Petak uveče, šest sati. Red je dugačak, a za pultom kupac spušta flašu mineralne vode i plaća krupnom novčanicom. Usput nešto kucka po telefonu, požuruje vas jer mora da žuri i pita da li biste mu kusur vratili u sitnijim novčanicama. Prodavačica brzo vrati kusur, a novčanica ode u kasu. Pri zatvaranju se sve slaže — ali dva dana kasnije banka vraća kovertu sa jednom novčanicom manje.
U većini prodavnica falsifikovana novčanica je rijedak gost, i upravo zato je opasna: niko je ne očekuje, niko nije vježbao na šta da gleda i niko ne zna šta da kaže. A kada jedna ipak prođe, ne nedostaje od dobiti, nego iz kase, u punom iznosu. Na mnogim mjestima ovaj gubitak niko ne nadoknađuje, ni banka ni osiguranje.
U ovom članku prolazimo kroz to kada je rizik veći, koje zaštitne elemente ima većina savremenih novčanica i kako da ih za pultom provjerite za nekoliko sekundi. Pokazujemo šta da kažete kupcu ako vam novčanica djeluje sumnjivo, šta da radite ako to otkrijete tek pri zatvaranju ili pri uplati u banci, koliko prometa je potrebno da se nadoknadi jedna falsifikovana novčanica i kako da za to obučite ekipu. Tačni zaštitni elementi razlikuju se po valutama i serijama novčanica, zato je dobro da one za vašu valutu naučite iz zvaničnog opisa koji objavljuje centralna banka koja ih izdaje. Koraci zatvaranja smjene obrađeni su u članku Zatvaranje smjene i usklađivanje kase, korak po korak, a čuvanje gotovine u članku Bezbjednost prodavnice: gotovina, zatvaranje, večernja smjena i pljačka.
Zašto se time vrijedi baviti za pultom
Za malu prodavnicu falsifikovani novac nije pitanje istrage, nego rutina za pultom. Cilj nije da od prodavca napravite stručnjaka, nego da svaku veću novčanicu provjerava na isti način, istim redoslijedom, i da zna šta da radi ako nešto nije u redu. Za to ne treba skupa mašina, nego malo vježbe i nekoliko jasnih pravila.
- Gubi se cio iznos. Falsifikovana novčanica ne odnosi vašu maržu, nego svoju nominalnu vrijednost. A ako je kupac platio sitnu kupovinu, vratili ste mu i pravi novac kao kusur.
- Gubitak obično niko ne nadoknađuje. Banka neće priznati falsifikovanu novčanicu, a većina osiguranja to takođe ne pokriva. Šta god prođe, to je gubitak prodavnice.
- Ne možete je dati dalje. Gotovo svuda je zabranjeno vratiti u opticaj novčanicu za koju znate da je falsifikovana, čak i ako ste je i sami tako dobili.
- Povjerenje u ekipi. Neobjašnjen manjak u kasi lako baci sumnju na prodavca. Ako svi znaju šta treba provjeriti i koje je pravilo, manje je svađa.
- Falsifikatori traže slabu tačku. Tamo gdje se vidi da se svaka krupna novčanica provjerava, rjeđe okušavaju sreću.
Kada je rizik veći
Falsifikovana novčanica rijetko stiže mirnog jutra iz ruke stalnog kupca. Mnogo je vjerovatnije da će doći kada prodavac nema vremena da pogleda. Ako znate koje su to situacije, bićete oprezniji baš onda kada je to najvažnije.
- Špic i dugački redovi. Kada je red nestrpljiv, prodavac želi da ubrza, a novčanica ode u kasu bez ijednog pogleda.
- Uveče, pri slabom svjetlu. Pri slabijem svjetlu boje i vodeni znak se teže vide, a na kraju dana je i pažnja umornija.
- Praznični promet i pijačni dani. Više je gotovine, više nepoznatih kupaca i svi žure.
- Krupna novčanica za sitnu kupovinu. Ako neko žvaku ili flašu vode plati najkrupnijom novčanicom, kusur je pravi novac — ovo je jedan od najčešćih obrazaca kod onih koji plaćaju falsifikovanim novčanicama.
