Команда
8 статей · Короткие, конкретные тексты о том, как внедрить и использовать систему — и что мы попутно узнали о ведении магазина.
КомандаСложные покупатели в маленьком магазине: 10 типов, которых знает каждый продавец, — и как с ними работать
Их знает каждый продавец: экскурсант, который уже двадцать минут разглядывает полки, мастер торга, которому нужна скидка за две штуки, и вулкан, требующий администратора. Мы представляем 10 самых частых типов сложных покупателей и для каждого даём рабочую фразу, черту, которую стоит провести, и правило для команды — плюс несколько советов, как дожить до конца смены с целыми нервами.
КомандаСколько платить продавцу? Зарплата, премии и во что на самом деле обходится сотрудник
Зарплата — одна из самых больших статей расходов маленького магазина, но большинство владельцев устанавливают её на глаз. Разбираем, с чего начать, во что сотрудник обходится сверх зарплаты до вычетов, какой фонд оплаты труда магазин может потянуть, окупается ли дополнительный человек в часы пик, за что стоит платить премию, а за что нет, как удержать хорошего продавца не только деньгами и как говорить о повышении зарплаты — в том числе с точки зрения продавца.
КомандаАлкоголь и табак на кассе: проверка возраста, просьба показать документ и как отказать
Продажа товара с возрастным ограничением — один короткий момент на кассе, но ошибка может стоить штрафа или, что хуже, лицензии. Внутреннее правило о том, у кого спрашивать документ, готовые фразы для просьбы и отказа, трудные ситуации, журнал отказов и десятиминутное обучение.
КомандаЖалобы покупателей у кассы: как с ними работать, чтобы покупатель вернулся
Жалоба у кассы редко касается товара — она о том, вернётся ли покупатель. Что сказать в первую минуту, чего не говорить никогда, что делать в шести самых частых случаях и как на них учиться.
КомандаНе можете найти продавца: как нанять и удержать человека в маленьком магазине
Никто не откликается на объявление, а кто приходит — уходит через два месяца. Удерживать людей, однако, дешевле, чем искать, — и чаще всего дело не в деньгах.
КомандаГрафик смен в магазине: чтобы расходы на зарплату не съели прибыль
Зарплаты — твой второй по величине отток, и решает их не ставка, а график. Вот как измерить, когда покупатели действительно приходят, — и как выстроить день вокруг этого.
КомандаКак обучить нового продавца за 3 дня: руководство из 7 шагов
Новый сотрудник становится хорошим продавцом не потому, что вы рассказали ему всё в первый день. Семь шагов за три дня — и порядок здесь так же важен, как содержание.
КомандаОбучение нового сотрудника на кассе за пять минут
Им не нужно учить систему — только одно движение: посмотри, нажми, готово.
Завтра утром ваша касса уже может работать быстрее.
Регистрируетесь, добавляете первые товары — и всё работает. Без установщика, без техника, без карты.
2 минуты · без карты · готово сразу