Prije ili kasnije neko pokuca na vrata svake male prodavnice sa ponudom: postanite punkt za preuzimanje paketa, dozvolite da ispred postavimo paketomat, primajte plaćanje računa ili dopune za telefone. Ponuda uvijek zvuči isto: nije potrebno ulaganje, kupci će dolaziti, a za svaki paket postoji mala naknada. Jednog mirnog jutra to zvuči kao privlačan dodatni prihod.
Stvarnost je složenija. Na većini mjesta naknada po paketu je mala, dok paket zauzima prostor, izdavanje oduzima vrijeme, a ugovor prebacuje odgovornost na vas. Ono što je za jednu prodavnicu dobar posao, u drugoj produžava red na pultu i nervira upravo stalne kupce. Razlika gotovo nikada ne zavisi od naknade, nego od toga da li kupac koji dolazi po paket kupi još nešto i kada dolazi.
Ovaj članak vam pomaže da odluku zasnujete na brojkama. Pogledaćemo dvije vrste prihoda, razrađen primjer u neutralnim jedinicama, vrijeme za pultom i prostor, razliku između paketomata i izdavanja na pultu, ukratko i ostale usluge, osetljive tačke ugovora i kako da tokom probnog perioda izmjerite da li se vama isplati.
Dvije vrste prihoda: naknada i dodatna prodaja
Punkt za pakete ima dva izvora prihoda i oni se veoma razlikuju. Jedan je naknada koju pružalac usluge plaća za svaki izdat ili primljen paket — sigurna je, ali obično mala, i uglavnom stiže mjesečno, na osnovu obračuna. Drugi je dodatna prodaja: kupac koji dođe po svoj paket uz to na pultu uzme i sok, veknu hljeba ili čokoladu. Ona je neizvjesna, ali u većini prodavnica upravo ona donosi pravu vrijednost.
- Naknada se može izračunati odmah: broj paketa puta naknada po paketu. Samo je rijetko velika i o njenom iznosu odlučuje pružalac usluge.
- Dodatna prodaja zavisi od toga koliko kupaca paketa nešto kupi, koliko i s kolikom maržom. O tome ne odlučuje ugovor, nego asortiman i raspored prodavnice.
- Kao dodatna prodaja računa se samo ono što kupac inače ne bi kupio kod vas. Ako je vaš stalni kupac ionako dolazio svaki dan, a sada preuzme i paket, to nije novi posao.
- Najvredniji kupac paketa je novo lice: neko ko ranije nikada nije ulazio upozna prodavnicu, a neki od njih se kasnije vrate i bez paketa.
Razrađen primjer: da li se isplati na papiru?
Primjer u nastavku je mala prodavnica u stambenom naselju, u neutralnim jedinicama. Naknada, marža i plata na vašem tržištu biće drugačiji, ali račun funkcioniše na isti način. Trošak plate po satu uzeli smo kao 10 jedinica, a i prosječnu korpu kao 10 jedinica — zamijenite ih svojim brojkama.
| Stavka | Vrijednost u primjeru | Napomena |
|---|---|---|
| Izdatih paketa dnevno | 30 | Prosečan radni dan; više ponedjeljkom i pred praznike |
| Naknada po paketu | 0,5 jedinica | Utvrđena u ugovoru, obično mala |
| Prihod od naknada dnevno | 15 jedinica | 30 × 0,5 |
| Kupci paketa koji uz to i kupuju | 20% = 6 osoba | Samo oni koji inače ne bi kupovali kod vas |
| Njihova prosječna korpa | 10 jedinica | Piće, pecivo, sitnica |
| Dodatna prodaja dnevno | 60 jedinica | 6 × 10 |
| Dodatna dobit uz maržu od 25% | 15 jedinica | 60 × 0,25 |
| Vrijeme za pultom | 60 minuta | 30 paketa × 2 minuta: traženje, identifikacija, potpis |
| Trošak plate za vrijeme za pultom | −10 jedinica | Jedan sat rada po 10 jedinica |
| Neto rezultat dnevno | 20 jedinica | 15 + 15 − 10 |
| Neto rezultat mjesečno (26 dana) | oko 520 jedinica | Od toga samo oko 130 potiče od naknade kada se odbije vrijeme za pultom |
Primjer pokazuje dvije stvari. Prvo, sama naknada jedva ostaje u plusu: ako izdavanje paketa traje tri minuta umjesto dva, vrijeme za pultom košta 15 jedinica i na njega ode cio prihod od naknada. Drugo, udio kupaca paketa koji nešto kupe je presudna brojka. Ako umjesto 20 kupi samo 5 odsto kupaca paketa, dodatna dobit pada na četvrtinu — pri 30 odsto raste za polovinu. Zato tokom probnog perioda najpreciznije treba mjeriti ne broj paketa, nego kupovine kupaca paketa.
