Verbraucherschutzkontrolle im Laden: was geprüft wird, wofür es Bußgelder gibt und wie Sie sich vorbereiten

Dienstagvormittag, zehn Uhr, zwei Kunden an der Theke. Eine Frau und ein Mann kommen herein, warten, bis die Schlange abgearbeitet ist, stellen sich dann vor und zeigen ihren Dienstausweis: Sie sind zu einer Kontrolle gekommen. Dem Ladeninhaber zieht sich der Magen zusammen, obwohl er nichts falsch gemacht hat. Er weiß nur nicht, was geprüft wird, wie lange es dauert und ob das Aktionsschild von gestern neben dem heute Morgen ausgelegten Brot abgenommen wurde.

Eine Verbraucherschutzkontrolle gehört für viele Inhaber zu den größten Sorgen. Die Schauergeschichten handeln von riesigen Bußgeldern, aber seltener wird erwähnt, dass eine Kontrolle meist ein ruhiger, vorhersehbarer Ablauf ist und meistens dieselben wenigen Dinge geprüft werden. Wenn Sie wissen, worauf geachtet wird, ist eine Kontrolle keine Prüfung, sondern ein frischer Blick von außen, der entdeckt, was im täglichen Trubel durchgerutscht ist.

Dieser Artikel zeigt, wie eine Kontrolle abläuft, was am häufigsten geprüft wird, wo Läden stolpern, wovon ein Bußgeld abhängt, was Sie am Tag der Kontrolle und danach tun sollten — und gibt Ihnen eine Checkliste zum Ausdrucken für die monatliche Selbstkontrolle. Den Umgang mit Kundenbeschwerden behandelt ausführlich „Kundenreklamationen an der Kasse: So gehen Sie damit um, damit der Kunde wiederkommt“, die Ordnung bei den Haltbarkeitsdaten „Haltbarkeitsdaten im Laden: die Rotation, die Ausschuss verhindert“ und altersbeschränkte Produkte „Alkohol und Tabak an der Kasse: Alterskontrolle, Ausweis verlangen und wie Sie Nein sagen“. Die Regeln unterscheiden sich von Land zu Land; hier beschreiben wir, was vielerorts ähnlich ist.

Wie eine Kontrolle abläuft

In vielen Ländern finden Kontrollen ohne Vorankündigung statt, denn die Behörde soll den Laden so sehen, wie er an einem gewöhnlichen Tag ist. Manchmal kauft der Prüfer zuerst als Kunde etwas ein und stellt sich erst nach dem Bezahlen vor — so sieht er, ob der an der Kasse berechnete Preis mit dem Preis am Regal übereinstimmt und ob er einen Beleg bekommt. In einem kleinen Laden dauert eine Kontrolle in der Regel ein bis zwei Stunden, und meist müssen Sie währenddessen nicht schließen.

• Vorstellung. Die Prüfer sagen, wer sie sind und woher sie kommen, und zeigen ihren Dienstausweis. Bitten Sie ruhig darum und sehen Sie ihn sich an — das ist nicht unhöflich, sondern Ihr Recht.
• Testkauf. Vielerorts beginnen oder enden sie damit: Sie kaufen ein paar Produkte und vergleichen Preis, Beleg und Regalschild.
• Rundgang. Sie gehen die Regale ab und sehen sich Preisschilder, Grundpreise, Daten, Kennzeichnung, Kühlware und die ausgehängten Hinweise an.
• Unterlagen. Sie können nach den Unternehmensangaben, den Aufzeichnungen zu Beschwerden, dem Nachweis über die Eichung der Waage oder einem Lieferschein fragen, der zeigt, woher ein Produkt stammt.
• Protokoll. Zum Schluss halten sie fest, was sie gefunden haben, und eine Person, die den Laden vertritt, unterschreibt das Protokoll — in der Regel behalten Sie eine Kopie.

Wenn Sie gerade nicht im Laden sind, kann auch ein Mitarbeiter die Kontrolle entgegennehmen. Deshalb lohnt es sich, mit Ihren Mitarbeitern vorab abzusprechen, was zu tun ist: wo die Unterlagen liegen, wen man anruft und dass das Protokoll erst unterschrieben wird, wenn es gelesen wurde. Eine Kontrolle ist keine Razzia — die meisten Prüfer wollen dasselbe wie Sie: dass es schnell und ordentlich erledigt ist.