- Sami za pultom. Ako nemate koga da zamolite za pomoć, teže je zaustaviti situaciju, a pritisak je veći.
- Nov ili zamjenski prodavac. Neko ko još ne zna na šta da gleda i ne usuđuje se da progovori najlakša je meta.
I tipični trikovi se oslanjaju na odvlačenje pažnje, a ne na savršenu novčanicu. Kupac vas požuruje, priča, postavlja pitanja ili vam druga osoba skreće pažnju. Često se predomisli usred plaćanja, traži kusur u drugim novčanicama ili zamoli da mu krupnu novčanicu usitnite. Sumnjivo je i ako neko sitne kupovine plaća jednu za drugom sa više krupnih novčanica ili izvadi svežanj koji je sumnjivo nov i numerisan redom. Ništa od ovoga nije dokaz — mnogo poštenih kupaca žuri — ali su to znaci da je sada trenutak da novčanicu pogledate dvaput.
Ako vas nepoznat kupac zamoli da mu razmijenite novac bez kupovine ili tokom plaćanja stalno mijenja novčanice, najjednostavnije pravilo je: za pultom samo jedan novčani promet odjednom. Prvo uzmite novčanicu i provjerite je, vratite kusur, zatvorite fioku, pa tek onda razgovarajte o bilo čemu drugom. Ako kupac zbog toga postane nestrpljiv, i to je znak.
Zaštitni elementi novčanica — šta možete da provjerite za pultom
Većina savremenih novčanica ima iste vrste zaštitnih elemenata, čak i ako izgledaju različito od valute do valute. Neke osjetite prstom, neke vidite kada novčanicu podignete prema svjetlu, a neke se mijenjaju tek kada je nagnete. Falsifikati često imaju imitaciju jednog ili dva elementa, ali rijetko svih, i rijetko u dobrom kvalitetu. Zato poenta nije da tražite jedan znak, nego da provjerite više elemenata zajedno.
| Element | Kako ga provjeriti | Na pravoj novčanici | Sumnjivo ako |
|---|---|---|---|
| Materijal | Uzmite je u ruku, blago je savijte | Čvrst, blago hrapav papir koji šušti ili gladak, savitljiv polimer | Mekan, mlitav, sjajan ili voštan na dodir, lako se gužva |
| Reljefna štampa | Prstom pređite preko natpisa, brojeva ili portreta | Pod prstom se jasno osjeća ispupčenje | Potpuno glatka ili hrapava samo na ivici |
| Vodeni znak | Podignite je prema svjetlu | Pojavljuje se sa svijetlim i tamnim prelazima, vidljiv s obje strane | Odštampan, oštrih ivica ili vidljiv i bez podizanja prema svjetlu |
| Zaštitna nit | Podignite je prema svjetlu | Tamna, neprekinuta linija u novčanici, često sa sitnim natpisom | Nedostaje, isprekidana je ili samo odštampana na površini |
| Prozirni registar ili providni prozor | Podignite je prema svjetlu | Motivi na prednjoj i zadnjoj strani se tačno dopunjuju; na polimernoj novčanici čist, providan prozor | Dvije strane se ne poklapaju, prozor je mutan ili zalijepljen |
| Element koji mijenja boju | Nagnite je | Boja broja ili simbola se mijenja ili preko njega klizi svijetla traka | Uvijek iste boje, samo svjetluca |
| Hologram ili folijska traka | Nagnite je | Slika se mijenja, pomjera, oštro sija | Ravna srebrna traka koja se ne mijenja ili se ljušti |
| Mikrotekst i oštrina štampe | Pogledajte izbliza, lupom | Sitna, ali čitljiva slova, oštre linije | Razmazane tačkice, slova koja ne mogu da se pročitaju |
Najpouzdaniji metod je i dalje poređenje. Ako vam novčanica djeluje sumnjivo, stavite pored nje novčanicu istog apoena za koju znate da je prava i pogledajte ih jednu za drugom: razlike u materijalu, štampi, bojama i vodenom znaku mnogo su uočljivije nego po sjećanju. Pri tome pomaže i nekoliko jednostavnih alata, ali nijedan ne zamjenjuje vaše ruke i oči.
