qu'une remise ne se passe pas à fouiller la réserve. La recherche est la plus grosse part du temps au comptoir.
- Aux heures de pointe, servez d'abord les clients qui font leurs courses, et glissez les colis quand la file se libère un instant — une affichette ou une seule phrase suffit pour l'expliquer.
- Si vous êtes deux, aux heures de pointe l'un sert et l'autre remet les colis. Si le volume de colis reste élevé, cela entre aussi dans le planning du personnel.
- Les colis retournés et les envois demandent plus de temps qu'une remise, avec l'étiquetage, la pesée et la paperasse. Demandez à l'avance ce que vous devez faire dans ces cas-là.
Place, étagères et pic de Noël
Les colis ont besoin de place, et cette place est prise sur la réserve ou derrière le comptoir. Un jour moyen, une ou deux étagères suffisent, mais le flux de colis n'est pas régulier : le lundi, pendant les soldes et surtout avant Noël, il peut se multiplier. À ces moments-là, les colis occupent la place de votre propre stock — juste quand arrive aussi le stock de Noël. La quantité à commander pour cette période est traitée dans notre article Quand passer la commande de Noël, et quelle quantité commander ; avec les colis, il faut en plus partager cette place.
- Réservez une étagère ou une armoire uniquement pour les colis, et prévoyez un espace de réserve pour la haute saison — pas dans le passage ni dans la surface de vente.
- Un colis n'est pas votre stock, mais tant qu'il est chez vous, vous en êtes responsable. Rangez-le hors de portée des clients, et là où il est en sécurité après la fermeture aussi.
- Demandez au prestataire combien de colis vous devez pouvoir stocker à la fois, s'il y a un plafond, et ce qui se passe quand la place est pleine.
- Le prestataire reprend les colis non retirés après un délai fixé. Veillez à ce que cela se fasse correctement, car ce sont les vieux colis qui prennent le plus de place.
Consigne à colis devant le magasin ou remise au comptoir ?
Beaucoup de prestataires proposent non pas une remise au comptoir, mais une consigne devant le magasin ou à côté de l'entrée. Dans ce cas, le commerçant ne fournit généralement que l'emplacement et l'électricité ; le livreur dépose les colis, et le client les retire. C'est moins de travail — mais le client n'entre pas non plus dans le magasin, sauf s'il le veut.
| Critère | Consigne à colis devant le magasin | Remise au comptoir |
|---|---|---|
| Revenu | Généralement un loyer d'emplacement ou une indemnité d'électricité, moins dépendant du nombre de colis | Une commission par colis qui augmente avec le volume |
| Place | Dehors ou dans l'entrée, aucune charge pour la réserve | Des étagères dans la réserve ou derrière le comptoir, beaucoup en haute saison |
| Temps au comptoir | Presque aucun | Quelques minutes par colis |
| Fréquentation du magasin | Seulement ceux qui entrent d'eux-mêmes — beaucoup ne vont pas plus loin que la consigne | Chaque client des colis vient jusqu'au comptoir |
| Risque | Plus faible : le colis n'est pas sous votre garde | Plus élevée : vous êtes responsable des colis que vous gardez |
| Ce qu'il faut | De la place, un branchement électrique, souvent l'accord du bailleur | Des étagères, des horaires d'ouverture, un vendeur formé |
Une consigne peut aussi apporter des ventes supplémentaires, mais il faut aller les chercher délibérément. Si la consigne se trouve à côté de l'entrée, la vitrine, une affichette pour les viennoiseries fraîches ou un réfrigérateur à boissons près de la porte peuvent en faire entrer une partie. Si la consigne se trouve de l'autre côté du magasin, au coin de la rue, la plupart des clients ne remarqueront même pas qu'il y a un magasin.
