Jak lidé najdou tvůj obchod na Mapách Google a ve vyhledávání

Proč je tohle nejlevnější zákazník, jakého kdy získáš

Kdo dnes hledá obchod, nerozhlíží se po ulici, ale dívá se do telefonu: „obchod poblíž“, „do kolika mají otevřeno“, „otevřeno v neděli“. Tohle hledání není vyhrazené velkým řetězcům — mapa ukazuje, co je blízko, a přesně v tomhle má obchod v ulici výhodu proti hypermarketu na obchvatu.

Vyplnit profil není marketingový náklad: žádná agentura, žádný měsíční poplatek, žádný rozpočet na reklamu. Práce na jedno odpoledne, pak pár minut ročně. Právě proto mrzí, že většina malých obchodů tam buď vůbec není, nebo je s neúplným starým zápisem, který založil někdo jiný — se špatnou otevírací dobou.

Co zákazník vidí, než vyjde z domu

Vyplatí se podívat se na vlastní obchod jednou cizíma očima: vyhledej ho v telefonu tak, jak by to udělal soused. To, co pak vidíš — název, vzdálenost, otevřeno nebo zavřeno, pár fotek, dva řádky recenze — během vteřin rozhodne, jestli se někdo vydá na cestu. Nevidí celou pravdu: vidí to, co jsi vyplnil ty.

• Název: přesně to, co je na štítu. Nedávej do něj klíčová slova — pozici ti to nepomůže a zákazník tě nepozná.
• Vzdálenost a špendlík: tam vede navigace. Špendlík o roh dál je opravdu ztracený zákazník.
• Otevřeno / zavřeno: to je první, co vidí. Když je to špatně, na ničem dalším nezáleží.
• Kategorie: ta rozhoduje, ve kterých hledáních se vůbec objevíš. Potraviny, pekárna, zelenina — nezobecňuj.
• Fotky: průčelí, dveře a vnitřek. Do neznámého místa vejde ten, kdo ho už viděl zevnitř.
• Recenze: zajímavý není počet hvězdiček, ale to, jestli na ně odpovídáš.

Vyplnění zápisu krok za krokem

1. 11. Zjisti, jestli už existujeVyhledej obchod podle názvu a adresy. Velmi často zápis už existuje — někdo ho označil na mapě, nebo pochází ze staré databáze. V takovém případě nezakládáš nový, ale nárokuješ si stávající; jinak vedle sebe žijí dva zápisy a zákazník najde ten horší z nich.
2. 22. Prokaž, že je tvůjGoogle ověřuje, že máš právo podnik spravovat. Jak to dělá, se liší podle země a podle oboru: může to být dopis poštou, telefonát, e-mail nebo video. Tohle je jediný krok, který může trvat dny — začni jím a zbytek vyplň, zatímco běží.
3. 33. Zadej základní údajeNázev, adresa, telefon, kategorie, otevírací doba. Nevybírej kategorii náhodně: určuje, ve kterých hledáních se objevíš. Jestli děláš víc věcí — třeba potraviny, které jsou zároveň výdejním místem balíků — je jedna hlavní kategorie a další můžou stát vedle ní.
4. 44. Přesuň špendlík na dveřeAutomaticky umístěný špendlík často skončí uprostřed budovy nebo před sousedem. Přetáhni ho na vchod a pak si vlastním telefonem ověř, že tě tam navigace opravdu dovede — u rohových domů a vchodů z dvora se to plete pravidelně.
5. 55. Nahraj pár skutečných fotekNepotřebuješ fotografa: stačí telefon za denního světla. Vchod zvenku (aby ho poznali na ulici), jeden záběr regálů uvnitř a jeden toho, v čem jsi silný. Bez retuše — užitečná je skutečná fotka, protože právě tu bude zákazník na ulici hledat.
6. 66. Napiš pár vět o tom, co mášV popisu mají být konkrétní věci, ne superlativy: co vedeš, kdy přijíždí čerstvá dodávka, jestli je tu výdejní místo, jestli bereš karty. Lidé hledají, protože něco potřebují — a je to konkrétní věta, která rozhodne, jestli přijdou k tobě.

Otevírací doba: pole, které kazí všechno

Jestli máš hlídat jediné pole, hlídej tohle. Každá jiná chyba znamená, že tě někdo nenajde — tahle znamená, že tě najde, vyjde z domu, dorazí a je zavřeno. Takový zákazník se nerozčílí trochu: takový zákazník usoudí, že tenhle obchod není spolehlivý, a příště jde jinam.

Fotky a recenze

To jsou dvě věci, které oddělují důvěryhodný obchod od takového, který existuje jen v databázi. Ani jedna není otázka peněz; obě jsou otázka pozornosti.

• Foť telefonem, za denního světla. Přeupravený obrázek je horší než prostý: na ulici lidé hledají to skutečné.
• Měj fotku vchodu zvenku — ta pomáhá tě najít, ne hezký interiér.
• Aktualizuj ji po přestavbě. Fotka regálu, který jsi před dvěma lety vyměnil, je malá, ale skutečná ztráta důvěry.
• Požádat o recenzi se smí — nahlas, u pultu, někoho, kdo odchází spokojený. Kupovat je nebo si je psát sám ne, a systémy to poznají.
• Odpovídej na všechny, i na ty špatné. Odpověď není pro stěžovatele; je pro dalších padesát čtenářů, kteří tu nikdy nebyli.
• Nejlepší odpověď na špatnou recenzi je krátká, věcná a nehádá se: co se stalo a co teď děláš jinak.

Co nikdy nedělat

• Nedávej do názvu obchodu klíčová slova. Návštěvnost ti to nepřinese, zákazník nepozná štít — a zápis kvůli tomu může být pozastaven.
• Neuváděj službu, kterou neposkytuješ. Zaškrtnutá „donáška“ ti přinese jeden zklamaný telefonát a pak špatnou recenzi.
• Nenechávej tam staré číslo ani mrtvou e-mailovou adresu. Nezvednutý telefon je horší než žádné číslo.
• Nezakládej druhý zápis proto, že se do prvního nedostaneš. Duplikát rozdělí recenze a zákazníci najdou ten horší.
• Nedávej agentuře přístup tak, abys sám zůstal bez něj. Zápis patří tvému obchodu — vlastnictví si nech.
• Nepřepisuj běžnou dobu „jen pro teď“. Od toho je sváteční doba; běžnou nikdo nikdy nevrátí zpátky.

Shrnutí

• Profil je zdarma a dá se celý vyplnit za jedno odpoledne.
• Nejdřív zjisti, jestli zápis už existuje — nárokuj si ho místo zakládání druhého.
• Dej špendlík na vchod a ověř to vlastním telefonem.
• Otevírací doba je nejdůležitější pole a sváteční dobu je třeba zadávat dopředu.
• Fotky nejsou dekorace: rozhodují o tom, jestli se cizí člověk vůbec vydá na cestu.
• Požádat o recenze se smí, kupovat je ne — a odpověď je pro dalšího čtenáře, ne pro stěžovatele.