Dyqanxhinjtë kanë dy ndjesi të këqija të kundërta për rrjetet sociale. Njëra është »kjo nuk është për ne, nuk jemi markë mode«. Tjetra është »duhet, të gjithë e bëjnë, por nuk kam kohë«. Të dyja vijnë nga i njëjti keqkuptim: se rrjetet sociale kanë të bëjnë me NDJEKËSIT.
Një dyqan i vogël nuk ka nevojë për ndjekës. Një dyqan i vogël ka nevojë për njerëzit që mund të vijnë në këmbë për dhjetë minuta. Kjo është disa qindra familje — dhe është i vetmi auditor që ka rëndësi. Një profil me tridhjetë mijë ndjekës nga të cilët dyqind jetojnë afër sjell më pak se një grup rruge me treqind anëtarë ku të gjithë banojnë pranë.
Kjo e bën punën shumë më të vogël nga sa duket. Nuk ju duhet të ndërtoni një fabrikë përmbajtjeje, të montoni video apo të ndiqni trendet. Dy ose tre fjali të sinqerta në javë dhe një foto e bërë me telefon e asaj që është sot në raft — kjo është e gjitha. Pjesa tjetër, ajo për të cilën shkruajnë artikujt e marketingut, është menduar për dyqane më të mëdha.
Ku ia vlen të jesh — dhe ku jo
Vendimi i parë nuk është çfarë të postoni, por ku. Pikërisht këtu dyqanet e vogla humbin kohë: hapin katër profile, i mbajnë të gjitha për dy muaj, dhe të katra vdesin. Një profil i braktisur është më i keq se asnjëri: klienti sheh që postimi i fundit ishte para dy vjetësh dhe pyet veten nëse dyqani ekziston ende.
| Ku | Çfarë i jep një dyqani të vogël | Sa punë |
|---|---|---|
| Grupi lokal i komunitetit | Shtrirja lokale më e madhe. Këta janë vërtet njerëzit aty pranë | Pak — por duhet të respektoni rregullat e grupit |
| Faqja juaj | Vendi për faktet fikse: orari, adresa, numri i telefonit | Pak, nëse nuk synoni përmbajtje të përditshme |
| Postimet në listimin e hartës | I shohin ata që tashmë ju kërkojnë. Mirë për shënime të shkurtra, praktike | Shumë pak |
| Platformë për ndarjen e fotove | Prodhime të freskëta, furrë, perime — ku fotoja shet vetë | Mesatare: kërkon një foto të mirë |
| Platforma me video të shkurtra | Shtrirje e madhe, por kombëtare dhe e re. Për një dyqan rrallë sjell klientë | Shumë — për një dyqan të vogël zakonisht nuk ia vlen |
Një paralajmërim i rëndësishëm për grupet lokale: kanë rregulla dhe shumica e tyre kufizojnë reklamimin. Kjo nuk është kundër jush — pikërisht kjo i mban të përdorshme, duke penguar që t'i përmbytin reklamat. Lexoni rregullat dhe pyetni administratorin e grupit nëse duhet. Një dyqanxhi që poston një herë në javë çfarë është e freskët dhe u përgjigjet pyetjeve është i mirëpritur kudo. Ai që hedh brenda tri postera promocionalë në ditë bllokohet — dhe pas kësaj nuk ka shtrirje askund.
Çfarë të postoni: gjashtë lloje që funksionojnë për një dyqan
»Çfarë të postoj« është pyetja më e shpeshtë, dhe përgjigjja është më e thjeshtë nga sa mendoni: atë që gjithsesi do t'i thoshit një klienti te banaku. Nëse një fjali nuk do ta thoshit me zë sepse tingëllon bosh, as e shkruar nuk do të funksionojë.
- 11. Çfarë është e freskët SOT»Buka erdhi në mesditë.« »Sapo nxorëm domatet.« Ky është postimi më i fortë i një dyqanxhiu, sepse është i menjëhershëm dhe i vërtetë. Një postim i tillë nuk është reklamë, është informacion — dhe pikërisht prandaj funksionon.
