Petak uveče, šest sati. Red je dugačak, a za pultom kupac spušta flašu mineralne vode i plaća krupnom novčanicom. Usput nešto kucka po telefonu, požuruje vas jer mora da žuri i pita da li biste mu kusur vratili u sitnijim novčanicama. Prodavačica brzo vrati kusur, a novčanica ode u kasu. Pri zatvaranju se sve slaže — ali dva dana kasnije banka vraća kovertu sa jednom novčanicom manje.
U većini prodavnica falsifikovana novčanica je redak gost, i upravo zato je opasna: niko je ne očekuje, niko nije vežbao na šta da gleda i niko ne zna šta da kaže. A kada jedna ipak prođe, ne nedostaje od dobiti, nego iz kase, u punom iznosu. Na mnogim mestima ovaj gubitak niko ne nadoknađuje, ni banka ni osiguranje.
U ovom članku prolazimo kroz to kada je rizik veći, koje zaštitne elemente ima većina savremenih novčanica i kako da ih za pultom proverite za nekoliko sekundi. Pokazujemo šta da kažete kupcu ako vam novčanica deluje sumnjivo, šta da radite ako to otkrijete tek pri zatvaranju ili pri uplati u banci, koliko prometa je potrebno da se nadoknadi jedna falsifikovana novčanica i kako da za to obučite ekipu. Tačni zaštitni elementi razlikuju se po valutama i serijama novčanica, zato je dobro da one za vašu valutu naučite iz zvaničnog opisa koji objavljuje centralna banka koja ih izdaje. Koraci zatvaranja smene obrađeni su u članku Zatvaranje smene i usklađivanje kase, korak po korak, a čuvanje gotovine u članku Bezbednost prodavnice: gotovina, zatvaranje, večernja smena i pljačka.
Zašto se time vredi baviti za pultom
Za malu prodavnicu falsifikovani novac nije pitanje istrage, nego rutina za pultom. Cilj nije da od prodavca napravite stručnjaka, nego da svaku veću novčanicu proverava na isti način, istim redosledom, i da zna šta da radi ako nešto nije u redu. Za to ne treba skupa mašina, nego malo vežbe i nekoliko jasnih pravila.
- Gubi se ceo iznos. Falsifikovana novčanica ne odnosi vašu maržu, nego svoju nominalnu vrednost. A ako je kupac platio sitnu kupovinu, vratili ste mu i pravi novac kao kusur.
- Gubitak obično niko ne nadoknađuje. Banka neće priznati falsifikovanu novčanicu, a većina osiguranja to takođe ne pokriva. Šta god prođe, to je gubitak prodavnice.
- Ne možete je dati dalje. Gotovo svuda je zabranjeno vratiti u opticaj novčanicu za koju znate da je falsifikovana, čak i ako ste je i sami tako dobili.
- Poverenje u ekipi. Neobjašnjen manjak u kasi lako baci sumnju na prodavca. Ako svi znaju šta treba proveriti i koje je pravilo, manje je svađa.
- Falsifikatori traže slabu tačku. Tamo gde se vidi da se svaka krupna novčanica proverava, ređe okušavaju sreću.
Kada je rizik veći
Falsifikovana novčanica retko stiže mirnog jutra iz ruke stalnog kupca. Mnogo je verovatnije da će doći kada prodavac nema vremena da pogleda. Ako znate koje su to situacije, bićete oprezniji baš onda kada je to najvažnije.
- Špic i dugački redovi. Kada je red nestrpljiv, prodavac želi da ubrza, a novčanica ode u kasu bez ijednog pogleda.
- Uveče, pri slabom svetlu. Pri slabijem svetlu boje i vodeni znak se teže vide, a na kraju dana je i pažnja umornija.
- Praznični promet i pijačni dani. Više je gotovine, više nepoznatih kupaca i svi žure.
- Krupna novčanica za sitnu kupovinu. Ako neko žvaku ili flašu vode plati najkrupnijom novčanicom, kusur je pravi novac — ovo je jedan od najčešćih obrazaca kod onih koji plaćaju falsifikovanim novčanicama.
