Як просувати магазин у соцмережах — безкоштовно і платно

У власників магазинів є два суперечливі погані відчуття щодо соцмереж. Одне: «це не для нас, ми не модний бренд». Друге: «треба б, усі це роблять, але в мене немає часу». Обидва йдуть з того самого непорозуміння: ніби соцмережі — про ПІДПИСНИКІВ.

Невеликому магазину підписники не потрібні. Невеликому магазину потрібні люди, які можуть дійти пішки за десять хвилин. Це кілька сотень домогосподарств — і це єдина аудиторія, яка має значення. Профіль із тридцятьма тисячами підписників, з яких двісті живуть поруч, приносить менше, ніж вулична група на триста осіб, де всі живуть близько.

Це робить завдання набагато меншим, ніж здається. Не треба будувати фабрику контенту, монтувати відео чи стежити за трендами. Дві-три чесні фрази на тиждень і знята на телефон фотографія того, що сьогодні на полиці, — ось і все. Решта, те, про що пишуть маркетингові статті, розрахована на більші магазини.

Де варто бути — і де не варто

Перше рішення — не що публікувати, а де. Саме тут невеликі магазини втрачають час: відкривають чотири профілі, два місяці ведуть усі, і всі чотири помирають. Занедбаний профіль гірший за жоден: покупець бачить, що остання публікація була два роки тому, і гадає, чи існує магазин узагалі.

Одне важливе попередження про місцеві групи: у них є правила, і більшість обмежує рекламу. Це не проти вас — саме це зберігає їх придатними, не даючи потонути в оголошеннях. Прочитайте правила, а за потреби запитайте адміністратора групи. Власник магазину, який раз на тиждень пише, що свіже, і відповідає на запитання, бажаний усюди. Той, хто щодня вкидає три рекламні плакати, отримує бан — і після цього в нього ніде немає охоплення.

Що публікувати: шість типів, що працюють для магазину

«Що мені публікувати» — найчастіше питання, а відповідь простіша, ніж здається: те, що ви й так сказали б покупцеві біля прилавка. Якщо фразу ви не вимовили б уголос, бо звучить порожньо, то й у написаному вигляді вона не спрацює.

1. 11. Що свіже СЬОГОДНІ«Хліб привезли опівдні». «Щойно виклали помідори». Це найсильніша публікація власника магазину, бо вона негайна і правдива. Така публікація — не реклама, а інформація, і саме тому працює.
2. 22. Новинка, яку ви привезлиОсобливо якщо вона від місцевого виробника або якщо хтось її просив. «Хтось питав, чи є в нас безлактозний сир, — тепер є». Це водночас новина і повідомлення: що ви дослухаєтеся до прохань.
3. 33. Режим роботи і кожна його змінаСвята, сезонні зміни, несподіване зачинення. Це найкорисніша публікація, яку ви коли-небудь зробите, і саме та, яку більшість пропускає. Покупці її запам'ятовують, дякують за неї і діляться нею.
4. 44. Ціна, яка справді дієЯкщо у вас акція, напишіть точну ціну і точний період. Ніколи не публікуйте ціну, яка не пробивається так на касі, — це помилка, що руйнує довіру одним коментарем.
5. 55. Людина за магазиномХто там працює, скільки років магазину, що сталося цього тижня. Особистим бути не мусить: досить, щоб у місця було обличчя. Це той тип, який перетворює «якийсь магазин» на ваш магазин.
6. 66. Питання, на яке ви справді хочете відповідь«Яке молоко повернути?» «Чи відкривати в неділю вранці?» З відповідей ви щось дізнаєтеся, а запитані відчувають, що їхнє слово важить, — і воно важить.

Як часто і коли

Двох-трьох публікацій на тиждень цілком досить. Це не компроміс, а правильна міра: той, хто публікує щодня, з часом перестає мати що сказати і починає виробляти наповнювач. А наповнювач гірший за мовчання, бо привчає підписників гортати далі, щойно побачивши назву магазину.

• Найкращий час — коли ваш покупець вирішує, що купити: рано вранці і на початку дня. Вечірня публікація приємна, але вечеря на той момент уже куплена.
• Про свіжий товар публікуйте ТОДІ, коли він справді є, — не напередодні ввечері і не наступного дня.
• Зміну режиму публікуйте щонайменше за тиждень, потім ще раз напередодні.
• Тримайте сталий день. Якщо щовівторка і щоп'ятниці ви пишете, що свіже, покупці це запам'ятають і почнуть шукати.
• Не зникайте на тижні, а потім не засипайте п'ятьма публікаціями. Рідко, але передбачувано краще, ніж безладно.

Фотографія, яка продає магазин

У фотографіях власника магазину питання не в якості, а в правді. Трохи кривий знімок сьогоднішнього хліба на телефон вартий більше, ніж ідеальна картинка хліба, завантажена з інтернету. Перша каже: «це тут просто зараз». Друга каже: «ми взагалі-то продаємо хліб» — що покупець і так знав.