| Alat | Šta pokazuje | Šta pratiti |
|---|---|---|
| UV lampa | Papir prave novčanice pod UV svjetlom obično ne svijetli, ali utkana vlakna i oznake zasvijetle u boji | Većina falsifikata reaguje drugačije, ali i dobra imitacija može da ima UV oznaku. Odlučujte samo zajedno sa opipavanjem i podizanjem prema svjetlu. |
| Lupa | Mikrotekst i oštrinu štampe | Spora u špicu; bolje odgovara drugoj, temeljnijoj provjeri. |
| Novčanica za koju znate da je prava | Svaku razliku u materijalu, boji i štampi | Besplatna je i uvijek pri ruci. Ujedno je i najbolje sredstvo za obuku. |
| Automatski detektor novčanica | Provjerava više elemenata odjednom | Koristan kada ima mnogo gotovine, ali mora biti podešen za vašu valutu i redovno ažuriran. |
| Olovka za provjeru novčanica | Reaguje samo na određene vrste papira | Nepouzdana kod mnogih novčanica, a na polimeru uopšte ne radi. Ne oslanjajte se na nju. |
Opipajte, pogledajte, nagnite: brzi metod za pultom
Za pultom nema vremena da prođete kroz sve elemente, a i ne morate. Dovoljno je da svaku veću novčanicu provjerite istim redoslijedom, istim pokretima. Kada to postane rutina, traje pet do deset sekundi, a kupac jedva da primijeti, osim što vidi da ste pažljivi. Ključ je da novčanicu ne provjeravate kao izuzetak, jer se tada i kupac osjeća optuženo, nego uvijek.
- 11. Procijenite situacijuKolika je kupovina, kolika je novčanica, da li vas kupac požuruje, da li traži kusur u sitnijim novčanicama. Ako uz sitnu kupovinu stigne krupna novčanica, već je to razlog da usporite.
- 22. Novčanicu stavite na pult, ne u kasuNovčanica ostaje na pultu ili u vašoj ruci dok je ne provjerite i dok ne vratite kusur. Tako se ne pomiješa s ostalima i nema rasprave o tome kojom novčanicom je kupac platio.
- 33. OpipajteUhvatite je između dva prsta, opipajte materijal i prstom pređite preko reljefne štampe. Mekan, gladak ili voštan osjećaj sam po sebi je dovoljan razlog da gledate dalje.
- 44. PogledajtePodignite je prema svjetlu i potražite vodeni znak, zaštitnu nit, prozirni registar ili providni prozor. Oni ne mogu da se fotokopiraju, samo da se imitiraju.
- 55. NagniteNagnite novčanicu i posmatrajte da li element koji mijenja boju zaista mijenja boju i da li se slika na hologramu ili folijskoj traci pomjera. Sve što se ne mijenja je sumnjivo.
- 66. Ako nešto nije u redu: usporite i pozovite koleguUporedite je sa novčanicom za koju znate da je prava, stavite je pod UV lampu ili zamolite kolegu da je i on pogleda. Ako je sve u redu, vratite kusur, pa tek onda stavite novčanicu na njeno mjesto u kasi.
Metod funkcioniše ako ga svi primjenjuju na isti način i niko ne dobije čudan pogled zato što je novčanicu pažljivije provjerio. Recite ekipi: kod nas se provjerava svaka veća novčanica, uključujući novčanice stalnih kupaca i naše sopstvene. Tako se kupci ne osjećaju sumnjičeno, a prodavac ne mora da odmjerava čiju novčanicu da provjeri, a čiju ne.
Šta da radite ako vam novčanica djeluje sumnjivo
Ako vam novčanica djeluje sumnjivo, prvo pravilo je da ostanete mirni. Kupac koji vam ju je dao vrlo često ni sam ne zna da nosi falsifikovan novac: i on ga je negdje dobio kao kusur. Ako ga optužite, uvrijedićete poštenog kupca, a ako zaista imate posla sa falsifikatorom, zaoštrićete napetu situaciju. Cilj nije da sudite kupcu, nego da sumnjiva novčanica ne uđe u kasu i da niko ne bude povrijeđen.
