Ta težava se je v zadnjih letih zaostrila na vsakem trgu: skoraj nihče se ne javi na oglas, kdor se javi, se pogosto prvi dan ne pojavi, kdor začne, pa odide dva meseca pozneje. Trgovec se v tistem trenutku običajno osredotoči na iskanje — večji vložek pa je na drugi strani.
Splača se enkrat izračunati, koliko stane odhod. Cena oglasa ni bistvo; bistvo je, da gre vaš čas v tedne uvajanja, da je več napak in počasnejša postrežba na blagajni in da dokler nikogar ni, vskočite vi — pogosto na svoj prosti dan. Nasproti temu je tistih nekaj stvari, ki bi koga zadržale, običajno zelo poceni.
Ta članek se deli na dva dela: kje in kako se splača iskati, če res potrebujete koga, in kaj je mogoče storiti, da vam čez pol leta ne bo treba iskati znova. Drugi del je pomembnejši.
Koliko odhod v resnici stane
Splača se to enkrat zapisati, ker je v večini trgovin to neviden strošek. Nikjer se ne pojavi na nobeni postavki, pa je vseeno resničen — in veliko večji od tistega, kar bi bilo treba porabiti za ohranjanje ljudi.
| Postavka | Kaj se zgodi? | Čigav čas? | Kako vidno je to? |
|---|---|---|---|
| Iskanje | Oglas, telefonski klici, pogovori | Vaš, običajno po zaprtju | Komaj — za to ni računa |
| Uvajanje | Prve dni dva opravljata eno delo | Vaš ali izkušenega sodelavca | Nevidno, a najdražja postavka |
| Napake | Napačno vtipkano, počasnejša postrežba, odstopanja | Tudi kupčev — vrsta, jeza | Le v številkah ob koncu meseca |
| Obdobje vrzeli | Dokler nikogar ni, vskočite vi | Vaš prosti dan | Ne v denarju, temveč v izčrpanosti |
| Učinek na ekipo | Kdor ostane, dela več, razpoloženje pade | Vseh | V naslednji odpovedi |
Kje iskati — in kje ne
Za majhno trgovino veliki zaposlitveni portali na splošno delujejo slabo: oglas se izgubi med ponudbami verig in običajno doseže ljudi, ki ne živijo v bližini. Razdalja pa je glavni razlog za odhod: kdor se vozi štirideset minut, se bo ob prvi priložnosti preselil bližje.
| Kanal | Kako dobro deluje? | Zakaj? | Kaj spremljati |
|---|---|---|---|
| Listek v izložbi in na pultu | Zelo dobro | Vidijo ga ljudje iz bližine, ti pa trgovino poznajo | Napišite nanj, kdaj in kako naj se javijo |
| Vprašati stalne kupce | Najboljša uspešnost | Vi jih poznate, oni pa vas | Vprašajte, ali koga poznajo |
| Priporočilo obstoječega zaposlenega | Odlično | Nihče ne priporoča nekoga, ki bi ga bilo sram | Splača se zahvaliti, če uspe |
| Lokalna skupnostna skupina | Dobro | Doseže prav ljudi iz bližine | Navedite tudi ure, ne le delovno mesto |
| Velik zaposlitveni portal | Slabo | Izgubi se med večjimi ponudbami | Šele ko drugi niso pripeljali nikogar |
Pomembna je tudi ubeseditev oglasa in tu se dela pogosta napaka: vsi pišejo „zaposlimo prodajalca". Kandidat iz tega ne izve nič. Napišite tisto, kar ga res zanima: v katerem delu dneva bi delal, koliko ur, približno kakšno plačo naj pričakuje in kdaj lahko pokliče. Oglas, ki to navaja, prinese manj, a veliko uporabnejših kandidatov.
Na kaj gledati v pogovoru
Pri delu v majhni trgovini res štejeta dve stvari: ali je človek zanesljiv in ali zna z ljudmi. Blagajne, izdelkov in pospravljanja se je mogoče naučiti v nekaj dneh. Točnosti in osnovne prijaznosti ne.
- Je na pogovor prišel pravočasno? To je en sam podatek, a najboljši obstoječi napovednik prihodnje prisotnosti.
- Kako daleč živi? Dolga pot je najpogostejši razlog za odhod — to je mogoče vedeti vnaprej in pozneje ni mogoče popraviti.
- Zakaj je odšel s prejšnjega dela? Ni pomembna vsebina odgovora, temveč ali je stvaren ali pa so bili krivi vsi drugi.
- Ve, v katerem delu dneva bi delal? Preglejte to konkretno, ker se poznejše presenečenje po dveh tednih spremeni v odpoved.
- Kako se vede, ko med pogovorom vstopi kupec? To v pol sekunde pokaže tisto, česar pol ure pogovora ne pokaže.
