Zespół
8 artykułów · Krótkie, konkretne teksty o tym, jak wdrożyć i używać systemu — i czego po drodze nauczyliśmy się o prowadzeniu sklepu.
ZespółTrudni klienci w małym sklepie: 10 typów, które zna każdy sprzedawca — i jak sobie z nimi radzić
Zna ich każdy sprzedawca: zwiedzającego, który od dwudziestu minut ogląda półki, negocjatora, który za dwie sztuki chce rabat, i wulkan, który żąda kierownika. Przedstawiamy 10 najczęstszych typów trudnych klientów i przy każdym podajemy sprawdzone zdanie, granicę i zasadę dla zespołu — a do tego kilka wskazówek, jak dotrwać do końca zmiany z nerwami w całości.
ZespółIle płacić sprzedawcy? Wynagrodzenie, premie i to, ile naprawdę kosztuje pracownik
Wynagrodzenia to jeden z największych kosztów małego sklepu, a mimo to większość sklepikarzy ustala je na wyczucie. Omawiamy, od czego zacząć, ile naprawdę kosztuje pracownik ponad wynagrodzenie brutto, ile wynagrodzeń sklep jest w stanie udźwignąć, czy w godzinach szczytu opłaca się dodatkowa osoba, za co warto dawać premię, a za co nie, jak zatrzymać dobrego sprzedawcę nie tylko pieniędzmi i jak rozmawiać o podwyżce — także z perspektywy sprzedawcy.
ZespółAlkohol i papierosy przy kasie: sprawdzanie wieku, prośba o dowód i jak odmówić
Sprzedaż produktu z ograniczeniem wiekowym to krótka chwila przy kasie, ale błąd może kosztować karę, a w gorszym przypadku zezwolenie. Oto wewnętrzna zasada, kogo prosić o dowód, gotowe zdania na prośbę i odmowę, trudne sytuacje, zeszyt odmów i dziesięciominutowe szkolenie.
ZespółReklamacja klienta przy kasie: jak ją załatwić, żeby klient wrócił
Reklamacja przy kasie rzadko dotyczy produktu — chodzi o to, czy klient wróci. Co powiedzieć w pierwszej minucie, czego nigdy nie mówić, co zrobić w sześciu najczęstszych przypadkach i jak wyciągać z nich wnioski.
ZespółNie możesz znaleźć sprzedawcy: jak zatrudnić i zatrzymać kogoś w małym sklepie
Nikt nie odpowiada na ogłoszenie, a kto przyjdzie, odchodzi dwa miesiące później. Zatrzymanie ludzi jest jednak tańsze niż szukanie — i przeważnie nie chodzi o pieniądze.
ZespółGrafik pracy w sklepie: żeby koszt wynagrodzeń nie zjadł zysku
Wynagrodzenia to twój drugi co do wielkości wydatek i decyduje o nich nie stawka godzinowa, lecz grafik. Oto jak zmierzyć, kiedy klienci naprawdę przychodzą — i jak ułożyć wokół tego dzień.
ZespółJak wdrożyć nowego sprzedawcę w 3 dni: przewodnik w 7 krokach
Nowa osoba nie staje się dobrą sprzedawczynią dlatego, że pierwszego dnia powiedziano jej wszystko. Siedem kroków przez trzy dni — a kolejność liczy się tak samo jak treść.
ZespółWdrożenie nowej osoby na kasie w pięć minut
Nie muszą uczyć się systemu, tylko jednego ruchu: spójrz, dotknij, gotowe.
Jutro rano twoja kasa może już działać szybciej.
Rejestrujesz się, dodajesz pierwsze produkty i działa. Bez instalatora, bez technika, bez karty.
2 minuty · bez karty · gotowe od razu