Trgovci prema društvenim mrežama imaju dva protivrječna loša osjećaja. Jedan je „ovo nije za nas, nismo modni brend". Drugi je „trebalo bi, svi to rade, ali nemam vremena". Oba proizlaze iz istog nesporazuma: da su društvene mreže o PRATIOCIMA.
Mala prodavnica ne treba pratioce. Mala prodavnica treba ljude koji do nje mogu doći pješke za deset minuta. To je nekoliko stotina domaćinstava — i to je jedina publika koja se računa. Profil sa trideset hiljada pratilaca od kojih dvjesta živi u blizini donosi manje od ulične grupe od trista članova gdje svi stanuju u komšiluku.
Time je zadatak mnogo manji nego što izgleda. Ne morate da gradite fabriku sadržaja, montirate snimke ni pratite trendove. Dvije-tri iskrene rečenice nedjeljno i telefonom snimljena fotografija onoga što je danas na polici — to je sve. Ostalo, o čemu pišu marketinški tekstovi, namijenjeno je većim prodavnicama.
Gdje se isplati biti — a gdje ne
Prva odluka nije šta objavljivati, nego gdje. Ovdje male prodavnice gube najviše vremena: otvore četiri profila, dva mjeseca vode sva četiri, i sva četiri umru. Napušten profil gori je od nikakvog: kupac vidi da je posljednja objava od prije dvije godine i pita se da li prodavnica još postoji.
| Gdje | Šta to daje maloj prodavnici | Koliko posla |
|---|---|---|
| Lokalna komšijska grupa | Najveći lokalni domet. Ovo su zaista ljudi iz komšiluka | Malo — ali morate poštovati pravila grupe |
| Sopstvena stranica | Mjesto za nepromjenljive podatke: radno vrijeme, adresa, telefon | Malo, ako ne ciljate na dnevni sadržaj |
| Objave u upisu na mapi | Vide ih oni koji vas već traže. Dobro za kratka, praktična obavještenja | Vrlo malo |
| Foto platforma | Svježa roba, pekarski proizvodi, povrće — gdje se slika prodaje sama | Srednje: treba dobra fotografija |
| Platforme kratkih snimaka | Velik domet, ali nacionalni i mlad. Za prodavnicu rijetko donosi kupce | Mnogo — za malu prodavnicu obično se ne isplati |
Jedno važno upozorenje o lokalnim grupama: imaju pravila i većina njih ograničava oglašavanje. To nije usmjereno protiv vas — upravo ih to održava upotrebljivima, jer se ne preplave oglasima. Pročitajte pravila i pitajte administratore ako treba. Trgovkinja koja jednom nedjeljno napiše šta je svježe i odgovara na pitanja dobrodošla je svuda. Ona koja tamo svakog dana ubaci tri reklamna plakata dobija zabranu — i poslije toga nigdje nema domet.
Šta objavljivati: šest tipova koji prodavnici funkcionišu
„Šta da objavim" najčešće je pitanje, a odgovor je jednostavniji nego što mislite: ono što biste kupcu na pultu ionako rekli. Ako neku rečenicu ne biste izgovorili naglas jer zvuči prazno, neće funkcionisati ni napisana.
- 11. Šta je svježe DANAS„Hljeb je stigao u podne." „Upravo smo izložili paradajz." To je najjača trgovčeva objava jer je neposredna i istinita. Takva objava nije reklama nego informacija — i baš zato funkcioniše.
- 22. Nov proizvod koji ste doveliNaročito ako dolazi od lokalnog proizvođača ili ako ga je neko tražio. „Neko je pitao imamo li sir bez laktoze — sad imamo." To je istovremeno vijest i poruka: da slušate želje.
- 33. Radno vrijeme i svaka promjenaPraznici, sezonske promjene, neočekivano zatvaranje. To je najkorisnija objava koju ćete ikad napisati, i baš je ona koju većina izostavi. Kupci je pamte, zahvaljuju na njoj i dijele je.
- 44. Cijena koja zaista važiAko imate akciju, napišite tačnu cijenu i tačan period. Nikad ne objavljujte cijenu koja se tako ne otkuca na kasi — to je greška koja uništava povjerenje jednim jedinim komentarom.
- 55. Čovjek iza prodavniceKo tamo radi, koliko dugo prodavnica postoji, šta se desilo ove nedjelje. Ne mora biti lično: dovoljno je da mjesto ima lice. To je tip koji „prodavnicu" pretvara u vašu prodavnicu.
