Ekipa
8 članaka · Kratki, konkretni tekstovi o tome kako uvesti i koristiti sistem — i šta smo usput naučili o vođenju prodavnice.
EkipaTeški kupci u maloj prodavnici: 10 tipova koje zna svaki prodavac — i kako izaći na kraj s njima
Zna ih svaki prodavac: muzejskog posetioca koji već dvadeset minuta razgleda, cenkaroša koji traži popust jer uzima dva komada i vulkan koji zahteva šefa. Predstavljamo 10 najčešćih tipova teških kupaca i za svaki dajemo rečenicu koja pali, granicu koju treba povući i pravilo za tim — uz nekoliko saveta kako da do kraja smene stignete sa živcima na mestu.
EkipaKoliko platiti prodavca? Plata, bonusi i koliko zaposleni zaista košta
Plate su jedan od najvećih troškova male prodavnice, a ipak ih većina trgovaca određuje napamet. Prolazimo kroz to odakle krenuti, koliko zaposleni zaista košta povrh bruto plate, koliko plata prodavnica može da podnese, da li se isplati još jedna osoba u špicu, šta vredi nagraditi bonusom, a šta ne, kako zadržati dobrog prodavca i mimo novca i kako razgovarati o povišici — i iz ugla prodavca.
EkipaAlkohol i duvan na kasi: provera godina, traženje dokumenta i kako reći ne
Prodaja proizvoda sa starosnim ograničenjem je jedan kratak trenutak na kasi, ali greška može da košta kaznu ili, još gore, dozvolu. Evo internog pravila o tome od koga tražiti dokument, rečenica od reči do reči za traženje i odbijanje, teških situacija, evidencije odbijanja i obuke od deset minuta.
EkipaReklamacije kupaca na kasi: kako ih rešiti da se kupac vrati
Reklamacija na kasi retko se tiče proizvoda — tiče se toga da li će se kupac vratiti. Šta reći u prvom minutu, šta nikada ne reći, šta uraditi u šest najčešćih slučajeva i kako iz njih učiti.
EkipaNe možete da nađete prodavca: kako ga u maloj prodavnici zaposliti i zadržati
Niko se ne javlja na oglas, a ko dođe, odlazi dva meseca kasnije. Zadržati ljude, međutim, jeftinije je od traženja — i uglavnom nije stvar novca.
EkipaRaspored smena u prodavnici: da trošak plata ne pojede zaradu
Plate su tvoj drugi najveći izdatak, a o njima ne odlučuje satnica nego raspored. Evo kako izmeriti kada kupci stvarno dolaze — i kako oko toga složiti dan.
EkipaKako obučiti novog prodavca za 3 dana: vodič u 7 koraka
Novi kolega ne postaje dobar prodavac zato što ste mu prvog dana rekli sve. Sedam koraka u tri dana – a redosled je jednako važan kao sadržaj.
EkipaUvođenje novog zaposlenog na kasu za pet minuta
Ne moraju da nauče sistem – samo jedan pokret: pogledaj, dodirni, gotovo.
Sutra ujutru vaša kasa već može biti brža.
Registrujete se, dodate prve artikle i radi. Bez instalatera, bez tehničara, bez kartice.
2 minuta · bez kartice · odmah spremno