Ekipa
8 članaka · Kratki, konkretni tekstovi o tome kako uvesti i koristiti sustav — i što smo usput naučili o vođenju trgovine.
EkipaTeški kupci u maloj trgovini: 10 tipova koje poznaje svaki prodavač — i kako izaći s njima na kraj
Poznaje ih svaki prodavač: posjetitelj muzeja koji već dvadeset minuta razgledava, cjenkaroš koji traži popust jer uzima dva komada i vulkan koji zahtijeva šefa. Predstavljamo 10 najčešćih tipova teških kupaca i za svakoga dajemo rečenicu koja djeluje, granicu koju treba povući i pravilo za tim — plus nekoliko savjeta kako doći do kraja smjene sa živcima na mjestu.
EkipaKoliko platiti prodavača? Plaća, bonusi i koliko zaposlenik stvarno košta
Plaće su jedan od najvećih troškova male trgovine, a većina trgovaca ipak ih određuje od oka. Prolazimo kroz to odakle krenuti, koliko zaposlenik stvarno košta uz bruto plaću, koliko plaća trgovina može podnijeti, isplati li se dodatna osoba u vršnim satima, za što se isplati dati bonus, a za što ne, kako zadržati dobrog prodavača i mimo novca te kako razgovarati o povišici — i iz perspektive prodavača.
EkipaAlkohol i duhan na blagajni: provjera dobi, traženje dokumenta i kako reći „ne”
Prodaja proizvoda s dobnim ograničenjem samo je kratak trenutak na blagajni, ali pogreška može stajati kaznu ili, još gore, dozvolu. Evo internog pravila o tome koga pitati za dokument, rečenica od riječi do riječi za traženje dokumenta i odbijanje, teških situacija, bilježnice odbijenih prodaja i obuke od deset minuta.
EkipaReklamacije kupaca na blagajni: kako ih riješiti da se kupac vrati
Reklamacija na blagajni rijetko se tiče proizvoda — tiče se toga hoće li se kupac vratiti. Što reći u prvoj minuti, što nikad ne reći, što napraviti u šest najčešćih slučajeva i kako iz toga učiti.
EkipaNe možete naći prodavača: kako ga u maloj trgovini zaposliti i zadržati
Nitko se ne javlja na oglas, a tko dođe, odlazi dva mjeseca poslije. Zadržati ljude, međutim, jeftinije je od traženja — i uglavnom nije stvar novca.
EkipaRaspored smjena u dućanu: da trošak plaća ne pojede zaradu
Plaće su tvoj drugi najveći izdatak, a o njima ne odlučuje satnica nego raspored. Evo kako izmjeriti kad kupci stvarno dolaze — i kako oko toga posložiti dan.
EkipaKako uvesti novog prodavača u 3 dana: vodič u 7 koraka
Novi kolega ne postaje dobar prodavač zato što ste mu prvog dana rekli sve. Sedam koraka u tri dana – a redoslijed je jednako važan kao sadržaj.
EkipaUvođenje novog zaposlenika na blagajnu u pet minuta
Ne moraju naučiti sustav – samo jedan pokret: pogledaj, dodirni, gotovo.
Sutra ujutro vaša blagajna već može biti brža.
Registrirate se, dodate prve proizvode i radi. Bez instalatera, bez tehničara, bez kartice.
2 minute · bez kartice · odmah spremno