- 22. Një produkt i ri që keni sjellëSidomos nëse është nga një prodhues vendas, ose nëse dikush e kërkoi. »Dikush pyeti nëse kemi gjizë pa laktozë — tani kemi.« Kjo është njëkohësisht lajm dhe mesazh: se i dëgjoni kërkesat.
- 33. Orari dhe çdo ndryshimFestat, ndryshimet sezonale, një mbyllje e papritur. Ky është postimi më i dobishëm që do të bëni ndonjëherë, dhe pikërisht ai që shumica e lënë jashtë. Klientët e mbajnë mend, ju falënderojnë për të dhe e ndajnë.
- 44. Një çmim që vlen vërtetNëse keni një ofertë, shkruani çmimin e saktë dhe periudhën e saktë. Kurrë mos postoni një çmim që nuk regjistrohet ashtu në arkë — ky është gabimi që shkatërron besimin me një koment të vetëm.
- 55. Njeriu pas dyqanitKush punon aty, sa kohë ekziston dyqani, çfarë ndodhi këtë javë. Nuk duhet të jetë personale: mjafton që vendi të ketë një fytyrë. Ky është lloji që nga »një dyqan« bën dyqanin tuaj.
- 66. Një pyetje për të cilën vërtet doni përgjigje»Cilin qumësht ta sjellim përsëri?« »Ta hapim të dielën në mëngjes?« Nga përgjigjet mësoni diçka, dhe të pyeturit ndiejnë se fjala e tyre vlen — dhe vërtet vlen.
Sa shpesh dhe kur
Dy ose tre postime në javë janë krejt mjaftueshëm. Ky nuk është kompromis, është masa e duhur: kush poston çdo ditë, me kohë nuk ka më çfarë të thotë dhe fillon të prodhojë mbushës. Dhe mbushësi është më i keq se heshtja, sepse i mëson ndjekësit të rrëshqasin tutje sa herë shohin emrin e dyqanit.
- Koha më e mirë është kur klienti juaj po vendos çfarë të blejë: herët në mëngjes dhe herët pasdite. Një postim në mbrëmje është i bukur, por atëherë darka është blerë tashmë.
- Për mallin e freskët postoni ATËHERË kur vërtet është aty — jo mbrëmjen para dhe jo ditën tjetër.
- Ndryshimin e orarit postojeni të paktën një javë përpara, pastaj sërish një ditë përpara.
- Kini një ditë fikse. Nëse çdo të martë dhe të premte postoni çfarë është e freskët, klientët e mësojnë dhe fillojnë ta kërkojnë.
- Mos u zhdukni për javë të tëra e pastaj t'i përmbytni me pesë postime. Rrallë por e parashikueshme është më mirë se e çrregullt.
Fotoja që shet dyqanin
Te fotot e dyqanxhinjve pyetja nuk është cilësia, por e vërteta. Një foto telefoni pak e shtrembër e bukës së këtij mëngjesi vlen më shumë se një pamje perfekte buke e shkarkuar nga interneti. E para thotë: »kjo është këtu pikërisht tani«. E dyta thotë: »në përgjithësi shesim bukë« — çka klienti e dinte tashmë.
- Drita e ditës, mundësisht pranë një dritareje. Llambat e dyqanit i zverdhin të gjitha, dhe blicin nuk e pëlqen askush.
- Afrohuni. Një raft i plotë nga larg është kaotik; një arkë me domate nga afër është e shijshme.
- Le të ketë brenda një dorë ose një njeri. Dora që vendos mallin thotë: kjo po ndodh tani.
- Mos retushoni dhe mos përdorni filtra të rëndë. Klienti kërkon gjënë e vërtetë dhe duhet ta gjejë kur vjen.
- Nëse vendosni një çmim mbi foto, duhet të jetë i saktë — dhe kur skadon, postimi duhet përditësuar ose fshirë.
- Një foto mjafton. Një galeri me dhjetë foto rrallë funksionon për një dyqan dhe ngarkohet më ngadalë.
