Ta përdorë arkën mëson kushdo brenda dy orësh. Javën e parë e ha në të vërtetë fakti që njeriu nuk e di çfarë është çfarë: pyet, dikush vjen, radha rritet dhe klienti humb durimin. Ky lak përsëritet dhjetëra herë në ditë dhe çdo herë ndërpret një koleg me përvojë.
Pse ndihmon fotografia
Emri ndihmon vetëm atë që e njeh tashmë produktin. Me një fotografi pranë kodit të shpejtë, njohja bëhet pamore: shiko, gjej, prek. Asgjë për të mësuar përmendsh — pikërisht prandaj trajnimi bie nga javë në minuta.
Kategoritë duhet të ndjekin dyqanin
- Pesë ose gjashtë kategori, secila të nxërë në një ekran.
- Përdor fjalët që përdorni në dyqan, jo zhargon sistemi.
- Kategorinë më të shpeshtë vendose të parën — zakonisht furrtari ose pijet.
Gjuha për të cilën askush nuk flet
Shumë dyqane punësojnë kolegë, gjuha e parë e të cilëve nuk është ajo vendase. Për ta trajnimi është detyrë e dyfishtë: puna plus një ndërfaqe në gjuhë të huaj. Kalimi i ndërfaqes në gjuhën e tyre e heq krejtësisht shtresën e dytë — të njëjtat kode të shpejta, të njëjtat produkte, ndryshojnë vetëm etiketat.
Një skenar për pesë minutat e para
Trajnimi zgjatet sepse përpiqemi të themi gjithçka njëherësh. Synimi i ditës së parë nuk është që i riu të dijë gjithçka — por t'i shërbejë vetë një klienti. Gjithçka tjetër mund të presë ditën e dytë.
- 1Minuta 1 — një shitje e plotëTrego një klient të tërë: produkti, shporta, pagesa. Mos shpjego ndërkohë, thjesht bëje.
- 2Minuta 2 — të njëjtën gjë e bëjnë ataShitjen e dytë e marrin ata, ti rri pranë. Këtu mëson çfarë nuk zuri vend — zakonisht shumë më pak se sa prisje.
- 3Minuta 3 — kërkimiÇfarë ndodh kur produkti nuk është në ekran? Shkruaj emrin, trego rezultatin. Ky është aftësia me të cilën dalin mbanë me gjithçka.
- 4Minuta 4 — anulimiArtikull i gabuar në shportë. Tregoju si ta heqin. Derisa ta dinë këtë, do të kenë frikë nga arka.
- 5Minuta 5 — kujt t'i drejtohenNjë emër dhe një numër telefoni. Pesë sekondat më të rëndësishme të gjithçkaje.
| Këtë duhet ta tregojë sistemi | Këtë duhet ta thuash ti |
|---|---|
| Si duket produkti | Kujt t'i drejtohen kur diçka shkon keq |
| Sa kushton dhe a është në ofertë | Çfarë bëjmë kur një klient ankohet |
| Ku qëndron mes kategorive | Kur të njoftojnë se diçka po mbaron |
| Çfarë ka deri tani në shportë | Çfarë do të thotë këtu konsumi vetjak |
Dita e dytë: gabimet dhe anulimi
Pjesa më e madhe e ngadalësisë së një të riu vjen nga frika, jo nga mosdija. Ka frikë të bëjë diçka që nuk kthehet mbrapsht, ndaj pyet ose pret. Tregoji që në ditën e parë se pothuajse gjithçka është e kthyeshme, dhe ai tension zhduket.
- Artikull i gabuar në shportë: mund të hiqet para se të bëhet shitje.
- Sasi e gabuar: mund të korrigjohet, s'ka nevojë të nisësh nga e para.
- Një shitje tashmë e mbyllur: ka një mënyrë për ta ndrequr — por duhet të thonë diçka, dhe kjo është në rregull.
- Një konsum vetjak ose zhvlerësim i futur gabim: mund të fshihet, nuk mbetet aty përgjithmonë.
Përmbledhje
Trajnimi është i shkurtër kur nuk duhet mbajtur asgjë në kokë. Fotografitë, kategoritë e njëtrajtshme dhe gjuha e vet e bëjnë ditën e parë një tregim procesi, jo një transferim njohurish. Një shitje e treguar, një e bërë vetë, kërkimi, anulimi dhe një emër për të telefonuar — gjithçka tjetër pret derisa të dalë hera e parë.
Pyetje të shpeshta
Sa zgjat trajnimi i një arkëtari të ri?
Lëvizja bazë zgjat rreth pesë minuta nëse kodet e shpejta kanë fotografi. E gjithë rutina është çështje ditësh — kundrejt javësh me një listë kodesh të shtypur.
A duhet t'i mësojnë kodet?
Jo. Shkrimi i një kodi është veç një rrugë; për t'u shërbyer klientëve mjaftojnë njohja nga fotografia dhe kategoritë.
Po nëse nuk e flasin mirë gjuhën vendase?
Kaloje ndërfaqen në gjuhën e tyre. Kodet dhe produktet mbeten të njëjta, kështu që barriera gjuhësore nuk e ngadalëson më trajnimin.
Kur mund të punojnë vetë pas banakut?
Zakonisht pas ditës së tretë, kur pyetjet kryesisht pushojnë. Në oraret e ngarkuara mbaj pranë tyre dikë edhe një-dy ditë.
Një koleg i ri mund t'u shërbejë klientëve pas pesë minutash.
Në Boltom App mësimi i emrave të produkteve nuk është hapi i parë: një fotografi dhe një kod i shkurtër mjaftojnë që dikush të qëndrojë pas banakut që në ditën e parë.
- Një fotografi dhe një kod i shkurtër te çdo produkt — asnjë emër për të mësuar përmendsh.
- 21 gjuhë: kolegu e përdor sistemin në gjuhën e vet.
- Faqet e ndjeshme mbeten pas një PIN-i derisa të jesh krejt i qetë.
Pa kartë · 2 minuta
