Trgovci prema društvenim mrežama imaju dva protivrečna loša osećaja. Jedan je „ovo nije za nas, nismo modni brend". Drugi je „trebalo bi, svi to rade, ali nemam vremena". Oba proizlaze iz istog nesporazuma: da su društvene mreže o PRATIOCIMA.
Mala prodavnica ne treba pratioce. Mala prodavnica treba ljude koji do nje mogu doći peške za deset minuta. To je nekoliko stotina domaćinstava — i to je jedina publika koja se računa. Profil sa trideset hiljada pratilaca od kojih dvesta živi u blizini donosi manje od ulične grupe od trista članova gde svi stanuju u komšiluku.
Time je zadatak mnogo manji nego što izgleda. Ne morate da gradite fabriku sadržaja, montirate snimke ni pratite trendove. Dve-tri iskrene rečenice nedeljno i telefonom snimljena fotografija onoga što je danas na polici — to je sve. Ostalo, o čemu pišu marketinški tekstovi, namenjeno je većim prodavnicama.
Gde se isplati biti — a gde ne
Prva odluka nije šta objavljivati, nego gde. Ovde male prodavnice gube najviše vremena: otvore četiri profila, dva meseca vode sva četiri, i sva četiri umru. Napušten profil gori je od nikakvog: kupac vidi da je poslednja objava od pre dve godine i pita se da li prodavnica još postoji.
| Gde | Šta to daje maloj prodavnici | Koliko posla |
|---|---|---|
| Lokalna komšijska grupa | Najveći lokalni domet. Ovo su zaista ljudi iz komšiluka | Malo — ali morate poštovati pravila grupe |
| Sopstvena stranica | Mesto za nepromenljive podatke: radno vreme, adresa, telefon | Malo, ako ne ciljate na dnevni sadržaj |
| Objave u upisu na mapi | Vide ih oni koji vas već traže. Dobro za kratka, praktična obaveštenja | Vrlo malo |
| Foto platforma | Sveža roba, pekarski proizvodi, povrće — gde se slika prodaje sama | Srednje: treba dobra fotografija |
| Platforme kratkih snimaka | Velik domet, ali nacionalni i mlad. Za prodavnicu retko donosi kupce | Mnogo — za malu prodavnicu obično se ne isplati |
Jedno važno upozorenje o lokalnim grupama: imaju pravila i većina njih ograničava oglašavanje. To nije usmereno protiv vas — upravo ih to održava upotrebljivima, jer se ne preplave oglasima. Pročitajte pravila i pitajte administratore ako treba. Trgovkinja koja jednom nedeljno napiše šta je sveže i odgovara na pitanja dobrodošla je svuda. Ona koja tamo svakog dana ubaci tri reklamna plakata dobija zabranu — i posle toga nigde nema domet.
Šta objavljivati: šest tipova koji prodavnici funkcionišu
„Šta da objavim" najčešće je pitanje, a odgovor je jednostavniji nego što mislite: ono što biste kupcu na pultu ionako rekli. Ako neku rečenicu ne biste izgovorili naglas jer zvuči prazno, neće funkcionisati ni napisana.
- 11. Šta je sveže DANAS„Hleb je stigao u podne." „Upravo smo izložili paradajz." To je najjača trgovčeva objava jer je neposredna i istinita. Takva objava nije reklama nego informacija — i baš zato funkcioniše.
- 22. Nov proizvod koji ste doveliNaročito ako dolazi od lokalnog proizvođača ili ako ga je neko tražio. „Neko je pitao imamo li sir bez laktoze — sad imamo." To je istovremeno vest i poruka: da slušate želje.
- 33. Radno vreme i svaka promenaPraznici, sezonske promene, neočekivano zatvaranje. To je najkorisnija objava koju ćete ikad napisati, i baš je ona koju većina izostavi. Kupci je pamte, zahvaljuju na njoj i dele je.
- 44. Cena koja zaista važiAko imate akciju, napišite tačnu cenu i tačan period. Nikad ne objavljujte cenu koja se tako ne otkuca na kasi — to je greška koja uništava poverenje jednim jedinim komentarom.
- 55. Čovek iza prodavniceKo tamo radi, koliko dugo prodavnica postoji, šta se desilo ove nedelje. Ne mora biti lično: dovoljno je da mesto ima lice. To je tip koji „prodavnicu" pretvara u vašu prodavnicu.