| Situacija | Šta da kažete | Šta da ne kažete i ne radite |
|---|---|---|
| Niste sigurni u novčanicu | „Samo trenutak, ovu ću malo bolje da pogledam — provjeravamo svaku veću novčanicu.“ | „Ovo je lažno!“ — ne dok niste sigurni, a ni tada naglas pred redom. |
| Pozivate kolegu | „Zamoliću kolegu da i on pogleda, to nam je pravilo.“ | „Htjeli ste da me prevarite?“ — kupac najvjerovatnije ni sam ne zna. |
| Tražite drugi način plaćanja | „Nažalost, ovu novčanicu sada ne mogu da primim. Možete li da platite karticom ili drugom novčanicom?“ | „Odakle vam ovaj novac?“ — umjesto saslušanja ponudite rješenje. |
| Lokalna pravila nalažu da zadržite novčanicu | „Žao mi je, ovu novčanicu ne mogu da vam vratim; po pravilima moramo da je predamo na provjeru. Zapisaću kada i kako smo je primili.“ | Ne prijetite i ne obećavajte ništa što ne možete da ispunite, na primjer da će kupac sigurno dobiti novac nazad. |
| Kupac se uznemiri | „Razumijem da je neprijatno. Ne krivimo vas, samo moramo da provjerimo novčanicu.“ | Ne svađajte se glasno i ne uvlačite one koji čekaju u redu. |
| Kupac hoće da uzme novčanicu i ode | Ništa. Pustite ga da ode i zapišite šta ste vidjeli. | Ne hvatajte ga, ne zaprečujte mu put i ne idite za njim na ulicu. |
- Odmah zapišite ono što znate: kada se desilo, koji apoen, koliko je kupac kupio, kako je izgledao, da li je bio sam, u kom pravcu je otišao. Kasnije se toga nećete tačno sjećati.
- Sumnjivu novčanicu odložite u kovertu i dirajte je što manje. Ne vraćajte je u kasu i ne dajte je dalje.
- Ako iznad pulta postoji kamera, zabilježite tačno vrijeme, da bi se snimak kasnije lako pronašao.
- Obavijestite poslovođu ili vlasnika još tokom smjene, ne tek pri zatvaranju.
- Ako kupac postane prijeteći, ne rizikujte: pustite ga da ode, a poslije uradite ono što nalažu lokalna pravila.
Ako to otkrijete tek kasnije: pri zatvaranju ili pri uplati u banci
Često se to ne otkrije za pultom, nego kasnije: pri zatvaranju smjene onaj ko broji osjeti da je jedna novčanica čudna ili je banka odbije pri uplati. Tada u kasi postoji manjak u visini nominalne vrijednosti novčanice, a njega obično niko ne nadoknađuje. Od tog trenutka pitanje više nije kako ga vratiti, nego kako ga čisto evidentirati, ko ga snosi i šta iz toga naučiti.
- Manjak evidentirajte posebno. Pri usklađivanju kase ne dozvolite da nestane među ostalim razlikama: zapišite pored njega da je to manjak zbog falsifikovane novčanice, koji apoen, kog dana, u kojoj smjeni.
- Sačuvajte novčanicu ili potvrdu banke. Ako ju je banka zadržala, tražite pisanu potvrdu; ako je ostala kod vas, odložite je posebno i postupite po lokalnim pravilima.
- Pokušajte da pronađete trag. Ako se otkrije pri zatvaranju, prodavac iz te smjene možda se sjeća situacije, a možete da pregledate i plaćanja krupnim novčanicama na snimku kamere.
- Ne dajte ništa dalje na osnovu slutnje. Ako je novčanica sumnjiva, radije prihvatite manjak nego da je vratite u opticaj.
Najosjetljivije pitanje je ko plaća manjak. O tome ne treba odlučivati na dan manjka, nego unaprijed, i svi to treba da znaju. U većini prodavnica falsifikovana novčanica je poslovni rizik koji snosi prodavnica, naročito ako je prodavac poštovao pravilo i provjerio novčanicu. Odbijanje od plate prodavca na mnogim mjestima je ograničeno ili podleže strogim uslovima, pa i ovdje važe lokalna pravila i ugovor o radu. Ako bez razmišljanja okrivite prodavca, sljedeći put kada nađe sumnjivu novčanicu neće reći ništa, nego će razliku tiho nadoknaditi ili je sakriti.
