Tím
8 článkov · Krátke, konkrétne texty o tom, ako systém zaviesť a používať — a čo sme sa popritom naučili o vedení obchodu.
TímProblémoví zákazníci v malom obchode: 10 typov, ktoré pozná každý predavač — a ako s nimi jednať
Pozná ich každý predavač: návštevníka múzea, ktorý si už dvadsať minút prezerá regály, zjednávača, ktorý chce zľavu, lebo berie dva kusy, a sopku, ktorá žiada vedúceho. Predstavujeme 10 najčastejších typov problémových zákazníkov a ku každému pridávame osvedčenú vetu, hranicu a pravidlo pre tím — a k tomu pár tipov, ako dotiahnuť zmenu do konca s nervami v poriadku.
TímKoľko platiť predavačovi? Mzda, prémie a koľko zamestnanec naozaj stojí
Mzdy patria k najväčším nákladom malého obchodu, a predsa ich väčšina obchodníkov určuje odhadom. Prejdeme, odkiaľ začať, koľko zamestnanec naozaj stojí nad rámec hrubej mzdy, koľko miezd obchod unesie, či sa v špičke oplatí ďalší človek, za čo sa oplatí dávať prémie a za čo nie, ako udržať dobrého predavača aj inak než peniazmi a ako hovoriť o zvýšení platu — aj z pohľadu predavača.
TímAlkohol a tabak pri pokladnici: kontrola veku, žiadosť o doklad a ako povedať nie
Predaj tovaru s vekovým obmedzením je pri pokladnici krátky okamih, no chyba vás môže stáť pokutu alebo, čo je horšie, povolenie. Prinášame interné pravidlo, koho požiadať o doklad, doslovné vety na požiadanie aj odmietnutie, ťažké situácie, knihu odmietnutí a desaťminútové zaškolenie.
TímSťažnosti zákazníkov pri pokladnici: ako ich vybaviť, aby sa zákazník vrátil
Sťažnosť pri pokladnici je málokedy o výrobku — je o tom, či sa zákazník vráti. Čo povedať v prvej minúte, čo nehovoriť nikdy, čo robiť v šiestich najčastejších prípadoch a ako sa z nich poučiť.
TímNemôžete nájsť predavača: ako ho v malom obchode prijať a udržať
Na inzerát nikto neodpovedá a kto príde, o dva mesiace odíde. Udržať ľudí je však lacnejšie než ich hľadať — a väčšinou nejde o peniaze.
TímRozpis zmien v obchode: aby mzdové náklady nezjedli zisk
Mzdy sú tvoj druhý najväčší výdavok a nerozhoduje o nich hodinová sadzba, ale rozpis zmien. Tu je, ako zmerať, kedy zákazníci naozaj chodia — a ako podľa toho poskladať deň.
TímAko zaškoliť nového predavača za 3 dni: príručka o 7 krokoch
Z nového kolegu sa nestane dobrý predavač preto, že ste mu v prvý deň povedali všetko. Sedem krokov v troch dňoch — a poradie je rovnako dôležité ako obsah.
TímZaškolenie nového zamestnanca na pokladni za päť minút
Nemusia sa učiť systém, stačí jediný pohyb: pozri, ťukni, hotovo.
Zajtra ráno môže byť vaša pokladňa už rýchlejšia.
Zaregistrujete sa, pridáte prvé produkty a beží to. Bez inštalatéra, bez technika, bez karty.
2 minúty · bez karty · hneď pripravené