Autres services : paiement de factures, recharges, reproduction de clés, impression
En plus d'un point relais, d'autres services peuvent aussi trouver leur place dans le magasin. Chacun a sa propre logique, mais trois questions sont les mêmes pour tous : combien d'argent il faut manipuler, qui est responsable si quelque chose tourne mal, et combien de temps cela prend au comptoir.
| Service | Maniement des espèces | Responsabilité | Temps au comptoir |
|---|---|---|---|
| Paiement de factures | Beaucoup d'espèces appartenant à d'autres dans la caisse, qu'il faut virer ou remettre | Pour l'enregistrement correct du paiement et la transmission de l'argent | Moyen, quelques minutes par client |
| Recharges téléphoniques, bons de recharge | Le montant de la recharge est l'argent d'autrui ; la commission est faible | Recharges envoyées au mauvais numéro, fraudes | Court, mais chaque erreur est à expliquer |
| Reproduction de clés | Le prix est pour vous, le maniement des espèces est simple | Une clé mal taillée, l'entretien de la machine | Plus long, plusieurs minutes par clé à la machine |
| Impression, photocopies | Petits montants, beaucoup de petits articles | Pannes de machine, les fichiers du client | Variable, parfois beaucoup à cause de la technique |
Le paiement de factures et les recharges cachent un piège : le montant qui passe par la caisse est important, mais il n'est pas à vous. Si vous ne le séparez pas, le chiffre d'affaires du jour grimpe, la caisse est pleine d'espèces, et il est facile de croire que le magasin marche bien. Le vrai revenu, c'est seulement la commission. Enregistrez donc toujours les services à part de vos propres ventes de produits, et comptez aussi l'argent d'autrui à part lors du comptage de caisse.
Le contrat : ce qu'il faut vérifier avant de signer
Les contrats des prestataires sont généralement pré-rédigés, et un petit commerce peut rarement y changer grand-chose. Il est d'autant plus important de les lire et de savoir à quoi vous vous engagez. Les points ci-dessous méritent d'être passés en revue un par un, et là où quelque chose n'est pas clair, posez la question par écrit.
| Point du contrat | Ce que cela peut signifier | Quoi demander |
|---|---|---|
| Exclusivité | Vous ne pouvez être point relais pour aucun autre prestataire | Combien de temps elle dure, et si elle couvre aussi les consignes ou d'autres services |
| Responsabilité pour les colis perdus ou endommagés | Vous payez la valeur d'un colis qui disparaît chez vous | Y a-t-il un plafond, comment faut-il prouver les faits, faut-il une assurance |
| Horaires d'ouverture imposés | Vous devez être ouvert à des heures fixées et signaler tout changement | Ce qui se passe pendant les congés, une maladie ou une journée écourtée |
| Délai de préavis | Vous ne pouvez pas en sortir pendant des semaines ou des mois | Y a-t-il une période d'essai, et à quelles conditions pouvez-vous résilier |
| Pic saisonnier | Avant Noël, vous devez accepter plusieurs fois plus de colis | Y a-t-il un plafond de colis stockés, et que se passe-t-il si la place est pleine |
| Commission et règlement | Combien, à quelle fréquence et sur la base de quel relevé ils paient | La commission peut-elle être modifiée unilatéralement, et comment pouvez-vous vérifier le nombre de colis |
Comment mesurer si c'est rentable
L'offre de point relais parle toujours de la commission, mais la décision repose sur les ventes supplémentaires et le temps au comptoir — et cela ne se mesure que dans votre propre magasin. Si possible, commencez par un essai de deux à trois mois, et mesurez pendant cette période. Une ou deux semaines ne suffisent pas, car les clients ont besoin de temps pour s'habituer à venir chercher leurs colis chez vous.
- Mesurez le temps au comptoir : sur quelques jours, notez au chronomètre ou sur une feuille combien de temps prend une remise, et combien de colis tombent aux heures de pointe.
- Comptez les achats des clients des colis : sur une feuille de pointage près de la caisse, cochez combien achètent autre chose, et pour environ combien.
- Comparez les mois avant et après le lancement : chiffre d'affaires total, ventes heure par heure et bénéfice par catégorie.
- Repérez les nouveaux visages : combien de clients des colis reviennent ensuite aussi sans colis. C'est la valeur à long terme.