Was am häufigsten geprüft wird

Die kontrollierten Bereiche unterscheiden sich von Land zu Land, aber in einem Lebensmittelgeschäft oder Nachbarschaftsladen ist die Liste vielerorts ähnlich. Die Tabelle unten fasst die am häufigsten geprüften Punkte mit den typischen Fehlern zusammen. Nicht jeder Punkt betrifft jeden Laden: Wenn Sie keine Ware abwiegen, ist die Waage kein Thema, und wenn Sie keine altersbeschränkten Produkte verkaufen, ist es das auch nicht.

Darüber hinaus wird vielerorts geprüft, wie altersbeschränkte Produkte verkauft werden — ob ein Hinweis aushängt, ob nach dem Ausweis gefragt wird —, wie mit Gewährleistung und Garantie umgegangen wird, also wie der Laden reagiert, wenn ein Kunde ein mangelhaftes Produkt zurückbringt, und die Temperatur der Kühlware. Für Letzteres ist in vielen Ländern eine andere Behörde zuständig, doch die Kontrollen gehen oft Hand in Hand. Die Praxis der Alterskontrolle behandelt „Alkohol und Tabak an der Kasse: Alterskontrolle, Ausweis verlangen und wie Sie Nein sagen“.

Preise und Preisschilder: wo die meisten Läden stolpern

Müsste man den einen Bereich nennen, in dem kleine Läden am häufigsten stolpern, wäre es die Preisauszeichnung. Nicht weil der Ladeninhaber Kunden täuschen will, sondern weil in einem kleinen Laden Hunderte Preise gleichzeitig gelten und sich jeder davon ändert — Preiserhöhungen der Lieferanten, Aktionen, Preisnachlässe. Ein einziges vergessenes Schild genügt, und das Regal zeigt etwas anderes, als die Kasse berechnet. Für den Kunden ist das ärgerlich, für den Prüfer ist es ein Fehler, ganz gleich, in welche Richtung der Preis abweicht.

• Ein Preis an jedem Produkt. Vielerorts ist ein Produkt ohne Preis schon für sich ein Fehler, auch wenn die Kasse den Preis kennt.
• Grundpreis, wo vorgeschrieben. In vielen Ländern brauchen lose verkaufte Ware und Produkte in unterschiedlichen Packungsgrößen auch einen Grundpreis — pro Kilogramm, pro Liter —, gut lesbar.
• Das Schild unter dem Produkt. Sitzt ein Schild zwischen zwei Produkten oder ist es verrutscht, liest der Kunde den falschen Preis, und das ist Ihr Fehler.
• Lesbar, nicht verblasst. Ein von der Sonne ausgebleichtes oder durchgestrichenes und von Hand neu beschriebenes Schild ist keine ordnungsgemäße Preisauszeichnung.
• Aktionen: Beginn und Ende. Wenn eine Aktion endet, kommt auch das Schild ab, in derselben Stunde, in der der Preis in der Kasse zurückgestellt wird.
• Vorheriger Preis. Vielerorts muss eine Aktion auch den vorherigen Preis angeben, und das muss ein echter Preis sein, der zuvor tatsächlich verlangt wurde.

Eine Abweichung zwischen ausgezeichnetem und berechnetem Preis ist der unangenehmste Fehler, denn ein Testkauf deckt sie in einer Minute auf. Meist passiert das bei Aktionen: Das Regal zeigt schon den alten Preis, aber in der Kasse ist noch der Aktionspreis — oder umgekehrt. Eine einfache Gewohnheit verhindert das: Ändern Sie einen Preis immer gleichzeitig in der Kasse und am Regal, und gehen Sie am Ende des Tages die Produkte durch, deren Preis sich geändert hat. Wie Sie eine Preisänderung so einführen, dass auch die Kunden sie verstehen, zeigt „Wann und wie Sie Preise erhöhen, ohne Kunden zu verlieren“.

