Ця проблема загострилася на кожному ринку останніми роками: на оголошення майже ніхто не відгукується, хто відгукується — часто не приходить у перший день, а хто починає — іде через два місяці. Продавець у цю мить зазвичай зосереджується на пошуку — а більша ставка на іншому боці.
Варто один раз порахувати, у скільки обходиться відхід. Справа не в ціні оголошення; справа в тому, що ваш час іде на тижні навчання, що більше помилок і повільніше обслуговування на касі і що, поки нікого немає, підключаєтеся ви — часто у свій вихідний. Порівняно з цим ті кілька речей, які змусили б когось залишитися, зазвичай дуже дешеві.
Ця стаття ділиться на дві частини: де і як варто шукати, якщо вам справді потрібна людина, і що можна зробити, щоб через півроку не довелося шукати знову. Друга частина важливіша.
У скільки насправді обходиться відхід
Варто це один раз записати, бо в більшості магазинів це невидима стаття витрат. Вона ніде не з'являється в жодному рядку, і все ж вона реальна — і набагато більша за те, що варто було б витратити на утримання людей.
| Позиція | Що відбувається? | Чий час? | Наскільки це видно? |
|---|---|---|---|
| Пошук | Оголошення, дзвінки, розмови | Ваш, зазвичай після закриття | Ледве — рахунку за це немає |
| Навчання | У перші дні вдвох робите одну роботу | Ваш або досвідченого колеги | Невидимо, але найдорожча стаття |
| Помилки | Помилки введення, повільніше обслуговування, розбіжності | І покупця теж — черга, роздратування | Лише в цифрах кінця місяця |
| Період порожнечі | Поки нікого немає, підключаєтеся ви | Ваш вихідний | Не в грошах, а у втомі |
| Вплив на команду | Хто залишається, працює більше, настрій падає | Усіх | У наступному звільненні |
Де шукати — і де не варто
Для маленького магазину великі сайти вакансій загалом працюють погано: оголошення губиться серед пропозицій мереж і зазвичай доходить до людей, які живуть не поруч. А відстань — головна причина відходу: той, хто їздить сорок хвилин, за першої нагоди перебереться ближче.
| Канал | Наскільки добре працює? | Чому? | За чим стежити |
|---|---|---|---|
| Записка у вітрині і на прилавку | Дуже добре | Її бачать люди з околиць, а вони знають магазин | Напишіть на ній, коли і як зв'язатися |
| Запитати постійних покупців | Найкраща влучність | Ви їх знаєте, а вони знають вас | Запитайте, чи не знають вони когось |
| Рекомендація від нинішнього працівника | Чудово | Ніхто не рекомендує того, за кого було б соромно | Варто подякувати, якщо вийшло |
| Місцева сусідська група | Добре | Доходить якраз до людей поруч | Зазначте і години, а не лише посаду |
| Великий сайт вакансій | Погано | Губиться серед більших пропозицій | Лише коли решта нікого не привела |
Важливе і формулювання оголошення, і тут роблять часту помилку: усі пишуть «потрібен продавець». Кандидат із цього не дізнається нічого. Напишіть те, що його справді цікавить: у який час доби він працював би, скільки годин, приблизно яку зарплату очікувати і коли можна подзвонити. Оголошення, яке це зазначає, приводить менше, але набагато придатніших кандидатів.
На що дивитися в розмові
У роботі маленького магазину справді важливі дві речі: чи надійна людина і чи вміє вона з людьми. Касі, товарам і прибиранню можна навчити за кілька днів. Пунктуальності і базовій доброзичливості — ні.
- Чи прийшов він на розмову вчасно? Це єдиний факт, але найкращий із наявних провісник майбутньої явки.
- Як далеко він живе? Довга дорога — найчастіша причина відходу; це можна знати заздалегідь і не можна виправити потім.
- Чому він пішов із попередньої роботи? Важливий не зміст відповіді, а чи спокійна вона, чи винні були всі інші.
- Чи знає він, у який час доби працював би? Пройдіть це конкретно, бо пізніший сюрприз через два тижні перетворюється на звільнення.
- Як він поводиться, коли під час розмови заходить покупець? Це за півсекунди показує те, чого не покажуть півгодини бесіди.
