Team
8 artikelen · Korte, concrete teksten over hoe u het systeem invoert en gebruikt — en wat we onderweg leerden over het runnen van een winkel.
TeamLastige klanten in een kleine winkel: 10 types die elke verkoopmedewerker kent — en hoe je ermee omgaat
Elke verkoopmedewerker kent ze: de museumbezoeker die al twintig minuten rondneust, de afdinger die korting wil omdat hij er twee neemt, en de vulkaan die de manager wil spreken. We stellen de 10 meest voorkomende lastige klanttypes voor, en geven je bij elk een zin die werkt, een grens om te trekken en een teamregel — plus een paar tips om met je zenuwen nog heel het einde van de dienst te halen.
TeamHoeveel betaal je een verkoper? Loon, bonussen en wat een medewerker echt kost
Lonen zijn een van de grootste kosten van een kleine winkel, toch bepalen de meeste winkeliers ze op gevoel. We lopen door waar je begint, wat een medewerker bovenop het brutoloon echt kost, hoeveel loon de winkel kan dragen, of een extra persoon in de piek loont, waarvoor een bonus de moeite waard is en waarvoor niet, hoe je een goede verkoper ook buiten het geld om houdt, en hoe je over loonsverhoging praat — ook vanuit de kant van de verkoper.
TeamAlcohol en tabak aan de kassa: leeftijdscontrole, om een legitimatie vragen en hoe je nee zegt
Een product met een leeftijdsgrens verkopen is één kort moment aan de kassa, maar een fout kan je een boete kosten of, erger nog, je vergunning. Hier vind je de interne regel over wie je om een legitimatie vraagt, letterlijke zinnen om te vragen en te weigeren, de lastige situaties, het weigeringslogboek en een training van tien minuten.
TeamKlachten van klanten aan de kassa: zo handel je ze af dat de klant terugkomt
Een klacht aan de kassa gaat zelden over het product — het gaat erom of de klant terugkomt. Wat je in de eerste minuut zegt, wat je nooit zegt, wat je doet in de zes meest voorkomende gevallen, en hoe je ervan leert.
TeamJe vindt geen verkoper: hoe je er in een kleine winkel een aanneemt en houdt
Niemand reageert op de advertentie, en wie wel komt, vertrekt twee maanden later. Mensen behouden is echter goedkoper dan zoeken — en het gaat meestal niet om geld.
TeamDienstindeling in de winkel: dat de loonkosten de winst niet opeten
Lonen zijn je op één na grootste uitgave, en niet het uurtarief bepaalt ze maar het rooster. Zo meet je wanneer klanten echt komen — en zo bouw je de dag daaromheen.
TeamEen nieuwe verkoopmedewerker inwerken in 3 dagen: een gids in 7 stappen
Een nieuwe collega wordt niet goed doordat je op dag één alles hebt verteld. Zeven stappen over drie dagen — en de volgorde telt net zo zwaar als de inhoud.
TeamEen nieuwe medewerker in vijf minuten inwerken op de kassa
Ze hoeven het systeem niet te leren, alleen één handeling: kijken, tikken, klaar.
Morgenochtend kan uw kassa al sneller zijn.
U registreert zich, voegt de eerste producten toe, en het draait. Geen installateur, geen monteur, geen creditcard.
2 minuten · zonder creditcard · meteen klaar