- Sami za pultom. Ako nemate koga da zamolite za pomoć, teže je zaustaviti situaciju, a pritisak je veći.
- Nov ili zamenski prodavac. Neko ko još ne zna na šta da gleda i ne usuđuje se da progovori najlakša je meta.
I tipični trikovi se oslanjaju na odvlačenje pažnje, a ne na savršenu novčanicu. Kupac vas požuruje, priča, postavlja pitanja ili vam druga osoba skreće pažnju. Često se predomisli usred plaćanja, traži kusur u drugim novčanicama ili zamoli da mu krupnu novčanicu usitnite. Sumnjivo je i ako neko sitne kupovine plaća jednu za drugom sa više krupnih novčanica ili izvadi svežanj koji je sumnjivo nov i numerisan redom. Ništa od ovoga nije dokaz — mnogo poštenih kupaca žuri — ali su to znaci da je sada trenutak da novčanicu pogledate dvaput.
Ako vas nepoznat kupac zamoli da mu razmenite novac bez kupovine ili tokom plaćanja stalno menja novčanice, najjednostavnije pravilo je: za pultom samo jedan novčani promet odjednom. Prvo uzmite novčanicu i proverite je, vratite kusur, zatvorite fioku, pa tek onda razgovarajte o bilo čemu drugom. Ako kupac zbog toga postane nestrpljiv, i to je znak.
Zaštitni elementi novčanica — šta možete da proverite za pultom
Većina savremenih novčanica ima iste vrste zaštitnih elemenata, čak i ako izgledaju različito od valute do valute. Neke osetite prstom, neke vidite kada novčanicu podignete prema svetlu, a neke se menjaju tek kada je nagnete. Falsifikati često imaju imitaciju jednog ili dva elementa, ali retko svih, i retko u dobrom kvalitetu. Zato poenta nije da tražite jedan znak, nego da proverite više elemenata zajedno.
| Element | Kako ga proveriti | Na pravoj novčanici | Sumnjivo ako |
|---|---|---|---|
| Materijal | Uzmite je u ruku, blago je savijte | Čvrst, blago hrapav papir koji šušti ili gladak, savitljiv polimer | Mekan, mlitav, sjajan ili voštan na dodir, lako se gužva |
| Reljefna štampa | Prstom pređite preko natpisa, brojeva ili portreta | Pod prstom se jasno oseća ispupčenje | Potpuno glatka ili hrapava samo na ivici |
| Vodeni znak | Podignite je prema svetlu | Pojavljuje se sa svetlim i tamnim prelazima, vidljiv s obe strane | Odštampan, oštrih ivica ili vidljiv i bez podizanja prema svetlu |
| Zaštitna nit | Podignite je prema svetlu | Tamna, neprekinuta linija u novčanici, često sa sitnim natpisom | Nedostaje, isprekidana je ili samo odštampana na površini |
| Prozirni registar ili providni prozor | Podignite je prema svetlu | Motivi na prednjoj i zadnjoj strani se tačno dopunjuju; na polimernoj novčanici čist, providan prozor | Dve strane se ne poklapaju, prozor je mutan ili zalepljen |
| Element koji menja boju | Nagnite je | Boja broja ili simbola se menja ili preko njega klizi svetla traka | Uvek iste boje, samo svetluca |
| Hologram ili folijska traka | Nagnite je | Slika se menja, pomera, oštro sija | Ravna srebrna traka koja se ne menja ili se ljušti |
| Mikrotekst i oštrina štampe | Pogledajte izbliza, lupom | Sitna, ali čitljiva slova, oštre linije | Razmazane tačkice, slova koja ne mogu da se pročitaju |
Najpouzdaniji metod je i dalje poređenje. Ako vam novčanica deluje sumnjivo, stavite pored nje novčanicu istog apoena za koju znate da je prava i pogledajte ih jednu za drugom: razlike u materijalu, štampi, bojama i vodenom znaku mnogo su uočljivije nego po sećanju. Pri tome pomaže i nekoliko jednostavnih alata, ali nijedan ne zamenjuje vaše ruke i oči.