- 66. Pitanje na koje zaista želite odgovor„Koje mlijeko da vratimo?" „Da otvorimo nedjeljom ujutru?" Iz odgovora nešto naučite, a upitani osjete da njihova riječ nešto znači — i znači.
Koliko često i kada
Dvije do tri objave nedjeljno sasvim su dovoljne. To nije kompromis, to je prava količina: ko objavljuje svaki dan, na kraju nema šta da kaže i počne da proizvodi ispunu. A ispuna je gora od tišine jer uči vaše pratioce da nastave da listaju čim vide ime prodavnice.
- Najbolji je trenutak onaj kad vaš kupac odlučuje šta će kupiti: rano ujutru i rano popodne. Večernja objava je draga, ali je tad večera već kupljena.
- O svježoj robi objavljujte ONDA kad je zaista tamo — ne veče prije, ne sljedeći dan.
- Promjenu radnog vremena objavite bar nedjelju dana ranije, pa opet dan prije.
- Imajte stalan dan. Ako objavljujete svakog utorka i petka šta je svježe, kupci to nauče i počnu da traže.
- Nemojte nestajati nedjeljama da biste ih onda preplavili sa pet objava. Rijetko ali predvidljivo pobjeđuje neredovno.
Fotografija koja prodaje prodavnicu
Kod trgovčevih fotografija pitanje nije kvalitet, nego istina. Malo nakrivo snimljena fotografija jutrošnjeg hljeba vrijedi više od savršene slike hljeba preuzete sa interneta. Prva kaže: „ovo je ovdje upravo sada". Druga kaže: „uopšteno prodajemo hljeb" — što je kupac ionako znao.
- Dnevno svjetlo, najbolje uz prozor. Neonke u prodavnici sve požute, a blic niko ne voli.
- Priđite bliže. Puna polica izdaleka je haotična; gajba paradajza izbliza budi apetit.
- Neka na njoj bude ruka ili čovjek. Ruka koja slaže robu kaže: ovo se dešava sada.
- Nemojte retuširati ni koristiti jake filtere. Kupac traži stvarno i mora to da zatekne kad uđe.
- Ako stavite cijenu na sliku, mora biti tačna — a kad istekne, isplati se objavu osvježiti ili obrisati.
- Jedna fotografija je dovoljna. Galerija od deset fotografija za prodavnicu rijetko funkcioniše i sporije se učitava.
Kada se isplati platiti
Plaćeno oglašavanje funkcioniše maloj prodavnici kad promovišete JEDNU KONKRETNU stvar na USKOM području. „Dođite u našu prodavnicu" nije konkretno. „Svježe lepinje od deset u subotu, u Glavnoj ulici" jeste. Prvo pali novac, drugo dovodi ljude — uz isti trošak.
| Šta oglašavate | Koliko dobro to funkcioniše maloj prodavnici | Šta pratiti |
|---|---|---|
| Konkretan proizvod, po konkretnoj cijeni, određenog dana | Ovo funkcioniše najbolje | Cijena tako mora da se otkuca na kasi |
| Otvaranje, ponovno otvaranje, poslije preuređenja | Jako: jednokratna vijest koju ljudi žele da znaju | Sa datumom, adresom i oznakom na mapi |
| Nova usluga (paketomat, kafa, lokalni proizvodi) | Jako, jer je to nova informacija | Oglašavajte samo ono što već zaista funkcioniše |
| Uopšteno „svratite kod nas" | Praktično beskorisno | Nemojte trošiti na to — prodaju neće donijeti |
| Povećavanje broja pratilaca | Za malu prodavnicu bačen novac | Pratilac nije kupac, a kupljeni pogotovo nije |
Što se budžeta tiče, prednost male prodavnice je to što i vrlo mali iznos kupuje smislen domet, jer je ciljano područje sićušno. Počnite sa najmanjim iznosom koji platforma dozvoljava i gledajte šta se dešava. Ako ne možete da kažete da li je oglas donio kupca, nemojte povećavati budžet — prvo smislite kako ćete to saznati.
Kako znate da funkcioniše?
Budimo iskreni: mala prodavnica ne može tačno da izmjeri koliko je kupaca došlo iz objave. Ne postoji put od klika do kupovine kao kod internet prodavnice. To vas ipak ne ostavlja slijepima — samo morate da pratite grublje, ali upotrebljive signale.
