Taj problem se posljednjih godina zaoštrio na svakom tržištu: gotovo niko se ne javlja na oglas, ko se javi često se prvog dana ne pojavi, a ko počne odlazi dva mjeseca kasnije. Trgovac se u tom trenutku obično usredsredi na traženje — a veći ulog je na drugoj strani.
Isplati se jednom izračunati koliko košta odlazak. Cijena oglasa nije poenta; poenta je da vaše vrijeme odlazi u nedjelje obuke, da ima više grešaka i sporije posluživanje na kasi i da dok nikoga nema, uskačete vi — često na svoj slobodan dan. Nasuprot tome, ono nekoliko stvari koje bi nekoga zadržale obično su vrlo jeftine.
Ovaj članak dijeli se na dva dijela: gdje i kako se isplati tražiti ako vam zaista treba neko, i šta može da se uradi da za pola godine ne morate da tražite ponovo. Drugi dio je važniji.
Koliko odlazak zapravo košta
Isplati se to jednom zapisati jer je u većini prodavnica to nevidljiv trošak. Nigdje se ne pojavljuje ni na jednoj stavci, a ipak je stvaran — i mnogo veći od onoga što bi trebalo potrošiti na zadržavanje ljudi.
| Stavka | Šta se dešava? | Čije vrijeme? | Koliko je vidljivo? |
|---|---|---|---|
| Traženje | Oglas, telefonski pozivi, razgovori | Vaše, obično poslije zatvaranja | Jedva — za to ne postoji račun |
| Obuka | Prvih dana dvoje radite jedan posao | Vaše ili iskusnog kolege | Nevidljivo, ali najskuplja stavka |
| Greške | Pogrešno ukucano, sporije posluživanje, odstupanja | I kupčevo — red, nervoza | Samo u brojkama na kraju mjeseca |
| Period praznine | Dok nikoga nema, uskačete vi | Vaš slobodan dan | Ne u novcu, nego u iscrpljenosti |
| Uticaj na tim | Ko ostaje radi više, raspoloženje pada | Svačije | U sljedećem otkazu |
Gdje tražiti — a gdje ne
Za malu prodavnicu veliki portali za posao uglavnom prolaze loše: oglas se izgubi među ponudama lanaca i obično stiže do ljudi koji ne žive u blizini. A udaljenost je glavni razlog odlaska: ko putuje četrdeset minuta, preseliće se bliže prvom prilikom.
| Kanal | Koliko dobro deluje? | Zašto? | Šta pratiti |
|---|---|---|---|
| Obavještenje u izlogu i na pultu | Vrlo dobro | Vide ga ljudi iz blizine, a oni poznaju prodavnicu | Napišite na njemu kada i kako da se jave |
| Pitati stalne kupce | Najbolja uspešnost | Vi njih poznajete, a oni poznaju vas | Pitajte da li znaju nekoga |
| Preporuka postojećeg zaposlenog | Izvrsno | Niko ne preporučuje nekoga koga bi se stideo | Isplati se zahvaliti ako uspe |
| Lokalna grupa zajednice | Dobro | Stiže baš do ljudi iz blizine | Navedite i sate, ne samo radno mjesto |
| Veliki portal za posao | Loše | Izgubi se među većim ponudama | Tek kad ostali nisu nikoga doveli |
Važna je i formulacija oglasa, a ovdje se pravi česta greška: svi pišu „tražimo prodavca". Kandidat iz toga ne saznaje ništa. Napišite ono što ga zaista zanima: u koje doba dana bi radio, koliko sati, otprilike kakvu platu da očekuje i kada može da pozove. Oglas koji to navodi donosi manje, ali mnogo upotrebljivijih kandidata.
Na šta gledati u razgovoru
U poslu u maloj prodavnici zaista su važne dvije stvari: da li je čovek pouzdan i da li zna s ljudima. Kasa, proizvodi i slaganje mogu da se nauče za nekoliko dana. Tačnost i osnovna ljubaznost ne.
- Da li je na razgovor došao na vrijeme? To je jedan jedini podatak, ali najbolji postojeći predznak buduće dolaznosti.
- Koliko daleko živi? Dug put je najčešći razlog odlaska — to može da se zna unapred i ne može da se popravi poslije.
- Zašto je otišao s prethodnog posla? Nije važan sadržaj odgovora nego da li je stvaran ili su svi drugi bili krivi.
- Zna li u koje doba dana bi radio? Prođite to konkretno jer se kasnije iznenađenje poslije dvije nedjelje pretvara u otkaz.
- Kako se ponaša kad tokom razgovora uđe kupac? To za pola sekunde pokazuje ono što pola sata razgovora ne pokazuje.
