Por qué este es el cliente más barato que vas a conseguir
Quien busca hoy una tienda no mira alrededor en la calle, mira el móvil: «tienda cerca de mí», «a qué hora cierra», «abierto el domingo». Esa búsqueda no está reservada a las grandes cadenas: el mapa muestra lo que hay cerca, y en ese punto concreto la tienda de barrio tiene ventaja sobre el hipermercado de la ronda.
Completar el perfil no es un gasto de marketing: sin agencia, sin cuota mensual, sin presupuesto de anuncios. El trabajo de una tarde y luego unos minutos al año. Precisamente por eso duele que la mayoría de las tiendas pequeñas o no esté, o esté con una ficha antigua e incompleta que creó otra persona, con el horario equivocado.
Lo que ve el cliente antes de salir de casa
Vale la pena mirar la propia tienda una vez con ojos ajenos: búscala en el móvil como lo haría un vecino. Lo que ves entonces —nombre, distancia, abierto o cerrado, unas fotos, un par de líneas de reseña— decide en segundos si alguien se pone en camino. No están viendo toda la verdad: están viendo lo que tú rellenaste.
- Nombre: exactamente lo que pone en el rótulo. No metas palabras clave: no te ayuda a posicionar y el cliente no te reconoce.
- Distancia y chincheta: ahí es donde lleva la navegación. Una chincheta a una esquina de distancia es un cliente realmente perdido.
- Abierto / cerrado: es lo primero que ven. Si está mal, nada de lo demás que hiciste importa.
- Categoría: decide en qué búsquedas apareces siquiera. Alimentación, panadería, frutería: no generalices.
- Fotos: la fachada, la puerta y el interior. La gente entra en un sitio desconocido que ya ha visto por dentro.
- Reseñas: lo interesante no es el número de estrellas, sino si respondes.
Completar la ficha, paso a paso
- 11. Comprueba si ya existeBusca la tienda por nombre y dirección. Muy a menudo ya existe una ficha: alguien la marcó en el mapa o viene de una base de datos antigua. En ese caso no creas una nueva, reclamas la existente; si no, conviven dos fichas y el cliente encuentra la peor de las dos.
- 22. Demuestra que es tuyaGoogle comprueba que tienes derecho a gestionar el negocio. Cómo lo hace depende del país y del negocio: puede ser una carta postal, una llamada, un correo o un vídeo. Este es el único paso que puede tardar días: empieza por él y rellena el resto mientras avanza.
- 33. Introduce los datos básicosNombre, dirección, teléfono, categoría, horario. No elijas la categoría al azar: determina en qué búsquedas apareces. Si haces varias cosas —una tienda de alimentación que además es punto de recogida de paquetes, por ejemplo—, hay una categoría principal y otras pueden acompañarla.
- 44. Mueve la chincheta hasta la puertaLa chincheta colocada automáticamente suele caer en medio del edificio o delante del vecino. Arrástrala hasta la entrada y comprueba con tu propio móvil que la navegación te lleva realmente allí: en edificios de esquina y entradas por patio esto falla constantemente.
- 55. Sube unas cuantas fotos realesNo necesitas fotógrafo: basta un móvil con luz de día. La entrada desde fuera (para que la reconozcan en la calle), una foto interior de las estanterías y otra de aquello en lo que eres fuerte. Sin retoques: la foto útil es la real, porque es la que el cliente va a buscar en la calle.
- 66. Escribe unas frases sobre lo que tienesLa descripción debe llevar datos concretos, no superlativos: qué tienes, cuándo llega el género fresco, si hay punto de recogida, si aceptas tarjeta. La gente busca porque necesita algo, y es la frase concreta la que decide si vienen a ti.
El horario: el campo que lo estropea todo
Si solo vas a vigilar un campo, vigila este. Cualquier otro fallo significa que alguien no te encuentra; este significa que te encuentra, sale de casa, llega y está cerrado. Ese cliente no se enfada un poco: ese cliente decide que esta tienda no es fiable y la próxima vez va a otra parte.
| Campo | Por qué decide | Cuándo tocarlo |
|---|---|---|
| Nombre | Exactamente lo que pone en el rótulo: así te reconocen en la calle | Solo cuando cambia también el rótulo |
| Dirección y chincheta | Ahí es donde lleva la navegación; en edificios de esquina se desvía constantemente | Al crearla, y luego si cambia la entrada |
| Horario | Es lo que hace venir a alguien en balde: el único error irreversible | Antes de cada festivo y en cada cambio permanente |
| Teléfono | Mucha gente llama antes de salir de casa | Cuando cambia el número o el aparato |
| Familia | Decide en qué búsquedas apareces siquiera | Una vez, a fondo; después, rara vez |
| Fotos | La gente entra en un sitio desconocido que ya ha visto por dentro | Cada año y después de cada reforma |
Fotos y reseñas
Son las dos cosas que separan una tienda creíble de otra que solo existe en una base de datos. Ninguna es cuestión de dinero; las dos son cuestión de atención.
- Dispara con el móvil, con luz de día. Una foto sobreeditada es peor que una sencilla: en la calle la gente busca lo real.