- Ali sploh kaj vpraša? Kdor ne postavlja vprašanj, običajno tudi ne načrtuje ostati dlje.
- Je kaj, česar očitno ne bo prevzel? Bolje vedeti zdaj kot ob prvi nedeljski izmeni.
Ena praktična metoda zelo pomaga: povabite ga za pol ure v trgovino v prometnem času in stojte ob pultu. Ne kot poskusno izmeno, temveč kot pogovor. V pol ure vidite, ali ga moti gneča, ali pogleda tistega, ki vstopa, ali vpraša. To pove več kot katerikoli življenjepis.
Odločata prva dva tedna
Večina zgodnjih odhodov se ne zgodi v tretjem mesecu, temveč v prvih dveh — in skoraj vedno iz istega razloga: človek je bil puščen sam. Vrgli so ga v globoko, vsi so bili zaposleni, spraševati je bilo nerodno, po dveh tednih pa je začutil, da se tega nikoli ne bo naučil.
- 11. Naj ves prvi dan nekdo stoji ob njemNe puščajte ga samega za pultom, tudi v miren dan ne. Naj bo prva samostojna prodaja tista, pri kateri je nekdo, na katerega se lahko obrne — tisti dan odloča o mesecih, ki prihajajo.
- 22. Povejte mu vnaprej, kaj bo na koncu znal„Prvi dan blagajna in pozdravljanje ljudi. Drugi hladilna vitrina in cene. Tretji odpiraš sam." Kdor ve, kam gre, se ne počuti nesposobnega.
- 33. Zapišite, ne povejteV prvem tednu si nihče ne more zapomniti dvajsetih pravil. En list papirja pod pultom — odpiranje, zapiranje, koga poklicati, kje kaj stoji — je vreden več kot to, da se pove trikrat.
- 44. V prvem tednu vsak dan vprašajte, kaj je bilo težkoDve minuti ob koncu izmene. Tako izveste, česa ni upal vprašati. Ti dve minuti sta razlog, zakaj pozneje ne bo dal odpovedi brez besede.
- 55. Dajte razpored vnaprejOd prvega tedna mora biti razpored viden dva tedna vnaprej. Negotovost odganja ljudi enako hitro kot nizka plača.
- 66. Sedite deset minut ob koncu drugega tednaKaj deluje, kaj ne, ali ga kaj moti. Če kaj ni v redu, se na tej točki še da povedati. Mesec pozneje to pride ven kot odpoved.
„Večina ljudi ne odide zaradi plače. Odidejo, ker ne vedo, kdaj delajo, in ker prvi teden nihče ni stal ob njih.”
Zakaj odhajajo — in kaj jih zadrži
Plača šteje, a je redko prvi razlog. Večina odhodov se zvede na tri stvari: razpored je nepredvidljiv, človek je puščen sam ali pa se počuti nepravično obravnavanega. Vse troje je mogoče rešiti ceneje kot z zvišanjem plače — in traja dlje kot ono.
| Razlog | Kako se pokaže | Koliko stane rešitev | Kaj storiti |
|---|---|---|---|
| Nepredvidljiv razpored | „Ne morem ničesar načrtovati" | Nič — le organizacija | Razpored, izdan dva tedna vnaprej |
| Biti puščen sam | Tiho dela napake, ne vpraša | Nekaj ur v prvem tednu | Nekdo, na katerega se prve dni obrne |
| Nepravičnost | „Vedno mi pade vikend" | Nič — le preglednost | Krožni vrstni red, po vidnem pravilu |
| Nobene povratne informacije | Ne ve, ali dela dobro | Dve minuti na izmeno | Povejte naglas, kadar je bilo kaj dobro |
| Plača je res nizka | Dobi konkretno ponudbo drugje | To je edino, kar stane denar | Pošteno poglejte lokalno raven |
Iskrena opomba o plači: plača ne bo zadržala tistega, ki je puščen sam, a tudi podplačanosti ni mogoče nadomestiti z dobrim vzdušjem. Splača se enkrat na leto preveriti, koliko se v bližini plačuje za podobno delo, in če je razlika resna, se s tem ukvarjati — preden pride v obliki konkretne ponudbe.
Kaj ne stane nič in vseeno zadrži ljudi
- Predvidljiv razpored dva tedna vnaprej. To je najmočnejše sredstvo za zadržanje, kar jih je, in ne stane nič — le pravočasno sesti in ga narediti.
- Poštena vikenda in prazniki. Krožni vrstni red, po vidnem pravilu. Če vedno isti osebi pripade slabši konec, prej ali slej odide brez besede.
- Povratna informacija, izrečena naglas. „Danes si tistega kupca dobro rešil." En stavek ob koncu izmene — na večini mest tega sploh ni.