Abgelaufene Produkte und Kennzeichnung

Ein abgelaufenes Produkt im Regal ist der Fehler, den ein Prüfer am leichtesten findet und ein Kunde am wenigsten verzeiht. In einem kleinen Laden ist es selten Absicht: ein Joghurt hinten im Kühlschrank, eine Packung Kekse im obersten Regal, die seit Wochen niemand angerührt hat. In vielen Ländern ist auch wichtig, dass ein Mindesthaltbarkeitsdatum („mindestens haltbar bis“) und ein Verbrauchsdatum („zu verbrauchen bis“) Verschiedenes bedeuten — nach dem Verbrauchsdatum darf ein Produkt in der Regel nicht mehr verkauft werden, während die Regeln für das Mindesthaltbarkeitsdatum unterschiedlich sind.

• Rotieren Sie das Regal. Produkte mit späterem Datum kommen nach hinten, solche mit früherem nach vorne — damit die alten nicht am Ende der Reihe stecken bleiben.
• Ein kurzer täglicher Gang zum Kühlschrank. Milchprodukte, Aufschnitt und Frischware haben die kürzesten Daten; eine Minute morgens oder vor Ladenschluss genügt.
• Ein wöchentlicher Rundgang durch das Trockensortiment. Konserven, Gewürze und Kekse verkaufen sich langsam, deshalb wird gerade hier die Kontrolle am häufigsten ausgelassen.
• Nehmen Sie ein abgelaufenes Produkt sofort heraus, und legen Sie es nicht unter das Regal, sondern an einen eigenen, deutlich gekennzeichneten Platz, damit es nicht versehentlich zurückwandert.
• Kennzeichnung in der Landessprache. Auch importierte Produkte und solche von kleinen regionalen Erzeugern brauchen die vorgeschriebenen Angaben auf dem Etikett in der Landessprache — fehlen sie, ergänzen Sie sie oder stellen Sie das Produkt nicht aus.

Wie Sie die Daten in Ordnung halten, die Ware rotieren und verhindern, dass überhaupt etwas abläuft, behandelt ausführlich „Haltbarkeitsdaten im Laden: die Rotation, die Ausschuss verhindert“. Hier genügt so viel: Wenn Sie ein abgelaufenes Produkt im Regal finden, ist das kein Versagen, sondern ein Zeichen, dass Sie dieses Regal seltener ansehen, als Sie sollten.

Umgang mit Beschwerden, Informationen und Belege

Beim Verbraucherschutz geht es nicht nur um die Regale, sondern auch darum, wie der Laden mit einem Kunden umgeht, wenn etwas nicht stimmt. In vielen Ländern ist irgendeine Form von Beschwerdeverfahren vorgeschrieben: ein Beschwerdebuch oder Kundenbuch, eine schriftliche Beschwerderegelung, Aufzeichnungen über Beschwerden und eine Frist, innerhalb derer der Laden antworten muss. Der Prüfer kontrolliert nicht, ob es Beschwerden gab, sondern ob sie, falls es welche gab, auffindbar sind und der Kunde eine Antwort bekommen hat.

• Wissen, wo es liegt. Jeder im Laden sollte das Beschwerdebuch oder das Beschwerdeverfahren finden können — auch Ihre Mitarbeiter, nicht nur Sie.
• Schreiben Sie die Beschwerde auf. Es lohnt sich, auch eine mündliche Beschwerde kurz festzuhalten: wann, was passiert ist, was der Kunde verlangt hat, was Sie geantwortet haben.
• Antworten Sie fristgerecht. Wo die Regeln eine schriftliche Antwort verlangen, ist die Frist oft kurz; bewahren Sie die Antwort und ihr Datum auf.
• Hängen Sie die Angaben zum Laden aus. Name des Ladens, Name und Kontaktdaten des Betreibers, Öffnungszeiten — gut sichtbar und aktuell.
• Ein Beleg für jeden Einkauf, wo vorgeschrieben. Auch bei kleinen Einkäufen, wenn das die Regel ist — genau das prüft der Prüfer oft beim Testkauf.
• Zahlungsarten: Was aushängt, sollte funktionieren. Wenn die Kartenzahlung eine Weile ausfällt, hängen Sie auch einen Hinweis an die Tür, statt es nur an der Theke zu sagen.

Auch der Umgang mit Gewährleistung und Garantie gehört hierher: Kommt ein Kunde mit einem mangelhaften Produkt zurück, kann der Laden ihn nicht einfach an den Hersteller verweisen, wenn nach den örtlichen Regeln der Laden verantwortlich ist. Wie Sie eine Beschwerde an der Theke so behandeln, dass der Kunde zufrieden geht und eine Aufzeichnung bleibt, zeigt „Kundenreklamationen an der Kasse: So gehen Sie damit um, damit der Kunde wiederkommt“.

