Kako promovirati trgovinu na društvenim mrežama — besplatno i plaćeno

Trgovci prema društvenim mrežama imaju dva proturječna loša osjećaja. Jedan je „ovo nije za nas, nismo modna marka". Drugi je „trebali bismo, svi to rade, ali nemam vremena". Oba proizlaze iz istog nesporazuma: da su društvene mreže o PRATITELJIMA.

Mala trgovina ne treba pratitelje. Mala trgovina treba ljude koji do nje mogu doći pješice za deset minuta. To je nekoliko stotina kućanstava — i to je jedina publika koja se računa. Profil s trideset tisuća pratitelja od kojih dvjesto živi u blizini donosi manje od ulične grupe od tristo članova gdje svi stanuju u susjedstvu.

Time je zadatak puno manji nego što izgleda. Ne morate graditi tvornicu sadržaja, montirati videe ni pratiti trendove. Dvije-tri iskrene rečenice tjedno i mobitelom snimljena fotografija onoga što je danas na polici — to je sve. Ostalo, o čemu pišu marketinški članci, namijenjeno je većim trgovinama.

Gdje se isplati biti — a gdje ne

Prva odluka nije što objavljivati, nego gdje. Ovdje male trgovine gube najviše vremena: otvore četiri profila, dva mjeseca vode sva četiri, i sva četiri umru. Napušten profil gori je od nikakvog: kupac vidi da je posljednja objava od prije dvije godine i pita se postoji li trgovina još.

Jedno važno upozorenje o lokalnim grupama: imaju pravila i većina njih ograničava oglašavanje. To nije usmjereno protiv vas — upravo ih to održava upotrebljivima, jer se ne preplave oglasima. Pročitajte pravila i pitajte administratore ako treba. Trgovkinja koja jednom tjedno napiše što je svježe i odgovara na pitanja dobrodošla je svugdje. Ona koja ondje svaki dan ubaci tri reklamna plakata dobiva zabranu — i nakon toga nigdje nema doseg.

Što objavljivati: šest tipova koji trgovini funkcioniraju

„Što da objavim" najčešće je pitanje, a odgovor je jednostavniji nego što mislite: ono što biste kupcu na pultu ionako rekli. Ne biste li neku rečenicu izgovorili naglas jer zvuči prazno, neće funkcionirati ni napisana.

1. 11. Što je svježe DANAS„Kruh je stigao u podne." „Upravo smo izložili rajčice." To je najjača trgovčeva objava jer je neposredna i istinita. Takva objava nije reklama nego informacija — i baš zato funkcionira.
2. 22. Novi proizvod koji ste doveliOsobito ako dolazi od lokalnog proizvođača ili ako ga je netko tražio. „Netko je pitao imamo li svježi sir bez laktoze — sad imamo." To je istodobno vijest i poruka: da slušate želje.
3. 33. Radno vrijeme i svaka promjenaBlagdani, sezonske promjene, neočekivano zatvaranje. To je najkorisnija objava koju ćete ikad napisati, i baš je ona koju većina izostavi. Kupci je pamte, zahvaljuju na njoj i dijele je.
4. 44. Cijena koja doista vrijediImate li akciju, napišite točnu cijenu i točno razdoblje. Nikad ne objavljujte cijenu koja se tako ne otkuca na blagajni — to je pogreška koja uništava povjerenje jednim jedinim komentarom.
5. 55. Čovjek iza trgovineTko ondje radi, koliko dugo trgovina postoji, što se dogodilo ovaj tjedan. Ne mora biti osobno: dovoljno je da mjesto ima lice. To je tip koji „trgovinu" pretvara u vašu trgovinu.
6. 66. Pitanje na koje doista želite odgovor„Koje mlijeko da vratimo?" „Da otvorimo nedjeljom ujutro?" Iz odgovora nešto naučite, a upitani osjete da njihova riječ nešto znači — i znači.

Koliko često i kada

Dvije do tri objave tjedno posve su dovoljne. To nije kompromis, to je prava količina: tko objavljuje svaki dan, na kraju nema što reći i počne proizvoditi ispunu. A ispuna je gora od tišine jer uči vaše pratitelje da nastave listati čim vide ime trgovine.

• Najbolji je trenutak onaj kad vaš kupac odlučuje što će kupiti: rano ujutro i rano poslijepodne. Večernja je objava draga, ali je tad večera već kupljena.
• O svježoj robi objavljujte ONDA kad je doista ondje — ne večer prije, ne sljedeći dan.
• Promjenu radnog vremena objavite barem tjedan dana ranije, pa opet dan prije.
• Imajte stalni dan. Objavljujete li svaki utorak i petak što je svježe, kupci to nauče i počnu tražiti.
• Nemojte nestajati tjednima da biste ih onda preplavili s pet objava. Rijetko ali predvidljivo pobjeđuje neredovito.

Fotografija koja prodaje trgovinu

Kod trgovčevih fotografija pitanje nije kvaliteta, nego istina. Malo nakrivo snimljena mobitelna fotografija jutrošnjeg kruha vrijedi više od savršene slike kruha preuzete s interneta. Prva kaže: „ovo je ovdje upravo sada". Druga kaže: „općenito prodajemo kruh" — što je kupac ionako znao.

