Prečo je toto najlacnejší zákazník, akého kedy získaš
Kto dnes hľadá obchod, nerozhliada sa po ulici, ale pozerá do telefónu: „obchod v okolí“, „dokedy majú otvorené“, „otvorené v nedeľu“. Toto hľadanie nie je vyhradené veľkým reťazcom — mapa ukazuje to, čo je blízko, a práve v tomto má obchod v ulici výhodu oproti hypermarketu na obchvate.
Vyplniť profil nie je marketingový náklad: žiadna agentúra, žiadny mesačný poplatok, žiadny rozpočet na reklamu. Práca na jedno popoludnie, potom pár minút ročne. Práve preto mrzí, že väčšina malých obchodov tam buď vôbec nie je, alebo je s neúplným starým zápisom, ktorý založil niekto iný — so zlými otváracími hodinami.
Čo zákazník vidí, kým vyjde z domu
Oplatí sa pozrieť sa na vlastný obchod raz cudzími očami: vyhľadaj ho v telefóne tak, ako by to urobil sused. To, čo potom vidíš — názov, vzdialenosť, otvorené alebo zatvorené, pár fotiek, dva riadky recenzie — počas sekúnd rozhodne, či sa niekto vydá na cestu. Nevidia celú pravdu: vidia to, čo si vyplnil ty.
- Názov: presne to, čo je na štíte. Nedávaj doň kľúčové slová — pozíciu ti to nepomôže a zákazník ťa nespozná.
- Vzdialenosť a špendlík: tam vedie navigácia. Špendlík o roh ďalej je naozaj stratený zákazník.
- Otvorené / zatvorené: to je prvé, čo vidia. Keď je to zle, na ničom ďalšom nezáleží.
- Kategória: tá rozhoduje, v ktorých hľadaniach sa vôbec objavíš. Potraviny, pekáreň, zelovoc — nezovšeobecňuj.
- Fotky: priečelie, dvere a vnútro. Do neznámeho miesta vojde ten, kto ho už videl zvnútra.
- Recenzie: zaujímavý nie je počet hviezdičiek, ale to, či na ne odpovedáš.
Vyplnenie zápisu krok za krokom
- 11. Zisti, či už existujeVyhľadaj obchod podľa názvu a adresy. Veľmi často zápis už existuje — niekto ho označil na mape, alebo pochádza zo starej databázy. V takom prípade nezakladáš nový, ale nárokuješ si existujúci; inak vedľa seba žijú dva zápisy a zákazník nájde ten horší z nich.
- 22. Preukáž, že je tvojGoogle overuje, že máš právo podnik spravovať. Ako to robí, sa líši podľa krajiny a odboru: môže to byť list poštou, telefonát, e-mail alebo video. Toto je jediný krok, ktorý môže trvať dni — začni ním a zvyšok vyplň, kým beží.
- 33. Zadaj základné údajeNázov, adresa, telefón, kategória, otváracie hodiny. Nevyberaj kategóriu náhodne: určuje, v ktorých hľadaniach sa objavíš. Ak robíš viac vecí — napríklad potraviny, ktoré sú zároveň výdajným miestom balíkov — je jedna hlavná kategória a ďalšie môžu stáť vedľa nej.
- 44. Presuň špendlík na dvereAutomaticky umiestnený špendlík často skončí uprostred budovy alebo pred susedom. Presuň ho na vchod a potom si vlastným telefónom over, že ťa tam navigácia naozaj dovedie — pri rohových domoch a vchodoch z dvora sa to mýli pravidelne.
- 55. Nahraj pár skutočných fotiekNepotrebuješ fotografa: stačí telefón za denného svetla. Vchod zvonku (aby ho spoznali na ulici), jeden záber regálov vnútri a jeden toho, v čom si silný. Bez retuše — užitočná je skutočná fotka, lebo práve tú bude zákazník na ulici hľadať.