- Vérifiez le nombre de colis sur le relevé mensuel, et comparez-le à vos propres notes.
Erreurs courantes
- Ne compter que la commission. La commission paie le temps au comptoir ; si vous ne mesurez pas les ventes supplémentaires, vous ne savez pas si c'est rentable.
- Considérer chaque achat d'un client des colis comme une vente supplémentaire. Un habitué qui venait déjà n'est pas un nouveau chiffre d'affaires.
- Ne pas penser au pic d'avant Noël. C'est en décembre qu'on découvre que la réserve est trop petite et la file trop longue.
- Signer un contrat avec un long délai de préavis et sans essai. Si ce n'est pas rentable, vous ne pouvez pas en sortir pendant des mois.
- Garder les colis dans la surface de vente ou sur une étagère ouverte. Un seul colis disparu peut effacer plusieurs mois de commissions.
- Regarder l'argent d'autrui issu des paiements et des recharges avec votre propre chiffre d'affaires. La caisse est pleine, et pourtant le bénéfice est faible.
- Oublier que vos horaires d'ouverture sont devenus une obligation. Une fermeture anticipée ou des congés doivent aussi être signalés au prestataire.
Les étapes : comment démarrer
- 11. Calculez votre propre exemple à l'avanceEstimez le nombre de colis attendu par jour, la commission, la part de ventes supplémentaires et le temps au comptoir, et remplissez le tableau ci-dessus avec vos propres chiffres. Si la commission ne couvre même pas le temps au comptoir, ce sont les ventes supplémentaires qui doivent tout rapporter.
- 22. Regardez vos heuresÀ partir de vos ventes heure par heure, repérez quand le magasin est à son pic et quand le vendeur a du temps. Demandez au prestataire quand viennent habituellement les clients des colis.
- 33. Lisez le contratPassez en revue l'exclusivité, la responsabilité, les horaires d'ouverture imposés, le délai de préavis et le pic saisonnier. Demandez une période d'essai ou un préavis court, et clarifiez les points douteux par écrit.
- 44. Préparez la placeRéservez près du comptoir une étagère fermant à clé, ou hors de portée des clients, et prévoyez un espace de réserve pour la haute saison. Formez les vendeurs aux étapes de la remise, de l'identification des clients et du traitement des retours.
- 55. Mesurez pendant deux à trois moisNotez le temps au comptoir, les achats des clients des colis et les nouveaux visages, et enregistrez les frais de service dans une catégorie à part. Comparez les mois avec la période d'avant le lancement.
- 66. Décidez sur la base des chiffresÀ la fin de l'essai, calculez le résultat net réel : commission plus bénéfice supplémentaire, moins le coût du temps au comptoir. S'il est positif et que la file ne fait pas fuir les clients, continuez ; sinon, résiliez, ou renseignez-vous plutôt sur une consigne.
Checklist
- J'ai calculé mon propre exemple : nombre de colis par jour, commission, part de ventes supplémentaires, panier moyen, marge et temps au comptoir.
- Je sais quand viennent les clients des colis, et si cela tombe sur les heures de pointe du magasin.
- Il y a une étagère pour les colis hors de portée des clients, et un espace de réserve pour le pic d'avant Noël.
- J'ai lu le contrat : exclusivité, responsabilité, horaires d'ouverture imposés, délai de préavis, commission et règlement.
- Il y a une période d'essai ou un préavis court, et je sais comment en sortir.
- J'enregistre les frais de service et l'argent d'autrui à part de mes propres ventes de produits.
- Au bout de deux ou trois mois, je décide en comparant les périodes avant et après le lancement.
Résumé
- Un point relais apporte deux types de revenus : la commission, faible mais sûre, et les ventes supplémentaires, incertaines mais souvent plus importantes.
- La commission paie généralement le temps au comptoir ; le bénéfice vient du client qui achète quelque chose avec son colis.
- Le plus gros coût caché, c'est la file aux heures de pointe — regardez quand viennent les clients des colis.
