Pse ky është klienti më i lirë që do të kesh ndonjëherë
Kush kërkon sot një dyqan nuk shikon rreth e rrotull në rrugë, por në telefon: «dyqan afër meje», «deri në sa orë është hapur», «hapur të dielën». Ky kërkim nuk është i rezervuar për zinxhirët e mëdhenj — harta tregon çfarë është afër, dhe pikërisht në këtë dyqani i lagjes ka epërsi ndaj hipermarketit te unaza.
Plotësimi i profilit nuk është shpenzim marketingu: pa agjenci, pa tarifë mujore, pa buxhet reklamash. Puna e një pasditeje, pastaj disa minuta në vit. Pikërisht prandaj dhemb që shumica e dyqaneve të vogla ose nuk janë fare atje, ose janë me një listim të vjetër e të paplotë të krijuar nga dikush tjetër — me orar të gabuar.
Çfarë sheh klienti para se të dalë nga shtëpia
Ia vlen ta shohësh një herë dyqanin tënd me sy të huaj: kërkoje në telefon ashtu siç do ta bënte një fqinj. Ajo që sheh atëherë — emri, distanca, hapur apo mbyllur, disa foto, dy rreshta vlerësimi — vendos brenda sekondash nëse dikush niset. Nuk po shohin gjithë të vërtetën: po shohin atë që ke plotësuar ti.
- Emri: pikërisht ajo që shkruhet në tabelë. Mos fut fjalë kyçe në të — nuk të ndihmon në renditje dhe klienti nuk të njeh.
- Distanca dhe shënja: atje të çon navigimi. Një shënjë një qoshk më tutje është klient vërtet i humbur.
- Hapur / mbyllur: kjo është gjëja e parë që shohin. Nëse është gabim, asgjë tjetër që ke bërë nuk ka rëndësi.
- Kategoria: ajo vendos në cilat kërkime del fare. Ushqimore, furrë buke, perime — mos përgjithëso.
- Fotot: fasada, dera dhe brendia. Në një vend të panjohur hyn ai që e ka parë tashmë nga brenda.
- Vlerësimet: interesante nuk është numri i yjeve, por nëse u përgjigjesh.
Plotësimi i listimit, hap pas hapi
- 11. Kontrollo nëse ekziston tashmëKërko dyqanin sipas emrit dhe adresës. Shumë shpesh listimi ekziston tashmë — dikush e ka shënuar në hartë, ose vjen nga një bazë e dhënash e vjetër. Në atë rast nuk krijon një të ri, por merr në pronësi atë ekzistuesin; përndryshe dy listime jetojnë krah për krah dhe klienti gjen atë më të keqin.
- 22. Provo se është i ytiGoogle verifikon nëse ke të drejtë ta administrosh biznesin. Si e bën këtë ndryshon sipas vendit dhe veprimtarisë: mund të jetë një letër me postë, një telefonatë, një email ose një video. Ky është hapi i vetëm që mund të zgjasë ditë — nis me të dhe plotëso pjesën tjetër ndërsa ai ecën.
- 33. Fut të dhënat bazëEmri, adresa, telefoni, kategoria, orari. Mos e zgjidh kategorinë rastësisht: ajo përcakton në cilat kërkime del. Nëse bën disa gjëra — për shembull një ushqimore që është edhe pikë tërheqjeje pakosh — ka një kategori kryesore dhe të tjerat mund të qëndrojnë pranë saj.
- 44. Zhvendos shënjën te deraShënja e vendosur automatikisht shpesh bie në mes të ndërtesës ose para fqinjit. Tërhiqe te hyrja, pastaj kontrollo me telefonin tënd nëse navigimi të çon vërtet atje — te ndërtesat e qoshkut dhe hyrjet nga oborri kjo gabon rregullisht.
- 55. Ngarko disa foto të vërtetaNuk të duhet fotograf: mjafton një telefon në dritën e ditës. Hyrja nga jashtë (që ta njohin nga rruga), një kadër i rafteve nga brenda dhe një i asaj në të cilën je i fortë. Pa retushim — e dobishme është fotoja e vërtetë, sepse pikërisht atë do të kërkojë klienti në rrugë.