„Falsifikovana novčanica vam novac uzme jednom. Ako za to okrivite prodavca, uzme vam nešto i drugi put: njegovo povjerenje i šansu da će sljedeći put progovoriti.”
Koliko vas košta falsifikovana novčanica
Falsifikovana novčanica ne nedostaje od vaše dobiti, nego iz kase, pa morate da prodate višestruko više od njene vrijednosti da biste je nadoknadili. Izračunajmo to u neutralnim jedinicama. Prosječna marža prodavnice je 25 odsto, dakle od svakih 100 jedinica prometa 25 jedinica ostaje kao dobit. Ako prođe falsifikovana novčanica od 100 jedinica, iz kase nedostaje 100 jedinica, a da bi se to vratilo iz dobiti, potrebno je 100 / 0,25 = 400 jedinica prometa. Uz prosječnu korpu od 8 jedinica to je 50 prodaja, odnosno četvrtina dana rada u prodavnici koja dnevno napravi 1600 jedinica prometa.
| Primljena falsifikovana novčanica | Manjak u kasi | Potrebno za nadoknadu (marža 25%) | Prodaja uz prosječnu korpu od 8 jedinica |
|---|---|---|---|
| 20 jedinica | 20 jedinica | 80 jedinica prometa | 10 prodaja |
| 50 jedinica | 50 jedinica | 200 jedinica prometa | 25 prodaja |
| 100 jedinica | 100 jedinica | 400 jedinica prometa | 50 prodaja |
| 200 jedinica | 200 jedinica | 800 jedinica prometa | 100 prodaja |
Ako računate preciznije, stvarni gubitak zavisi i od kupovine. Recimo da je kupac falsifikovanom novčanicom od 100 jedinica platio kupovinu od 12 jedinica i dobio 88 jedinica kusura u pravom novcu. Prodavnica je izgubila 88 jedinica pravog novca i robu, čija je nabavna vrijednost uz maržu od 25 odsto 9 jedinica: to je stvarni gubitak od 97 jedinica, za čiju nadoknadu je potrebno 97 / 0,25 = 388 jedinica prometa. Pri usklađivanju kase, međutim, kao manjak se pokazuje punih 100 jedinica. Zaokruženo, dakle, falsifikovana novčanica od 100 jedinica odnosi dobit od otprilike 400 jedinica prometa — toliko vrijede UV lampa i kratka obuka.
Prevencija: obuka, red u kasi, kamera
Najbolja odbrana od falsifikovanih novčanica nije mašina, nego rutina. Prodavac koji zna šta da provjeri i ne plaši se da progovori vrijedi više od bilo kog uređaja. Obuka novog prodavca uopšte obrađena je u članku Kako obučiti novog prodavca za 3 dana: vodič u 7 koraka; dio o gotovini vrijedi dodati toj obuci.
- Kratka vježba sa pravom novčanicom. Svakom novom prodavcu pokažite gdje su zaštitni elementi na novčanicama vaše valute i pustite ga da sam opipa novčanicu, podigne je prema svjetlu i nagne je. Deset minuta, a ostaje godinama.
- Opis centralne banke, odštampan. Zvanični opis zaštitnih elemenata novčanica koji je objavila centralna banka koja ih izdaje držite ispod pulta, da svako može da pogleda kada nije siguran.
- UV lampa na pultu. Mala lampa nije skupa, a drugu provjeru čini brzom. Držite je tamo gdje primate krupne novčanice, ne u magacinu.
- Pravilo za krupne novčanice. Odlučite od kog apoena je opipajte, pogledajte, nagnite uvijek obavezno i za koliko sitnu kupovinu prihvatate veoma krupnu novčanicu. Istaknite to i na pultu, da ne izgleda kao vaša lična odluka.
- Red u gotovini u kasi. Krupne novčanice neka idu u posebnu pregradu ili ispod uloška, a za pultom ne treba da ostaje mnogo krupnih novčanica. Redovno izuzimanje gotovine obrađeno je u članku o bezbjednosti prodavnice.