- Jasne meje, kaj se sme in kaj ne. Nejasno pravilo je slabše od strogega: nihče ne ve, kdaj dela narobe.
- Urejen okvir za porabo osebja. Ob pravilu in enostavnem beleženju to za nikogar nikoli ne postane nerodna situacija.
- Orodja, ki ne delajo proti njim. Če je blagajna počasna in je treba izdelke znati na pamet, je vsaka izmena boj; če sistem pomaga, je delo lažje.
- Uporaba imena in človeška vez. V majhni ekipi to ni mehak dejavnik, temveč najpomembnejši.
Česa ne delati
- Ne zaposlujte iz obupa kogarkoli. Slaba zaposlitev stane več kot prazno mesto — in odnese s seboj tudi tiste, ki ostajajo.
- Ne obljubljajte razporeda, ki ga ne morete držati. Pride na dan v drugem tednu, od tedaj pa ne verjamejo ničemur, kar rečete.
- Ne puščajte ga samega prvi dan. To je najpogostejša in najdražja napaka celotnega procesa.
- Ne uvajajte ga v vse naenkrat. Prvi dan sta blagajna in pozdravljanje ljudi; preostalo lahko pride pozneje.
- Ne skrivajte plače v oglasu, če bo tako ali tako prišla na dan. Le lastni čas izgubljate s kandidati.
- Ne govorite pred novim slabo o nekdanjih sodelavcih. Točno bo vedel, kaj boste rekli o njem, ko bo odšel.
- Ne dovolite, da tisti, ki odpoveduje, odide brez besede. Iskren pogovor ob odhodu je najcenejša lekcija, ki jo lahko dobite.
Povzetek
- Obdržati ljudi je ceneje kot iskati — resnični strošek odhoda so uvajanje, napake in vaš čas.
- Iščite v bližini: listek, stalni kupci, priporočila, lokalna skupina — zaposlitveni portal pride zadnji.
- Zaposlujte po zanesljivosti; blagajne se je mogoče naučiti, točnosti ne.
- Odločata prva dva tedna: nekdo, na katerega se lahko obrne, in vidna pot uvajanja.
- Predvidljiv razpored, pošteni vikendi, povratna informacija naglas — trije od štirih razlogov za odhod niso denar.
- Pogovorite se s tistim, ki odhaja: to je najcenejša lekcija za naslednjo zaposlitev.
Pogosto zastavljena vprašanja
Pogosta vprašanja
Kje sploh najti prodajalca, če se nihče ne javi na oglas?
Začnite z najbližjim krogom: listek v izložbi in na pultu, vprašati stalne kupce, priporočilo obstoječega osebja, lokalna skupnostna skupina. To je brezplačno in ima veliko boljšo uspešnost, ker doseže ljudi, ki živijo v bližini in trgovino že poznajo. Velik zaposlitveni portal pustite za konec: tam vaš oglas stoji med ponudbami verig in običajno doseže ljudi iz bolj oddaljene okolice — dolga pot pa je najpogostejši razlog za odhod.
Kaj naj napišem v oglas?
Točno to, kar kandidat želi vedeti: v katerem delu dneva in koliko ur bi delal, približno kakšno plačo naj pričakuje, kje je trgovina in kdaj lahko pokliče. „Zaposlimo prodajalca" samo po sebi ne pove nič, in zaradi tega se ali nihče ne javi ali pa se javijo ljudje, ki se jim ob prvem pogovoru ure izkažejo za neustrezne. Konkreten oglas prinese manj, a veliko uporabnejših kandidatov.
Naj iščem koga z izkušnjami ali koga, ki ga bom uvedel?
V majhni trgovini zanesljivost običajno tehta več kot izkušnje. Blagajne, izdelkov in pospravljanja se je mogoče naučiti v nekaj dneh — točnosti, tega, da se človek pojavi, in osnovne prijaznosti ne. Točna oseba, pripravljena se učiti, je brez izkušenj boljša izbira kot tisti, ki zna vse, a ima vprašljiv začetek. V praksi je najboljši znak, ali je na pogovor prišel pravočasno.
Kako v pol ure presoditi, ali bo dober?
Povabite ga v trgovino v bolj prometnem času in se pogovarjajte ob pultu. Glejte, ali ga moti gneča, ali pogleda kupca, ki vstopa, ali kaj vpraša. Vprašajte, kako daleč živi in zakaj je odšel z zadnjega dela — ni pomembna vsebina odgovora, temveč ali je stvaren. Tistih pol ure pokaže več kot katerikoli življenjepis, ker to vidite v resnični situaciji.
Zakaj odidejo po dveh mesecih?