- 66. Pitanje na koje zaista želite odgovor„Koje mleko da vratimo?" „Da otvorimo nedeljom ujutru?" Iz odgovora nešto naučite, a upitani osete da njihova reč nešto znači — i znači.
Koliko često i kada
Dve do tri objave nedeljno sasvim su dovoljne. To nije kompromis, to je prava količina: ko objavljuje svaki dan, na kraju nema šta da kaže i počne da proizvodi ispunu. A ispuna je gora od tišine jer uči vaše pratioce da nastave da listaju čim vide ime prodavnice.
- Najbolji je trenutak onaj kad vaš kupac odlučuje šta će kupiti: rano ujutru i rano popodne. Večernja objava je draga, ali je tad večera već kupljena.
- O svežoj robi objavljujte ONDA kad je zaista tamo — ne veče pre, ne sledeći dan.
- Promenu radnog vremena objavite bar nedelju dana ranije, pa opet dan pre.
- Imajte stalan dan. Ako objavljujete svakog utorka i petka šta je sveže, kupci to nauče i počnu da traže.
- Nemojte nestajati nedeljama da biste ih onda preplavili sa pet objava. Retko ali predvidljivo pobeđuje neredovno.
Fotografija koja prodaje prodavnicu
Kod trgovčevih fotografija pitanje nije kvalitet, nego istina. Malo nakrivo snimljena fotografija jutrošnjeg hleba vredi više od savršene slike hleba preuzete sa interneta. Prva kaže: „ovo je ovde upravo sada". Druga kaže: „uopšteno prodajemo hleb" — što je kupac ionako znao.
- Dnevno svetlo, najbolje uz prozor. Neonke u prodavnici sve požute, a blic niko ne voli.
- Priđite bliže. Puna polica izdaleka je haotična; gajba paradajza izbliza budi apetit.
- Neka na njoj bude ruka ili čovek. Ruka koja slaže robu kaže: ovo se dešava sada.
- Nemojte retuširati ni koristiti jake filtere. Kupac traži stvarno i mora to da zatekne kad uđe.
- Ako stavite cenu na sliku, mora biti tačna — a kad istekne, isplati se objavu osvežiti ili obrisati.
- Jedna fotografija je dovoljna. Galerija od deset fotografija za prodavnicu retko funkcioniše i sporije se učitava.
Kada se isplati platiti
Plaćeno oglašavanje funkcioniše maloj prodavnici kad promovišete JEDNU KONKRETNU stvar na USKOM području. „Dođite u našu prodavnicu" nije konkretno. „Sveže lepinje od deset u subotu, u Glavnoj ulici" jeste. Prvo pali novac, drugo dovodi ljude — uz isti trošak.
| Šta oglašavate | Koliko dobro to funkcioniše maloj prodavnici | Šta pratiti |
|---|---|---|
| Konkretan proizvod, po konkretnoj ceni, određenog dana | Ovo funkcioniše najbolje | Cena tako mora da se otkuca na kasi |
| Otvaranje, ponovno otvaranje, posle preuređenja | Jako: jednokratna vest koju ljudi žele da znaju | Sa datumom, adresom i oznakom na mapi |
| Nova usluga (paketomat, kafa, lokalni proizvodi) | Jako, jer je to nova informacija | Oglašavajte samo ono što već zaista funkcioniše |
| Uopšteno „svratite kod nas" | Praktično beskorisno | Nemojte trošiti na to — prodaju neće doneti |
| Povećavanje broja pratilaca | Za malu prodavnicu bačen novac | Pratilac nije kupac, a kupljeni pogotovo nije |
Što se budžeta tiče, prednost male prodavnice je to što i vrlo mali iznos kupuje smislen domet, jer je ciljano područje sićušno. Počnite sa najmanjim iznosom koji platforma dozvoljava i gledajte šta se dešava. Ako ne možete da kažete da li je oglas doneo kupca, nemojte povećavati budžet — prvo smislite kako ćete to saznati.
Kako znate da funkcioniše?
Budimo iskreni: mala prodavnica ne može tačno da izmeri koliko je kupaca došlo iz objave. Ne postoji put od klika do kupovine kao kod internet prodavnice. To vas ipak ne ostavlja slepima — samo morate da pratite grublje, ali upotrebljive signale.