Wofür es Bußgelder gibt und wovon die Höhe abhängt

Bußgeld ist das Wort, das die meisten Ladeninhaber fürchten, dabei ist die Höhe selten willkürlich. In vielen Ländern entscheiden die Behörden anhand einer Reihe von Kriterien, und ein erster, geringfügiger Fehler, der schnell behoben wird, wiegt ganz anders als eine wiederholte, viele Kunden betreffende oder vorsätzliche Täuschung. Beträge nennen wir hier bewusst nicht: Sie unterscheiden sich von Land zu Land und sogar von Jahr zu Jahr.

Vielerorts erteilt die Behörde bei einem ersten, geringfügigen Fehler eine Verwarnung oder setzt eine Frist zur Behebung und verhängt erst dann ein Bußgeld, wenn der Fehler nicht behoben wird oder erneut auftritt. Darauf verlassen sollten Sie sich aber nicht: Mancherorts bringt schon der erste Fehler ein Bußgeld, und ein abgelaufenes, gesundheitsgefährdendes Produkt wird fast überall strenger behandelt. Was fast überall zählt: Wenn Sie den Fehler sofort beheben, während oder nach der Kontrolle, und das nachweisen können, spricht das für Sie.

„Ein Prüfer sucht keinen makellosen Laden, sondern schaut, ob Sie ihn in Ordnung halten. Ein verrutschtes Schild kommt vor. Ein vernachlässigtes Regal nicht.”

Am Tag der Kontrolle: was Sie tun und was Sie lassen sollten

Am Tag der Kontrolle ist das Wichtigste, ruhig zu bleiben. Die Prüfer machen ihre Arbeit, sie sind keine Feinde, und Ihre Haltung zählt oft genauso viel wie der Zustand der Regale. Die Liste unten zeigt, was zu tun ist, wenn sie an der Theke stehen — egal ob Sie sie empfangen oder ein Mitarbeiter.

• Begrüßen Sie sie höflich und bitten Sie, ihren Dienstausweis zu sehen. Notieren Sie sich Namen und Uhrzeit — das steht zwar auch im Protokoll, aber eine eigene Notiz ist gut.
• Wenn Sie nicht da sind, sollten Ihre Mitarbeiter Sie anrufen. Die Prüfer müssen nicht auf Sie warten, aber es ist gut, wenn Sie Bescheid wissen und bei Bedarf vorbeikommen können.
• Geben Sie heraus, was verlangt wird. Unternehmensangaben, Unterlagen zum Beschwerdeverfahren, Eichnachweis der Waage, Lieferschein — es lohnt sich, all das in einem Ordner aufzubewahren, damit niemand suchen muss.
• Begleiten Sie sie beim Rundgang. Wenn sie etwas fragen, antworten Sie kurz und ehrlich; wenn Sie die Antwort nicht wissen, sagen Sie das und finden Sie es heraus.
• Wenn sie einen Fehler finden, streiten Sie nicht vor der Theke. Wenn möglich, beheben Sie ihn sofort — Schild austauschen, abgelaufenes Produkt herausnehmen — und bitten Sie, dass auch das ins Protokoll kommt.
• Lesen Sie das Protokoll vor dem Unterschreiben. In Ruhe und vollständig; wenn etwas nicht stimmt, sagen Sie es, bevor Sie unterschreiben.
• Fügen Sie Ihre Anmerkungen hinzu. Wenn Sie mit einer Feststellung nicht einverstanden sind, können Sie meist Ihre eigenen Anmerkungen ins Protokoll schreiben — kurz und sachlich.
• Bitten Sie um eine Kopie. Bewahren Sie eine Kopie des Protokolls auf und fotografieren Sie, was Sie behoben haben.