V večini primerov zato, ker so bili prvi teden puščeni sami. Vrgli so jih v globoko, vsi so bili zaposleni, spraševati je bilo nerodno, po dveh tednih pa so začutili, da se tega nikoli ne bodo naučili. Druga dva pogosta razloga sta nepredvidljiv razpored in vikendi, razdeljeni na način, ki se občuti kot nepravičen. Plača običajno pride tretja ali četrta — čeprav se, če ste resno pod lokalno ravnjo, pomakne navzgor.
Koliko v resnici stane, ko kdo odpove?
Veliko več kot cena oglasa, le da se ne vidi na eni postavki. Vključuje čas, porabljen za iskanje, tedne uvajanja — ko dva opravljata eno delo — napake na blagajni in počasnejšo postrežbo, obdobje, ko vskočite na svoj prosti dan, in breme za sodelavce, ki ostajajo. Če to enkrat zapišete, se običajno pokaže, da tistih nekaj organizacijskih korakov, ki zadržijo ljudi, stane delček tega.
Kaj, če ne morem plačati več?
Potem se osredotočite na preostale štiri razloge, ker niso o denarju. Dajte predvidljiv razpored dva tedna vnaprej, delite vikende in praznike pošteno po vidnem pravilu, zagotovite nekoga, na katerega se prve dni lahko obrne, in povejte naglas, ko je kdo kaj dobro naredil. Skupaj je to na mnogih mestih vredno več kot nekaj odstotkov — čeprav se, če je vaša plača resno pod lokalno ravnjo, tega na koncu ne da nadomestiti z ničimer drugim.
Kako koga uvesti, ko za to nimam časa?
Ne v vse naenkrat. Prvi dan blagajna in pozdravljanje ljudi, drugi hladilna vitrina in cene, tretji samostojno odpiranje — in povejte vnaprej, da je to načrt. Napišite bistveno na en list (odpiranje, zapiranje, koga poklicati, kje kaj stoji), ker si v prvem tednu nihče ne more držati v glavi dvajsetih pravil. Čas, ki ga vložite v prvi dan, je naložba z najboljšim donosom v celotnem procesu.
Je poskusno delo potrebno in kaj z njim?
Pravna pravila o poskusnem delu se razlikujejo po državah, z operativnega vidika pa na splošno držita dve stvari. Prvič: ob koncu prvih dveh tednov sedite deset minut in oba povejta, kaj deluje in kaj ne — na tej točki se še da popraviti, medtem ko bi bila mesec pozneje to odpoved. Drugič: če so zamude ali neprihodi v prvih tednih redni, se sami od sebe ne bodo izboljšali; bolje to rešiti zgodaj kot vleči pol leta.
Kaj naj naredim, ko kdo odpove?
Sedite z njim iskreno in vprašajte, kaj ga je pripravilo do odhoda. Povejte, da ga ne poskušate pregovoriti, temveč se iz tega naučiti — ljudje takrat povedo veliko več. Odgovor, ki ga tu dobite, je najcenejša razpoložljiva lekcija, ker bi isti razlog zelo verjetno odnesel tudi naslednjega. In če se razidete v dobrem, se pogosto vrnejo ali priporočijo koga na svoje mesto.
Se splača zaposlovati študente ali upokojence?
V mnogih majhnih trgovinah je to rešitev, ki deluje, zlasti za pokritje konic, a na različne načine. Študenti so običajno prilagodljivi, čeprav med izpiti izpadejo in je fluktuacija večja — splača se uvesti dva človeka za isto izmeno. Upokojeni sodelavci pogosto prinesejo odlične izkušnje in zanesljivost in pogosto želijo prav tistih nekaj stabilnih, predvidljivih ur. Pravni in davčni pogoji zaposlitve se razlikujejo po državah, zato se to splača urediti lokalno.
Kako naj zaupam nekomu, ki sem ga pravkar zaposlil?
Ne naenkrat in ne v vsem — gradite postopoma. V prvem tednu lahko streže kupcem, dnevno zaključevanje in številke prometa pa ostanejo pri vas; občutljive strani sistema držite zaklenjene z geslom, dokler se zaupanje ne razvije. To ni nezaupanje, temveč zaščita tudi za drugega: kdor nima dostopa, ne more biti postavljen pod vprašaj. S časom se krog širi sam.
Nov sodelavec lahko stopi za pult že prvi dan.
V Boltom Appu za postrežbo zadostujeta slika in kratka koda — nihče ne rabi poznati izdelkov na pamet. Dnevi uvajanja namesto tednov in manj ljudi, ki zaradi tega odnehajo.
- Slika in kratka koda za vsak izdelek — ni odvisno od spomina.
- 21 jezikov: vaš sodelavec uporablja sistem v svojem jeziku.
- Občutljive strani ostanejo zaklenjene s PIN-om, dokler se gradi zaupanje.
Brez kartice · 2 minuti
