顾客如何在谷歌地图和搜索中找到你的店

为什么这是你能得到的最便宜的顾客

今天要找一家店的人不会在街上东张西望，而是看手机：「附近的商店」「几点关门」「周日营业吗」。这类搜索不是大连锁的专属——地图显示的是附近的东西，恰恰在这一点上，街边小店比环路上的大卖场更有优势。

填资料不是市场费用：没有代理公司，没有月费，没有广告预算。一个下午的活，之后每年几分钟。也正因如此才可惜：多数小店要么根本不在上面，要么带着别人建的、不完整的旧资料在上面——显示着错误的营业时间。

顾客出门前看到什么

值得用陌生人的眼光看一次自己的店：像邻居那样在手机上搜一搜。你那时看到的——店名、距离、开着还是关着、几张照片、两行评价——在几秒钟里决定一个人会不会出门。他们看到的不是全部真相：他们看到的是你填进去的东西。

• 店名：就写招牌上的字。不要往里塞关键词——排名不会因此上去，顾客反而认不出你。
• 距离和地图标记：导航去的就是那里。差一个街角的标记，就是实实在在丢掉的顾客。
• 营业中／已关门：这是他们最先看到的。如果这条错了，你做的其他一切都不算数。
• 类别：它决定你到底会出现在哪些搜索里。食品、面包房、果蔬——不要笼统。
• 照片：门面、门和店内。人们会走进一个已经从里面看过的陌生地方。
• 评价：有意思的不是星星的数量，而是你回不回复。

一步一步把资料填好

1. 11. 先看看是不是已经有了按店名和地址搜一下。资料往往已经存在——有人在地图上标过，或者来自旧数据库。这种情况下不要新建，而是认领已有的那条；否则两条资料并存，顾客找到的偏偏是较差的那一条。
2. 22. 证明这家店是你的谷歌会核实你是否有权管理这家店。核实方式因国家和行业而异：可能是一封信、一个电话、一封邮件或一段视频。这是唯一可能要等上几天的步骤——先从它开始，等待期间把其余部分填完。
3. 33. 填入基本信息店名、地址、电话、类别、营业时间。类别不要随便选：它决定你会出现在哪些搜索里。如果你做好几件事——比如既是食品店又是包裹自提点——那就有一个主类别，其他类别可以并列。
4. 44. 把地图标记挪到门口自动放置的标记常常落在楼的中间或邻居门前。把它拖到入口，然后用自己的手机确认导航是否真的带到那里——在转角楼和从院子进的门口，这一点经常出错。
5. 55. 上传几张真实的照片不需要摄影师：白天用手机就够了。从外面拍的入口（这样人们能在街上认出来）、店内货架的一张、以及你最拿手那部分的一张。不要修图——有用的是真实的照片，因为顾客在街上找的就是这个样子。
6. 66. 用几句话写清你有什么描述里要写具体的东西，而不是溢美之词：你卖什么，新鲜货什么时候到，有没有自提点，能不能刷卡。人们搜索是因为需要某样东西——决定他们来不来的，正是那句具体的话。

营业时间：会把一切毁掉的字段

如果只盯一个字段，就盯这个。其他任何错误的后果是有人找不到你——这个错误的后果是他找到了你，出了门，走到了，却是关着的。这样的顾客不是有点不高兴：他会认定这家店不可靠，下次去别处。

照片和评价

这是把一家可信的店和一家只存在于数据库里的店区分开的两件事。两者都不是钱的问题；两者都是用不用心的问题。

• 白天用手机拍。过度修饰的图片比朴素的更糟：在街上，人们找的是真实的样子。
• 要有一张从外面拍的入口照片——帮人找到你的是它，而不是漂亮的店内装修。
• 翻修之后更新照片。两年前就换掉的货架照片，是一次不大但真实的信任损失。
• 请人留评可以——当面、在柜台，对着满意离开的人开口。买评或自己写不行，系统能识别出来。
• 全部都回复，差评也回。回复不是给投诉的人看的；是给接下来五十位从没进过店的读者看的。
• 回复差评最好的方式是简短、就事论事、不争辩：发生了什么，以及你现在有什么不同的做法。

永远不要做的事

• 不要在店名里塞关键词。它带不来客流，顾客也认不出招牌——而且资料可能因此被停用。
• 不要写你并不提供的服务。勾上「送货」只会换来一个失望的电话，然后是一条差评。
• 不要在那里留旧号码或废弃的邮箱。打不通的电话比没有号码更糟。
• 不要因为进不去第一条就再建第二条。重复条目会把评价分散，顾客找到的偏偏是较差的那一条。
• 不要以让自己失去权限的方式把访问权交给代理公司。资料属于你的店——所有权留在自己手里。
• 不要「先这样改一下」地重写常规时间。那是节假日时间的用途；常规时间从来没有人改回去。

小结

• 资料是免费的，一个下午就能完整填好。
• 先看看资料是不是已经存在——认领它，而不是再建一条。
• 把标记放在入口，并用自己的手机验证。
• 营业时间是最重要的字段，而节假日时间必须提前填。
• 照片不是装饰：它们决定一个陌生人到底会不会出门。
• 请顾客留评可以，买评不行——回复是给下一位读者看的，不是给投诉的人。