- Чи питає він узагалі щось? Той, хто не ставить запитань, зазвичай і не планує залишатися надовго.
- Чи є щось, чого він явно не візьме на себе? Краще дізнатися зараз, ніж під час першої недільної зміни.
Один практичний метод дуже допомагає: запросіть його на півгодини в магазин у жваву годину і станьте біля прилавка. Не як пробну зміну, а як розмову. За півгодини видно, чи заважає йому метушня, чи дивиться він на того, хто входить, чи питає. Це говорить більше за будь-яке резюме.
Вирішують перші два тижні
Основна маса ранніх відходів трапляється не на третій місяць, а в перші два — і майже завжди з тієї самої причини: людину залишили саму. Її кинули на глибину, усі були зайняті, питати було ніяково, а через два тижні вона відчула, що ніколи цього не навчиться.
- 11. Увесь перший день хай поруч буде хтосьНе залишайте його за прилавком самого навіть у спокійний день. Хай перший самостійний продаж буде таким, де є до кого звернутися, — цей день вирішує наступні місяці.
- 22. Скажіть йому заздалегідь, що він умітиме наприкінці«Перший день — каса і привітання людей. Другий — холодильник і цінники. На третій відкриваєш сам.» Той, хто знає, куди йде, не почувається нездатним.
- 33. Запишіть, а не кажітьУ перший тиждень ніхто не запам'ятає двадцять правил. Один аркуш паперу під прилавком — відкриття, закриття, кому дзвонити, де що лежить — вартий більше, ніж сказати тричі.
- 44. У перший тиждень щодня питайте, що було важкоДві хвилини наприкінці зміни. Так ви дізнаєтеся, що він не наважився спитати. Ці дві хвилини — причина, з якої він пізніше не звільниться без жодного слова.
- 55. Давайте графік заздалегідьІз першого тижня графік має бути видно на два тижні вперед. Невизначеність відганяє людей так само швидко, як низька зарплата.
- 66. Сядьте на десять хвилин наприкінці другого тижняЩо працює, що ні, чи заважає йому щось. Якщо щось не так, у цю мить це ще можна сказати. Через місяць це виходить як звільнення.
„Більшість людей іде не через зарплату. Вони йдуть тому, що не знають, коли працюють, і тому, що в перший тиждень ніхто не стояв поруч із ними.”
Чому йдуть — і що їх утримує
Зарплата важлива, але рідко буває першою причиною. Більшість відходів зводиться до трьох речей: графік непередбачуваний, людину залишають саму або вона відчуває, що з нею поводяться несправедливо. Усі три можна вирішити дешевше за підвищення — і вони тримаються довше за нього.
| Причина | Як проявляється | У скільки обходиться рішення | Що робити |
|---|---|---|---|
| Непередбачуваний графік | «Я нічого не можу спланувати» | Ні в що — лише організація | Графік, виданий за два тижні |
| Бути залишеним самому | Тихо помиляється, не питає | Кілька годин у перший тиждень | Хтось, до кого звернутися в перші дні |
| Несправедливість | «Вихідні завжди дістаються мені» | Ні в що — лише прозорість | Ротація за видимим правилом |
| Жодного зворотного зв'язку | Не знає, чи добре він справляється | Дві хвилини за зміну | Скажіть уголос, коли щось вийшло добре |
| Зарплата справді низька | Отримує конкретну пропозицію в іншому місці | Це єдине, що коштує грошей | Чесно подивіться на місцевий рівень |
Чесне зауваження про зарплату: зарплата не втримає того, кого залишили самого, але й недоплату не компенсувати доброю атмосферою. Варто раз на рік перевіряти, скільки платять поруч за схожу роботу, і якщо розрив серйозний, зайнятися цим — перш ніж він прийде у вигляді конкретної пропозиції.
Що нічого не коштує і все ж утримує людей
- Передбачуваний графік на два тижні вперед. Це найсильніший інструмент утримання з наявних, і він нічого не коштує — лише сісти вчасно і зробити його.
- Справедливі вихідні і свята. Ротація за видимим правилом. Якщо гірший кінець завжди дістається одній і тій самій людині, рано чи пізно вона піде без жодного слова.