- Pitajte ih. „Odakle ste čuli za nas?" Dvije nedjelje pokazuju odakle dolaze — a to je tačnije od bilo koje statistike.
- Pratite prodaju oglašenog proizvoda. Promovisali ste lepinje za subotu i u subotu ih se prodalo dvostruko? To je signal. Ne dokaz, ali signal.
- Pratite komentare i pitanja. Ako neko pita ispod objave do kada ste otvoreni, znači da je stigla do ljudi koji kod vas još ne kupuju.
- Gledajte šta se DIJELI. Podijeljena objava najkorisnija je, jer su i poznanici komšija iz okoline.
- Nemojte se voditi lajkovima. Lajk ne govori ništa o tome ko je ušao — pitanja i dijeljenja govore mnogo više.
I jedan važan dodatak: za prodavnicu društvene mreže rijetko djeluju odmah. Ne funkcioniše tako da nešto objavite i popodne dođu ljudi. Funkcioniše tako da za pola godine svi u okolini znaju da imate svježe pekarske proizvode i popodne — i da vam dođu kad im zatrebaju. To je spor, ali trajan efekat.
Komentari, pitanja i pritužbe u javnosti
Čim ste prisutni, dobijaćete pitanja i povremeno pritužbe — javno. Isprva to plaši, ali zapravo je najveća prilika, jer ne odgovarate onome ko se žali, nego sljedećih pedeset ljudi koji će to pročitati.
- Odgovarajte na sve, i na loše. Neodgovorena pritužba šteti više od same pritužbe.
- Kratko, činjenično, bez svađe: šta se desilo i šta odsad radite drugačije.
- Nemojte se svađati javno. Ako je stvar složena, recite neka se jave i detalj riješite među sobom.
- Nemojte brisati kritiku, osim ako je uvredljiva. Obrisani komentar se vraća — i onda tema postaje brisanje.
- Ako ste pogrešili, recite to. „Da, to je bila naša greška, žao mi je" najjača je rečenica na trgovčevim društvenim mrežama.
Šta nikada ne raditi
- Nemojte kupovati pratioce ni lajkove. Platforme to prepoznaju, a više komšija time ionako nema.
- Nemojte objavljivati akciju ni rok kojih nema. To je greška poslije koje neće povjerovati ni sljedećoj, PRAVOJ akciji.
- Nemojte objavljivati proizvod koji je već rasprodat — a nestane li u međuvremenu, recite to u komentaru.
- Nemojte otvarati četiri profila odjednom. Dva koja zaista vodite vrijede više od četiri koja umiru.
- Nemojte ostavljati napuštenu stranicu. Ako je se odričete, zatvorite je ili na njoj napišite gdje vas mogu naći — posljednja objava od prije dvije godine kaže da ste zatvorili.
- Nemojte kopirati ton velikih lanaca. Snaga male prodavnice baš je u tome da čovjek govori čovjeku, a ne kampanja.
- Nemojte počinjati sa društvenim mrežama ako vam upis na mapi još nije popunjen. Od to dvoje, drugo donosi više kupaca uz manje posla.
Sažetak
- Cilj je lokalni domet, a ne broj pratilaca: trista komšija pobjeđuje trideset hiljada udaljenih.
- Budite prisutni na dva mjesta: tamo gdje razgovaraju ljudi iz okoline i tamo gdje se vaši podaci uvijek mogu naći.
- Dvije do tri objave nedjeljno, određenim danima. Ispuna je gora od tišine.
- Prava fotografija današnje police, telefonom, na dnevnom svjetlu — bez retuša, bez stok-slika.
- Ako plaćate: konkretna ponuda, uski poluprečnik, mali iznos. Nikad pratioci.
- Odgovarajte na svaki komentar, i na loš — ne zbog onoga ko se žali, nego zbog sljedećih pedeset čitalaca.
Česta pitanja
Mora li mala prodavnica uopšte da bude na društvenim mrežama?
Ne mora, ali je jeftino. Ako morate da birate, važnije je popuniti upis na mapi: vide ga ljudi koji VEĆ traže prodavnicu u blizini. Društvene mreže su za one koji na vas još nisu pomislili — sporiji efekat, ali košta dvadeset minuta nedjeljno i ništa više.
Koju platformu izabrati ako imam vremena samo za jednu?