„Naknada za pakete pokriva vrijeme za pultom. Dobit donosi kupac koji uz svoj paket uzme i veknu hljeba.”
Vrijeme za pultom i redovi: skriveni trošak
U primjeru smo vrijeme za pultom računali kao trošak plate, ali njegova stvarna cijena je često veća. Ako izdavanje paketa padne na mirno jutro, kada prodavac ionako ima vremena, vrijeme za pultom je gotovo besplatno. Ali ako padne u jutarnju gužvu ili gužvu poslije posla, kada na kasi stoji pet ljudi s veknom hljeba i litrom mlijeka, svaki paket usporava red. Neki od kupaca koji čekaju sljedeći put odu negdje drugdje — a taj gubitak nikada neće pokazati nijedan obračun.
- Pogledajte kada dolaze kupci paketa. Mnogi dolaze poslije posla, baš u večernjem vrhuncu prodavnice — ako tada pada promet paketa, red je gotovo zagarantovan.
- Držite pakete blizu pulta na uređenoj polici, da izdavanje ne prođe u traženju po magacinu. Traženje je najveći dio vremena za pultom.
- U vrijeme gužve prvo uslužite kupce koji kupuju, a pakete ubacite kada se red na trenutak isprazni — da biste to objasnili, dovoljni su natpis ili jedna rečenica.
- Ako vas je dvoje, u vrijeme gužve jedno uslužuje, a drugo izdaje pakete. Ako broj paketa ostane visok, to postaje i dio rasporeda smjena.
- Povratni i odlazni paketi oduzimaju više vremena od izdavanja, zbog etiketiranja, mjerenja i papirologije. Unaprijed pitajte šta u tim slučajevima morate da uradite.
Prostor, police i božićni vrhunac
Paketima je potreban prostor, a taj prostor se oduzima od magacina ili od prostora iza pulta. Prosječnog dana dovoljne su jedna ili dvije police, ali promet paketa nije ravnomeran: ponedjeljkom, u periodima sniženja, a prije svega pred Božić može da se višestruko poveća. Tada paketi stoje tamo gdje bi inače bila vaša roba — baš kada stiže i božićna roba. Koliko naručiti za taj period objašnjava naš članak Kada naručiti za Božić i koliko naručiti; s paketima taj prostor morate i da dijelite.
- Izdvojite posebnu policu ili ormar samo za pakete i isplanirajte rezervni prostor za špic sezone — ne u prolazu i ne u prodajnom prostoru.
- Paket nije vaša roba, ali dok je kod vas, vi ste za njega odgovorni. Držite ga tamo gdje kupci ne mogu da dođu do njega i gdje je bezbjedan i poslije zatvaranja.
- Pitajte pružaoca usluge koliko paketa morate moći da držite istovremeno, da li postoji gornja granica i šta se dešava kada se prostor popuni.
- Pružalac usluge nepreuzete pakete vraća poslije određenog vremena. Pratite da li se to dešava kako treba, jer stari paketi zauzimaju najviše prostora.
Paketomat ispred prodavnice ili izdavanje na pultu?
Mnogi pružaoci usluga ne nude izdavanje na pultu, nego paketomat ispred prodavnice ili pored ulaza. U tom slučaju trgovac obično obezbjeđuje samo prostor i struju; kurir stavlja pakete unutra, a kupac ih vadi. To je manje posla — ali ni kupac ne ulazi u prodavnicu, osim ako to ne želi.