Kur ia vlen të paguash
Reklama me pagesë funksionon për një dyqan të vogël kur promovoni NJË GJË KONKRETE në një zonë TË NGUSHTË. »Ejani në dyqanin tonë« nuk është konkrete. »Petulla të freskëta nga ora dhjetë të shtunën, në Rrugën Kryesore« është. E para djeg para, e dyta sjell njerëz — për të njëjtën shumë.
| Çfarë reklamoni | Sa mirë funksionon për një dyqan të vogël | Çfarë të ndjekësh |
|---|---|---|
| Një produkt konkret, me një çmim konkret, në një ditë të caktuar | Kjo funksionon më së miri | Çmimi duhet të regjistrohet ashtu në arkë |
| Hapja, rihapja, pas rinovimit | E fortë: lajm i njëhershëm që njerëzit duan ta dinë | Me datën, adresën dhe shenjën në hartë |
| Një shërbim i ri (pikë pakosh, kafe, prodhime vendase) | E fortë, sepse është informacion i ri | Reklamoni vetëm atë që tashmë funksionon vërtet |
| Një »ejani na vizitoni« i përgjithshëm | Praktikisht i padobishëm | Mos shpenzoni për të — nuk do të prodhojë shitje |
| Rritja e numrit të ndjekësve | Para të hedhura për një dyqan të vogël | Një ndjekës nuk është klient, dhe një ndjekës i blerë aq më pak |
Te buxheti, avantazhi i dyqanit të vogël është se edhe një shumë shumë e vogël blen shtrirje kuptimplote, sepse zona e shënjestruar është e vogël. Filloni me shumën më të vogël që lejon platforma dhe shihni çfarë ndodh. Nëse nuk mund të gjykoni a solli klient një reklamë, mos e rritni buxhetin — së pari gjeni si do ta merrni vesh.
Si e dini se po funksionon?
Të jemi të sinqertë: një dyqan i vogël nuk mund të masë saktësisht sa klientë erdhën nga një postim. Nuk ka rrugë nga klikimi te blerja, si ka një dyqan online. Kjo nuk ju lë të verbër — thjesht duhet të ndiqni sinjale më të trasha, por të përdorshme.
- Pyetini. »Ku dëgjuat për ne?« Dy javë tregojnë nga vijnë — dhe kjo është më e saktë se çdo statistikë.
- Ndiqni shitjet e produktit që reklamuat. Nëse promovuat petulla për të shtunën dhe të shtunën u shitën dyfish, ky është sinjal. Nuk është provë, por është sinjal.
- Ndiqni komentet dhe pyetjet. Nëse dikush pyet nën një postim deri kur jeni hapur, do të thotë se arriti te njerëz që ende nuk blejnë te ju.
- Shikoni çfarë NDAHET. Postimi i ndarë është më i dobishmi, sepse të njohurit e vendasve janë gjithashtu vendas.
- Mos u udhëhiqni nga pëlqimet. Një pëlqim nuk thotë asgjë për atë se kush erdhi — pyetjet dhe ndarjet thonë shumë më tepër.
Dhe një shtesë e rëndësishme: për një dyqan, rrjetet sociale rrallë veprojnë menjëherë. Nuk funksionojnë duke postuar diçka dhe njerëzit të vijnë pasdite. Funksionojnë duke bërë që brenda gjashtë muajsh të gjithë në zonë ta dinë se keni prodhime furre të freskëta edhe pasdite — dhe të vijnë te ju kur u duhet. Ky është një efekt i ngadaltë, por i qëndrueshëm.
Komentet, pyetjet dhe ankesat në publik
Sapo të jeni të pranishëm, do të merrni pyetje dhe ndonjëherë ankesa — në publik. Kjo në fillim është e frikshme, por në të vërtetë është mundësia më e madhe, sepse nuk i përgjigjeni ankuesit, por pesëdhjetë njerëzve të radhës që do ta lexojnë.
- Përgjigjuni të gjithave, edhe atyre të këqija. Një ankesë pa përgjigje dëmton më shumë se vetë ankesa.