• Dnevno svjetlo, najbolje uz prozor. Neonke u trgovini sve požute, a bljeskalicu nitko ne voli.
• Priđite bliže. Puna polica izdaleka je kaotična; gajba rajčica izbliza budi apetit.
• Neka na njoj bude ruka ili čovjek. Ruka koja slaže robu kaže: ovo se događa sada.
• Nemojte retuširati ni koristiti jake filtre. Kupac traži stvarno i mora to zateći kad uđe.
• Stavite li cijenu na sliku, mora biti točna — a kad istekne, isplati se objavu osvježiti ili obrisati.
• Jedna fotografija dovoljna je. Galerija od deset fotografija za trgovinu rijetko funkcionira i sporije se učitava.

Kada se isplati platiti

Plaćeno oglašavanje funkcionira maloj trgovini kad promovirate JEDNU KONKRETNU stvar na USKOM području. „Dođite u našu trgovinu" nije konkretno. „Svježe lepinje od deset u subotu, u Glavnoj ulici" jest. Prvo pali novac, drugo dovodi ljude — uz isti trošak.

Što se proračuna tiče, prednost male trgovine jest da i vrlo mali iznos kupuje smislen doseg, jer je ciljano područje sićušno. Počnite s najmanjim iznosom koji platforma dopušta i gledajte što se događa. Ne možete li reći je li oglas donio kupca, nemojte povećavati proračun — prvo smislite kako ćete to doznati.

Kako znate da funkcionira?

Budimo iskreni: mala trgovina ne može točno izmjeriti koliko je kupaca došlo iz objave. Ne postoji put od klika do kupnje kao kod internetske trgovine. To vas ipak ne ostavlja slijepima — samo morate pratiti grublje, ali upotrebljive signale.

• Pitajte ih. „Odakle ste čuli za nas?" Dva tjedna pokazuju odakle dolaze — a to je točnije od bilo koje statistike.
• Pratite prodaju oglašenog proizvoda. Promovirali ste lepinje za subotu i u subotu ih se prodalo dvostruko? To je signal. Ne dokaz, ali signal.
• Pratite komentare i pitanja. Pita li netko ispod objave do kada ste otvoreni, znači da je stigla do ljudi koji kod vas još ne kupuju.
• Gledajte što se DIJELI. Podijeljena objava najkorisnija je, jer su i poznanici susjeda iz okolice.
• Nemojte se voditi lajkovima. Lajk ne govori ništa o tome tko je ušao — pitanja i dijeljenja govore puno više.

I jedan važan dodatak: za trgovinu društvene mreže rijetko djeluju odmah. Ne funkcionira tako da nešto objavite i poslijepodne dođu ljudi. Funkcionira tako da za pola godine svi u okolici znaju da imate svježe pekarske proizvode i poslijepodne — i da vam dođu kad ih trebaju. To je spor, ali trajan učinak.

Komentari, pitanja i pritužbe u javnosti

Čim ste prisutni, dobivat ćete pitanja i povremeno pritužbe — javno. Isprva to plaši, no zapravo je najveća prilika, jer ne odgovarate onome tko se žali, nego sljedećih pedeset ljudi koji će to pročitati.

• Odgovarajte na sve, i na loše. Neodgovorena pritužba šteti više od same pritužbe.
• Kratko, činjenično, bez svađe: što se dogodilo i što odsad radite drukčije.
• Nemojte se svađati javno. Ako je stvar složena, recite neka se jave i detalj riješite među sobom.
• Nemojte brisati kritiku, osim ako je uvredljiva. Obrisani se komentar vraća — i onda tema postaje brisanje.
• Ako ste pogriješili, recite to. „Da, to je bila naša pogreška, žao mi je" najjača je rečenica na trgovčevim društvenim mrežama.

Što nikada ne raditi

• Nemojte kupovati pratitelje ni lajkove. Platforme to prepoznaju, a više susjeda time ionako nema.
• Nemojte objavljivati akciju ni rok kojih nema. To je pogreška nakon koje neće povjerovati ni sljedećoj, PRAVOJ akciji.
• Nemojte objavljivati proizvod koji je već rasprodan — a nestane li u međuvremenu, recite to u komentaru.
• Nemojte otvarati četiri profila odjednom. Dva koja doista vodite vrijede više od četiri koja umiru.
• Nemojte ostavljati napuštenu stranicu. Odričete li je se, zatvorite je ili na njoj napišite gdje vas se može naći — posljednja objava od prije dvije godine kaže da ste zatvorili.
• Nemojte kopirati ton velikih lanaca. Snaga male trgovine baš je u tome da čovjek govori čovjeku, a ne kampanja.
• Nemojte počinjati s društvenim mrežama ako vam upis na karti još nije ispunjen. Od to dvoje, drugo donosi više kupaca uz manje posla.

Sažetak

• Cilj je lokalni doseg, a ne broj pratitelja: tristo susjeda pobjeđuje trideset tisuća udaljenih.
• Budite prisutni na dva mjesta: ondje gdje razgovaraju ljudi iz okolice i ondje gdje se vaši podaci uvijek mogu naći.
• Dvije do tri objave tjedno, određenim danima. Ispuna je gora od tišine.
• Prava fotografija današnje police, mobitelom, na dnevnom svjetlu — bez retuša, bez stock-slika.
• Ako plaćate: konkretna ponuda, uski polumjer, mali iznos. Nikad pratitelji.
• Odgovarajte na svaki komentar, i na loš — ne zbog onoga tko se žali, nego zbog sljedećih pedeset čitatelja.