Как люди находят ваш магазин на Google Картах и в поиске

Почему это самый дешёвый покупатель, какого вы получите

Тот, кто сегодня ищет магазин, не оглядывается по улице, а смотрит в телефон: «магазин рядом со мной», «до скольки работает», «открыто в воскресенье». Этот поиск не отдан крупным сетям — карта показывает то, что рядом, и именно в этом у магазина во дворе преимущество перед гипермаркетом на объездной.

Заполнить профиль — не маркетинговый расход: ни агентства, ни ежемесячной платы, ни рекламного бюджета. Работа на один вечер, потом несколько минут в год. Именно поэтому обидно, что большинства маленьких магазинов там либо нет вовсе, либо они есть с неполной старой карточкой, созданной кем-то другим, — с неверными часами работы.

Что покупатель видит, прежде чем выйти из дома

Стоит один раз посмотреть на собственный магазин чужими глазами: найдите его в телефоне так, как это сделал бы сосед. То, что вы тогда увидите — название, расстояние, открыто или закрыто, несколько фотографий, пара строк отзыва, — за секунды решает, тронется ли кто-нибудь с места. Они видят не всю правду: они видят то, что заполнили вы.

• Название: ровно то, что написано на вывеске. Не вставляйте туда ключевые слова — позицию это не поднимет, а покупатель вас не узнает.
• Расстояние и метка: туда ведёт навигация. Метка на квартал в сторону — это по-настоящему потерянный покупатель.
• Открыто / закрыто: это первое, что они видят. Если это неверно, всё остальное, что вы сделали, уже не важно.
• Категория: она решает, в каких запросах вы вообще появитесь. Продукты, пекарня, овощи — не обобщайте.
• Фотографии: фасад, дверь и зал. В незнакомое место заходит тот, кто уже видел его изнутри.
• Отзывы: интересно не число звёзд, а отвечаете ли вы на них.

Заполняем карточку шаг за шагом

1. 11. Проверьте, нет ли её ужеНайдите магазин по названию и адресу. Очень часто карточка уже существует — кто-то отметил его на карте или она пришла из старой базы. В этом случае вы не создаёте новую, а заявляете права на существующую; иначе две карточки живут рядом и покупатель находит худшую из двух.
2. 22. Докажите, что она вашаGoogle проверяет, вправе ли вы управлять бизнесом. Как именно — зависит от страны и вида деятельности: это может быть письмо по почте, звонок, письмо на e-mail или видео. Это единственный шаг, который может занять дни, — начните с него и заполняйте остальное, пока он идёт.
3. 33. Внесите основные данныеНазвание, адрес, телефон, категория, часы работы. Не выбирайте категорию наугад: она определяет, в каких запросах вы появитесь. Если вы делаете несколько вещей — например, продуктовый, который ещё и пункт выдачи посылок, — есть одна главная категория, а другие могут стоять рядом.
4. 44. Передвиньте метку на дверьАвтоматически поставленная метка часто оказывается в середине здания или перед соседом. Перетащите её на вход, а потом проверьте собственным телефоном, действительно ли навигация приводит туда — на угловых домах и при входе со двора это ошибается регулярно.
5. 55. Загрузите несколько настоящих фотографийФотограф не нужен: хватит телефона при дневном свете. Вход снаружи (чтобы узнали с улицы), один кадр полок изнутри и один — того, в чём вы сильны. Без ретуши: полезна настоящая фотография, потому что именно её покупатель будет искать на улице.
6. 66. Напишите несколько фраз о том, что у вас естьВ описании должна быть конкретика, а не превосходные степени: что вы держите, когда приходит свежий товар, есть ли пункт выдачи, принимаете ли карты. Люди ищут, потому что им что-то нужно, — и именно конкретная фраза решает, придут ли они к вам.

Часы работы: поле, которое портит всё

Если следить только за одним полем, следите за этим. Любая другая ошибка означает, что человек вас не найдёт, — эта означает, что он найдёт, выйдет, дойдёт, а там закрыто. Такой покупатель не слегка раздражается: он решает, что этому магазину нельзя доверять, и в следующий раз идёт в другое место.

Фотографии и отзывы

Это две вещи, которые отличают убедительный магазин от того, что существует лишь в базе данных. Ни одна из них не вопрос денег; обе — вопрос внимания.

• Снимайте телефоном, при дневном свете. Переобработанная картинка хуже простой: на улице люди ищут настоящее.
• Пусть будет фотография входа снаружи — именно она помогает вас найти, а не красивый интерьер.
• Обновите её после ремонта. Фотография полки, которую вы поменяли два года назад, — маленькая, но настоящая потеря доверия.
• Попросить отзыв можно — вслух, у прилавка, у того, кто уходит довольным. Покупать их или писать самому нельзя, и системы это распознают.
• Отвечайте на все, в том числе на плохие. Ответ не для жалобщика; он для следующих пятидесяти читателей, которые никогда не заходили.
• Лучший ответ на плохой отзыв — короткий, по фактам и без спора: что произошло и что вы теперь делаете иначе.

Чего никогда не делать

• Не вставляйте ключевые слова в название магазина. Трафика это не даст, вывеску покупатель не узнает — а карточку за это могут заблокировать.
• Не указывайте услугу, которой не оказываете. Галочка «доставка» принесёт вам один разочарованный звонок, а потом плохой отзыв.
• Не оставляйте там старый номер или мёртвый адрес почты. Звонок, на который никто не отвечает, хуже, чем отсутствие номера.
• Не заводите вторую карточку из-за того, что не можете попасть в первую. Дубль делит отзывы, а покупатели находят худшую.
• Не давайте агентству доступ так, чтобы самому остаться без него. Карточка принадлежит вашему магазину — владение оставьте себе.
• Не переписывайте обычные часы «пока что». Для этого есть праздничные часы; обычные назад не возвращает никто и никогда.

Итог

• Профиль бесплатен, и его можно целиком заполнить за один вечер.
• Сначала проверьте, нет ли карточки уже, — заявите права на неё, а не создавайте вторую.
• Поставьте метку на вход и проверьте это собственным телефоном.
• Часы работы — самое важное поле, а праздничные часы нужно вносить заранее.
• Фотографии — не украшение: они решают, выйдет ли незнакомый человек из дома вообще.
• Просить отзывы можно, покупать нельзя — и ответ адресован следующему читателю, а не жалобщику.