Blagajno se vsak nauči upravljati v dveh urah. Prvi teden dejansko požre to, da človek ne ve, kaj je kaj: sprašuje, nekdo pride, vrsta raste in stranka izgublja potrpljenje. Ta zanka se ponovi desetkrat na dan in vsakič zmoti izkušenega sodelavca.
Zakaj pomaga fotografija
Ime pomaga le tistemu, ki izdelek že pozna. S fotografijo ob hitri kodi prepoznavanje postane vidno: poglej, najdi, tapni. Ničesar si ni treba zapomniti – in prav zato se uvajanje skrči s tednov na minute.
Kategorije naj sledijo trgovini
- Pet ali šest kategorij, vsaka na enem zaslonu.
- Uporabljajte besede, ki jih uporabljate v trgovini, ne sistemskega žargona.
- Najpogostejšo kategorijo dajte na prvo mesto – običajno pekovsko ali pijače.
Jezik, o katerem nihče ne govori
Mnoge trgovine zaposlujejo sodelavce, katerih prvi jezik ni domači. Zanje je uvajanje dvojna naloga: delo in tujejezični vmesnik. Preklop vmesnika v njihov jezik povsem odstrani drugo plast – iste hitre kode, isti izdelki, spremenijo se le oznake.
Scenarij za prvih pet minut
Uvajanje se zavleče, ker skušamo povedati vse naenkrat. Cilj prvega dne ni, da bi novi človek vedel vse – ampak da sam postreže eno stranko. Vse drugo lahko počaka na drugi dan.
- 11. minuta – ena celotna prodajaPokažite celo stranko: izdelek, košarica, plačilo. Med tem ne razlagajte, samo naredite.
- 22. minuta – isto naredijo oniDrugo prodajo prevzamejo oni, vi stojite ob njih. Tu izveste, kaj ni prijelo – običajno precej manj, kot ste pričakovali.
- 33. minuta – iskanjeKaj se zgodi, ko izdelka ni na zaslonu? Vpišite ime, pokažite rezultat. To je veščina, s katero se znajdejo pri vsem.
- 44. minuta – razveljavitevNapačen artikel v košarici. Pokažite jim, kako ga odstranijo. Dokler tega ne znajo, se bodo blagajne bali.
- 55. minuta – koga vprašatiIme in telefonska številka. Najpomembnejših pet sekund vsega skupaj.
| To naj pokaže sistem | To povejte vi |
|---|---|
| Kako izdelek izgleda | Na koga se obrniti, ko gre kaj narobe |
| Koliko stane in ali je v akciji | Kaj naredimo, ko se stranka pritoži |
| Kam sodi med kategorijami | Kdaj opozoriti, da česa zmanjkuje |
| Kaj je doslej v košarici | Kaj tukaj pomeni lastna poraba |
Drugi dan: napake in razveljavitev
Večina počasnosti novega človeka izvira iz strahu, ne iz nevednosti. Boji se narediti nekaj, česar ni mogoče razveljaviti, zato sprašuje ali čaka. Pokažite mu že prvi dan, da je skoraj vse popravljivo, in ta napetost izgine.
- Napačen artikel v košarici: odstranljiv, preden postane prodaja.
- Napačna količina: popravljiva, ni treba začeti znova.
- Že zaključena prodaja: obstaja način, da se popravi – a morajo nekaj reči, in to je v redu.
- Napačno vnesena lastna poraba ali odpis: izbrisljivo, ni tam za vedno.
Povzetek
Uvajanje je kratko, kadar si ni treba ničesar držati v glavi. Fotografije, dosledne kategorije in lasten jezik pomenijo, da je prvi dan prikaz postopka, ne prenos znanja. Ena prodaja pokazana, ena opravljena sama, iskanje, razveljavitev in ime, ki ga lahko pokličejo – vse drugo počaka do prve priložnosti.
Pogosta vprašanja
Kako dolgo traja uvajanje novega blagajnika?
Osnovni gib vzame približno pet minut, če imajo hitre kode fotografije. Celotna rutina je stvar nekaj dni – proti tednom s tiskanim seznamom kod.
Ali se morajo naučiti kode?
Ne. Vnos kode je le ena od poti; za strežbo strank zadostujeta prepoznavanje po fotografiji in kategorije.
Kaj pa, če domačega jezika ne govorijo dobro?
Preklopite vmesnik v njihov jezik. Kode in izdelki ostanejo isti, tako da jezikovna ovira preneha zavirati uvajanje.
Kdaj lahko delajo za pultom sami?
Običajno po tretjem dnevu, ko vprašanj večinoma zmanjka. V konicah naj bo ob njih še dan ali dva nekdo zraven.
Nov sodelavec lahko streže strankam po petih minutah.
V Boltom App učenje imen izdelkov ni prvi korak: fotografija in kratka koda zadostujeta, da nekdo že prvi dan stoji za pultom.
- Fotografija in kratka koda pri vsakem izdelku – nobenih imen za na pamet.
- 21 jezikov: sodelavec uporablja sistem v svojem.
- Občutljive strani ostanejo za PIN-om, dokler niste povsem mirni.
Brez kartice · 2 minuti