| Aspekt | Paketomat ispred prodavnice | Izdavanje na pultu |
|---|---|---|
| Prihod | Obično zakup mjesta ili naknada za struju, manje zavisni od broja paketa | Naknada po paketu koja raste s obimom |
| Prostor | Napolju ili u ulaznom dijelu, bez opterećenja magacina | Police u magacinu ili iza pulta, u špicu sezone mnogo |
| Vrijeme za pultom | Gotovo nimalo | Nekoliko minuta po paketu |
| Kretanje kupaca u prodavnici | Samo oni koji uđu na svoju inicijativu — mnogi dođu samo do paketomata | Svaki kupac paketa dolazi do pulta |
| Rizik | Manja: paket nije u vašem čuvanju | Veća: odgovarate za pakete koje držite |
| Šta je potrebno | Prostor, priključak za struju, često dozvola zakupodavca | Police, radno vrijeme, obučen prodavac |
I paketomat može da donese dodatnu prodaju, ali za nju morate svjesno da se potrudite. Ako paketomat stoji pored ulaza, izlog, natpis o svježem pecivu ili frižider s pićem kod vrata mogu da uvedu dio kupaca unutra. Ako paketomat stoji s druge strane prodavnice, iza ugla, većina kupaca neće ni primijetiti da tu postoji prodavnica.
Ostale usluge: plaćanje računa, dopune, izrada ključeva, štampanje
Pored punkta za pakete, u prodavnicu mogu da uđu i druge usluge. Svaka ima svoju logiku, ali tri pitanja su ista za sve: koliko novca mora da se obrađuje, ko je odgovoran ako nešto pođe naopako i koliko vremena to oduzima za pultom.
| Usluga | Rukovanje gotovinom | Odgovornost | Vrijeme za pultom |
|---|---|---|---|
| Plaćanje računa | Mnogo tuđe gotovine u kasi, koja mora da se prenese ili preda | Za ispravno evidentiranje uplate i prosljeđivanje novca | Srednje, nekoliko minuta po kupcu |
| Dopune za telefone, vaučeri za dopunu | Iznos dopune je tuđ novac; naknada ili provizija je mala | Dopune poslate na pogrešan broj, zloupotreba | Kratko, ali svaku grešku morate da objasnite |
| Izrada ključeva | Naknada je vaša, rukovanje gotovinom je jednostavno | Loše izrađen ključ, održavanje mašine | Duže, nekoliko minuta po ključu za mašinom |
| Štampanje, fotokopiranje | Mali iznosi, mnogo sitnih stavki | Kvarovi mašine, fajlovi kupca | Različito, ponekad mnogo zbog tehnike |
Plaćanje računa i dopune kriju zamku: iznos koji prolazi kroz kasu je velik, ali nije vaš. Ako ga ne držite odvojeno, dnevni promet skoči, kasa je puna gotovine i lako je pomisliti da prodavnici ide dobro. Stvarni prihod je samo naknada ili provizija. Zato usluge uvijek evidentirajte odvojeno od prodaje sopstvenih proizvoda, a tuđ novac i pri obračunu kase brojite odvojeno.
Ugovor: šta provjeriti prije potpisivanja
Ugovori pružalaca usluga obično su unaprijed napisani i mala prodavnica u njima rijetko može mnogo da promijeni. Tim je važnije da ih pročitate i znate šta preuzimate. Tačke u nastavku vrijedi proći jednu po jednu, a ako nešto nije jasno, pitajte pismeno.
| Tačka ugovora | Šta može da znači | Šta pitati |
|---|---|---|
| Ekskluzivnost | Ne možete biti punkt za preuzimanje ni za jednog drugog pružaoca usluge | Koliko dugo traje i da li obuhvata i paketomate ili druge usluge |
| Odgovornost za izgubljene ili oštećene pakete | Plaćate vrijednost paketa koji nestane kod vas | Da li postoji gornja granica, kako se stvari dokazuju, da li je potrebno osiguranje |
| Obavezno radno vrijeme | Morate biti otvoreni u određenim satima i prijaviti svaku promjenu | Šta se dešava tokom godišnjeg odmora, bolesti ili skraćenog radnog dana |
| Otkazni rok | Nedjeljama ili mjesecima ne možete da izađete iz ugovora | Da li postoji probni period i pod kojim uslovima možete da otkažete |
| Sezonski vrhunac | Pred Božić morate da primite višestruko više paketa | Da li postoji gornja granica za uskladištene pakete i šta ako se prostor popuni |
| Naknada i obračun | Koliko, koliko često i na osnovu kog obračuna plaćaju | Da li naknada može jednostrano da se promijeni i kako možete da provjerite broj paketa |
Kako izmjeriti da li se isplati
Ponuda za punkt za pakete uvijek se vrti oko naknade, ali odluka zavisi od dodatne prodaje i vremena za pultom — a to se može izmjeriti samo u vašoj prodavnici. Ako je moguće, prvo uđite u probni period od dva do tri mjeseca i mjerite tokom tog vremena. Nedjelja ili dvije nisu dovoljne, jer je kupcima potrebno vrijeme da se naviknu da pakete preuzimaju kod vas.
