Në shumicën e dyqaneve trajnimi duket kështu: kolegu i ri rri gjithë ditën pas banakut, tund kokën dhe pas katër orësh të folur pa pushim shkon në shtëpi. Të nesërmen në mëngjes nuk mban mend pothuajse asgjë — jo se nuk ishte i vëmendshëm, por se nuk kishte çfarë të bënte. Atë që njeriu nuk e bën, nuk e mëson.
Tri ditë nuk janë një numër magjik. Kaq duhet për të arritur në pikën ku dikush mund t'i shërbejë një klienti nga fillimi në fund dhe di çfarë të bëjë kur diçka shkon keq. Me përvojë ende nuk do të jetë — kjo do javë — por që tani e tutje nuk të duhet më të rrish pranë tij.
Shtatë hapat shkurtimisht
- 1Vëzhgimi i një shitjeje të plotë — pa komente.
- 2E njëjta shitje, por e bëjnë ata.
- 3Kërkimi: çfarë ndodh kur produkti nuk është në ekran.
- 4Anulimi dhe korrigjimi: artikull i gabuar, sasi e gabuar, klienti ndërroi mendje.
- 5Një pjesë e pavarur e turnit, në të cilën nuk ndërhyn.
- 6Regjistrimi i zhvlerësimit dhe i konsumit vetjak — hapi i besimit.
- 7Mbyllja e turnit dhe një emër që mund ta telefonojnë gjithmonë.
Dita 1 — shiko, pastaj një shitje e plotë
- 1Hapi 1 — Një shitje, pa komenteShërbeji një klienti pikërisht si zakonisht, ndërsa ata shohin. Mos shpjego ndërkohë: të folurit e largon vëmendjen nga ajo që shohin. Pyeti më pas çfarë vunë re.
- 2Hapi 2 — E njëjta gjë, por e bëjnë ataKlienti tjetër është i tyri, ti rri pranë. Këtu mëson çfarë nuk ishte e qartë — zakonisht shumë më pak se sa prisje. Bëje po atë ditë.
- 3Hapi 3 — Kërkimi: kur produkti nuk është në ekranKjo është aftësia që zgjidh gjithçka tjetër. Shkruaj emrin ose kodin e shpejtë dhe shiko rezultatin. Me një fotografi pranë kodit nuk kanë nevojë ta dinë emrin: e njohin produktin.
Dita 2 — arkën e drejtojnë ata, ti tërhiqesh
Dita e dytë është më e vështirë për ty se për ta: detyra jote është të mos ndërhysh. Nëse merr përsipër te çdo pengesë e vogël, mësojnë se gjithsesi do ta zgjidhësh ti — dhe tri javë më vonë kthehen prapë te çdo klient.
- 1Hapi 4 — Anulimi dhe korrigjimiArtikull i gabuar, sasi e gabuar, një klient që ndërron mendje. Të treja do të ndodhin javën e parë, dhe derisa të dinë ta ndreqin, do të kenë frikë nga arka — dhe frika është më e ngadaltë se mosdija.
- 2Hapi 5 — Një pjesë e pavarur, pa ndërhyrjeJepu një ose dy orë më të qeta vetëm. Rri afër, jo pas tyre. Pastaj mos pyet si shkoi — pyet çfarë ishte më e vështira. Për këtë ka një përgjigje konkrete.
Dita 3 — gabimet, regjistrimi, pavarësia
- 1Hapi 6 — Zhvlerësimi dhe konsumi vetjakTrego si regjistrohet malli i hedhur dhe ajo që morën për vete. Thuaje me zë se kjo është në rregull: konsumi nuk është vjedhje, zhvlerësimi nuk është dështim. Nëse nuk thuhet, njerëzit thjesht nuk do të regjistrojnë — dhe raporti bëhet i papërdorshëm.
- 2Hapi 7 — Mbyllja dhe një emërKaloni bashkë mbylljen e turnit: numërimin e parave, trajtimin e një diference, mbylljen e ditës. Pastaj jepu një emër dhe një numër telefoni për ato çaste kur mbeten vetëm dhe ngecin. Ato pesë sekonda vlejnë më shumë se e gjithë dita e parë.