- Pitajte ih. „Odakle ste čuli za nas?" Dve nedelje pokazuju odakle dolaze — a to je tačnije od bilo koje statistike.
- Pratite prodaju oglašenog proizvoda. Promovisali ste lepinje za subotu i u subotu ih se prodalo dvostruko? To je signal. Ne dokaz, ali signal.
- Pratite komentare i pitanja. Ako neko pita ispod objave do kada ste otvoreni, znači da je stigla do ljudi koji kod vas još ne kupuju.
- Gledajte šta se DELI. Podeljena objava najkorisnija je, jer su i poznanici komšija iz okoline.
- Nemojte se voditi lajkovima. Lajk ne govori ništa o tome ko je ušao — pitanja i deljenja govore mnogo više.
I jedan važan dodatak: za prodavnicu društvene mreže retko deluju odmah. Ne funkcioniše tako da nešto objavite i popodne dođu ljudi. Funkcioniše tako da za pola godine svi u okolini znaju da imate sveže pekarske proizvode i popodne — i da vam dođu kad im zatrebaju. To je spor, ali trajan efekat.
Komentari, pitanja i pritužbe u javnosti
Čim ste prisutni, dobijaćete pitanja i povremeno pritužbe — javno. Isprva to plaši, ali zapravo je najveća prilika, jer ne odgovarate onome ko se žali, nego sledećih pedeset ljudi koji će to pročitati.
- Odgovarajte na sve, i na loše. Neodgovorena pritužba šteti više od same pritužbe.
- Kratko, činjenično, bez svađe: šta se desilo i šta odsad radite drugačije.
- Nemojte se svađati javno. Ako je stvar složena, recite neka se jave i detalj rešite među sobom.
- Nemojte brisati kritiku, osim ako je uvredljiva. Obrisani komentar se vraća — i onda tema postaje brisanje.
- Ako ste pogrešili, recite to. „Da, to je bila naša greška, žao mi je" najjača je rečenica na trgovčevim društvenim mrežama.
Šta nikada ne raditi
- Nemojte kupovati pratioce ni lajkove. Platforme to prepoznaju, a više komšija time ionako nema.
- Nemojte objavljivati akciju ni rok kojih nema. To je greška posle koje neće poverovati ni sledećoj, PRAVOJ akciji.
- Nemojte objavljivati proizvod koji je već rasprodat — a nestane li u međuvremenu, recite to u komentaru.
- Nemojte otvarati četiri profila odjednom. Dva koja zaista vodite vrede više od četiri koja umiru.
- Nemojte ostavljati napuštenu stranicu. Ako je se odričete, zatvorite je ili na njoj napišite gde vas mogu naći — poslednja objava od pre dve godine kaže da ste zatvorili.
- Nemojte kopirati ton velikih lanaca. Snaga male prodavnice baš je u tome da čovek govori čoveku, a ne kampanja.
- Nemojte počinjati sa društvenim mrežama ako vam upis na mapi još nije popunjen. Od to dvoje, drugo donosi više kupaca uz manje posla.
Sažetak
- Cilj je lokalni domet, a ne broj pratilaca: trista komšija pobeđuje trideset hiljada udaljenih.
- Budite prisutni na dva mesta: tamo gde razgovaraju ljudi iz okoline i tamo gde se vaši podaci uvek mogu naći.
- Dve do tri objave nedeljno, određenim danima. Ispuna je gora od tišine.
- Prava fotografija današnje police, telefonom, na dnevnom svetlu — bez retuša, bez stok-slika.
- Ako plaćate: konkretna ponuda, uski poluprečnik, mali iznos. Nikad pratioci.
- Odgovarajte na svaki komentar, i na loš — ne zbog onoga ko se žali, nego zbog sledećih pedeset čitalaca.
Česta pitanja
Mora li mala prodavnica uopšte da bude na društvenim mrežama?
Ne mora, ali je jeftino. Ako morate da birate, važnije je popuniti upis na mapi: vide ga ljudi koji VEĆ traže prodavnicu u blizini. Društvene mreže su za one koji na vas još nisu pomislili — sporiji efekat, ali košta dvadeset minuta nedeljno i ništa više.
Koju platformu izabrati ako imam vremena samo za jednu?