- Une consigne à colis, c'est moins de travail et moins de clients ; la remise au comptoir, plus de travail et plus de ventes.
- Dans le contrat, ce qui compte le plus, c'est la responsabilité, les horaires d'ouverture imposés, l'exclusivité et le délai de préavis.
- Mesurez pendant un essai de deux à trois mois, et décidez sur la base des chiffres d'avant et d'après le lancement.
Questions fréquentes
Est-ce rentable pour un petit commerce d'être point relais colis ?
C'est rentable si la commission par colis et le bénéfice des ventes supplémentaires dépassent ensemble le coût du temps de personnel consacré à la remise des colis. La commission seule ne paie généralement que le temps au comptoir ; la vraie valeur vient du client qui achète quelque chose avec son colis. Il est aussi important que les clients des colis ne chargent pas le comptoir aux heures les plus chargées du magasin. Un essai de deux à trois mois est le moyen le plus fiable de savoir ce que cela donne chez vous.
Combien peut-on gagner avec un point relais colis ?
La commission par colis diffère selon le prestataire et le pays, mais dans la plupart des endroits elle est faible et arrive chaque mois, sur la base d'un relevé. Le revenu des commissions est simple à calculer : le nombre de colis par jour multiplié par la commission. Plus importantes sont les ventes supplémentaires, c'est-à-dire la part des clients des colis qui achètent autre chose, pour combien et avec quelle marge. Dans l'exemple de cet article, le résultat net vient à peu près pour moitié de la commission et pour moitié des ventes supplémentaires, et le temps au comptoir absorbe l'essentiel de la commission.
Combien de temps prend la remise d'un colis ?
Depuis une étagère bien rangée, avec un vendeur expérimenté, une remise prend une ou deux minutes ; s'il faut chercher, ou si le client ne trouve pas son code, cela peut prendre plus longtemps. Les envois et les colis retournés prennent généralement plus de temps, à cause de l'étiquetage et de la paperasse. Avec trente colis par jour, cela fait facilement une heure de travail, qu'il faut aussi compter dans le coût salarial. Chronométrez-le sur quelques jours, car votre propre chiffre vaut plus que n'importe quelle estimation.
Comment éviter les files d'attente dues à la remise des colis ?
D'abord, regardez quand viennent les clients des colis, et si cela coïncide avec le rush du matin ou du soir du magasin. Gardez les colis près du comptoir sur une étagère bien rangée, pour qu'une remise ne se passe pas à chercher. Aux heures de pointe, servez d'abord les clients qui font leurs courses, et glissez les colis quand la file se libère. Si vous êtes deux, répartissez la tâche, et si le volume reste élevé, intégrez-le au planning du personnel.
Qu'est-ce qui est mieux : une consigne à colis devant le magasin ou la remise au comptoir ?
Une consigne, c'est moins de travail et moins de risque, car le livreur dépose les colis et le client les retire. En contrepartie, le client n'entre pas forcément dans le magasin, donc les ventes supplémentaires sont aussi plus faibles. La remise au comptoir, c'est plus de travail, plus de place et plus de responsabilité, mais chaque client des colis vient jusqu'au comptoir. Si votre magasin sait bien attirer les gens à l'intérieur, la remise au comptoir peut rapporter davantage ; si vous manquez de temps et de place, une consigne peut être le meilleur choix.
Qui est responsable si un colis est perdu ou endommagé pendant qu'il est chez moi ?
C'est le contrat qui le règle, et cela diffère d'un prestataire à l'autre. Dans beaucoup d'endroits, le point relais est responsable d'un colis qu'il a reçu du livreur et pas encore remis au destinataire. Vérifiez s'il y a un plafond, quelles preuves sont exigées, et s'il faut une assurance. La meilleure protection, c'est une étagère hors de portée des clients, une identification soigneuse à la remise, et l'enregistrement de chaque réception et de chaque remise dans le système du prestataire.
À quoi faire attention dans un contrat de point relais ?