| Alat | Šta pokazuje | Šta pratiti |
|---|---|---|
| UV lampa | Papir prave novčanice pod UV svetlom obično ne svetli, ali utkana vlakna i oznake zasvetle u boji | Većina falsifikata reaguje drugačije, ali i dobra imitacija može da ima UV oznaku. Odlučujte samo zajedno sa opipavanjem i podizanjem prema svetlu. |
| Lupa | Mikrotekst i oštrinu štampe | Spora u špicu; bolje odgovara drugoj, temeljnijoj proveri. |
| Novčanica za koju znate da je prava | Svaku razliku u materijalu, boji i štampi | Besplatna je i uvek pri ruci. Ujedno je i najbolje sredstvo za obuku. |
| Automatski detektor novčanica | Proverava više elemenata odjednom | Koristan kada ima mnogo gotovine, ali mora biti podešen za vašu valutu i redovno ažuriran. |
| Olovka za proveru novčanica | Reaguje samo na određene vrste papira | Nepouzdana kod mnogih novčanica, a na polimeru uopšte ne radi. Ne oslanjajte se na nju. |
Opipajte, pogledajte, nagnite: brzi metod za pultom
Za pultom nema vremena da prođete kroz sve elemente, a i ne morate. Dovoljno je da svaku veću novčanicu proverite istim redosledom, istim pokretima. Kada to postane rutina, traje pet do deset sekundi, a kupac jedva da primeti, osim što vidi da ste pažljivi. Ključ je da novčanicu ne proveravate kao izuzetak, jer se tada i kupac oseća optuženo, nego uvek.
- 11. Procenite situacijuKolika je kupovina, kolika je novčanica, da li vas kupac požuruje, da li traži kusur u sitnijim novčanicama. Ako uz sitnu kupovinu stigne krupna novčanica, već je to razlog da usporite.
- 22. Novčanicu stavite na pult, ne u kasuNovčanica ostaje na pultu ili u vašoj ruci dok je ne proverite i dok ne vratite kusur. Tako se ne pomeša s ostalima i nema rasprave o tome kojom novčanicom je kupac platio.
- 33. OpipajteUhvatite je između dva prsta, opipajte materijal i prstom pređite preko reljefne štampe. Mekan, gladak ili voštan osećaj sam po sebi je dovoljan razlog da gledate dalje.
- 44. PogledajtePodignite je prema svetlu i potražite vodeni znak, zaštitnu nit, prozirni registar ili providni prozor. Oni ne mogu da se fotokopiraju, samo da se imitiraju.
- 55. NagniteNagnite novčanicu i posmatrajte da li element koji menja boju zaista menja boju i da li se slika na hologramu ili folijskoj traci pomera. Sve što se ne menja je sumnjivo.
- 66. Ako nešto nije u redu: usporite i pozovite koleguUporedite je sa novčanicom za koju znate da je prava, stavite je pod UV lampu ili zamolite kolegu da je i on pogleda. Ako je sve u redu, vratite kusur, pa tek onda stavite novčanicu na njeno mesto u kasi.
Metod funkcioniše ako ga svi primenjuju na isti način i niko ne dobije čudan pogled zato što je novčanicu pažljivije proverio. Recite ekipi: kod nas se proverava svaka veća novčanica, uključujući novčanice stalnih kupaca i naše sopstvene. Tako se kupci ne osećaju sumnjičeno, a prodavac ne mora da odmerava čiju novčanicu da proveri, a čiju ne.
Šta da radite ako vam novčanica deluje sumnjivo
Ako vam novčanica deluje sumnjivo, prvo pravilo je da ostanete mirni. Kupac koji vam ju je dao vrlo često ni sam ne zna da nosi falsifikovan novac: i on ga je negde dobio kao kusur. Ako ga optužite, uvredićete poštenog kupca, a ako zaista imate posla sa falsifikatorom, zaoštrićete napetu situaciju. Cilj nije da sudite kupcu, nego da sumnjiva novčanica ne uđe u kasu i da niko ne bude povređen.