- Зворотний зв'язок, сказаний уголос. «Ти сьогодні добре впорався з тим покупцем.» Одна фраза наприкінці зміни — у більшості місць цього немає зовсім.
- Ясні межі, що можна, а що ні. Неясне правило гірше за суворе: ніхто не знає, коли він помиляється.
- Нормальні рамки для споживання персоналу. З правилом і легким записом це ніколи ні для кого не стає ніяковою ситуацією.
- Інструменти, які не працюють проти них. Якщо каса повільна, а товари треба знати напам'ять, кожна зміна — боротьба; якщо система допомагає, робота легша.
- Звертання на ім'я і людський зв'язок. У маленькій команді це не м'який чинник, а найважливіший.
Чого не робити
- Не наймайте з відчаю будь-кого. Поганий найм коштує дорожче за порожнє місце — і забирає із собою тих, хто залишається.
- Не обіцяйте графіка, якого не зможете витримати. Це з'ясується на другому тижні, і відтоді вони не вірять нічому з того, що ви кажете.
- Не залишайте його самого в перший день. Це найчастіша і найдорожча помилка всього процесу.
- Не навчайте його всього одразу. Перший день — каса і привітання людей; решта може прийти пізніше.
- Не приховуйте зарплату в оголошенні, якщо вона однаково спливе. Ви лише витрачаєте власний час на кандидатів.
- Не говоріть при новому погано про колишніх колег. Він точно знатиме, що ви скажете про нього, коли він піде.
- Не дайте тому, хто звільняється, піти без жодного слова. Чесна розмова при відході — найдешевший урок, який ви можете отримати.
Підсумки
- Утримувати людей дешевше, ніж шукати — справжня вартість відходу це навчання, помилки і ваш час.
- Шукайте поруч: записка, постійні покупці, рекомендації, місцева група — сайт вакансій іде останнім.
- Наймайте за надійність; касі можна навчити, пунктуальності ні.
- Вирішують перші два тижні: хтось, до кого звернутися, і видимий шлях навчання.
- Передбачуваний графік, справедливі вихідні, зворотний зв'язок уголос — три з чотирьох причин відходу не гроші.
- Поговоріть із тим, хто йде: це найдешевший урок для наступного наймання.
Часті запитання
Часті запитання
Де взагалі знайти продавця, якщо на оголошення ніхто не відгукується?
Почніть із найближчого кола: записка у вітрині і на прилавку, запитати постійних покупців, рекомендація від нинішнього персоналу, місцева сусідська група. Це безкоштовно і має набагато кращу влучність, бо доходить до людей, які живуть поруч і вже знають магазин. Великий сайт вакансій залиште насамкінець: там ваше оголошення стоїть серед пропозицій мереж і доходить зазвичай до людей здалеку — а довга дорога найчастіша причина відходу.
Що писати в оголошенні?
Рівно те, що кандидат хоче знати: у який час доби і скільки годин він працював би, приблизно яку зарплату очікувати, де розташований магазин і коли можна подзвонити. «Потрібен продавець» саме по собі не каже нічого, і через це або ніхто не відгукується, або відгукуються люди, у яких при першій розмові години виявляються непідхожими. Конкретне оголошення приводить менше, але набагато придатніших кандидатів.
Шукати досвідченого чи того, кого я навчу?
У маленькому магазині надійність зазвичай важить більше за досвід. Касі, товарам і прибиранню можна навчити за кілька днів — пунктуальності, тому, щоб приходити, і базовій доброзичливості ні. Пунктуальна людина, готова вчитися, без досвіду — кращий вибір, ніж той, хто знає все, але має сумнівний старт. На практиці найкращий сигнал — чи прийшов він на розмову вчасно.
Як за півгодини зрозуміти, чи буде він добрим?
Запросіть його в магазин у жвавішу годину і поговоріть біля прилавка. Дивіться, чи заважає йому метушня, чи дивиться він на покупця, який входить, чи питає щось. Запитайте, як далеко він живе і чому пішов з останньої роботи — важливий не зміст відповіді, а чи спокійна вона. Ці півгодини показують більше за будь-яке резюме, бо ви бачите це в реальній ситуації.
Чому вони йдуть через два місяці?