Gabime të shpeshta fillestari — dhe çfarë i parandalon
| Gabim fillestari | Shkaku i vërtetë | Çfarë e parandalon |
|---|---|---|
| Regjistron produktin e gabuar | Dy artikuj të ngjashëm, të dalluar vetëm nga emri | Fotografi pranë kodit, kode të dallueshme për artikuj të ngjashëm |
| Nuk e gjen produktin dhe e mban radhën | Mësoi kodet, por jo kërkimin | Kërkimi është hapi 3, që në ditën e parë |
| Nuk e anulon një rresht të gabuar | Nuk e di se lejohet, ose si | Hapi 4: anulim i ushtruar |
| Nuk e regjistron mallin e hedhur | Ka frikë se do të fajësohet | Thuaje qartë: zhvlerësimi nuk është dështim |
| Hesht për një diferencë arke | Ka frikë se do t'i duhet ta mbulojë vetë | Një rregull i qartë: telefono, mos mbulo |
Lista e kontrollit në fund të ditës së tretë
- 1I shërben një klienti nga fillimi në fund pa iu kujtuar.
- 2Gjen një produkt që nuk e njeh.
- 3Heq një rresht të futur gabim.
- 4Regjistron një zë zhvlerësimi dhe një zë konsumi vetjak.
- 5Di të thotë çfarë bën kur arka nuk del.
- 6Mbyll një turn.
- 7Di kujt t'i telefonojë kur është vetëm dhe ngec.
Nëse njëra prej tyre nuk ecën, kushtoji edhe njëzet minuta asaj gjëje. Nëse nuk ecin tri, problemi nuk është njeriu, por radha: ditën e parë ka gjasa u fol tepër dhe u punua pak.
Pyetje të shpeshta
A mjaftojnë vërtet tri ditë?
Mjaftojnë për t'u shërbyer vetë klientëve dhe për të dalë mbanë me gabimet e zakonshme. Rutina — produktet e rralla, sezonet, furnitorët — do javë, por ajo merret në punë e sipër, jo në trajnim.
Çfarë duhet të përfshijë ora e parë?
Një shitje e plotë pa komente, dhe menjëherë pas saj e njëjta shitje e kryer prej tyre. Asgjë tjetër: pa listë çmimesh, pa rregullore, pa raporte.
Kush duhet të trajnojë?
Punën e përditshme e mëson ai që e bën çdo ditë. Gjithçka që lidhet me paratë — anulimet, zbritjet, diferencat — duhet ta thotë pronari ose menaxheri, sepse pikërisht ai do të pyesë më vonë për të.
A t'u jap materiale me shkrim?
Një fletë e vetme e laminuar: njëzet kodet e shpejta më të përdorura, si funksionojnë anulimet dhe zbritjet, çfarë quhet zhvlerësim dhe konsum vetjak, dhe një numër telefoni. Një rregullore e gjatë nuk mbron asgjë në javën e parë.
Kur mund të mbyllin vetë?
Pasi ta kenë bërë një herë pranë teje dhe të dinë të thonë çfarë bëjnë me një diferencë. Mbylljen e parë të pavarur shikoje të nesërmen në mëngjes — jo si kontroll, por që e ardhmja të jetë e sigurt.
Deri në fund të ditës së tretë i riu yt del mbanë vetë.
Boltom App e heq pjesën më të ngadaltë të trajnimit — mësimin e produkteve dhe të kodeve. Pjesën tjetër, zhvlerësimin, konsumin vetjak dhe turnet, i regjistron sipas emrit.
- Fotografi dhe kod i shkurtër: mund të shërbejnë që nga dita e parë.
- 21 gjuhë — një koleg ende i pasigurt në gjuhën vendase punon në të vetën.
- Zhvlerësimi, konsumi vetjak dhe turnet regjistrohen sipas emrit: më pas nuk ka çfarë të hetohet.
Pa kartë · 2 minuta