| Situacija | Šta da kažete | Šta da ne kažete i ne radite |
|---|---|---|
| Niste sigurni u novčanicu | „Samo trenutak, ovu ću malo bolje da pogledam — proveravamo svaku veću novčanicu.“ | „Ovo je lažno!“ — ne dok niste sigurni, a ni tada naglas pred redom. |
| Pozivate kolegu | „Zamoliću kolegu da i on pogleda, to nam je pravilo.“ | „Hteli ste da me prevarite?“ — kupac najverovatnije ni sam ne zna. |
| Tražite drugi način plaćanja | „Nažalost, ovu novčanicu sada ne mogu da primim. Možete li da platite karticom ili drugom novčanicom?“ | „Odakle vam ovaj novac?“ — umesto saslušanja ponudite rešenje. |
| Lokalna pravila nalažu da zadržite novčanicu | „Žao mi je, ovu novčanicu ne mogu da vam vratim; po pravilima moramo da je predamo na proveru. Zapisaću kada i kako smo je primili.“ | Ne pretite i ne obećavajte ništa što ne možete da ispunite, na primer da će kupac sigurno dobiti novac nazad. |
| Kupac se uznemiri | „Razumem da je neprijatno. Ne krivimo vas, samo moramo da proverimo novčanicu.“ | Ne svađajte se glasno i ne uvlačite one koji čekaju u redu. |
| Kupac hoće da uzme novčanicu i ode | Ništa. Pustite ga da ode i zapišite šta ste videli. | Ne hvatajte ga, ne zaprečujte mu put i ne idite za njim na ulicu. |
- Odmah zapišite ono što znate: kada se desilo, koji apoen, koliko je kupac kupio, kako je izgledao, da li je bio sam, u kom pravcu je otišao. Kasnije se toga nećete tačno sećati.
- Sumnjivu novčanicu odložite u kovertu i dirajte je što manje. Ne vraćajte je u kasu i ne dajte je dalje.
- Ako iznad pulta postoji kamera, zabeležite tačno vreme, da bi se snimak kasnije lako pronašao.
- Obavestite poslovođu ili vlasnika još tokom smene, ne tek pri zatvaranju.
- Ako kupac postane preteći, ne rizikujte: pustite ga da ode, a posle uradite ono što nalažu lokalna pravila.
Ako to otkrijete tek kasnije: pri zatvaranju ili pri uplati u banci
Često se to ne otkrije za pultom, nego kasnije: pri zatvaranju smene onaj ko broji oseti da je jedna novčanica čudna ili je banka odbije pri uplati. Tada u kasi postoji manjak u visini nominalne vrednosti novčanice, a njega obično niko ne nadoknađuje. Od tog trenutka pitanje više nije kako ga vratiti, nego kako ga čisto evidentirati, ko ga snosi i šta iz toga naučiti.
- Manjak evidentirajte posebno. Pri usklađivanju kase ne dozvolite da nestane među ostalim razlikama: zapišite pored njega da je to manjak zbog falsifikovane novčanice, koji apoen, kog dana, u kojoj smeni.
- Sačuvajte novčanicu ili potvrdu banke. Ako ju je banka zadržala, tražite pisanu potvrdu; ako je ostala kod vas, odložite je posebno i postupite po lokalnim pravilima.
- Pokušajte da pronađete trag. Ako se otkrije pri zatvaranju, prodavac iz te smene možda se seća situacije, a možete da pregledate i plaćanja krupnim novčanicama na snimku kamere.
- Ne dajte ništa dalje na osnovu slutnje. Ako je novčanica sumnjiva, radije prihvatite manjak nego da je vratite u opticaj.
Najosetljivije pitanje je ko plaća manjak. O tome ne treba odlučivati na dan manjka, nego unapred, i svi to treba da znaju. U većini prodavnica falsifikovana novčanica je poslovni rizik koji snosi prodavnica, naročito ako je prodavac poštovao pravilo i proverio novčanicu. Odbijanje od plate prodavca na mnogim mestima je ograničeno ili podleže strogim uslovima, pa i ovde važe lokalna pravila i ugovor o radu. Ako bez razmišljanja okrivite prodavca, sledeći put kada nađe sumnjivu novčanicu neće reći ništa, nego će razliku tiho nadoknaditi ili je sakriti.
