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8 articles · Des textes courts et concrets sur la manière d'introduire et d'utiliser le système, et sur ce que nous avons appris en chemin sur la tenue d'un commerce.
ÉquipeClients difficiles dans un petit commerce : 10 types que tout vendeur connaît — et comment les gérer
Tout vendeur les connaît : le visiteur de musée qui flâne depuis vingt minutes, le marchandeur qui veut une remise parce qu'il en prend deux, et le volcan qui exige de voir le responsable. Nous vous présentons les 10 types de clients difficiles les plus courants et, pour chacun, une phrase qui marche, une limite à poser et une règle d'équipe — plus quelques astuces pour finir votre journée les nerfs intacts.
ÉquipeCombien payer un vendeur ? Salaire, primes et coût réel d'un employé
Les salaires font partie des plus gros coûts d'un petit commerce, et pourtant la plupart des commerçants les fixent au feeling. Nous voyons par où commencer, ce qu'un employé coûte vraiment au-delà du salaire brut, combien de salaires le magasin peut supporter, si une personne de plus aux heures de pointe est rentable, ce qui mérite une prime et ce qui n'en mérite pas, comment garder un bon vendeur au-delà de l'argent, et comment parler des augmentations — y compris du point de vue du vendeur.
ÉquipeAlcool et tabac en caisse : contrôle de l'âge, demande de pièce d'identité et comment refuser
Vendre un produit soumis à une limite d'âge ne prend qu'un instant en caisse, mais une erreur peut coûter une amende, voire votre licence. Voici la règle interne sur les personnes à qui demander une pièce d'identité, des phrases mot pour mot pour la demander et pour refuser, les situations délicates, le registre des refus et une formation de dix minutes.
ÉquipeRéclamations clients en caisse : comment les gérer pour que le client revienne
Une réclamation en caisse porte rarement sur le produit — elle porte sur le retour du client. Que dire dans la première minute, que ne jamais dire, que faire dans les six cas les plus fréquents, et comment en tirer des leçons.
ÉquipeVous ne trouvez pas de vendeur : comment recruter et garder quelqu'un dans un petit commerce
Personne ne répond à l'annonce, et celui qui arrive s'en va deux mois plus tard. Garder les gens, pourtant, coûte moins cher que les chercher — et ce n'est le plus souvent pas une question d'argent.
ÉquipePlanning des équipes en magasin : que le coût salarial ne mange pas la marge
Les salaires sont ta deuxième plus grosse sortie, et ce n'est pas le taux horaire qui les décide mais le planning. Voici comment mesurer quand les clients viennent réellement — et comment ajuster la journée autour.
ÉquipeFormer un nouveau vendeur en 3 jours : guide en 7 étapes
Une nouvelle recrue ne devient pas bonne vendeuse parce qu'on lui a tout dit le premier jour. Sept étapes sur trois jours — et l'ordre compte autant que le contenu.
ÉquipeFormer une nouvelle recrue à la caisse en cinq minutes
Il n'y a pas le système à apprendre, juste un geste : regarder, appuyer, terminé.
Demain matin, votre caisse pourrait déjà être plus rapide.
Vous vous inscrivez, vous ajoutez vos premiers produits, et c'est en route. Pas d'installateur, pas de technicien, pas de carte bancaire.
2 minutes · sans carte bancaire · prêt tout de suite