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8 artículos · Textos cortos y concretos sobre cómo implantar y usar el sistema, y lo que hemos aprendido por el camino sobre llevar una tienda.
EquipoClientes difíciles en una tienda pequeña: 10 tipos que todo dependiente conoce y cómo tratarlos
Todo dependiente los conoce: el visitante de museo que lleva veinte minutos mirando, el regateador que quiere descuento por llevarse dos y el volcán que exige hablar con el encargado. Te presentamos los 10 tipos de clientes difíciles más habituales y, para cada uno, una frase que funciona, un límite claro y una norma de equipo, además de algunos trucos para llegar al final del turno con los nervios enteros.
Equipo¿Cuánto pagar a un dependiente? Sueldo, primas y lo que cuesta de verdad un empleado
Los sueldos son uno de los mayores costes de una tienda pequeña y, sin embargo, la mayoría de los tenderos los fija a ojo. Repasamos por dónde empezar, cuánto cuesta de verdad un empleado además del salario bruto, cuánto sueldo puede soportar la tienda, si compensa una persona más en la hora punta, qué merece una prima y qué no, cómo retener a un buen dependiente más allá del dinero y cómo hablar de subidas, también desde el lado del dependiente.
EquipoAlcohol y tabaco en la caja: control de edad, pedir el documento y cómo decir que no
Vender un producto con restricción de edad es un momento rápido en la caja, pero un error puede costarte una multa o, peor aún, la licencia. Aquí tienes la norma interna sobre a quién pedir el documento, frases literales para pedirlo y para negarte, las situaciones difíciles, el registro de negativas y una formación de diez minutos.
EquipoReclamaciones de clientes en la caja: cómo gestionarlas para que el cliente vuelva
Una reclamación en la caja rara vez va del producto: va de si el cliente vuelve. Qué decir en el primer minuto, qué no decir nunca, qué hacer en los seis casos más comunes y cómo aprender de ellos.
EquipoNo encuentras dependiente: cómo contratar y retener en una tienda pequeña
Nadie contesta al anuncio, y quien llega se va dos meses después. Retener, sin embargo, es más barato que buscar, y casi nunca va de dinero.
EquipoOrganizar los turnos en la tienda: que el coste salarial no se coma el beneficio
Los salarios son tu segundo mayor gasto, y no los decide el precio de la hora sino el cuadrante. Así mides cuándo vienen los clientes de verdad — y así ajustas el día a eso.
EquipoCómo formar a un dependiente nuevo en 3 días: guía en 7 pasos
Alguien nuevo no se convierte en buen dependiente porque le contaras todo el primer día. Siete pasos en tres días, y el orden importa tanto como el contenido.
EquipoFormar a alguien nuevo en la caja en cinco minutos
No tienen que aprenderse el sistema, solo un gesto: mirar, tocar, listo.
Mañana por la mañana tu caja ya podría ir más rápido.
Te registras, añades los primeros productos y ya está en marcha. Sin instalador, sin técnico, sin tarjeta.
2 minutos · sin tarjeta · listo al momento