• Денне світло, найкраще біля вікна. Магазинні лампи роблять усе жовтим, а спалаху ніхто не любить.
• Підійдіть ближче. Повна полиця здалеку виглядає хаотично; ящик помідорів зблизька — апетитно.
• Хай у кадрі буде рука або людина. Рука, що викладає товар, каже: це відбувається зараз.
• Не ретушуйте і не використовуйте важкі фільтри. Покупець шукає справжнє і має знайти його, коли прийде.
• Якщо ставите на знімок ціну, вона має бути точною, — а коли вона спливе, публікацію варто оновити або видалити.
• Однієї картинки досить. Галерея з десяти знімків для магазину працює рідко і вантажиться довше.

Коли варто платити

Платна реклама працює для невеликого магазину, коли ви просуваєте ОДНУ КОНКРЕТНУ річ на ВУЗЬКІЙ території. «Приходьте до нашого магазину» — не конкретно. «Свіжі коржі з десятої в суботу, на Головній вулиці» — конкретно. Перше палить гроші, друге приводить людей — за ту саму суму.

За бюджетом перевага невеликого магазину в тому, що навіть дуже мала сума купує осмислене охоплення, бо таргетована територія крихітна. Почніть із найменшої суми, яку дозволяє майданчик, і подивіться, що буде. Якщо ви не можете зрозуміти, чи привела реклама покупця, не піднімайте бюджет — спершу придумайте, як ви це дізнаєтеся.

Як зрозуміти, що це працює?

Будьмо чесні: невеликий магазин не може точно виміряти, скільки покупців прийшло з публікації. Шляху від кліку до покупки, як у інтернет-магазину, немає. Але сліпими вас це не лишає — просто треба стежити за грубішими, але придатними сигналами.

• Питайте. «Звідки ви про нас дізналися?» Два тижні покажуть, звідки вони йдуть, — і це точніше за будь-яку статистику.
• Стежте за продажами того товару, який рекламували. Якщо ви просували коржі на суботу і в суботу їх продалося вдвічі більше, це сигнал. Не доказ, але сигнал.
• Стежте за коментарями і запитаннями. Якщо хтось під публікацією питає, до котрої ви працюєте, отже, вона дійшла до людей, які у вас ще не купують.
• Дивіться, чим ДІЛЯТЬСЯ. Поширена публікація найкорисніша, бо знайомі місцевих — теж місцеві.
• Не орієнтуйтеся на вподобання. Вподобання нічого не каже про те, хто зайшов, — питання і репости кажуть набагато більше.

І одне важливе доповнення: для магазину соцмережі рідко працюють миттєво. Вони працюють не так, що ви щось опублікували і вдень прийшли люди. Вони працюють так, що за пів року всі в районі дізнаються, що у вас свіжа випічка і в другій половині дня, — і приходять до вас, коли це потрібно. Це повільний, але тривалий ефект.

Коментарі, запитання і скарги на очах у всіх

Щойно ви присутні, до вас надходитимуть запитання, а іноді й скарги — публічно. Спершу це лякає, але насправді це найбільша можливість, бо ви відповідаєте не скаржнику, а наступним п'ятдесятьом людям, які це прочитають.

• Відповідайте на всі, зокрема на погані. Скарга без відповіді шкодить сильніше за саму скаргу.
• Коротко, по фактах, без суперечки: що сталося і що ви відтепер робите інакше.
• Не сперечайтеся публічно. Якщо справа складна, скажіть, щоб зв'язалися, і деталь залагодьте між собою.
• Не видаляйте критику, крім образливої. Видалений коментар повертається — і тоді йдеться вже про видалення.
• Якщо ви помилилися, скажіть це. «Так, це була наша помилка, вибачте» — найсильніша фраза в соцмережах власника магазину.

Чого ніколи не робити

• Не купуйте підписників чи вподобань. Майданчики це розпізнають, і місцевих від цього не побільшає.
• Не публікуйте акцію чи термін, яких немає. Це та помилка, після якої не повірять і наступній, СПРАВЖНІЙ акції.
• Не публікуйте товар, який уже закінчився, — а якщо він закінчиться тим часом, скажіть про це в коментарі.
• Не відкривайте чотири профілі одразу. Два, які ви справді ведете, варті більше за чотири, що помирають.
• Не лишайте осиротілу сторінку. Якщо ви від неї відмовляєтеся, закрийте її або напишіть там, де вас знайти, — остання публікація дворічної давнини каже, що ви зачинилися.
• Не копіюйте тон великих мереж. Сила невеликого магазину саме в тому, що людина говорить з людиною, а не кампанія.
• Не починайте з соцмереж, якщо ваша картка на карті ще не заповнена. З двох друга приносить більше покупців за меншу роботу.

Підсумки

• Мета — локальне охоплення, а не кількість підписників: триста сусідів перемагають тридцять тисяч далеких.
• Будьте присутні у двох місцях: там, де говорять місцеві, і там, де ваші дані завжди можна знайти.
• Дві-три публікації на тиждень, у сталі дні. Наповнювач гірший за мовчання.
• Справжня фотографія сьогоднішньої полиці, на телефон, при денному світлі — без ретуші, без картинок з інтернету.
• Якщо платите: конкретна пропозиція, вузький радіус, невелика сума. Ніколи підписники.
• Відповідайте на кожен коментар, зокрема поганий, — не заради скаржника, а заради наступних п'ятдесяти читачів.