- 66. Napíš pár viet o tom, čo mášV popise majú byť konkrétne veci, nie superlatívy: čo vedieš, kedy prichádza čerstvá dodávka, či je tu výdajné miesto, či berieš karty. Ľudia hľadajú, lebo niečo potrebujú — a je to konkrétna veta, ktorá rozhodne, či prídu k tebe.
Otváracie hodiny: pole, ktoré kazí všetko
Ak máš strážiť jediné pole, stráž toto. Každá iná chyba znamená, že ťa niekto nenájde — táto znamená, že ťa nájde, vyjde z domu, dorazí a je zatvorené. Taký zákazník sa nenahnevá trochu: taký zákazník usúdi, že tento obchod nie je spoľahlivý, a nabudúce ide inam.
| Pole | Prečo rozhoduje | Kedy naň siahnuť |
|---|---|---|
| Názov | Presne to, čo je na štíte — podľa toho ťa spoznajú na ulici | Len keď sa mení aj štít |
| Adresa a špendlík | Tam vedie navigácia; pri rohových domoch sa pravidelne posúva | Pri založení, potom keď sa zmení vchod |
| Otváracie hodiny | Kvôli tomu niekto príde zbytočne — jediná nezvratná chyba | Pred každým sviatkom a pri každej trvalej zmene |
| Telefónne číslo | Veľa ľudí zavolá, kým vyrazí | Keď sa zmení číslo alebo prístroj |
| Skupina | Toto rozhoduje, v ktorých hľadaniach sa vôbec objavíš | Raz, poriadne — potom zriedka |
| Fotky | Do neznámeho miesta vojde ten, kto ho už videl zvnútra | Raz ročne a po každej prestavbe |
Fotky a recenzie
To sú dve veci, ktoré oddeľujú dôveryhodný obchod od takého, ktorý existuje len v databáze. Ani jedna nie je otázka peňazí; obe sú otázka pozornosti.
- Foť telefónom, za denného svetla. Prehnane upravený obrázok je horší než jednoduchý: na ulici ľudia hľadajú to skutočné.
- Maj fotku vchodu zvonku — tá pomáha ťa nájsť, nie pekný interiér.
- Aktualizuj ju po prestavbe. Fotka regálu, ktorý si pred dvoma rokmi vymenil, je malá, ale skutočná strata dôvery.
- Požiadať o recenziu sa smie — nahlas, pri pulte, niekoho, kto odchádza spokojný. Kupovať ich alebo si ich písať sám nie, a systémy to rozpoznajú.
- Odpovedaj na všetky, aj na tie zlé. Odpoveď nie je pre sťažovateľa; je pre ďalších päťdesiat čitateľov, ktorí tu nikdy neboli.
- Najlepšia odpoveď na zlú recenziu je krátka, vecná a nehádaj sa: čo sa stalo a čo teraz robíš inak.
Čo nikdy nerobiť
- Nedávaj do názvu obchodu kľúčové slová. Návštevnosť ti to neprinesie, zákazník nespozná štít — a zápis môže byť za to pozastavený.
- Neuvádzaj službu, ktorú neposkytuješ. Zaškrtnutý „rozvoz“ ti prinesie jeden sklamaný telefonát a potom zlú recenziu.
- Nenechávaj tam staré číslo ani mŕtvu e-mailovú adresu. Nezdvihnutý telefón je horší než žiadne číslo.
- Nezakladaj druhý zápis preto, že sa do prvého nedostaneš. Duplikát rozdelí recenzie a zákazníci nájdu ten horší.
- Nedávaj agentúre prístup tak, aby si sám zostal bez neho. Zápis patrí tvojmu obchodu — vlastníctvo si nechaj.
- Neprepisuj bežné hodiny „len nateraz“. Na to sú sviatočné hodiny; bežné nikto nikdy nevráti späť.
Zhrnutie
- Profil je zadarmo a dá sa celý vyplniť za jedno popoludnie.
- Najprv zisti, či zápis už existuje — nárokuj si ho namiesto zakladania druhého.