- Izmjerite vrijeme za pultom: nekoliko dana štopericom ili na listu bilježite koliko traje izdavanje i koliko paketa pada u sate gužve.
- Brojite kupovine kupaca paketa: na listu za crtice pored kase označavajte koliko njih kupi još nešto i otprilike za koliko.
- Uporedite mjesece prije i poslije pokretanja: ukupan promet, prodaju po satima i dobit po kategoriji.
- Pratite nova lica: koliko se kupaca paketa kasnije vrati i bez paketa. To je dugoročna vrijednost.
- Provjerite broj paketa na mjesečnom obračunu i uporedite ga sa svojim bilješkama.
Česte greške
- Računanje samo naknade. Naknada pokriva vrijeme za pultom; ako ne mjerite dodatnu prodaju, ne znate da li se isplati.
- Računanje svake kupovine kupca paketa kao dodatne prodaje. Stalni kupac koji je ionako dolazio nije novi posao.
- Nerazmišljanje o predbožićnom vrhuncu. U decembru saznate da je magacin premali, a red predugačak.
- Potpisivanje ugovora s dugim otkaznim rokom i bez probnog perioda. Ako se ne isplati, mjesecima ne možete da izađete.
- Držanje paketa u prodajnom prostoru ili na otvorenoj polici. Jedan nestali paket može da poništi naknade za nekoliko mjeseci.
- Posmatranje tuđeg novca od uplata i dopuna zajedno sa sopstvenim prometom. Kasa je puna, a dobit je mala.
- Zaboravljanje da je vaše radno vrijeme postalo obaveza. I o ranijem zatvaranju ili godišnjem odmoru mora da se obavijesti pružalac usluge.
Koraci: kako početi
- 11. Unaprijed izračunajte sopstveni primjerProcijenite očekivani dnevni broj paketa, naknadu, udio dodatne prodaje i vrijeme za pultom i popunite gornju tabelu sopstvenim brojkama. Ako naknada ne pokriva ni vrijeme za pultom, dodatna prodaja mora da donese sve.
- 22. Pogledajte svoje sateNa osnovu prodaje po satima utvrdite kada je prodavnica u špicu, a kada prodavac ima vremena. Pitajte pružaoca usluge kada kupci paketa obično dolaze.
- 33. Pročitajte ugovorProđite ekskluzivnost, odgovornost, obavezno radno vrijeme, otkazni rok i sezonski vrhunac. Tražite probni period ili kratak otkazni rok i sporne tačke razjasnite pismeno.
- 44. Pripremite prostorIzdvojite policu koja se zaključava ili je van domašaja kupaca, blizu pulta, i isplanirajte rezervni prostor za špic sezone. Obučite prodavce za korake izdavanja, identifikacije kupaca i rukovanja povratima.
- 55. Mjerite dva do tri mjesecaBilježite vrijeme za pultom, kupovine kupaca paketa i nova lica, a naknade za usluge evidentirajte u posebnoj kategoriji. Uporedite mjesece s periodom prije pokretanja.
- 66. Odlučite na osnovu brojkiNa kraju probnog perioda izračunajte stvarni neto rezultat: naknada plus dodatna dobit, minus trošak vremena za pultom. Ako je pozitivan i red ne odbija kupce, ostanite; ako nije, otkažite ili se raspitajte za paketomat.
Kontrolna lista
- Izračunao sam sopstveni primjer: dnevni broj paketa, naknadu, udio dodatne prodaje, prosječnu korpu, maržu i vrijeme za pultom.
- Znam kada dolaze kupci paketa i da li se to poklapa sa satima gužve u prodavnici.
- Postoji polica za pakete van domašaja kupaca i rezervni prostor za predbožićni vrhunac.
- Pročitao sam ugovor: ekskluzivnost, odgovornost, obavezno radno vrijeme, otkazni rok, naknadu i obračun.
- Postoji probni period ili kratak otkazni rok i znam kako mogu da izađem iz ugovora.