- Pita li uopšte išta? Ko ne postavlja pitanja obično ni ne planira da ostane dugo.
- Postoji li nešto što očigledno neće prihvatiti? Bolje znati sada nego pri prvoj nedjeljnoj smjeni.
Jedna praktična metoda mnogo pomaže: pozovite ga na pola sata u prodavnicu u prometno vrijeme i stanite uz pult. Ne kao probnu smjenu nego kao razgovor. Za pola sata vidite da li mu smeta gužva, da li gleda onoga ko ulazi, da li pita. To govori više od bilo koje biografije.
Prve dvije nedjelje odlučuju
Glavnina ranih odlazaka ne dešava se u trećem mjesecu nego u prva dva — i gotovo uvijek iz istog razloga: čovek je ostavljen sam. Bačen je u duboko, svi su bili zauzeti, pitati je bilo neprijatno, a poslije dvije nedjelje osetio je da to nikad neće naučiti.
- 11. Neka ceo prvi dan neko bude uz njegaNe ostavljajte ga samog za pultom ni u miran dan. Neka prva samostalna prodaja bude ona u kojoj postoji neko kome može da se obrati — taj dan odlučuje o mjesecima koji dolaze.
- 22. Recite mu unapred šta će na kraju znati„Prvi dan kasa i pozdravljanje ljudi. Drugi rashladna vitrina i cijene. Trećeg otvaraš sam." Ko zna kuda ide, ne oseća se nesposobnim.
- 33. Zapišite, nemojte rećiU prvoj nedjelji niko ne može da zapamti dvadeset pravila. Jedan list papira ispod pulta — otvaranje, zatvaranje, koga pozvati, gdje šta stoji — vrijedi više od toga da se kaže tri puta.
- 44. U prvoj nedjelji svaki dan pitajte šta je bilo teškoDva minuta na kraju smjene. Tako saznajete šta se nije usudio da pita. Ta dva minuta su razlog zašto kasnije neće dati otkaz bez reči.
- 55. Dajte raspored unapredOd prve nedjelje raspored treba da bude vidljiv dvije nedjelje unapred. Nesigurnost tera ljude jednako brzo kao niska plata.
- 66. Sednite deset minuta na kraju druge nedjeljeŠta funkcioniše, šta ne, da li mu nešto smeta. Ako nešto nije u redu, u toj tački još može da se kaže. Mjesec dana kasnije to izlazi kao otkaz.
„Većina ljudi ne odlazi zbog plate. Odlaze jer ne znaju kad rade i jer im prve nedjelje niko nije stajao uz bok.”
Zašto odlaze — i šta ih zadržava
Plata je važna, ali rijetko je prvi razlog. Većina odlazaka svodi se na tri stvari: raspored je nepredvidiv, čovek je ostavljen sam ili se oseća nepravedno tretiranim. Sve troje može da se riješi jeftinije od povišice — i traje duže od nje.
| Razlog | Kako se pokazuje | Koliko košta rješenje | Šta uraditi |
|---|---|---|---|
| Nepredvidiv raspored | „Ne mogu ništa da planiram" | Ništa — samo organizacija | Raspored izdat dvije nedjelje unapred |
| Biti ostavljen sam | Tiho greši, ne pita | Nekoliko sati u prvoj nedjelji | Neko kome prvih dana može da se obrati |
| Nepravda | „Uvijek meni padne vikend" | Ništa — samo transparentnost | Rotirajući redoslijed, po vidljivom pravilu |
| Nikakve povratne informacije | Ne zna da li radi dobro | Dva minuta po smjeni | Recite naglas kad je nešto bilo dobro |
| Plata je zaista niska | Dobije konkretnu ponudu drugdje | To je jedino što košta novac | Iskreno pogledajte lokalni nivo |
Iskrena napomena o plati: plata neće zadržati onoga ko je ostavljen sam, ali ni potplaćenost ne može da se nadoknadi dobrom atmosferom. Isplati se jednom godišnje proveriti koliko se u blizini plaća sličan posao, i ako je razlika ozbiljna, pozabaviti se time — prije nego što stigne u obliku konkretne ponude.
Šta ne košta ništa, a ipak zadržava ljude
- Predvidiv raspored dvije nedjelje unapred. To je najjače sredstvo zadržavanja koje postoji, a ne košta ništa — samo da se na vrijeme sedne i uradi.
- Pošteni vikendi i praznici. Rotirajući redoslijed, po vidljivom pravilu. Ako uvijek istoj osobi pripadne lošiji kraj, prije ili kasnije ode bez reči.