- Plaćanje karticom za veće iznose. Ako kupac plaća veliki iznos, ponudite mu plaćanje karticom. Koliko vas koštaju kartica i gotovina obrađeno je u članku Kartica ili gotovina? Koliko vas svaka zaista košta.
- Ako niste sigurni, pozovite kolegu. Izgovorite ovo pravilo naglas i pohvalite svakoga ko ga primijeni, čak i ako se pokaže da je novčanica bila prava.
Kamera iznad pulta ne izdvaja falsifikovane novčanice, ali pomaže naknadno. Ako se pri zatvaranju otkrije manjak, na snimku možete da pogledate ko je i kada platio krupnom novčanicom. Jasno vidljiva kamera već sama po sebi odvraća: onaj ko okušava sreću sa falsifikovanim novcem ne voli da bude snimljen. Gdje postaviti kameru i na šta paziti za pultom obrađeno je u članku Krađa u prodavnici i manjak: šta može da se uradi iza pulta.
Česte greške
- Provjeravanje novca samo kod sumnjivog kupca. Ako novčanice provjeravate samo povremeno, kupac se osjeća optuženo, a prođe upravo novac dobro obučenog, samouvjerenog kupca.
- Oslanjanje na samo jedan element. Sjajna traka ili oznaka koja svijetli pod UV svjetlom nije dokaz: falsifikati često imaju imitaciju jednog ili dva elementa.
- Oslanjanje na olovku za provjeru. Nepouzdana je kod mnogih novčanica, na polimeru uopšte ne radi i daje lažan osjećaj sigurnosti.
- Prvo kusur, pa provjera. Kada je kusur već u ruci kupca, a novčanica u kasi, mnogo je teže bilo šta razjasniti.
- Optuživanje pred redom. Uvrijedićete poštenog kupca, razljutićete nepoštenog, a situacija se u oba slučaja pogoršava.
- Glumljenje heroja. Nijedna novčanica nije vrijedna toga da neko bude povrijeđen. Ako kupac hoće da uzme novčanicu i ode, pustite ga.
- Vraćanje falsifikovane novčanice u opticaj. Novčanicu za koju znate da je falsifikovana ne smijete dati dalje, čak i ako ste je i sami tako dobili.
- Automatsko kažnjavanje prodavca. Ako je poštovao pravilo, manjak je rizik prodavnice. Ako unaprijed nema pravila, svaki slučaj postaje svađa.
Kontrolna lista za prodavca
Ovu listu vrijedi odštampati i držati ispod pulta pored opisa centralne banke. Kratka je, jer za pultom nema vremena za čitanje dugog pravilnika, ali svaki važan korak je u njoj.
- Svaku veću novčanicu, od svakoga, provjeravam uvijek na isti način: opipam, pogledam, nagnem.
- Novčanica ostaje na pultu ili u mojoj ruci dok je ne provjerim i dok ne vratim kusur.
- Samo jedan novčani promet odjednom: usitnjavanjem ili zamjenom apoena bavim se tek kada je plaćanje završeno.
- Ako nisam siguran, uporedim je sa pravom novčanicom, stavim je pod UV lampu ili pozovem kolegu.
- Ako mi novčanica djeluje sumnjivo, to kažem mirno i ljubazno, nikoga ne optužujem i tražim drugi način plaćanja.
- Sumnjivu novčanicu ne stavljam u kasu i ne dajem je dalje; postupam po lokalnim pravilima.
- Zapišem vrijeme, apoen i ono što sam vidio i još tokom smjene obavijestim poslovođu.
- Ako situacija postane prijeteća, ne rizikujem: moja bezbjednost je važnija od novčanice.
Sažetak
- Svaku veću novčanicu provjerite na isti način: opipajte, pogledajte, nagnite — materijal i reljefna štampa, vodeni znak i zaštitna nit, element koji mijenja boju i hologram.
- Ne oslanjajte se na samo jedan element; ako niste sigurni, uporedite je sa novčanicom za koju znate da je prava ili je stavite pod UV lampu.
- Budite najoprezniji u špicu, uveče, tokom prazničnog prometa i kada uz sitnu kupovinu stigne krupna novčanica, naročito ako vas kupac požuruje ili traži kusur u sitnijim novčanicama.