У більшості випадків тому, що в перший тиждень їх залишили самих. Їх кинули на глибину, усі були зайняті, питати було ніяково, а через два тижні вони відчули, що ніколи цього не навчаться. Дві інші часті причини — непередбачуваний графік і вихідні, поділені так, що це відчувається несправедливим. Зарплата зазвичай іде третьою чи четвертою — хоча, якщо ви серйозно нижче місцевого рівня, вона підіймається.
У скільки насправді обходиться, коли хтось звільняється?
Набагато дорожче за ціну оголошення, просто це не видно в одному рядку. Сюди входить час, витрачений на пошук, тижні навчання — коли вдвох робите одну роботу, — помилки на касі і повільніше обслуговування, період, коли ви підключаєтеся у свій вихідний, і навантаження на колег, які залишаються. Якщо ви це один раз запишете, зазвичай виявляється, що ті кілька організаційних кроків, які утримують людей, коштують малої частки цього.
А якщо я не можу платити більше?
Тоді зосередьтеся на решті чотирьох причин, бо вони не про гроші. Дайте передбачуваний графік на два тижні вперед, діліть вихідні і свята справедливо за видимим правилом, забезпечте когось, до кого можна звернутися в перші дні, і кажіть уголос, коли хтось зробив щось добре. Разом це в багатьох місцях варте більше кількох відсотків — хоча, якщо ваша зарплата серйозно відстає від місцевого рівня, зрештою цього нічим іншим не замінити.
Як навчити людину, коли в мене немає на це часу?
Не всього одразу. Перший день — каса і привітання людей, другий — холодильник і цінники, третій — самостійне відкриття, — і скажіть заздалегідь, що такий план. Запишіть головне на одному аркуші (відкриття, закриття, кому дзвонити, де що лежить), бо в перший тиждень ніхто не втримає в голові двадцять правил. Час, який ви витрачаєте в перший день, — вкладення з найкращою віддачею в усьому процесі.
Чи потрібен випробувальний термін і що з ним робити?
Правові норми про випробувальний термін різняться по країнах, але з операційного погляду дві речі загалом слушні. Перше: наприкінці перших двох тижнів сядьте на десять хвилин і обидва скажіть, що працює, а що ні — у цю мить це ще можна виправити, тоді як через місяць це було б звільнення. Друге: якщо запізнення або неявки в перші тижні регулярні, само це не виправиться; краще вирішити це рано, ніж тягти півроку.
Що робити, коли хтось звільняється?
Сядьте з ним чесно і запитайте, що саме змусило його піти. Скажіть, що ви не намагаєтеся його переконати, а хочете винести урок — люди тоді кажуть набагато більше. Відповідь, яку ви отримаєте тут, — найдешевший доступний урок, бо та сама причина з великою ймовірністю забрала б і наступного. А якщо ви розійдетеся добре, вони часто повертаються або рекомендують когось на своє місце.
Чи варто наймати студентів або пенсіонерів?
У багатьох маленьких магазинах це робоче рішення, особливо для покриття пікових годин, але по-різному. Студенти зазвичай гнучкі, хоча випадають у сесію і плинність вища — варто навчити двох людей на одну зміну. Колеги на пенсії часто приносять видатний досвід і надійність і часто хочуть якраз тих стабільних, передбачуваних кількох годин. Правові і податкові умови наймання різняться по країнах, тому це варто з'ясувати на місці.
Як довіряти тому, кого я щойно найняв?
Не одразу і не в усьому — будуйте поступово. У перший тиждень він може обслуговувати покупців, але щоденне закриття і цифри обороту залишаються у вас; чутливі сторінки системи тримайте закритими паролем, поки не розвинеться довіра. Це не недовіра, а захист і для іншого: той, у кого немає доступу, не може бути поставлений під сумнів. З часом коло розширюється саме.
Новий колега може стати за прилавок у перший же день.
У Boltom App для обслуговування достатньо фото і короткого коду — нікому не треба знати товари напам'ять. Дні навчання замість тижнів і менше людей, які через це здаються.
- Фото і короткий код для кожного товару — це не залежить від пам'яті.
- 21 мова: ваш колега користується системою своєю мовою.
- Чутливі сторінки залишаються закриті PIN-кодом, поки будується довіра.
Без картки · 2 хвилини