„Falsifikovana novčanica vam novac uzme jednom. Ako za to okrivite prodavca, uzme vam nešto i drugi put: njegovo poverenje i šansu da će sledeći put progovoriti.”
Koliko vas košta falsifikovana novčanica
Falsifikovana novčanica ne nedostaje od vaše dobiti, nego iz kase, pa morate da prodate višestruko više od njene vrednosti da biste je nadoknadili. Izračunajmo to u neutralnim jedinicama. Prosečna marža prodavnice je 25 odsto, dakle od svakih 100 jedinica prometa 25 jedinica ostaje kao dobit. Ako prođe falsifikovana novčanica od 100 jedinica, iz kase nedostaje 100 jedinica, a da bi se to vratilo iz dobiti, potrebno je 100 / 0,25 = 400 jedinica prometa. Uz prosečnu korpu od 8 jedinica to je 50 prodaja, odnosno četvrtina dana rada u prodavnici koja dnevno napravi 1600 jedinica prometa.
| Primljena falsifikovana novčanica | Manjak u kasi | Potrebno za nadoknadu (marža 25%) | Prodaja uz prosečnu korpu od 8 jedinica |
|---|---|---|---|
| 20 jedinica | 20 jedinica | 80 jedinica prometa | 10 prodaja |
| 50 jedinica | 50 jedinica | 200 jedinica prometa | 25 prodaja |
| 100 jedinica | 100 jedinica | 400 jedinica prometa | 50 prodaja |
| 200 jedinica | 200 jedinica | 800 jedinica prometa | 100 prodaja |
Ako računate preciznije, stvarni gubitak zavisi i od kupovine. Recimo da je kupac falsifikovanom novčanicom od 100 jedinica platio kupovinu od 12 jedinica i dobio 88 jedinica kusura u pravom novcu. Prodavnica je izgubila 88 jedinica pravog novca i robu, čija je nabavna vrednost uz maržu od 25 odsto 9 jedinica: to je stvarni gubitak od 97 jedinica, za čiju nadoknadu je potrebno 97 / 0,25 = 388 jedinica prometa. Pri usklađivanju kase, međutim, kao manjak se pokazuje punih 100 jedinica. Zaokruženo, dakle, falsifikovana novčanica od 100 jedinica odnosi dobit od otprilike 400 jedinica prometa — toliko vrede UV lampa i kratka obuka.
Prevencija: obuka, red u kasi, kamera
Najbolja odbrana od falsifikovanih novčanica nije mašina, nego rutina. Prodavac koji zna šta da proveri i ne plaši se da progovori vredi više od bilo kog uređaja. Obuka novog prodavca uopšte obrađena je u članku Kako obučiti novog prodavca za 3 dana: vodič u 7 koraka; deo o gotovini vredi dodati toj obuci.
- Kratka vežba sa pravom novčanicom. Svakom novom prodavcu pokažite gde su zaštitni elementi na novčanicama vaše valute i pustite ga da sam opipa novčanicu, podigne je prema svetlu i nagne je. Deset minuta, a ostaje godinama.
- Opis centralne banke, odštampan. Zvanični opis zaštitnih elemenata novčanica koji je objavila centralna banka koja ih izdaje držite ispod pulta, da svako može da pogleda kada nije siguran.
- UV lampa na pultu. Mala lampa nije skupa, a drugu proveru čini brzom. Držite je tamo gde primate krupne novčanice, ne u magacinu.
- Pravilo za krupne novčanice. Odlučite od kog apoena je opipajte, pogledajte, nagnite uvek obavezno i za koliko sitnu kupovinu prihvatate veoma krupnu novčanicu. Istaknite to i na pultu, da ne izgleda kao vaša lična odluka.
- Red u gotovini u kasi. Krupne novčanice neka idu u posebnu pregradu ili ispod uloška, a za pultom ne treba da ostaje mnogo krupnih novčanica. Redovno izuzimanje gotovine obrađeno je u članku o bezbednosti prodavnice.
