Csapat
8 cikk · Rövid, konkrét leírások arról, hogyan érdemes bevezetni és használni a rendszert — és mit tanultunk közben a bolti működésről.
CsapatNehéz vevők a kisboltban: 10 típus, akit minden eladó ismer — és így kezeld őket
Minden eladó ismeri őket: a múzeumlátogatót, aki húsz perce nézelődik, az alkudozót, aki kettőnél kedvezményt kér, és a vulkánt, aki a főnököt követeli. Bemutatjuk a 10 leggyakoribb nehéz vevőtípust, és mindegyikhez adunk egy bevált mondatot, egy határt és egy közös csapatszabályt — meg néhány tippet arra, hogyan maradj ép idegekkel a műszak végéig.
CsapatMennyit fizess az eladónak? Bér, prémium, és mennyibe kerül valójában egy dolgozó
A bér a kisbolt egyik legnagyobb költsége, és a legtöbb boltos mégis érzésre határozza meg. Végigvesszük, honnan indulj, mennyibe kerül valójában egy dolgozó a bruttó bér mellett, mennyi bért bír el a bolt, megéri-e még egy ember a csúcsidőben, mire érdemes prémiumot adni és mire nem, mivel tartod meg a jó eladót pénzen kívül, és hogyan beszélj a béremelésről — az eladó szemszögéből is.
CsapatAlkohol és dohány a pultnál: korhatár-ellenőrzés, igazoltatás és hogyan mondj nemet
A korhatáros termék eladása egy mozdulat a pultnál, a hiba viszont bírságba, rosszabb esetben az engedélybe kerülhet. Itt a belső szabály, hogy kitől kérj igazolványt, a szó szerinti mondatok a kéréshez és az elutasításhoz, a nehéz helyzetek, az elutasítási napló és egy tízperces betanítás.
CsapatVásárlói panasz és reklamáció a pultnál: így kezeld, hogy a vevő visszajöjjön
Egy panasz a pultnál ritkán a termékről szól, sokkal inkább arról, visszajön-e még a vevő. Mit mondj az első percben, mit soha, mit tegyél a hat leggyakoribb esetben, és hogyan tanulj belőlük.
CsapatNem találsz eladót: hogyan vegyél fel és tarts meg embert egy kisboltban
A hirdetésre nem jelentkeznek, aki jön, két hónap múlva továbbáll. A megtartás viszont olcsóbb, mint a keresés — és nagyrészt nem pénz kérdése.
CsapatMunkaidő-beosztás a boltban: hogy a bérköltség ne egye meg a hasznot
A bér a második legnagyobb kiadásod, és nem a bérszint dönti el, hanem a beosztás. Így mérd meg, mikor jönnek a vevők — és így igazítsd hozzá a napot.
CsapatHogyan taníts be új eladót 3 nap alatt? 7 lépéses útmutató
Az új kolléga nem attól lesz jó eladó, hogy az első napon mindent elmondasz neki. Hét lépés, három napra osztva — és a sorrend legalább annyit számít, mint a tartalom.
CsapatÚj dolgozó betanítása a kasszához öt perc alatt
Nem a rendszert kell megtanulnia, hanem egyetlen mozdulatot: ránéz, megnyomja, kész.
Holnap reggel már gyorsabb lehet a kassza.
Regisztrálsz, felviszed az első termékeket, és mehet is. Nem kell hozzá se telepítő, se szerelő, se bankkártya.
2 perc · bankkártya nélkül · azonnal használható