Was Sie vermeiden sollten

• Behindern Sie die Kontrolle nicht und schicken Sie die Prüfer nicht mit der Begründung weg, jetzt sei keine Zeit — vielerorts wiegt die Behinderung schon für sich schwerer als der Fehler.
• Verstecken Sie nichts, während sie zusehen; zeigen Sie ihnen lieber das abgelaufene Produkt und nehmen Sie es vor ihren Augen heraus.
• Unterschreiben Sie nichts, was Sie nicht gelesen oder nicht verstanden haben — fragen Sie nach.
• Versprechen Sie nichts, was Sie nicht halten können; nennen Sie eine realistische Frist für die Behebung.
• Versuchen Sie nicht zu verhandeln und bieten Sie keine Geschenke an. Einen Kaffee anzubieten ist Höflichkeit; alles darüber hinaus kann missverstanden werden.

Nach der Kontrolle: Mängel beheben und Feststellungen anfechten

Wenn die Prüfer gegangen sind, ist es noch nicht vorbei. Haben sie Fehler gefunden, entscheiden die nächsten Tage, ob die Sache mit einer Verwarnung endet oder weitergeht. Setzen Sie sich noch am selben Abend mit dem Protokoll hin und schreiben Sie auf, was Sie beheben müssen, wer es erledigt und bis wann.

Wenn der Fehler aus einer Gewohnheit im Team kommt — zum Beispiel wissen die Mitarbeiter nicht, dass das Schild abkommen muss, wenn eine Aktion endet —, dann geht es bei der Behebung nicht um ein neues Schild, sondern um ein kurzes Gespräch. Erklären Sie, was festgestellt wurde, warum es wichtig ist und wie die Routine ab jetzt aussieht. So ist eine Kontrolle keine Strafe, sondern einer der günstigsten Ratschläge, die Sie in den kommenden Monaten bekommen.

Die monatliche Selbstkontrolle Schritt für Schritt

Die beste Vorbereitung ist nicht hektisches Aufräumen vor einer Kontrolle — Sie wissen ja meist nicht, wann sie kommt —, sondern eine regelmäßige, kurze Selbstkontrolle. Einmal im Monat, in einer ruhigen Stunde, genügen fünfzehn bis zwanzig Minuten, wenn Sie wissen, worauf Sie achten. Gehen Sie vor wie ein Prüfer: Kommen Sie als Kunde herein und sehen Sie sich um.

1. 11. Als Kunde hereinkommenGehen Sie hinaus und kommen Sie durch die Tür wieder herein. Prüfen Sie, ob Öffnungszeiten, Name des Ladens, Betreiber und Kontaktdaten ausgehängt sind und ob die Hinweise zu den Zahlungsarten stimmen.
2. 22. Kaufen Sie fünf ProdukteNehmen Sie fünf Produkte aus dem Regal — darunter eines im Angebot und eines, das nach Gewicht verkauft wird — und buchen Sie sie an der Kasse. Stimmt der an der Kasse berechnete Preis mit dem Preis am Regal überein, und bekommen Sie einen Beleg?
3. 33. Gehen Sie ein Regal Schild für Schild durchNehmen Sie sich jeden Monat ein anderes Regal vor und prüfen Sie jedes Produkt darauf: Hat es einen Preis, wo vorgeschrieben einen Grundpreis, steht das Schild unter dem richtigen Produkt, und ist es lesbar?
4. 44. Gehen Sie die Aktionen durchPrüfen Sie bei jedem aushängenden Aktionsschild, ob die Aktion noch läuft und ob auch die Kasse den Aktionspreis hat. Ist, wo vorgeschrieben, der vorherige Preis angegeben, und ist er echt?
5. 55. Prüfen Sie die DatenDen Kühlschrank vollständig, das Trockensortiment stichprobenartig, auch hinten im Regal. Nehmen Sie alles Abgelaufene sofort heraus und erfassen Sie es als Abschrift.
6. 66. Suchen Sie die UnterlagenIst das Beschwerdebuch oder das Beschwerdeverfahren vorhanden, sind die erfassten Beschwerden und Antworten in Ordnung, ist die Eichung der Waage gültig, und liegt alles in einem Ordner?
7. 77. Schreiben Sie auf, was Sie gefunden habenEine Zeile im Notizbuch: Datum, was Sie geprüft haben, was Sie gefunden haben, was Sie behoben haben. Wenn etwas immer wiederkommt, liegt es nicht am Regal, sondern an einer Gewohnheit — und die muss sich ändern.

