Squadra
8 articoli · Testi brevi e concreti su come introdurre e usare il sistema, e su cosa abbiamo imparato strada facendo sul mandare avanti un negozio.
SquadraClienti difficili in un piccolo negozio: 10 tipi che ogni commesso conosce e come gestirli
Ogni commesso li conosce: il visitatore da museo che curiosa da venti minuti, il contrattatore che vuole lo sconto perché ne prende due e il vulcano che pretende di parlare con il responsabile. Ti presentiamo i 10 tipi di clienti difficili più comuni e, per ciascuno, una frase che funziona, un limite da tracciare e una regola di squadra, più qualche consiglio per arrivare a fine turno con i nervi ancora a posto.
SquadraQuanto pagare un commesso? Stipendio, premi e quanto costa davvero un dipendente
Gli stipendi sono uno dei costi più grandi di un piccolo negozio, eppure la maggior parte dei negozianti li stabilisce a occhio. Vediamo da dove partire, quanto costa davvero un dipendente oltre alla retribuzione lorda, quanti stipendi può reggere il negozio, se conviene una persona in più nell'ora di punta, cosa merita un premio e cosa no, come trattenere un buon commesso al di là dei soldi e come parlare di aumenti, anche dal punto di vista del commesso.
SquadraAlcol e tabacco alla cassa: verifica dell'età, richiesta del documento e come dire di no
Vendere un prodotto vietato ai minori è un attimo alla cassa, ma un errore può costare una multa o, peggio, la licenza. Ecco la regola interna su a chi chiedere il documento, le frasi parola per parola per chiederlo e per rifiutare, le situazioni difficili, il registro dei rifiuti e una formazione di dieci minuti.
SquadraReclami dei clienti alla cassa: come gestirli perché il cliente torni
Un reclamo alla cassa raramente riguarda il prodotto: riguarda se il cliente tornerà. Cosa dire nel primo minuto, cosa non dire mai, cosa fare nei sei casi più comuni e come imparare dai reclami.
SquadraNon trovi un commesso: come assumere e trattenere qualcuno in un piccolo negozio
Nessuno risponde all'annuncio, e chi arriva se ne va due mesi dopo. Trattenere le persone, però, costa meno che cercarle — e per lo più non è una questione di soldi.
SquadraTurni in negozio: che il costo del lavoro non si mangi l'utile
Gli stipendi sono la tua seconda uscita per dimensione, e a deciderli non è la paga oraria ma il piano turni. Ecco come misurare quando i clienti vengono davvero — e come costruire la giornata attorno a questo.
SquadraCome formare un nuovo addetto alle vendite in 3 giorni: guida in 7 passi
Una persona nuova non diventa brava perché le hai detto tutto il primo giorno. Sette passi in tre giorni, e l'ordine conta quanto il contenuto.
SquadraFormare una persona nuova alla cassa in cinque minuti
Non devono imparare il sistema, solo un gesto: guardare, toccare, fatto.
Domani mattina la tua cassa potrebbe già essere più veloce.
Ti registri, inserisci i primi prodotti ed è già in funzione. Nessun installatore, nessun tecnico, nessuna carta.
2 minuti · senza carta · pronto subito