- Povratna informacija izgovorena naglas. „Dobro si danas riješio onog kupca." Jedna rečenica na kraju smjene — na većini mjesta toga uopšte nema.
- Jasne granice šta sme, a šta ne. Nejasno pravilo je gore od strogog: niko ne zna kada greši.
- Uredan okvir za potrošnju osoblja. Uz pravilo i lako beleženje to nikad ni za koga ne postane neprijatna situacija.
- Alati koji ne rade protiv njih. Ako je kasa spora, a proizvode treba znati napamet, svaka smjena je borba; ako sistem pomaže, posao je lakši.
- Korišćenje imena i ljudska veza. U malom timu to nije mek činilac nego najvažniji.
Šta ne raditi
- Ne zapošljavajte iz očaja bilo koga. Loše zapošljavanje košta više od praznog mjesta — i odnese sa sobom i one koji ostaju.
- Ne obećavajte raspored koji ne možete da održite. Izađe na vidjelo u drugoj nedjelji, a od tada ne veruju ničemu što kažete.
- Ne ostavljajte ga samog prvog dana. To je najčešća i najskuplja greška cijelog procesa.
- Ne obučavajte ga za sve odjednom. Prvi dan kasa i pozdravljanje ljudi; ostalo može kasnije.
- Ne skrivajte platu u oglasu ako će ionako izaći na vidjelo. Samo gubite sopstveno vrijeme s kandidatima.
- Ne govorite pred novim loše o bivšim kolegama. Znaće tačno šta ćete o njemu reći kad ode.
- Ne dozvolite da onaj ko daje otkaz ode bez reči. Iskren razgovor pri odlasku najjeftinija je lekcija koju možete da dobijete.
Sažetak
- Zadržati ljude jeftinije je od traženja — stvarni trošak odlaska su obuka, greške i vaše vrijeme.
- Tražite u blizini: obavještenje, stalni kupci, preporuke, lokalna grupa — portal za posao dolazi posljednji.
- Zapošljavajte po pouzdanosti; kasa može da se nauči, tačnost ne.
- Prve dvije nedjelje odlučuju: neko kome može da se obrati i vidljiv put obuke.
- Predvidiv raspored, pošteni vikendi, povratna informacija naglas — tri od četiri razloga odlaska nisu novac.
- Razgovarajte s onim ko odlazi: to je najjeftinija lekcija za sljedeće zapošljavanje.
Često postavljana pitanja
Česta pitanja
Gdje uopšte naći prodavca ako se niko ne javlja na oglas?
Počnite od najbližeg kruga: obavještenje u izlogu i na pultu, pitati stalne kupce, preporuka postojećeg osoblja, lokalna grupa zajednice. To je besplatno i ima mnogo bolju uspešnost jer stiže do ljudi koji žive u blizini i već poznaju prodavnicu. Veliki portal za posao ostavite za kraj: tamo vaš oglas stoji među ponudama lanaca i stiže obično do ljudi iz daljeg okruženja — a dug put je najčešći razlog odlaska.
Šta da napišem u oglas?
Tačno ono što kandidat želi da zna: u koje doba dana i koliko sati bi radio, otprilike kakvu platu da očekuje, gdje je prodavnica i kada može da pozove. „Tražimo prodavca" samo po sebi ne govori ništa, pa se zbog toga ili niko ne javi ili se jave ljudi kojima se pri prvom razgovoru sati pokažu neodgovarajućim. Konkretan oglas donosi manje, ali mnogo upotrebljivijih kandidata.
Da tražim nekoga s iskustvom ili nekoga koga ću obučiti?
U maloj prodavnici pouzdanost obično vrijedi više od iskustva. Kasa, proizvodi i slaganje mogu da se nauče za nekoliko dana — tačnost, to da se čovek pojavi i osnovna ljubaznost ne. Tačna osoba spremna da uči bolji je izbor bez iskustva od onoga ko zna sve, ali mu je početak upitan. U praksi je najbolji znak da li je na razgovor došao na vrijeme.
Kako za pola sata procijeniti da li će biti dobar?
Pozovite ga u prodavnicu u prometnije vrijeme i razgovarajte uz pult. Gledajte da li mu smeta gužva, da li gleda kupca koji ulazi, da li pita išta. Pitajte koliko daleko živi i zašto je otišao s posljednjeg posla — nije važan sadržaj odgovora nego da li je stvaran. To pola sata pokazuje više od bilo koje biografije jer to vidite u stvarnoj situaciji.
Zašto odlaze poslije dva mjeseca?