Checkliste zum Ausdrucken

• Name des Ladens, Betreiber, Kontaktdaten und aktuelle Öffnungszeiten hängen an der Tür oder am Eingang aus.
• Die ausgehängten Zahlungsarten funktionieren; fällt etwas vorübergehend aus, hängt auch das aus.
• Jedes Produkt hat einen gut lesbaren Preis, und das Schild steht unter dem richtigen Produkt.
• Der Grundpreis ist ausgezeichnet, wo das vorgeschrieben ist.
• Der an der Kasse berechnete Preis stimmt mit dem Preis am Regal überein — mit fünf Produkten getestet.
• Schilder beendeter Aktionen sind abgenommen, und auch die Kasse hat den Aktionspreis nicht mehr.
• Wo vorgeschrieben, zeigen Aktionen auch den vorherigen Preis, und er ist echt.
• Im Kühlschrank und in den Regalen sind keine abgelaufenen Produkte; auch hinten in den Regalen habe ich nachgesehen.
• Jedes Produkt ist in der Landessprache gekennzeichnet, regionale wie importierte.
• Das Beschwerdebuch oder das Beschwerdeverfahren ist vorhanden, und auch die Mitarbeiter wissen, wo es ist.
• Beschwerden wurden erfasst und fristgerecht beantwortet.
• Kunden bekommen für jeden Einkauf einen Beleg, wo das vorgeschrieben ist.
• Die Eichung der Waage ist gültig, und die Anzeige ist dem Kunden zugewandt.
• Der Hinweis zu altersbeschränkten Produkten hängt aus, und die Mitarbeiter wissen, wann sie nach dem Ausweis fragen müssen.
• Die Unterlagen liegen in einem Ordner, und das Team weiß, was zu tun ist, wenn ein Prüfer kommt.

Häufige Fehler

• Die Aktion ist vorbei, das Schild hängt noch. Die häufigste Abweichung zwischen ausgezeichnetem und berechnetem Preis.
• Fehlender Grundpreis. Vielerorts für lose Ware und unterschiedliche Packungsgrößen vorgeschrieben und oft vergessen.
• Ein Schild am falschen Platz. Zwischen zwei Produkten, verrutscht oder mit dem Preis eines älteren Produkts.
• Ein oder zwei abgelaufene Packungen hinten im Regal. Nicht absichtlich, aber der Prüfer findet sie.
• Ein fremdsprachiges Etikett. Ein importiertes Produkt oder eines von einem kleinen regionalen Erzeuger ohne die vorgeschriebene Kennzeichnung in der Landessprache.
• Niemand weiß, wo das Beschwerdebuch ist. Der Mitarbeiter sucht, der Inhaber geht nicht ans Telefon.
• Alte Öffnungszeiten an der Tür. Die Sommer- oder Feiertagszeiten hängen noch, oder die neuen sind nicht ausgehängt.
• Kein Beleg. Vor allem bei kleinen, schnellen Einkäufen.
• Streit vor der Theke. Die Haltung zählt oft genauso viel wie der Fehler selbst.
• Unterschreiben ohne zu lesen. Was Sie unterschrieben haben, lässt sich hinterher schwer bestreiten.

Zusammenfassung

• In den meisten Ländern betrachtet eine Verbraucherschutzkontrolle dieselben wenigen Bereiche: Preise, Daten, Kennzeichnung, Umgang mit Beschwerden, Kundeninformationen und Belege.
• Die meisten Fehler entstehen aus Nachlässigkeit, nicht aus Absicht — an erster Stelle steht die Abweichung zwischen ausgezeichnetem und berechnetem Preis.
• Ein Bußgeld hängt in der Regel davon ab, wie schwer der Fehler wiegt, ob er wiederholt auftritt, wie groß das Unternehmen ist, wie viele Kunden betroffen sind und wie kooperativ Sie sich zeigen; bei einem ersten, geringfügigen Fehler gibt es vielerorts eine Verwarnung.
• Bleiben Sie am Tag der Kontrolle höflich, geben Sie heraus, was verlangt wird, beheben Sie, was Sie können, und unterschreiben Sie erst, wenn Sie das Protokoll gelesen haben.
• Wenn Sie nicht einverstanden sind, fügen Sie Ihre Anmerkungen hinzu, bitten Sie um eine Kopie und behalten Sie die Frist für die Anfechtung im Blick.
• Eine fünfzehnminütige Selbstkontrolle jeden Monat mit der ausgedruckten Liste — das ist die günstigste Versicherung, die es gibt.

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