- Plaćanje karticom za veće iznose. Ako kupac plaća veliki iznos, ponudite mu plaćanje karticom. Koliko vas koštaju kartica i gotovina obrađeno je u članku Kartica ili gotovina? Koliko vas svaka zaista košta.
- Ako niste sigurni, pozovite kolegu. Izgovorite ovo pravilo naglas i pohvalite svakoga ko ga primeni, čak i ako se pokaže da je novčanica bila prava.
Kamera iznad pulta ne izdvaja falsifikovane novčanice, ali pomaže naknadno. Ako se pri zatvaranju otkrije manjak, na snimku možete da pogledate ko je i kada platio krupnom novčanicom. Jasno vidljiva kamera već sama po sebi odvraća: onaj ko okušava sreću sa falsifikovanim novcem ne voli da bude snimljen. Gde postaviti kameru i na šta paziti za pultom obrađeno je u članku Krađa u prodavnici i manjak: šta može da se uradi iza pulta.
Česte greške
- Proveravanje novca samo kod sumnjivog kupca. Ako novčanice proveravate samo povremeno, kupac se oseća optuženo, a prođe upravo novac dobro obučenog, samouverenog kupca.
- Oslanjanje na samo jedan element. Sjajna traka ili oznaka koja svetli pod UV svetlom nije dokaz: falsifikati često imaju imitaciju jednog ili dva elementa.
- Oslanjanje na olovku za proveru. Nepouzdana je kod mnogih novčanica, na polimeru uopšte ne radi i daje lažan osećaj sigurnosti.
- Prvo kusur, pa provera. Kada je kusur već u ruci kupca, a novčanica u kasi, mnogo je teže bilo šta razjasniti.
- Optuživanje pred redom. Uvredićete poštenog kupca, razljutićete nepoštenog, a situacija se u oba slučaja pogoršava.
- Glumljenje heroja. Nijedna novčanica nije vredna toga da neko bude povređen. Ako kupac hoće da uzme novčanicu i ode, pustite ga.
- Vraćanje falsifikovane novčanice u opticaj. Novčanicu za koju znate da je falsifikovana ne smete dati dalje, čak i ako ste je i sami tako dobili.
- Automatsko kažnjavanje prodavca. Ako je poštovao pravilo, manjak je rizik prodavnice. Ako unapred nema pravila, svaki slučaj postaje svađa.
Kontrolna lista za prodavca
Ovu listu vredi odštampati i držati ispod pulta pored opisa centralne banke. Kratka je, jer za pultom nema vremena za čitanje dugog pravilnika, ali svaki važan korak je u njoj.
- Svaku veću novčanicu, od svakoga, proveravam uvek na isti način: opipam, pogledam, nagnem.
- Novčanica ostaje na pultu ili u mojoj ruci dok je ne proverim i dok ne vratim kusur.
- Samo jedan novčani promet odjednom: usitnjavanjem ili zamenom apoena bavim se tek kada je plaćanje završeno.
- Ako nisam siguran, uporedim je sa pravom novčanicom, stavim je pod UV lampu ili pozovem kolegu.
- Ako mi novčanica deluje sumnjivo, to kažem mirno i ljubazno, nikoga ne optužujem i tražim drugi način plaćanja.
- Sumnjivu novčanicu ne stavljam u kasu i ne dajem je dalje; postupam po lokalnim pravilima.
- Zapišem vreme, apoen i ono što sam video i još tokom smene obavestim poslovođu.
- Ako situacija postane preteća, ne rizikujem: moja bezbednost je važnija od novčanice.
Sažetak
- Svaku veću novčanicu proverite na isti način: opipajte, pogledajte, nagnite — materijal i reljefna štampa, vodeni znak i zaštitna nit, element koji menja boju i hologram.
- Ne oslanjajte se na samo jedan element; ako niste sigurni, uporedite je sa novčanicom za koju znate da je prava ili je stavite pod UV lampu.
- Budite najoprezniji u špicu, uveče, tokom prazničnog prometa i kada uz sitnu kupovinu stigne krupna novčanica, naročito ako vas kupac požuruje ili traži kusur u sitnijim novčanicama.