Onu na kojoj ljudi iz okoline zaista jesu. Na većini mesta to je lokalna komšijska grupa. Sopstvena stranica daje manji domet, ali je korisna da se radno vreme i adresa nađu na jednom mestu — zato se isplati otvoriti je bez obzira da li ćete na njoj objavljivati.
Koliko to vremena traži nedeljno?
Ukupno dvadeset do trideset minuta, ako to ugradite u dnevni posao. Fotografija ionako nastane dok slažete robu; tekst su dve rečenice. Ako traje duže, verovatno pokušavate previše: da vodite više platformi ili da proizvodite sadržaj koji prodavnici ne treba.
Šta da objavim ako nema ničeg novog?
Uvek ima: ono što je sveže danas uvek je novo. Hleb, povrće i mleko vest su svakog dana, jer kupac želi da zna šta je DANAS. Ako zaista nema ničega, nemojte objavljivati — preskočena nedelja ne šteti, prazna objava šteti.
Isplati li se plaćati oglašavanje?
Ako imate nešto konkretno da kažete, da — mali iznos, uski poluprečnik. Konkretno znači: jedan proizvod, jedna cena, jedan dan. Ako možete da kažete samo „svratite kod nas", nemojte trošiti, jer prodaju to neće doneti. Počnite sa najmanjim iznosom i povećajte ga samo ako možete da kažete šta je iz toga proizašlo.
Kako da izmerim da li je to dovelo kupce?
Pitajte ih: „odakle ste čuli za nas?" Dve nedelje daju jasniju sliku od bilo koje statistike. Uz to, tog dana pratite prodaju oglašenog proizvoda. Nije to strogo merenje, ali za malu prodavnicu ništa bolje ne postoji — i govori mnogo više od broja lajkova.
Šta da radim ako se neko žali javno?
Odgovorite, kratko i činjenično: šta se desilo i šta odsad radite drugačije. Nemojte se svađati i nemojte brisati komentar, osim ako je uvredljiv. Odgovor nije za onoga ko se žali, nego za pedeset onih koji čitaju — pokazujete im da u prodavnici neko pazi.
Smem li da objavljujem cene?
Smete, i isplati se — ali samo ako su tačne i ako se tako otkucaju na kasi. Napišite i datum isteka. Objava sa isteklom cenom nanosi jednaku štetu kao pogrešno radno vreme: kupac dolazi sa jednim očekivanjem, a dobija drugo.
Moram li da pravim snimke?
Ne. Kratak snimak može dati velik domet, ali nacionalni i mlad — maloj prodavnici retko donosi kupce, a košta višestruko više posla. Ako volite da snimate, radite to; ako ne, dobra fotografija obavlja isti lokalni posao.
Koliko je pratilaca dobro?
Dobrog broja nema, i u tome je stvar. Upotrebljivo je pitanje koliko ljudi IZ OKOLINE vidi vaše objave. Lokalna grupa od trista članova donosi više od nacionalne publike od pet hiljada — zato broj pratilaca nije cilj, nego nusproizvod.
A šta ako u našoj okolini nema lokalne grupe?
Onda ostaju sopstvena stranica i upis na mapi, uz plaćeno oglašavanje na uskom poluprečniku. Dešava se i da grupa postoji, a vi ne znate za nju: isplati se pitati kupce gde ljudi iz okoline razgovaraju međusobno. Obično to znaju najbolje.
Ko bi to trebalo da radi ako zaista nemam vremena?
Koleginica koja se dobro snalazi sa telefonom — ali odgovornost za ono što je istina ostaje na vama. Fotografisanje i pisanje mogu se prepustiti; koja cena stoji u objavi, ne može. Agencija se maloj prodavnici retko isplati, jer se verodostojnost, na kojoj počiva cela prednost, teško proizvodi spolja.
Objavljujte ono što zaista jeste.
Dobra objava je jedna istinita rečenica o današnjoj polici. U Boltom App vidite šta se prodaje i šta imate — pa ne oglašavate ono što je juče nestalo.
- Prodaja po proizvodu: vidite po šta se ljudi zaista vraćaju.
- Ono što redovito nestaje primetiš pre kupca.
- Akcijske cene mogu se isplanirati: kasa otkuca ispravnu cenu čim akcija počne.
Bez kartice · 2 minuta