- Daj špendlík na vchod a over to vlastným telefónom.
- Otváracie hodiny sú najdôležitejšie pole a sviatočné hodiny treba zadávať dopredu.
- Fotky nie sú dekorácia: rozhodujú o tom, či sa cudzí človek vôbec vydá na cestu.
- Požiadať o recenzie sa smie, kupovať ich nie — a odpoveď je pre ďalšieho čitateľa, nie pre sťažovateľa.
Časté otázky
Potrebujem na to web?
Nie. Profil obstojí sám: názov, adresa, hodiny, telefón, fotky, recenzie. Mnohým malým obchodom je lepšie bez zastaraného webu a s jedným aktuálnym zápisom. Keď web neskôr budeš mať, je tam pole, kam ho odkázať.
Ako dlho trvá, kým sa objaví?
Zadanie údajov trvá minúty, ale overenie môže trvať dni, lebo Google kontroluje, že podnik je naozaj tvoj. Ako to robí, sa líši podľa krajiny a odboru — list poštou, telefonát alebo video. Začni tým a všetko ostatné vyplň, kým to beží.
Zápis môjho obchodu už existuje, ale nezaložil som ho ja. Čo teraz?
To je úplne bežné: zápisy môžu vzniknúť z používateľských príspevkov alebo zo starých databáz. V takom prípade si nárokuješ vlastníctvo toho existujúceho namiesto zakladania nového. Duplikát je najhorší výsledok: rozdelí recenzie a vyhľadávanie často ukáže tú horšie vyplnenú verziu.
Budem vo vyhľadávaní prvý?
To nemôže nikto sľúbiť, a voči tomu, kto to sľubuje, je namieste nedôvera. Pozícia závisí od mnohých vecí, okrem iného od toho, ako ďaleko je ten, kto hľadá, čo neovplyvníš. Ovplyvniť môžeš to, aby bol tvoj zápis úplný, aktuálny a pravdivý. Tá časť je tvoja — a bez nej zvyšok určite nefunguje.
Musím odpovedať na zlé recenzie?
Povinné to nie je, ale je to to najlacnejšie, čo môžeš urobiť. Odpoveď nie je mierená na toho, kto ju napísal — jeho názor sa aj tak pravdepodobne nezmení. Je mierená na toho, kto ju teraz číta a nikdy tu nebol: takto zistí, že v obchode je niekto, kto dáva pozor. Krátko, vecne a bez hádky funguje najlepšie.
Čo má byť v popise?
Konkrétne veci, nie prídavné mená. Čo vedieš, kedy prichádza čerstvá dodávka, či je tu výdajné miesto, či berieš karty, či je parkovanie. „Rodinná atmosféra“ nikoho z domu nedostane; „čerstvé pečivo od siedmej ráno“ áno. A čo je tam napísané, musí byť pravda — to je jediné vážne pravidlo zápisu.
Mám ho z času na čas kontrolovať, alebo stačí raz vyplniť?
Oplatí sa prejsť ho raz ročne a pred každým sviatkom sa pozrieť na hodiny. Okrem toho počítaj s tým, že iní ľudia môžu navrhovať úpravy tvojich údajov — tie sa môžu v zápise objaviť, a preto sa štvrťročný pohľad, či sú hodiny a telefón stále také, aké si ich zadal, zaplatí sám.
Nájdu ťa. Zvyšok sa rozhoduje v obchode.
Zápis privedie zákazníka až k dverám. Či príde druhýkrát, závisí od toho, či to, po čo prišiel, leží v regáli — a v tom pomáha Boltom App.
- Predaj podľa produktu: vidíš, po čo sa ľudia vracajú a čo sa nikdy nepohne.
- To, čo pravidelne dochádza, si všimneš skôr ako zákazník.
- Keď vypadne internet, zaznamenávanie funguje ďalej: samo sa zosynchronizuje, len čo budeš zase online.
Bez karty · 2 minúty