Onu na kojoj ljudi iz okoline zaista jesu. Na većini mjesta to je lokalna komšijska grupa. Sopstvena stranica daje manji domet, ali je korisna da se radno vrijeme i adresa nađu na jednom mjestu — zato se isplati otvoriti je bez obzira da li ćete na njoj objavljivati.
Koliko to vremena traži nedjeljno?
Ukupno dvadeset do trideset minuta, ako to ugradite u dnevni posao. Fotografija ionako nastane dok slažete robu; tekst su dvije rečenice. Ako traje duže, vjerovatno pokušavate previše: da vodite više platformi ili da proizvodite sadržaj koji prodavnici ne treba.
Šta da objavim ako nema ničeg novog?
Uvijek ima: ono što je svježe danas uvijek je novo. Hljeb, povrće i mlijeko vijest su svakog dana, jer kupac želi da zna šta je DANAS. Ako zaista nema ničega, nemojte objavljivati — preskočena nedjelja ne šteti, prazna objava šteti.
Isplati li se plaćati oglašavanje?
Ako imate nešto konkretno da kažete, da — mali iznos, uski poluprečnik. Konkretno znači: jedan proizvod, jedna cijena, jedan dan. Ako možete da kažete samo „svratite kod nas", nemojte trošiti, jer prodaju to neće donijeti. Počnite sa najmanjim iznosom i povećajte ga samo ako možete da kažete šta je iz toga proizašlo.
Kako da izmjerim da li je to dovelo kupce?
Pitajte ih: „odakle ste čuli za nas?" Dvije nedjelje daju jasniju sliku od bilo koje statistike. Uz to, tog dana pratite prodaju oglašenog proizvoda. Nije to strogo mjerenje, ali za malu prodavnicu ništa bolje ne postoji — i govori mnogo više od broja lajkova.
Šta da radim ako se neko žali javno?
Odgovorite, kratko i činjenično: šta se desilo i šta odsad radite drugačije. Nemojte se svađati i nemojte brisati komentar, osim ako je uvredljiv. Odgovor nije za onoga ko se žali, nego za pedeset onih koji čitaju — pokazujete im da u prodavnici neko pazi.
Smijem li da objavljujem cijene?
Smijete, i isplati se — ali samo ako su tačne i ako se tako otkucaju na kasi. Napišite i datum isteka. Objava sa isteklom cijenom nanosi jednaku štetu kao pogrešno radno vrijeme: kupac dolazi sa jednim očekivanjem, a dobija drugo.
Moram li da pravim snimke?
Ne. Kratak snimak može dati velik domet, ali nacionalni i mlad — maloj prodavnici rijetko donosi kupce, a košta višestruko više posla. Ako volite da snimate, radite to; ako ne, dobra fotografija obavlja isti lokalni posao.
Koliko je pratilaca dobro?
Dobrog broja nema, i u tome je stvar. Upotrebljivo je pitanje koliko ljudi IZ OKOLINE vidi vaše objave. Lokalna grupa od trista članova donosi više od nacionalne publike od pet hiljada — zato broj pratilaca nije cilj, nego nusproizvod.
A šta ako u našoj okolini nema lokalne grupe?
Onda ostaju sopstvena stranica i upis na mapi, uz plaćeno oglašavanje na uskom poluprečniku. Dešava se i da grupa postoji, a vi ne znate za nju: isplati se pitati kupce gdje ljudi iz okoline razgovaraju međusobno. Obično to znaju najbolje.
Ko bi to trebalo da radi ako zaista nemam vremena?
Koleginica koja se dobro snalazi sa telefonom — ali odgovornost za ono što je istina ostaje na vama. Fotografisanje i pisanje mogu se prepustiti; koja cijena stoji u objavi, ne može. Agencija se maloj prodavnici rijetko isplati, jer se vjerodostojnost, na kojoj počiva cijela prednost, teško proizvodi spolja.
Objavljujte ono što zaista jeste.
Dobra objava je jedna istinita rečenica o današnjoj polici. U Boltom App vidite šta se prodaje i šta imate — pa ne oglašavate ono što je juče nestalo.
- Prodaja po proizvodu: vidite po šta se ljudi zaista vraćaju.
- Ono što redovito nestaje primijetiš prije kupca.
- Akcijske cijene mogu se isplanirati: kasa otkuca ispravnu cijenu čim akcija počne.
Bez kartice · 2 minuta