- Shkurt, me fakte, pa u grindur: çfarë ndodhi dhe çfarë po bëni ndryshe tash e tutje.
- Mos u grindni në publik. Nëse çështja është e ndërlikuar, thuajuni të lidhen me ju dhe detajin rregullojeni mes jush.
- Mos e fshini kritikën përveçse kur është fyese. Një koment i fshirë kthehet — dhe atëherë bëhet fjalë për fshirjen.
- Nëse gabuat, thuajeni. »Po, ky ishte gabimi ynë, na vjen keq« është fjalia më e fortë në rrjetet sociale të një dyqanxhiu.
Çfarë të mos bësh kurrë
- Mos blini ndjekës apo pëlqime. Platformat e njohin, dhe kjo nuk prodhon më shumë vendas.
- Mos postoni një ofertë ose një afat që nuk ekziston. Ky është gabimi pas të cilit nuk i besohet as ofertës tuaj të radhës, TË VËRTETËS.
- Mos postoni për një produkt që tashmë ka mbaruar — dhe nëse mbaron ndërkohë, thuajeni në një koment.
- Mos hapni katër profile njëherësh. Dy që i mbani vërtet vlejnë më shumë se katër që vdesin.
- Mos lini një faqe jetime. Nëse hiqni dorë prej saj, mbylleni ose shkruani mbi të ku mund t'ju gjejnë — një postim i fundit dy vjeç thotë se keni mbyllur.
- Mos kopjoni tonin e zinxhirëve të mëdhenj. Forca e një dyqani të vogël është pikërisht se një njeri i flet një njeriu, jo një fushatë.
- Mos filloni me rrjetet sociale nëse listimi juaj në hartë nuk është plotësuar ende. Nga të dyja, i dyti sjell më shumë klientë me më pak punë.
Përmbledhje
- Qëllimi është shtrirja lokale, jo numri i ndjekësve: treqind fqinjë mundin tridhjetë mijë njerëz të largët.
- Jini të pranishëm në dy vende: aty ku flasin vendasit, dhe aty ku të dhënat tuaja mund të gjenden gjithmonë.
- Dy ose tre postime në javë, në ditë fikse. Mbushësi është më i keq se heshtja.
- Një foto e vërtetë e raftit të sotëm, me telefon, në dritën e ditës — pa retushim, pa foto nga interneti.
- Nëse paguani: ofertë konkrete, rreze e ngushtë, shumë e vogël. Kurrë ndjekës.
- Përgjigjuni çdo komenti, edhe atyre të këqija — jo për ankuesin, por për pesëdhjetë lexuesit e radhës.
Pyetje të shpeshta
A duhet fare një dyqan i vogël të jetë në rrjetet sociale?
Nuk është e detyrueshme, por është e lirë. Nëse duhet të zgjidhni, plotësimi i listimit në hartë ka më shumë rëndësi: e shohin njerëzit që TASHMË kërkojnë një dyqan aty pranë. Rrjetet sociale janë për ata që nuk kanë menduar ende për ju — një efekt më i ngadaltë, por kushton njëzet minuta në javë dhe asgjë tjetër.
Cilën platformë të zgjedh nëse kam kohë vetëm për një?
Atë ku vendasit vërtet janë. Në shumicën e vendeve ky është një grup lokal komuniteti. Faqja juaj jep më pak shtrirje, por është e dobishme që orari dhe adresa juaj të gjenden në një vend — prandaj ia vlen ta krijoni pavarësisht nëse postoni në të.
Sa kohë merr kjo çdo javë?
Njëzet deri tridhjetë minuta gjithsej, nëse e ndërtoni brenda punës së ditës. Fotoja bëhet ndërkohë që gjithsesi po vendosni mallin; teksti janë dy fjali. Nëse ju merr më shumë, ndoshta po përpiqeni të bëni shumë: po mbani disa platforma, ose po prodhoni përmbajtje që një dyqani nuk i duhet.
Çfarë të postoj nëse nuk ka asgjë të re?
