在你的店里开包裹自提点：接包裹、代缴费、手机充值值得做吗？

迟早会有人敲开每家小店的门，带来这样的提议：成为包裹自提点，让我们在门口放一个快递柜，代收水电费或者做手机充值。说辞总是一样的：无需投资，顾客会进店，每件包裹都有一笔小小的费用。在一个清闲的早上，这听起来像是一笔诱人的副业收入。

现实要复杂一些。在大多数地方，每件包裹的费用很少，而包裹要占地方、发放要花时间，合同还把责任压在你身上。对一家店来说是好买卖的事，在另一家店可能会让柜台前的队伍变长，恰恰惹恼了老顾客。区别几乎从来不在于费用，而在于来取包裹的顾客会不会顺便买点别的，以及他们什么时候来。

本文帮助你用数字来做决定。我们会看两种收入、一个用中性单位的算例、柜台时间和空间、快递柜和柜台发放的区别、简要介绍其他服务、合同里的敏感条款，以及如何在试行期间测出它对你是否划算。

两种收入：费用和额外销售

包裹点有两个收入来源，两者差别很大。一个是服务商为每件发出或收进的包裹支付的费用——它是确定的，但通常很少，一般按对账单每月结算一次。另一个是额外销售：来取包裹的顾客顺手在柜台拿了一瓶饮料、一个面包或一块巧克力。这是不确定的，但在大多数店里，真正的价值来自这里。

• 费用可以马上算出来：包裹数乘以每件包裹的费用。只是它很少有多少，而且多少由服务商决定。
• 额外销售取决于取件顾客中有多少人买东西、买多少，以及毛利率是多少。这不是由合同决定的，而是由店里的商品结构和布局决定的。
• 只有顾客本来不会在你这里买的东西，才算额外销售。如果你的老顾客本来就每天都来，现在只是顺便取个包裹，那就不是新生意。
• 最有价值的取件顾客是新面孔：一个以前从没来过的人认识了这家店，其中有些人以后不取包裹也会再来。

一个算例：纸面上划算吗？

下面的例子是一家住宅小区里的小店，用中性单位表示。在你所在的市场，费用、毛利率和工资都会不同，但计算方法是一样的。我们把每小时的人工成本设为 10 个单位，平均客单价也设为 10 个单位——请换成你自己的数字。

这个例子说明了两点。第一，光靠费用勉强能保持正数：如果发一件包裹要三分钟而不是两分钟，柜台时间的成本就是 15 个单位，全部费用收入都会花在上面。第二，取件顾客中购物的比例才是决定性的数字。如果取件顾客中只有 5% 而不是 20% 买东西，额外利润就会降到四分之一——如果是 30%，则会增加一半。所以在试行期间，最需要精确测量的不是包裹数，而是取件顾客的消费。

„包裹费用抵的是柜台时间。利润来自取包裹时顺手拿了一个面包的那位顾客。”

柜台时间和排队：隐性成本

在这个例子里，我们把柜台时间算作人工成本，但它的真实成本往往更高。如果发放包裹落在清闲的早上，店员本来就有空，柜台时间几乎不花钱。但如果落在早高峰或下班高峰，收银台前站着五个人，手里拿着面包和一瓶牛奶，那么每一件包裹都会拖慢队伍。有些等着的顾客下次就会去别处——而这种损失不会出现在任何对账单上。

• 看看取件顾客什么时候来。很多人是下班后来的，正好赶上店里的晚高峰——如果包裹的客流落在那时，排队几乎是必然的。
• 把包裹放在靠近柜台、整理有序的货架上，这样发放时就不用去库房里翻找。找件是柜台时间里最大的一块。
• 高峰时段先招呼买东西的顾客，等队伍稍微空下来时再穿插发包裹——一块告示牌或一句话就足以说明。
• 如果你们有两个人，高峰时段一个人收银，另一个人发包裹。如果包裹量一直很大，这也要排进员工排班表。
• 退件和寄件比发件更花时间，要贴标签、称重、填单据。事先问清楚遇到这些情况你要做什么。

空间、货架和圣诞高峰

包裹需要空间，而这个空间要从库房或柜台后面挤出来。平常日子里一两层货架就够了，但包裹的流量并不均匀：周一、促销季，尤其是圣诞节前，可能会成倍增加。那时包裹就占据了本来放你自己库存的地方——而圣诞节的货恰好也在这时到。那段时间该订多少货，我们的文章《圣诞订货什么时候下单，订多少》有讲解；有了包裹，这块地方你还得分出去一部分。

• 单独留出一个只放包裹的货架或柜子，并为旺季规划一块备用空间——不要放在过道上，也不要放在卖场里。
• 包裹不是你的库存，但在你这里期间，由你负责。把它放在顾客够不着、打烊后也安全的地方。
• 问问服务商，你需要能同时存放多少件包裹，有没有上限，以及空间满了会怎样。
• 服务商会在规定时间后把无人领取的包裹收回。留意这件事有没有按时做到，因为旧包裹占的地方最多。

门口的快递柜，还是在柜台发放？

很多服务商提供的不是柜台发放，而是在店门前或入口旁放一个快递柜。这种情况下，店主通常只提供场地和电；快递员把包裹放进去，顾客自己取出来。这样省事——但顾客也不会进店，除非他们自己想进来。