- 66. Shkruaj disa fjali për atë që keNë përshkrim hyjnë gjëra konkrete, jo mbiemra madhështorë: çfarë mban, kur vjen dërgesa e freskët, a ka pikë tërheqjeje, a pranon kartë. Njerëzit kërkojnë sepse u duhet diçka — dhe fjalia konkrete është ajo që vendos nëse vijnë te ti.
Orari: fusha që prish gjithçka
Nëse ke për të ruajtur vetëm një fushë, ruaj këtë. Çdo gabim tjetër do të thotë që dikush nuk të gjen — ky do të thotë që të gjen, niset, mbërrin dhe është mbyllur. Ai klient nuk mërzitet pak: ai klient vendos se ky dyqan nuk është i besueshëm dhe herën tjetër shkon diku tjetër.
| Fusha | Pse vendos | Kur ta prekësh |
|---|---|---|
| Emri | Pikërisht ajo që shkruhet në tabelë — kështu të njohin në rrugë | Vetëm kur ndryshon edhe tabela |
| Adresa dhe shënja në hartë | Atje të çon navigimi; te ndërtesat e qoshkut rrëshqet rregullisht | Në krijim, pastaj nëse ndryshon hyrja |
| Orari | Për shkak të tij dikush vjen kot — gabimi i vetëm i pakthyeshëm | Para çdo feste dhe në çdo ndryshim të përhershëm |
| Numri i telefonit | Shumë njerëz marrin në telefon para se të nisen | Kur ndryshon numri ose aparati |
| Kategoria | Kjo vendos në cilat kërkime del fare | Një herë, me kujdes — pastaj rrallë |
| Fotot | Në një vend të panjohur hyn ai që e ka parë tashmë nga brenda | Çdo vit dhe pas çdo rinovimi |
Fotot dhe vlerësimet
Këto janë dy gjërat që e ndajnë një dyqan të besueshëm nga një dyqan që ekziston vetëm në një bazë të dhënash. Asnjëra nuk është çështje parash; të dyja janë çështje vëmendjeje.
- Fotografo me telefon, në dritën e ditës. Një pamje e përpunuar tepër është më e keqe se një e thjeshtë: në rrugë njerëzit kërkojnë gjënë e vërtetë.
- Ki një foto të hyrjes nga jashtë — ajo ndihmon të të gjejnë, jo brendia e bukur.
- Përditësoje pas një rinovimi. Fotoja e një rafti që e ke ndërruar para dy vjetësh është një humbje e vogël, por e vërtetë, e besimit.
- Të kërkosh një vlerësim është në rregull — me zë, te banaku, dikujt që largohet i kënaqur. T'i blesh ose t'i shkruash vetë jo, dhe sistemet e dallojnë këtë.
- Përgjigju të gjithave, edhe atyre të këqijave. Përgjigjja nuk është për ankuesin; është për pesëdhjetë lexuesit e ardhshëm që nuk kanë hyrë kurrë.
- Përgjigjja më e mirë ndaj një vlerësimi të keq është e shkurtër, faktike dhe nuk grindet: çfarë ndodhi dhe çfarë bën tani ndryshe.
Çfarë të mos bësh kurrë
- Mos fut fjalë kyçe në emrin e dyqanit. Trafik nuk të sjell, klienti nuk e njeh tabelën — dhe listimi mund të pezullohet për këtë.
- Mos shëno një shërbim që nuk e ofron. Një shenjë te «dërgesa» të sjell një telefonatë të zhgënjyer dhe pastaj një vlerësim të keq.
- Mos lër aty një numër të vjetër ose një adresë emaili të vdekur. Një telefonatë pa përgjigje është më keq se asnjë numër fare.
- Mos krijo një listim të dytë sepse nuk hyn dot te i pari. Një dublikatë i ndan vlerësimet dhe klientët gjejnë atë më të keqin.
- Mos i jep një agjencie akses në mënyrë që ti të mbetesh pa të. Listimi i përket dyqanit tënd — pronësinë mbaje.
- Mos e rishkruaj orarin e zakonshëm «vetëm për tani». Për këtë ekziston orari i festave; të zakonshmin nuk e kthen kurrë askush.
Përmbledhje
- Profili është falas dhe mund të plotësohet i tëri brenda një pasditeje.
- Së pari kontrollo nëse ekziston tashmë një listim — merre në pronësi në vend që të krijosh një të dytë.
