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8 Beiträge · Kurze, konkrete Texte darüber, wie man das System einführt und nutzt — und was wir unterwegs über die Ladenarbeit gelernt haben.
TeamSchwierige Kunden im kleinen Laden: 10 Typen, die jede Verkaufskraft kennt – und wie Sie mit ihnen umgehen
Jede Verkaufskraft kennt sie: den Museumsbesucher, der seit zwanzig Minuten herumstöbert, den Feilscher, der für zwei Stück Rabatt will, und den Vulkan, der den Chef sprechen möchte. Wir stellen die 10 häufigsten schwierigen Kundentypen vor und geben Ihnen zu jedem einen Satz, der wirkt, eine klare Grenze und eine Teamregel – dazu ein paar Tipps, wie Sie mit intakten Nerven ans Schichtende kommen.
TeamWie viel sollten Sie einer Verkaufskraft zahlen? Lohn, Prämien und was ein Mitarbeiter wirklich kostet
Löhne gehören zu den größten Kosten eines kleinen Ladens, trotzdem legen die meisten Ladeninhaber sie nach Gefühl fest. Wir gehen durch, wo Sie anfangen, was ein Mitarbeiter über den Bruttolohn hinaus wirklich kostet, wie viel Lohn der Laden tragen kann, ob sich eine zusätzliche Person zur Stoßzeit lohnt, wofür sich eine Prämie lohnt und wofür nicht, wie Sie eine gute Verkaufskraft auch jenseits des Geldes halten und wie Sie über Lohnerhöhungen sprechen — auch aus Sicht der Verkaufskraft.
TeamAlkohol und Tabak an der Kasse: Alterskontrolle, Ausweis verlangen und wie Sie Nein sagen
Der Verkauf eines altersbeschränkten Produkts ist ein kurzer Moment an der Kasse, doch ein Fehler kann ein Bußgeld kosten oder, schlimmer noch, Ihre Erlaubnis. Hier finden Sie die interne Regel, wen Sie nach dem Ausweis fragen, wörtliche Sätze zum Fragen und Ablehnen, die schwierigen Situationen, das Verweigerungsprotokoll und eine zehnminütige Schulung.
TeamKundenreklamationen an der Kasse: So gehen Sie damit um, damit der Kunde wiederkommt
Bei einer Reklamation an der Kasse geht es selten um das Produkt — es geht darum, ob der Kunde wiederkommt. Was Sie in der ersten Minute sagen, was Sie nie sagen sollten, was in den sechs häufigsten Fällen zu tun ist und wie Sie daraus lernen.
TeamSie finden keinen Verkäufer: Wie man in einem kleinen Laden einstellt und hält
Niemand antwortet auf die Anzeige, und wer kommt, geht zwei Monate später weiter. Leute zu halten ist aber billiger als sie zu suchen — und es geht meist nicht ums Geld.
TeamSchichtplanung im Laden: damit die Lohnkosten nicht den Gewinn auffressen
Löhne sind deine zweitgrößte Ausgabe, und nicht der Stundenlohn entscheidet über sie, sondern der Dienstplan. So misst du, wann Kunden tatsächlich kommen — und so legst du den Tag darum herum.
TeamNeue Verkaufskraft in 3 Tagen einarbeiten: eine Anleitung in 7 Schritten
Eine neue Kollegin wird nicht dadurch gut, dass Sie ihr am ersten Tag alles erzählt haben. Sieben Schritte über drei Tage — und die Reihenfolge zählt genauso viel wie der Inhalt.
TeamEine neue Mitarbeiterin in fünf Minuten an der Kasse einarbeiten
Sie müssen nicht das System lernen — nur eine Bewegung: hinsehen, tippen, fertig.
Morgen früh könnte Ihre Kasse schon schneller sein.
Registrieren, die ersten Produkte anlegen, und es läuft. Kein Installateur, kein Techniker, keine Kreditkarte.
2 Minuten · ohne Kreditkarte · sofort einsatzbereit