U većini slučajeva zato što su prve nedjelje ostavljeni sami. Bačeni su u duboko, svi su bili zauzeti, pitati je bilo neprijatno, a poslije dvije nedjelje osetili su da to nikad neće naučiti. Druga dva česta razloga su nepredvidiv raspored i vikendi raspodijeljeni na način koji se doživljava nepravednim. Plata obično dolazi treća ili četvrta — mada se, ako ste ozbiljno ispod lokalnog nivoa, penje.
Koliko zapravo košta kad neko da otkaz?
Mnogo više od cijene oglasa, samo se ne vidi na jednoj stavci. Uključuje vrijeme utrošeno na traženje, nedjelje obuke — kad dvoje radite jedan posao — greške na kasi i sporije posluživanje, period kad uskačete na svoj slobodan dan i teret na kolege koji ostaju. Zapišete li to jednom, obično se pokaže da ono nekoliko organizacionih koraka koji zadržavaju ljude košta djelić toga.
Šta ako ne mogu da platim više?
Onda se usredsredite na ostala četiri razloga jer nisu o novcu. Dajte predvidiv raspored dvije nedjelje unapred, dijelite vikende i praznike pošteno po vidljivom pravilu, obezbedite nekoga kome prvih dana može da se obrati i recite naglas kad je neko nešto dobro uradio. Zajedno to na mnogim mjestima vrijedi više od nekoliko procenata — mada se, ako vam je plata ozbiljno ispod lokalnog nivoa, to na kraju ničim drugim ne može nadomjestiti.
Kako nekoga obučiti kad za to nemam vremena?
Ne za sve odjednom. Prvi dan kasa i pozdravljanje ljudi, drugi rashladna vitrina i cijene, treći samostalno otvaranje — i recite unapred da je to plan. Napišite bitno na jedan list (otvaranje, zatvaranje, koga pozvati, gdje šta stoji) jer u prvoj nedjelji niko ne može da drži u glavi dvadeset pravila. Vrijeme koje uložite u prvi dan ulaganje je s najboljim povratom u cijelom procesu.
Treba li probni rad i šta s njim?
Pravna pravila o probnom radu razlikuju se po državama, ali s operativnog gledišta uglavnom važe dvije stvari. Prvo: na kraju prve dvije nedjelje sednite deset minuta i oboje recite šta funkcioniše, a šta ne — u toj tački još može da se popravi, dok bi mjesec dana kasnije to bio otkaz. Drugo: ako su kašnjenja ili nedolasci prvih nedjelja redovni, sami od sebe se neće popraviti; bolje to riješiti rano nego vući pola godine.
Šta da radim kad neko da otkaz?
Sednite s njim iskreno i pitajte šta ga je nagnalo da ode. Recite da ne pokušavate da ga nagovorite nego da naučite iz toga — ljudi tada kažu mnogo više. Odgovor koji ovdje dobijete najjeftinija je dostupna lekcija jer bi isti razlog vrlo vjerovatno odneo i sljedećeg. A raziđete li se u dobru, često se vraćaju ili preporuče nekoga na svoje mjesto.
Isplati li se zapošljavati studente ili penzionere?
U mnogim malim prodavnicama to je rješenje koje funkcioniše, naročito za pokrivanje vršnih sati, ali na različite načine. Studenti su obično fleksibilni, mada ispadaju za vrijeme ispita i fluktuacija je veća — isplati se obučiti dvoje ljudi za istu smjenu. Kolege u penziji često donose izvrsno iskustvo i pouzdanost i često žele baš tih nekoliko stabilnih, predvidivih sati. Pravni i poreski uslovi zaposlenja razlikuju se po državama, pa se to isplati riješiti lokalno.
Kako da verujem nekome koga sam tek zaposlio?
Ne odjednom i ne u svemu — gradite postepeno. U prvoj nedjelji može da poslužuje kupce, ali dnevno zaključivanje i brojke prometa ostaju kod vas; osetljive stranice sistema držite zaključane lozinkom dok se povjerenje ne razvije. To nije nepovjerenje nego zaštita i za drugoga: ko nema pristup, ne može da bude doveden u pitanje. S vremenom se krug širi sam.
Novi kolega može da stane za pult već prvog dana.
U Boltom Appu za posluživanje su dovoljni slika i kratak kod — niko ne mora da zna proizvode napamet. Dani obuke umjesto nedjelja i manje ljudi koji zbog toga odustanu.
- Slika i kratak kod za svaki proizvod — ne zavisi od pamćenja.
- 21 jezik: vaš kolega koristi sistem na sopstvenom jeziku.
- Osetljive stranice ostaju zaključane PIN-om dok se gradi povjerenje.
Bez kartice · 2 minuta