- Ako vam novčanica djeluje sumnjivo, ostanite mirni, nikoga ne optužujte, pozovite kolegu i tražite drugi način plaćanja; vaša bezbjednost je na prvom mjestu.
- Pravila o zadržavanju, prijavljivanju i predaji falsifikovanih novčanica razlikuju se od mjesta do mjesta — provjerite lokalne propise i pitajte svoju banku.
- Ako to otkrijete tek kasnije, manjak evidentirajte posebno i unaprijed imajte pravilo o tome ko ga snosi; ne okrivljujte prodavca bez razmišljanja.
- Za nadoknadu falsifikovane novčanice od 100 jedinica uz maržu od 25 odsto potrebno je 400 jedinica prometa — obuka i UV lampa koštaju mnogo manje od toga.
Često postavljana pitanja
Kako brzo prepoznati falsifikovanu novčanicu za pultom?
Najbrži metod je opipajte, pogledajte, nagnite: opipajte materijal novčanice i reljefnu štampu, podignite je prema svjetlu i potražite vodeni znak i zaštitnu nit, zatim je nagnite i posmatrajte element koji mijenja boju i hologram. Uz malo vježbe to traje pet do deset sekundi. Ne usredsređujte se na jedan element, nego na više njih zajedno, jer falsifikati često imaju imitaciju jednog ili dva znaka. Ako nešto nije u redu, uporedite je sa novčanicom za koju znate da je prava.
Koje zaštitne elemente imaju novčanice?
Većina savremenih novčanica ima reljefnu štampu koja se osjeća pod prstom, vodeni znak, zaštitnu nit, prozirni registar ili, kod polimernih novčanica, providni prozor, element koji mijenja boju, hologram ili folijsku traku, mikrotekst i oznake vidljive pod UV svjetlom. Koji se element tačno nalazi gdje razlikuje se po valutama i serijama novčanica. One za vašu valutu vrijedi naučiti iz zvaničnog opisa koji objavljuje centralna banka koja ih izdaje. Odštampajte ga i držite ispod pulta, da ga vidi i ekipa.
Da li se isplati kupiti UV lampu za pult?
Mala UV lampa nije skupa, a drugu, temeljniju provjeru čini brzom. Papir pravih novčanica pod UV svjetlom obično ne svijetli, ali utkana vlakna i oznake zasvijetle u boji. I dobar falsifikat može da ima UV oznaku, pa je lampa pomoć, a ne onaj koji odlučuje. Zajedno sa opipavanjem i podizanjem prema svjetlu ipak mnogo pomaže, naročito uveče i u špicu.
Koliko je pouzdana olovka za provjeru novčanica?
Olovka za provjeru reaguje samo na određene vrste papira, pa je kod mnogih novčanica nepouzdana. Na polimernim novčanicama uopšte ne radi, a falsifikat na obrađenom papiru takođe može da je prođe. Njen najveći problem je to što daje lažan osjećaj sigurnosti: zbog olovke prodavac ne provjerava ostale elemente. Ako je koristite, neka bude samo jedan znak od mnogih, a ne osnova za odluku.
Kada je u prodavnici rizik od falsifikovanog novca najveći?
U špicu i kod dugačkih redova, uveče pri slabom svjetlu, tokom prazničnog prometa i pijačnim danima, kada ima mnogo gotovine i mnogo nepoznatih kupaca. Sumnjiv obrazac je kada neko sitnu kupovinu plati krupnom novčanicom, požuruje vas, odvlači vam pažnju ili traži kusur u sitnijim novčanicama. Rizičnije je i kada je za pultom samo jedan, nov ili zamjenski prodavac. Ništa od ovoga nije dokaz, samo su to znaci da je sada trenutak da novčanicu pogledate dvaput.
Šta da kažem kupcu ako mi novčanica djeluje sumnjivo?
Ostanite mirni i ljubazni i govorite o novčanici, a ne o kupcu. Dobra rečenica je: „Samo trenutak, ovu ću malo bolje da pogledam — provjeravamo svaku veću novčanicu.“ Ako vam i dalje djeluje sumnjivo, zamolite kolegu da je i on pogleda i tražite drugi način plaćanja, na primjer karticu ili drugu novčanicu. Ne govorite da je lažna i ne pitajte odakle je, jer kupac najvjerovatnije ni sam ne zna.