快递柜也能带来额外销售，但你得有意识地去争取。如果快递柜就在入口旁边，橱窗、一块写着新鲜糕点的牌子或者门边的饮料冷柜，都能把其中一些人吸引进来。如果快递柜在店铺另一侧、拐角那边，大多数顾客甚至不会注意到那里有一家店。

其他服务：代缴费、充值、配钥匙、打印

除了包裹点，其他服务也可能进入你的店。每一种都有自己的逻辑，但有三个问题对所有服务都一样：要经手多少钱，出了问题谁负责，以及在柜台要花多少时间。

代缴费和充值里藏着一个陷阱：流过收银机的金额很大，但那不是你的钱。如果你不把它分开，每天的营业额就会猛涨，收银机里满是现金，很容易让人以为店里生意很好。真正的收入只是手续费或佣金。所以一定要把服务和你自己的商品销售分开记录，日结点钱时也要把别人的钱单独清点。

合同：签字之前要检查什么

服务商的合同通常是事先拟好的，小店很少能改动多少。正因为如此，读懂合同、知道自己承担了什么就更加重要。下面几点值得逐一过一遍，哪里不清楚，就以书面形式询问。

如何测量是否划算

包裹点的提议讲的总是费用，但决定取决于额外销售和柜台时间——而这些只能在你自己的店里测出来。如果可能，先接下两到三个月的试行期，并在这段时间里测量。一两周是不够的，因为顾客需要时间习惯到你这里取包裹。

• 测量柜台时间：挑几天，用秒表或在纸上记下发一件包裹要多久，以及有多少件包裹落在高峰时段。
• 统计取件顾客的消费：在收银台旁放一张计数表，标出有多少人还买了别的东西，大约买了多少。
• 比较上线前后的几个月：总营业额、按小时的销售和按类别的利润。
• 留意新面孔：有多少取件顾客后来不取包裹也会再来。这是长期的价值。
• 核对月度对账单上的包裹数，并和你自己的记录比一比。

常见错误

• 只算费用。费用抵的是柜台时间；如果你不测额外销售，就不知道是否划算。
• 把每位取件顾客的消费都算作额外销售。本来就会来的老顾客不是新生意。
• 没考虑到圣诞节前的高峰。到了十二月你才发现，库房太小，队伍太长。
• 签了解约通知期很长、又没有试行期的合同。如果不划算，你几个月都脱不了身。
• 把存放的包裹放在卖场里或开放式货架上。丢一件包裹，就可能抵掉好几个月的费用。
• 把代缴费和充值中别人的钱和你自己的营业额放在一起看。收银机满满的，利润却很少。
• 忘了你的营业时间已经变成了一项义务。提前关门或放假也要通知服务商。

步骤：如何开始

1. 11. 事先算好你自己的例子估计预期的每日包裹数、费用、额外销售的比例和柜台时间，用你自己的数字填上面的表。如果费用连柜台时间都抵不上，那一切就都得靠额外销售了。
2. 22. 看看你的时段根据按小时的销售数据，找出店里什么时候是高峰，店员什么时候有空。问问服务商取件顾客通常什么时候来。
3. 33. 读合同逐一看排他条款、责任、规定的营业时间、解约通知期和季节性高峰。争取试行期或较短的解约通知期，并以书面形式澄清存疑之处。
4. 44. 准备好空间在柜台附近留出一个能上锁或顾客够不着的货架，并为旺季规划一块备用空间。培训店员掌握发件、核对顾客身份和处理退件的步骤。
5. 55. 测量两到三个月记下柜台时间、取件顾客的消费和新面孔，并把服务费记在单独的类别里。把这几个月和上线前的时段作比较。
6. 66. 根据数字做决定试行期结束时，算出真实的净收益：费用加上额外利润，减去柜台时间的成本。如果是正数，而且排队没有把顾客赶走，就继续做；如果不是，就解约，或者问问能不能改放快递柜。

检查清单

• 我已经算好了自己的例子：每日包裹数、费用、额外销售的比例、平均客单价、毛利率和柜台时间。
• 我知道取件顾客什么时候来，以及这是否和店里的高峰时段冲突。
• 有一个顾客够不着的包裹货架，还有应对圣诞节前高峰的备用空间。
• 我已经读过合同：排他条款、责任、规定的营业时间、解约通知期、费用和结算。
• 有试行期或较短的解约通知期，我知道怎样脱身。
• 我把服务费和别人的钱与我自己的商品销售分开记录。
• 两三个月后，我会通过比较上线前后的时段来做决定。

小结

• 包裹点带来两种收入：金额小但确定的费用，以及不确定但往往更多的额外销售。
• 费用通常只够抵柜台时间；利润来自取包裹时顺便买东西的顾客。
• 最大的隐性成本是高峰时段的排队——看看取件顾客什么时候来。
• 快递柜意味着活少、顾客也少；在柜台发放意味着活多、销售也多。
• 合同里最重要的是责任、规定的营业时间、排他条款和解约通知期。
• 用两到三个月的试行期来测量，并根据上线前后的数字做决定。

常见问题