Les points les plus importants sont l'exclusivité, la responsabilité pour les colis perdus ou endommagés, les horaires d'ouverture imposés, le délai de préavis et la façon dont le pic saisonnier est géré. Vérifiez aussi comment et à quelle fréquence ils paient, et si la commission peut être modifiée unilatéralement. Demandez une période d'essai ou un préavis court, pour pouvoir en sortir si ce n'est pas rentable. Posez vos questions sur les points douteux par écrit et, si nécessaire, faites relire le contrat par un professionnel.
Que se passe-t-il avec les colis avant Noël ?
Avant Noël, le volume de colis peut se multiplier, et cela tombe exactement à la période où votre propre stock des fêtes a lui aussi besoin de place. La réserve se remplit vite, et la file au comptoir s'allonge. Il vaut la peine de réserver un espace à l'avance et de demander au prestataire s'il y a un plafond de colis stockés. Si vous travaillez à deux, prévoyez aussi la remise des colis dans le planning de décembre.
Vaut-il la peine d'accepter aussi le paiement de factures ou les recharges téléphoniques ?
Les deux peuvent attirer des clients, mais le bénéfice est généralement faible, car la plus grande partie de l'argent qui passe par la caisse n'est pas à vous. Vous devez manipuler l'argent d'autrui, vous pouvez être responsable d'un paiement ou d'une recharge erronés, et chaque client prend du temps au comptoir. Ne les acceptez que si la commission et les ventes supplémentaires paient ensemble tout cela, et si vous pouvez séparer proprement le maniement des espèces. Voyez aussi avec votre comptable comment l'argent est traité et réglé.
Comment séparer les frais de service de mon propre chiffre d'affaires ?
Enregistrez les frais de service payés au comptoir, comme l'impression ou la reproduction de clés, dans une catégorie à part, pas parmi les produits. Comptez aussi à part l'argent d'autrui, comme les paiements de factures, lors du comptage de caisse, pour que le chiffre d'affaires du jour ne paraisse pas plus élevé que ce qui revient au magasin. Ainsi, les rapports montrent séparément ce que rapporte le service et ce que rapportent les ventes de produits. Vérifiez la commission du point relais sur le relevé mensuel du prestataire, en la comparant à vos propres notes.
Combien de temps doit durer la période d'essai ?
Au moins deux à trois mois, car les clients ont besoin de temps pour s'habituer à venir chercher leurs colis chez vous. En une ou deux semaines, le nombre de colis est encore faible, et il en dit peu sur les ventes supplémentaires. Pendant l'essai, mesurez le temps au comptoir, comptez les achats des clients des colis, et comparez les mois avec la période d'avant le lancement. Si le contrat ne permet pas d'essai, assurez-vous au moins que le délai de préavis est court.
Comment savoir si les clients des colis achètent vraiment quelque chose ?
Le plus simple est de tenir une feuille de pointage près de la caisse pendant les premières semaines de l'essai, en cochant combien de clients des colis achètent autre chose, et pour environ combien. Comparez aussi le chiffre d'affaires et le bénéfice par heure et par catégorie pour les mois avant et après le lancement, car les clients des colis prennent typiquement des boissons, des articles de boulangerie et de petits extras. Repérez aussi les nouveaux visages : quelqu'un qui est d'abord venu pour un colis et revient ensuite sans colis, c'est la valeur à long terme. Ne comptez pas les courses habituelles de vos habitués comme des ventes supplémentaires.
Dites le nom du produit, et il est sur la caisse.
Boltom App vous décharge du travail derrière le comptoir. Vous trouvez un produit en regardant sa photo ou en prononçant son nom — sans code, sans bout de papier. Ce qui quitte le rayon ou part à la poubelle est enregistré sur place, pas dans un cahier. L'application travaille à côté de votre caisse actuelle, pas à sa place.
- Code rapide avec photo — ou dites le nom du produit, la caisse le trouve.
- Consommation du personnel en trois touches, au nom de la personne.
- Pertes du jour avec leur motif : périmé, cassé, invendable — totalisées en argent.
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