- Naknade za usluge i tuđ novac evidentiram odvojeno od prodaje sopstvenih proizvoda.
- Poslije dva ili tri mjeseca odlučujem poređenjem perioda prije i poslije pokretanja.
Sažetak
- Punkt za pakete donosi dvije vrste prihoda: malu, ali sigurnu naknadu i neizvjesnu, ali često veću dodatnu prodaju.
- Naknada obično pokriva vrijeme za pultom; dobit donosi kupac koji uz svoj paket nešto i kupi.
- Najveći skriveni trošak je red u vrijeme gužve — pogledajte kada dolaze kupci paketa.
- Paketomat znači manje posla i manje kupaca; izdavanje na pultu znači više posla i više prodaje.
- U ugovoru su najvažniji odgovornost, obavezno radno vrijeme, ekskluzivnost i otkazni rok.
- Mjerite tokom probnog perioda od dva do tri mjeseca i odlučite na osnovu brojki iz perioda prije i poslije pokretanja.
Često postavljana pitanja
Da li se maloj prodavnici isplati da bude punkt za preuzimanje paketa?
Isplati se ako naknada po paketu i dobit od dodatne prodaje zajedno premašuju trošak vremena zaposlenih utrošenog na izdavanje paketa. Sama naknada obično pokriva samo vrijeme za pultom; pravu vrijednost donosi kupac koji uz svoj paket nešto i kupi. Važno je i da kupci paketa ne opterećuju pult u najprometnijim satima prodavnice. Probni period od dva do tri mjeseca najpouzdaniji je način da saznate kako to kod vas funkcioniše.
Koliko može da se zaradi od punkta za preuzimanje paketa?
Naknada po paketu razlikuje se po pružaocu usluge i po zemlji, ali je na većini mjesta mala i stiže mjesečno, na osnovu obračuna. Prihod od naknada je lako izračunati: dnevni broj paketa puta naknada. Važnija je dodatna prodaja, odnosno koliki udio kupaca paketa kupi još nešto, za koliko i s kolikom maržom. U primjeru iz ovog članka neto rezultat otprilike pola potiče od naknade, a pola od dodatne prodaje, dok vrijeme za pultom odnese veći dio naknade.
Koliko vremena traje izdavanje paketa?
Sa uređene police, uz iskusnog prodavca, izdavanje traje minut ili dva; ako morate da tražite ili kupac ne može da pronađe svoj kod, može da potraje duže. Odlazni i povratni paketi obično traju duže zbog etiketiranja i papirologije. Uz trideset paketa dnevno to lako iznosi sat rada, koji takođe mora da se uračuna u trošak plata. Izmjerite to štopericom nekoliko dana, jer vaša sopstvena brojka vrijedi više od bilo koje procjene.
Kako da izbjegnem redove zbog izdavanja paketa?
Prvo pogledajte kada dolaze kupci paketa i da li se to poklapa sa jutarnjom ili večernjom gužvom u prodavnici. Držite pakete blizu pulta na uređenoj polici, da izdavanje ne prođe u traženju. U vrijeme gužve prvo uslužite kupce koji kupuju, a pakete ubacite kada se red isprazni. Ako vas je dvoje, podijelite zadatak, a ako obim ostane visok, uključite ga u raspored smjena.
Šta je bolje: paketomat ispred prodavnice ili izdavanje na pultu?
Paketomat znači manje posla i manje rizika, jer kurir stavlja pakete unutra, a kupac ih vadi. Zauzvrat kupac ne ulazi obavezno u prodavnicu, pa je i dodatna prodaja manja. Izdavanje na pultu znači više posla, više prostora i veću odgovornost, ali svaki kupac paketa dolazi do pulta. Ako vaša prodavnica dobro privlači ljude unutra, izdavanje na pultu može da donese više; ako vam nedostaje vremena i prostora, paketomat može da bude bolji izbor.
Ko je odgovoran ako se paket izgubi ili ošteti dok je kod mene?
To uređuje ugovor i razlikuje se od pružaoca do pružaoca usluge. Na mnogim mjestima punkt za preuzimanje je odgovoran za paket koji je preuzeo od kurira, a još ga nije predao primaocu. Provjerite da li postoji gornja granica, kakav je dokaz potreban i da li je potrebno osiguranje. Najbolja zaštita je polica van domašaja kupaca, pažljiva identifikacija pri izdavanju i evidentiranje svakog prijema i izdavanja u sistemu pružaoca usluge.