Da li moram da zadržim falsifikovanu novčanicu?
To zavisi od lokalnih pravila i razlikuje se od zemlje do zemlje: negdje sumnjivu novčanicu treba zadržati i predati banci ili nadležnim organima, a negdje je postupak drugačiji. Provjerite lokalne propise, pitajte svoju banku i zapišite pravilo za ekipu. Ako je zadržite, mirno to recite kupcu i zapišite kada i kako ste je primili. Ako situacija postane prijeteća, vaša bezbjednost je važnija od novčanice.
Da li ću dobiti novac nazad ako sam primio falsifikovanu novčanicu?
Na većini mjesta ne: za falsifikovanu novčanicu obično niko ne plaća naknadu, ni banka ni centralna banka. Većina osiguranja to takođe ne pokriva. Šta važi za vas određuju lokalna pravila i vaša polisa osiguranja, zato pitajte svoju banku i osiguravača. Najsigurnija je, dakle, prevencija: obuka i pažljiva provjera za pultom.
Šta da radim ako tek pri zatvaranju otkrijemo da smo primili falsifikovanu novčanicu?
Pri usklađivanju kase manjak evidentirajte posebno i zapišite pored njega da ga je prouzrokovala falsifikovana novčanica, koji apoen, kog dana i u kojoj smjeni. Novčanicu odložite, ne vraćajte je u kasu i postupite po lokalnim pravilima. Pitajte prodavca iz te smjene da li se sjeća situacije, a ako imate kameru, pregledajte plaćanja krupnim novčanicama. Koraci zatvaranja smjene obrađeni su u našem članku o zatvaranju smjene i usklađivanju kase.
Mogu li vrijednost falsifikovane novčanice da odbijem od plate prodavca?
To zavisi od lokalnih pravila i ugovora o radu, a na mnogim mjestima je ograničeno, zato pitajte svog knjigovođu. U većini prodavnica falsifikovana novčanica je poslovni rizik koji snosi prodavnica, naročito ako je prodavac poštovao pravilo. Ključno je da unaprijed imate jasno interno pravilo koje svi znaju. Ako bez razmišljanja okrivite prodavca, sljedeći put kada nađe sumnjivu novčanicu neće reći ništa.
Koliko prometa je potrebno da se nadoknadi falsifikovana novčanica?
Podijelite manjak svojom maržom. U primjeru iz članka falsifikovana novčanica od 100 jedinica vraća se sa 400 jedinica prometa uz maržu od 25 odsto, što je 50 prodaja uz prosječnu korpu od 8 jedinica. Uz maržu od 20 odsto za isto je potrebno 500 jedinica prometa. Zato se obuka i UV lampa isplate, čak i ako za godinu dana prođe samo jedna falsifikovana novčanica.
Kako da obučim prodavca da prepoznaje falsifikovan novac?
Uzmite novčanicu za koju znate da je prava i na njoj pokažite zaštitne elemente: neka je prodavac opipa, podigne prema svjetlu i nagne. Zajedno uvježbajte redoslijed opipajte, pogledajte, nagnite, kao i primjere rečenica za kupca. Opis centralne banke i kontrolnu listu držite ispod pulta. Pravilo izgovorite i naglas: ako niste sigurni, pozovite kolegu, i niko zbog toga ne dobija primjedbu.
Izgovorite naziv proizvoda i već je na kasi.
Boltom App preuzima posao iza pulta. Proizvod nalazite po fotografiji ili tako što jednostavno izgovorite njegovo ime — bez kodova i bez papirića. Ono što ode s police ili u kantu bilježi se odmah tu, a ne u bilježnicu. Radi uz vašu postojeću kasu, a ne umjesto nje.
- Brzi kod s fotografijom — ili izgovorite naziv proizvoda i kasa će ga pronaći.
- Sopstvena potrošnja u tri dodira, zabilježena na ime osobe.
- Dnevni otpis s razlogom: isteklo, razbijeno, neupotrebljivo — sabrano u novcu.
Bez kartice · 2 minuta