- Ten una foto de la entrada desde fuera: eso es lo que ayuda a encontrarte, no el interior bonito.
- Actualízala tras una reforma. La foto de una estantería que cambiaste hace dos años es una pérdida de confianza pequeña pero real.
- Pedir una reseña está bien: en voz alta, en el mostrador, a quien se va contento. Comprarlas o escribirlas tú no lo está, y los sistemas lo detectan.
- Responde a todas, también a las malas. La respuesta no es para quien se queja; es para los siguientes cincuenta lectores que nunca han entrado.
- La mejor respuesta a una mala reseña es corta, objetiva y no discute: qué pasó y qué haces distinto ahora.
Lo que nunca hay que hacer
- No metas palabras clave en el nombre de la tienda. No te trae tráfico, el cliente no reconoce el rótulo, y la ficha puede quedar suspendida por ello.
- No indiques un servicio que no prestas. Una casilla de «reparto» te trae una llamada decepcionada y después una mala reseña.
- No dejes ahí un teléfono antiguo o un correo muerto. Una llamada sin respuesta es peor que no tener número.
- No crees una segunda ficha porque no consigues entrar en la primera. Un duplicado divide las reseñas y los clientes encuentran la peor.
- No des acceso a una agencia de forma que te quedes sin él. La ficha pertenece a tu tienda: conserva la propiedad.
- No reescribas el horario habitual «solo por ahora». Para eso están los horarios de festivo; nadie devuelve nunca el habitual a su sitio.
En resumen
- El perfil es gratuito y se puede completar entero en una tarde.
- Primero comprueba si ya existe una ficha: reclámala en vez de crear una segunda.
- Pon la chincheta en la entrada y compruébalo con tu propio móvil.
- El horario es el campo más importante, y los festivos hay que introducirlos por adelantado.
- Las fotos no son decoración: deciden si un desconocido se pone en camino siquiera.
- Pedir reseñas está bien, comprarlas no, y la respuesta es para el siguiente lector, no para quien se queja.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una web para esto?
No. El perfil se sostiene solo: nombre, dirección, horario, teléfono, fotos, reseñas. A muchas tiendas pequeñas les va mejor sin una web desactualizada y con una ficha al día. Si más adelante tienes web, hay un campo para enlazarla.
¿Cuánto tarda en aparecer?
Introducir los datos lleva minutos, pero la verificación puede tardar días, porque Google comprueba que el negocio es realmente tuyo. Cómo lo hace depende del país y del tipo de negocio: una carta postal, una llamada o un vídeo. Empieza por ahí y rellena todo lo demás mientras avanza.
Ya existe una ficha de mi tienda pero no la creé yo. ¿Y ahora?
Es completamente normal: las fichas pueden surgir de aportaciones de usuarios o de bases de datos antiguas. En ese caso reclamas la propiedad de la existente en lugar de crear una nueva. Un duplicado es el peor resultado: divide las reseñas y el buscador suele mostrar la versión peor rellenada.
¿Voy a salir el primero en el buscador?
Nadie puede prometerlo, y de quien lo prometa conviene desconfiar. La posición depende de muchas cosas, entre ellas de a qué distancia está quien busca, cosa que no puedes influir. Lo que sí puedes influir es que tu ficha esté completa, actualizada y sea cierta. Esa parte es tuya, y sin ella lo demás desde luego no funciona.
¿Tengo que responder a las malas reseñas?
No es obligatorio, pero es lo más barato que puedes hacer. La respuesta no va dirigida a quien la escribió: su opinión probablemente no cambie. Va dirigida a quien la está leyendo ahora y nunca ha entrado: así se entera de que en la tienda hay alguien atento. Lo que mejor funciona es corto, objetivo y sin discutir.
¿Qué debe decir la descripción?
Datos concretos, no adjetivos. Qué tienes, cuándo llega el género fresco, si hay punto de recogida, si aceptas tarjeta, si hay aparcamiento. «Ambiente familiar» no saca a nadie de casa; «panadería fresca desde las siete de la mañana» sí. Y lo que esté escrito ahí tiene que ser verdad: esa es la única regla seria de la ficha.
¿Hay que revisarlo de vez en cuando o basta con rellenarlo una vez?
Vale la pena repasarlo una vez al año y mirar el horario antes de cada festivo. Aparte de eso, ten en cuenta que otras personas pueden sugerir cambios en tus datos, y esos cambios pueden aparecer en la ficha: por eso un vistazo trimestral para confirmar que el horario y el teléfono siguen siendo los que pusiste se paga solo.
Te encuentran. Lo demás se decide en la tienda.
La ficha lleva al cliente hasta la puerta. Que vuelva una segunda vez depende de si lo que venía a buscar está en la estantería: ahí es donde ayuda Boltom App.
- Ventas por producto: ves a por qué vuelve la gente y qué no se mueve nunca.
- Lo que se agota con regularidad lo notas antes que el cliente.
- Si se cae internet, el registro sigue funcionando: se sincroniza solo cuando vuelves a estar en línea.
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