Na šta treba da obratim pažnju u ugovoru za punkt za pakete?
Najvažnije tačke su ekskluzivnost, odgovornost za izgubljene ili oštećene pakete, obavezno radno vrijeme, otkazni rok i način na koji se rješava sezonski vrhunac. Provjerite i kako i koliko često plaćaju i da li naknada može jednostrano da se promijeni. Tražite probni period ili kratak otkazni rok, da biste mogli da izađete ako se ne isplati. O spornim tačkama pitajte pismeno i, ako je potrebno, dajte ugovor stručnjaku na pregled.
Šta se dešava s paketima pred Božić?
Pred Božić broj paketa može da se višestruko poveća, a to pada baš u period kada i vašoj prazničnoj robi treba prostor. Magacin se brzo popuni, a red na pultu postaje duži. Vrijedi unaprijed izdvojiti rezervni prostor i pitati pružaoca usluge da li postoji gornja granica za uskladištene pakete. Ako radite udvoje, predvidite izdavanje paketa i u decembarskom rasporedu smjena.
Da li se isplati uvesti i plaćanje računa ili dopune za telefone?
Oboje može da dovede kupce, ali dobit je obično mala, jer veći dio novca koji prolazi kroz kasu nije vaš. Morate da rukujete tuđim novcem, možete da budete odgovorni za pogrešnu uplatu ili dopunu, a svaki kupac oduzima vrijeme za pultom. Uvedite ih samo ako naknada i dodatna prodaja zajedno to pokrivaju i ako rukovanje gotovinom možete čisto da odvojite. Sa svojim knjigovođom prođite i kako se novac obrađuje i obračunava.
Kako da naknade za usluge držim odvojeno od sopstvenog prometa?
Naknade za usluge naplaćene na pultu, kao što su štampanje ili izrada ključeva, evidentirajte u posebnoj kategoriji, a ne među proizvodima. Tuđ novac, na primjer od plaćanja računa, i pri obračunu kase brojite odvojeno, da dnevni promet ne bi izgledao veći od onoga što pripada prodavnici. Tako izvještaji zasebno pokazuju šta donosi usluga, a šta prodaja proizvoda. Naknadu za punkt za pakete provjerite prema mjesečnom obračunu pružaoca usluge, upoređujući ga sa svojim bilješkama.
Koliko treba da traje probni period?
Najmanje dva do tri mjeseca, jer je kupcima potrebno vrijeme da se naviknu da pakete preuzimaju kod vas. Za nedjelju ili dvije broj paketa je još mali i malo govori o dodatnoj prodaji. Tokom probnog perioda mjerite vrijeme za pultom, brojite kupovine kupaca paketa i uporedite mjesece s periodom prije pokretanja. Ako ugovor ne dozvoljava probni period, postarajte se bar da otkazni rok bude kratak.
Kako da znam da li kupci paketa zaista nešto kupuju?
Najjednostavnije je da u prvim nedjeljama probnog perioda pored kase držite list za crtice i označavate koliko kupaca paketa kupi još nešto i otprilike za koliko. Uporedite i promet i dobit po satima i po kategorijama za mjesece prije i poslije pokretanja, jer kupci paketa obično uzimaju pića, pecivo i sitnice. Pratite i nova lica: neko ko je prvi put došao po paket, a kasnije se vraća i bez njega, jeste dugoročna vrijednost. Uobičajenu kupovinu svojih stalnih kupaca ne računajte kao dodatnu prodaju.
Izgovorite naziv proizvoda i već je na kasi.
Boltom App preuzima posao iza pulta. Proizvod nalazite po fotografiji ili tako što jednostavno izgovorite njegovo ime — bez kodova i bez papirića. Ono što ode s police ili u kantu bilježi se odmah tu, a ne u bilježnicu. Radi uz vašu postojeću kasu, a ne umjesto nje.
- Brzi kod s fotografijom — ili izgovorite naziv proizvoda i kasa će ga pronaći.
- Sopstvena potrošnja u tri dodira, zabilježena na ime osobe.
- Dnevni otpis s razlogom: isteklo, razbijeno, neupotrebljivo — sabrano u novcu.
Bez kartice · 2 minuta
