Як люди знаходять ваш магазин на Google Картах і в пошуку

Чому це найдешевший покупець, якого ви отримаєте

Той, хто сьогодні шукає магазин, не роззирається на вулиці, а дивиться в телефон: «магазин поруч зі мною», «до котрої працює», «відчинено в неділю». Цей пошук не віддано великим мережам — карта показує те, що поруч, і саме в цьому магазин у дворі має перевагу над гіпермаркетом на об'їзній.

Заповнити профіль — не маркетингова витрата: ні агенції, ні щомісячної плати, ні рекламного бюджету. Робота на один вечір, потім кілька хвилин на рік. Саме тому прикро, що більшості маленьких магазинів там або немає зовсім, або вони є з неповною старою карткою, створеною кимось іншим, — із хибними годинами роботи.

Що покупець бачить, перш ніж вийти з дому

Варто раз подивитися на власний магазин чужими очима: знайдіть його в телефоні так, як зробив би сусід. Те, що ви тоді побачите — назва, відстань, відчинено чи зачинено, кілька фотографій, пара рядків відгуку — за секунди вирішує, чи рушить хтось із місця. Вони бачать не всю правду: вони бачать те, що заповнили ви.

• Назва: рівно те, що написано на вивісці. Не вставляйте туди ключових слів — позиції це не підніме, а покупець вас не впізнає.
• Відстань і позначка: туди веде навігація. Позначка на квартал убік — це справді втрачений покупець.
• Відчинено / зачинено: це перше, що вони бачать. Якщо це хибно, усе інше, що ви зробили, вже не важить.
• Категорія: вона вирішує, у яких запитах ви взагалі з'явитеся. Продукти, пекарня, овочі — не узагальнюйте.
• Фотографії: фасад, двері й зал. У незнайоме місце заходить той, хто вже бачив його зсередини.
• Відгуки: цікаве не число зірок, а те, чи відповідаєте ви на них.

Заповнюємо картку крок за кроком

1. 11. Перевірте, чи вона вже не існуєЗнайдіть магазин за назвою та адресою. Дуже часто картка вже існує — хтось позначив його на карті або вона прийшла зі старої бази. У цьому разі ви не створюєте нову, а заявляєте права на наявну; інакше дві картки живуть поруч і покупець знаходить гіршу з двох.
2. 22. Доведіть, що вона вашаGoogle перевіряє, чи маєте ви право керувати бізнесом. Як саме — залежить від країни та виду діяльності: це може бути лист поштою, дзвінок, лист на e-mail або відео. Це єдиний крок, який може тривати дні, — почніть із нього й заповнюйте решту, поки він іде.
3. 33. Внесіть основні даніНазва, адреса, телефон, категорія, години роботи. Не обирайте категорію навмання: вона визначає, у яких запитах ви з'явитеся. Якщо ви робите кілька речей — наприклад, продуктовий, який ще й пункт видачі посилок, — є одна головна категорія, а інші можуть стояти поряд.
4. 44. Пересуньте позначку на дверіАвтоматично поставлена позначка часто опиняється в середині будівлі або перед сусідом. Перетягніть її на вхід, а потім перевірте власним телефоном, чи справді навігація приводить туди — на кутових будинках і при вході з двору це помиляється регулярно.
5. 55. Завантажте кілька справжніх фотографійФотограф не потрібен: досить телефона при денному світлі. Вхід іззовні (щоб упізнали з вулиці), один кадр полиць зсередини і один — того, у чому ви сильні. Без ретуші: корисна справжня фотографія, бо саме її покупець шукатиме на вулиці.
6. 66. Напишіть кілька речень про те, що у вас єВ описі має бути конкретика, а не найвищі ступені: що ви тримаєте, коли приходить свіжий товар, чи є пункт видачі, чи приймаєте картки. Люди шукають, бо їм щось потрібно, — і саме конкретне речення вирішує, чи прийдуть вони до вас.

Години роботи: поле, яке псує все

Якщо стежити лише за одним полем, стежте за цим. Будь-яка інша помилка означає, що людина вас не знайде, — ця означає, що вона знайде, вийде, дійде, а там зачинено. Такий покупець не трохи дратується: він вирішує, що цьому магазину не можна довіряти, і наступного разу йде в інше місце.

Фотографії та відгуки

Це дві речі, які відрізняють переконливий магазин від того, що існує лише в базі даних. Жодна з них не питання грошей; обидві — питання уваги.

• Знімайте телефоном, при денному світлі. Переоброблена картинка гірша за просту: на вулиці люди шукають справжнє.
• Хай буде фотографія входу іззовні — саме вона допомагає вас знайти, а не гарний інтер'єр.
• Оновіть її після ремонту. Фотографія полиці, яку ви змінили два роки тому, — маленька, але справжня втрата довіри.
• Попросити відгук можна — вголос, біля прилавка, у того, хто йде задоволений. Купувати їх або писати самому не можна, і системи це розпізнають.
• Відповідайте на всі, зокрема на погані. Відповідь не для скаржника; вона для наступних п'ятдесяти читачів, які ніколи не заходили.
• Найкраща відповідь на поганий відгук — коротка, по фактах і без суперечки: що сталося і що ви тепер робите інакше.

Чого ніколи не робити

• Не вставляйте ключових слів у назву магазину. Трафіку це не дасть, вивіски покупець не впізнає — а картку за це можуть заблокувати.
• Не вказуйте послугу, якої не надаєте. Позначка «доставка» принесе вам один розчарований дзвінок, а потім поганий відгук.
• Не лишайте там старий номер або мертву адресу пошти. Дзвінок, на який ніхто не відповідає, гірший за відсутність номера.
• Не заводьте другу картку через те, що не можете потрапити в першу. Дубль ділить відгуки, а покупці знаходять гіршу.
• Не давайте агенції доступ так, щоб самому лишитися без нього. Картка належить вашому магазину — володіння лишіть собі.
• Не переписуйте звичайні години «поки що». Для цього є святкові години; звичайні назад не повертає ніхто й ніколи.

Підсумок

• Профіль безкоштовний, і його можна повністю заповнити за один вечір.
• Спершу перевірте, чи картка вже не існує — заявіть права на неї, а не створюйте другу.
• Поставте позначку на вхід і перевірте це власним телефоном.
• Години роботи — найважливіше поле, а святкові години треба вносити заздалегідь.
• Фотографії — не оздоба: вони вирішують, чи вийде незнайома людина з дому взагалі.
• Просити відгуки можна, купувати не можна — і відповідь адресована наступному читачеві, а не скаржникові.