- Ako vam novčanica deluje sumnjivo, ostanite mirni, nikoga ne optužujte, pozovite kolegu i tražite drugi način plaćanja; vaša bezbednost je na prvom mestu.
- Pravila o zadržavanju, prijavljivanju i predaji falsifikovanih novčanica razlikuju se od mesta do mesta — proverite lokalne propise i pitajte svoju banku.
- Ako to otkrijete tek kasnije, manjak evidentirajte posebno i unapred imajte pravilo o tome ko ga snosi; ne okrivljujte prodavca bez razmišljanja.
- Za nadoknadu falsifikovane novčanice od 100 jedinica uz maržu od 25 odsto potrebno je 400 jedinica prometa — obuka i UV lampa koštaju mnogo manje od toga.
Često postavljana pitanja
Kako brzo prepoznati falsifikovanu novčanicu za pultom?
Najbrži metod je opipajte, pogledajte, nagnite: opipajte materijal novčanice i reljefnu štampu, podignite je prema svetlu i potražite vodeni znak i zaštitnu nit, zatim je nagnite i posmatrajte element koji menja boju i hologram. Uz malo vežbe to traje pet do deset sekundi. Ne usredsređujte se na jedan element, nego na više njih zajedno, jer falsifikati često imaju imitaciju jednog ili dva znaka. Ako nešto nije u redu, uporedite je sa novčanicom za koju znate da je prava.
Koje zaštitne elemente imaju novčanice?
Većina savremenih novčanica ima reljefnu štampu koja se oseća pod prstom, vodeni znak, zaštitnu nit, prozirni registar ili, kod polimernih novčanica, providni prozor, element koji menja boju, hologram ili folijsku traku, mikrotekst i oznake vidljive pod UV svetlom. Koji se element tačno nalazi gde razlikuje se po valutama i serijama novčanica. One za vašu valutu vredi naučiti iz zvaničnog opisa koji objavljuje centralna banka koja ih izdaje. Odštampajte ga i držite ispod pulta, da ga vidi i ekipa.
Da li se isplati kupiti UV lampu za pult?
Mala UV lampa nije skupa, a drugu, temeljniju proveru čini brzom. Papir pravih novčanica pod UV svetlom obično ne svetli, ali utkana vlakna i oznake zasvetle u boji. I dobar falsifikat može da ima UV oznaku, pa je lampa pomoć, a ne onaj koji odlučuje. Zajedno sa opipavanjem i podizanjem prema svetlu ipak mnogo pomaže, naročito uveče i u špicu.
Koliko je pouzdana olovka za proveru novčanica?
Olovka za proveru reaguje samo na određene vrste papira, pa je kod mnogih novčanica nepouzdana. Na polimernim novčanicama uopšte ne radi, a falsifikat na obrađenom papiru takođe može da je prođe. Njen najveći problem je to što daje lažan osećaj sigurnosti: zbog olovke prodavac ne proverava ostale elemente. Ako je koristite, neka bude samo jedan znak od mnogih, a ne osnova za odluku.
Kada je u prodavnici rizik od falsifikovanog novca najveći?
U špicu i kod dugačkih redova, uveče pri slabom svetlu, tokom prazničnog prometa i pijačnim danima, kada ima mnogo gotovine i mnogo nepoznatih kupaca. Sumnjiv obrazac je kada neko sitnu kupovinu plati krupnom novčanicom, požuruje vas, odvlači vam pažnju ili traži kusur u sitnijim novčanicama. Rizičnije je i kada je za pultom samo jedan, nov ili zamenski prodavac. Ništa od ovoga nije dokaz, samo su to znaci da je sada trenutak da novčanicu pogledate dvaput.
Šta da kažem kupcu ako mi novčanica deluje sumnjivo?
Ostanite mirni i ljubazni i govorite o novčanici, a ne o kupcu. Dobra rečenica je: „Samo trenutak, ovu ću malo bolje da pogledam — proveravamo svaku veću novčanicu.“ Ako vam i dalje deluje sumnjivo, zamolite kolegu da je i on pogleda i tražite drugi način plaćanja, na primer karticu ili drugu novčanicu. Ne govorite da je lažna i ne pitajte odakle je, jer kupac najverovatnije ni sam ne zna.