- Vendose shënjën te hyrja dhe kontrolloje me telefonin tënd.
- Orari është fusha më e rëndësishme, dhe orari i festave duhet vendosur paraprakisht.
- Fotot nuk janë zbukurim: ato vendosin nëse një i panjohur niset fare.
- Të kërkosh vlerësime është në rregull, t'i blesh jo — dhe përgjigjja është për lexuesin e ardhshëm, jo për ankuesin.
Pyetje të shpeshta
A më duhet një faqe interneti për këtë?
Jo. Profili qëndron më vete: emri, adresa, orari, telefoni, fotot, vlerësimet. Shumë dyqane të vogla janë më mirë pa një faqe të vjetruar dhe me një listim të përditësuar. Nëse më vonë do të kesh faqe, ka një fushë për ta lidhur.
Sa kohë duhet derisa të shfaqet?
Futja e të dhënave zgjat minuta, por verifikimi mund të zgjasë ditë, sepse Google kontrollon nëse biznesi është vërtet i yti. Si e bën këtë ndryshon sipas vendit dhe llojit të veprimtarisë — një letër me postë, një telefonatë ose një video. Nis me këtë dhe plotëso gjithçka tjetër ndërsa ecën.
Ekziston tashmë një listim i dyqanit tim, por nuk e kam krijuar unë. Çfarë tani?
Kjo është krejt normale: listimet mund të lindin nga kontributet e përdoruesve ose nga baza të dhënash të vjetra. Në atë rast merr në pronësi atë ekzistuesin në vend që të krijosh një të ri. Një dublikatë është përfundimi më i keq: i ndan vlerësimet dhe kërkimi shpesh nxjerr versionin e plotësuar më keq.
A do të dal i pari në kërkim?
Këtë nuk mund ta premtojë askush, dhe ndaj atij që e premton ia vlen të jesh dyshues. Renditja varet nga shumë gjëra, mes tyre sa larg është ai që kërkon, gjë që nuk e ndikon dot. Ndikon dot që listimi yt të jetë i plotë, i përditësuar dhe i vërtetë. Ajo pjesë është e jotja — dhe pa të, pjesa tjetër sigurisht nuk funksionon.
A duhet t'u përgjigjem vlerësimeve të këqija?
Nuk është e detyrueshme, por është gjëja më e lirë që mund të bësh. Përgjigjja nuk i drejtohet atij që e shkroi — mendimi i tij ndoshta nuk ndryshon gjithsesi. I drejtohet atij që po e lexon tani dhe nuk ka hyrë kurrë: kështu mëson se në dyqan ka dikë që është i vëmendshëm. Shkurt, faktike dhe pa grindje funksionon më mirë.
Çfarë duhet të thotë përshkrimi?
Konkrete, jo mbiemra. Çfarë mban, kur vjen dërgesa e freskët, a ka pikë tërheqjeje, a pranon kartë, a ka parkim. «Atmosferë familjare» nuk nxjerr askënd nga shtëpia; «bukë e freskët nga ora shtatë e mëngjesit» po. Dhe ajo që shkruhet aty duhet të jetë e vërtetë — ky është rregulli i vetëm serioz i listimit.
Ta kontrolloj herë pas here, apo mjafton ta plotësoj një herë?
Ia vlen ta shikosh një herë në vit dhe të shohësh orarin para çdo feste. Përveç kësaj, ki parasysh se njerëz të tjerë mund të propozojnë ndryshime në të dhënat e tua — ato mund të shfaqen në listim, dhe prandaj një vështrim tremujor që konfirmon se orari dhe telefoni janë ende ata që vendose ti, paguan vetveten.
Të gjejnë. Pjesa tjetër vendoset brenda dyqanit.
Listimi e sjell klientin deri te dera. Nëse vjen edhe herën e dytë, varet nëse ajo për të cilën erdhi ndodhet në raft — këtu ndihmon Boltom App.
- Shitje sipas produktit: sheh për çfarë kthehen njerëzit dhe çfarë nuk lëviz kurrë.
- Atë që mbaron rregullisht e vëren para klientit.
- Nëse bie interneti, regjistrimi vazhdon të punojë: sinkronizohet vetë kur të kthehesh online.
Pa kartë · 2 minuta