Gjithmonë ka: ajo që është e freskët sot është gjithmonë e re. Buka, perimet dhe qumështi janë lajm çdo ditë, sepse klienti do të dijë çfarë ka SOT. Nëse vërtet nuk ka asgjë, mos postoni — një javë e kapërcyer nuk bën dëm, një postim bosh po.
A ia vlen të paguash për reklamë?
Nëse keni diçka konkrete për të thënë, po — një shumë e vogël, një rreze e ngushtë. Konkrete do të thotë: një produkt, një çmim, një ditë. Nëse e vetmja gjë që mund të thoni është »ejani na vizitoni«, mos shpenzoni për të, sepse nuk do të prodhojë shitje. Filloni me shumën më të vogël dhe rriteni vetëm nëse mund të thoni çfarë doli prej saj.
Si ta mas nëse solli klientë?
Pyetini: »ku dëgjuat për ne?« Dy javë japin një pamje më të qartë se çdo statistikë. Përveç kësaj, ndiqni shitjet e produktit të reklamuar atë ditë. Nuk është matje rigoroze, por për një dyqan të vogël nuk ka asgjë më të mirë — dhe thotë shumë më tepër se numri i pëlqimeve.
Çfarë të bëj nëse dikush ankohet publikisht?
Përgjigjuni, shkurt dhe me fakte: çfarë ndodhi dhe çfarë po bëni ndryshe tash e tutje. Mos u grindni dhe mos e fshini komentin përveçse kur është fyes. Përgjigjja nuk është për ankuesin, është për pesëdhjetë njerëzit që lexojnë — u tregoni se në dyqan ka dikë që është i vëmendshëm.
A mund të postoj çmime?
Mundeni dhe ia vlen — por vetëm nëse janë të sakta dhe regjistrohen ashtu në arkë. Shkruani përkrah edhe datën e skadimit. Një postim me çmim të skaduar bën të njëjtin dëm si orari i gabuar: klienti vjen duke pritur një gjë dhe merr një tjetër.
A më duhet të bëj video?
Jo. Videoja e shkurtër mund të japë shtrirje të madhe, por kombëtare dhe të re — për një dyqan të vogël kjo rrallë sjell klientë, ndërsa puna është shumëfish. Nëse ju pëlqen të filmoni, filmoni; nëse jo, një foto e mirë e bën të njëjtën punë lokale.
Sa ndjekës janë të mirë?
Nuk ka numër të mirë, dhe pikërisht këtu është thelbi. Pyetja e përdorshme është sa njerëz NGA ZONA i shohin postimet tuaja. Një grup lokal me treqind anëtarë sjell më shumë se një auditor kombëtar prej pesë mijë vetash — prandaj numri i ndjekësve nuk është qëllim, por nënprodukt.
Po nëse në zonën tonë nuk ka grup lokal?
Atëherë mbeten faqja juaj dhe listimi në hartë, plus reklama me pagesë në një rreze të ngushtë. Ndodh edhe që grupi ekziston dhe ju nuk e dini: ia vlen t'i pyesni klientët ku flasin njerëzit e zonës mes tyre. Zakonisht e dinë më mirë.
Kush duhet ta bëjë nëse vërtet nuk kam kohë?
Një koleg që është i mirë me telefonin — por përgjegjësia për atë çfarë është e vërtetë mbetet e juaja. Fotografimi dhe shkrimi mund të dorëzohen; cili çmim shfaqet në postim, jo. Një agjenci rrallë ia vlen për një dyqan të vogël, sepse besueshmëria, mbi të cilën qëndron i gjithë avantazhi, është e vështirë të prodhohet nga jashtë.
Postoni atë që vërtet është aty.
Një postim i mirë është një fjali e vërtetë për raftin e sotëm. Në Boltom App shihni çfarë shitet dhe çfarë ka — kështu nuk reklamoni atë që mbaroi dje.
- Shitjet sipas produktit: shihni për çfarë kthehen vërtet njerëzit.
- Atë që mbaron rregullisht e vëren para klientit.
- Çmimet e ofertës mund të planifikohen: arka regjistron çmimin e duhur kur fillon.
Pa kartë · 2 minuta