Da li moram da zadržim falsifikovanu novčanicu?
To zavisi od lokalnih pravila i razlikuje se od zemlje do zemlje: negde sumnjivu novčanicu treba zadržati i predati banci ili nadležnim organima, a negde je postupak drugačiji. Proverite lokalne propise, pitajte svoju banku i zapišite pravilo za ekipu. Ako je zadržite, mirno to recite kupcu i zapišite kada i kako ste je primili. Ako situacija postane preteća, vaša bezbednost je važnija od novčanice.
Da li ću dobiti novac nazad ako sam primio falsifikovanu novčanicu?
Na većini mesta ne: za falsifikovanu novčanicu obično niko ne plaća naknadu, ni banka ni centralna banka. Većina osiguranja to takođe ne pokriva. Šta važi za vas određuju lokalna pravila i vaša polisa osiguranja, zato pitajte svoju banku i osiguravača. Najsigurnija je, dakle, prevencija: obuka i pažljiva provera za pultom.
Šta da radim ako tek pri zatvaranju otkrijemo da smo primili falsifikovanu novčanicu?
Pri usklađivanju kase manjak evidentirajte posebno i zapišite pored njega da ga je prouzrokovala falsifikovana novčanica, koji apoen, kog dana i u kojoj smeni. Novčanicu odložite, ne vraćajte je u kasu i postupite po lokalnim pravilima. Pitajte prodavca iz te smene da li se seća situacije, a ako imate kameru, pregledajte plaćanja krupnim novčanicama. Koraci zatvaranja smene obrađeni su u našem članku o zatvaranju smene i usklađivanju kase.
Mogu li vrednost falsifikovane novčanice da odbijem od plate prodavca?
To zavisi od lokalnih pravila i ugovora o radu, a na mnogim mestima je ograničeno, zato pitajte svog knjigovođu. U većini prodavnica falsifikovana novčanica je poslovni rizik koji snosi prodavnica, naročito ako je prodavac poštovao pravilo. Ključno je da unapred imate jasno interno pravilo koje svi znaju. Ako bez razmišljanja okrivite prodavca, sledeći put kada nađe sumnjivu novčanicu neće reći ništa.
Koliko prometa je potrebno da se nadoknadi falsifikovana novčanica?
Podelite manjak svojom maržom. U primeru iz članka falsifikovana novčanica od 100 jedinica vraća se sa 400 jedinica prometa uz maržu od 25 odsto, što je 50 prodaja uz prosečnu korpu od 8 jedinica. Uz maržu od 20 odsto za isto je potrebno 500 jedinica prometa. Zato se obuka i UV lampa isplate, čak i ako za godinu dana prođe samo jedna falsifikovana novčanica.
Kako da obučim prodavca da prepoznaje falsifikovan novac?
Uzmite novčanicu za koju znate da je prava i na njoj pokažite zaštitne elemente: neka je prodavac opipa, podigne prema svetlu i nagne. Zajedno uvežbajte redosled opipajte, pogledajte, nagnite, kao i primere rečenica za kupca. Opis centralne banke i kontrolnu listu držite ispod pulta. Pravilo izgovorite i naglas: ako niste sigurni, pozovite kolegu, i niko zbog toga ne dobija primedbu.
Izgovorite naziv proizvoda i već je na kasi.
Boltom App preuzima posao iza pulta. Proizvod nalazite po fotografiji ili tako što jednostavno izgovorite njegovo ime — bez kodova i bez papirića. Ono što ode s police ili u kantu beleži se odmah tu, a ne u svesku. Radi uz vašu postojeću kasu, a ne umesto nje.
- Brzi kod sa fotografijom — ili izgovorite naziv proizvoda i kasa će ga pronaći.
- Sopstvena potrošnja u tri dodira, zabeležena na ime osobe.
- Dnevni otpis sa razlogom: isteklo, razbijeno, neupotrebljivo — sabrano u novcu.
Bez kartice · 2 minuta
